Конкурс "Корпоративный кладезь": лучшие шаблоны и бланки

План проведения собеседования с кандидатом на вакансию

В обязанности любого руководителя входит подбор сотрудников. И в этом случае всегда полезно иметь под рукой примерый план проведения собеседования с кандидатом на вакансию. Но часто руководители проводят собеседование с кандидатом по наитию, как умеют, как когда-то общались с ними. В ход идет подробный рассказ о компании, о проблемах и пр. В итоге, руководитель больше говорит, а кандидат слушает. Это не имеет ничего общего с отборочным интервью. Уходит время, а ясности о кандидате нет. ...

3871778

18 октября 2018, 10:09

Алгоритм работы с дебиторской задолженностью, взаимодействия специалиста с клиентом

Представляю вашему вниманию алгоритм взаимодействия менеджера по сбору/контролю дебиторской задолженности с клиентом. Это готовый инструмент для работы. В нем собраны самые частые возражения и методы для их отработки. Также в этом документе имеются ссылки на нормативно-правовые документы, которые однозначно помогают в работе с должниками. Этот алгоритм работы с дебиторской задолженностью можно использовать как пример для создания своего стандарта / алгоритма для работы с дебиторской задолженн...

694873

17 октября 2018, 00:43

Регламент приема на работу сотрудника

Регламент приема на работу сотрудника (образец) для небольшой компании (до 100 человек), где прописана последовательность шагов, сроки, участники процесса и результаты "на выходе" каждого этапа. Данный документ регламентирует именно процесс ПРИЕМА на работу (т.е. от момент принятия положительного решения о трудоустройстве конкретного кандидата в компанию до окончания испытательного срока). ...

1824672

19 ноября 2018, 11:53

Регламент внутренних проверок кадровой документации

Зачастую в компании требуется формализация процессов. Как формализовать проведение внутренней проверки кадровой документации и для чего это нужно? Задачи могут быть очень разными, например: Анализ работы сотрудников отдела персонала в условиях проверки кадрового делопроизводства; Аудит деятельности отдела персонала; Оценочные мероприятия Автоматизация бизнес-процессов. Подготовка к сертификации. Подготовка к инспекционным меропр...

372671

23 октября 2018, 15:57

Анастасия

Экспресс-оценка вовлеченности персонала

Данный опросник является мини-вариантом ежегодного исследования вовлеченности персонала. Его удобно использовать каждый триместр для контроля вовлеченности персонала внутри коллектива. Данный опросник подходит для международных компаний, т.к. исследует также взаимодействие внутри глобальной команды. Исследование вовлеченности персонала проводится по нескольким кластерам: удовлетворенность условиями работы, непосредственым начальником, взаимодействием в команде, уровнем осведомленности, ...

1536965

23 июня 2021, 09:56

План адаптации рабочего персонала на производстве

В связи с бурным ростом предприятия, возникла ситуация повышения процента текучести кадров. В связи с этим в срочном порядке были введены процедуры адаптации сотрудников. Работа по предложенному плану помогла устранить проблему. Все просто: человеку нужен человек! Как только мы стали интересоваться делами и настроением нового сотрудника на пр...

1903262

3 октября 2018, 12:37

Джоб оффер (пример для продажников)

Добрый день, коллеги! Иногда приходится брать на себя подобную функцию, дабы зафиксировать намерения работодателя и выбранного кандидата, тем более если у заказчика нет наемного кадровика, то приходится брать все в свои руки. Предлагаю для рассмотрения 2 варианта, которыми успешно пользуюсь в своей работе.

925661

3 октября 2018, 12:59

Джоб оффер (пример для производственников)

Уважаемые коллеги! К вашему вниманию предлагаю рассмотреть джоб оффер, хорошо подойдет к производственным профессиям или к любым другим.

247361

12 сентября 2019, 18:32

Чек-лист "Получение информации от кандидата в процессе собеседования"

Когда руководителю важно выбрать сотрудника из нескольких кандидатов и провести собеседование, то тут возникает масса вопросов. Хорошо, если есть профессиональный рекрутер, отлично, если есть система KPI и по ней создан план проведения собеседования. А если компания пока не располагает этими ресурсами? Тогда хорошим подспорьем для руководителя будет модель оценки кандидата по четырем критериям: Критерий «Может» - кандидат способен справляться с задачами орга...

1854358

19 ноября 2018, 12:18

Оксана Сырых

Чек-лист для оценки качества работы менеджера активных продаж

Предлагаю шаблон чек-листа для оценки навыков менеджера по продажам и качества работы менеджера активных продаж. Чек-лист — надежный и действенный способ проверить, как сотрудник отрабатывает стандарты. Данный чек-лист можно использовать для оценки качества переговоров с клиентом. Вы сможете легко проанализировать действия сотрудника по установленным критериям, определите ошибки и необходимые зоны роста. ...

3900355

4 ноября 2018, 15:25

Оксана Сырых

Модель управленческих компетенций с уровнями и шкалой оценки

Делюсь с вами рабочими материалами, которые я разрабатывала для одного из клиентов - это модель управленческих компетенций. Согласно условиям договоров, которые я заключаю с заказчиками, я не имею права распространять созданные материалы в течение трех лет. На данный момент времени три года истекло, и я размещаю данный материал для общего доступа. ...

7708351

10 октября 2018, 10:28

Анкета исследования удовлетворенности персонала

Хотела бы поделиться анкетой для исследования удовлетворенности персонала. Исследование удовлетворенности персонала с помощью анкетирования - хороший инструмент, имеющий ряд тонкостей и ограничений. Данная анкета разработана для анонимного опроса с большой выборкой респондентов. Именно эта анкета была использована для исследования удовлетворенности персонала одного из крупнейших металлургических предприятия РФ с общей численностью персонала более 5 тыс. человек. ...

808450

26 сентября 2019, 17:48

Оценочный лист для наставника после прохождения им обучения в Школе наставника

Не всегда просто четко определить, чему научился наставник в Школе наставников (а если речь идет об обучении наставника производства, то особенно). Чек-лист поможет специалистам по обучению, бизнес-тренерам, тренинг-менеджерам понять, каковы результаты проведенного тренинга, составить структурированный и информативный отчет руковдству, разработать индивидуальный план развития и обучения наставников и даже пересмотреть наполнение и структуру программы обучения в Школе наставников....

522745

23 июня 2021, 09:55

Памятка для нового сотрудника ресторана

Данная памятка для нового сотрудника ресторана составлена мной лично и использовалась в работе по управлению персонала одного из ресторанов. Первое прочтение памятки - сотрудник новый, прошёл стажировку, приступил к работе. Отработка возражений после того, как новый сотрудник изучит. Также, красиво оформленная памятка для нового сотрудника, в...

686145

28 июня 2021, 14:28

План индивидуальной адаптации менеджеров по работе с клиентами

Представленный шаблон индивидуального плана адаптации менеджеров по работе с клиентами используется и до сих пор на предприятии численностью 450 человек. Сфера деятельности: производство и продажа надгробных памятников. Производство находится в одном городе с центральным офисом. Офисы продаж - по всей России, соответственно, менеджеры по работе с клиентами находятся в этих офисах. Необходимость процедуры адаптации была вызвана ...

680144

19 ноября 2018, 11:40

tatyana.daybova

Пример анкет для оценки мотивации сотрудников и руководителей

Предлагаю вашему вниманию пример анкеты для исследования мотивации персонала. Что нам дает анкетирование работников: 1. Определение личной мотивации сотрудников – почему они работают именно здесь. 2. Анкета поможет увидеть и сравнить взгляды руководителей и подчиненных на эффективную индивидуальную и коллективную деятельность. 3. Мы узнаем, чего действительно важного (в представлении работников) компания добилась за период своего с...

7874942

11 ноября 2018, 18:50

Бланк для оценки личных качеств кандидата на этапе подбора

Данный бланк для оценки личных качеств кандидата подойдет тем, кто пытается найти баланс между оценкой по компетенциям и оценкой кандидата по личным качествам. Ведь не во всех проектах, ключевую роль играют компетенции. Зачастую в однотипных отделах с одинаковыми требованиями к компетенциям некоторые сотрудники могут быть эффективны, а другие не раскрывают свой потенциал. Мы считаем, что у каждого подразделе...

964340

18 сентября 2019, 19:50

Памятка для оценки уровня развития профессиональных навыков менеджеров по продажам

Хороший инструмент для сопровождения профессионального развития менеджеров по продажам. Позволяет оценивать актуальные навыки и планировать дальнейшее обучение. Памятка поможет руководителю отдела продаж осмысленно проводить обучение, ориентируясь на поведенческие индикаторы специалиста, оценивать рост профессиональных умений, выявлять сотрудников, которые прекратили развитваться. Бизнес-тренерам и специалистам по обучению памятка может стать хорошим ориентиром для создания программы развития...

366437

25 октября 2018, 12:04

Пример отчета о проведенном кадровом аудите

Представляю вашему вниманию отчет о кадровом аудите. При проведении данного кадрового аудита трудовые договора были изначально откорректированы и обновлены, поэтому основная задача заключалась в том, что бы проверить укомплектованность основными кадровыми документами, а также выяснить обстановку по отпускам в филиале. Данный отчет о кадровом аудите может послужить образцом не только при составления внутреннего плана проверки в своей организации, но и для внешних консультантов, занимающихся во...

1749134

16 ноября 2018, 16:32

Правила проведения собрания перед сменой в ресторане

В документе описаны правила проведения собрания смены в ресторане и представлен "Лист Собрания Смены", который можно использовать как план для ведущего, а также как ежедневный обязательный бланк для всех официантов. Документ подходит для использования в ресторане, баре, кафе, столовой, кофейне, кондитерской, клубе, отвечает на вопрос, как проводить собрание в ресторане....

1540532

6 декабря 2018, 14:18

Пример анкеты для кафе, опрос посетителей о качестве предоставляемых услуг

Сегодня удовлетворенность посетителей ценится важнее, чем то, сколько денег принёс посетитель заведению. Потому что, если гость удовлетворен, то деньги у заведения будут сами по себе. В рамках клиентского сервиса разрабатываются всякого рода опросники для гостей. Предлагаемый ниже пример анкеты для кафе, для опроса посетителей на тему качества услуг разрабатывался для небольшого кафе, расположенного почти в центре города....

5484632

26 октября 2018, 17:38

Система мотивации консультантов салона красоты, beauty индустрии

Предлагаю вниманию коллег варианты системы мотивации консультанта салона красоты - по отбеливанию зубов (салоны, где проводится немедицинская эстетическая процедура отбеливания зубов). Полагаю, что с незначительными корректировками данные системы мотивации могут быть экстраполированы на консультантов салонов и клиник, оказывающих различные beauty услуги. История создания и использования данных систем мотивации следующая. Мой клиент - держатель франшизы ...

224831

21 ноября 2018, 17:32

Надежда Кравченко

Стандарт работы и рабочая инструкция официанта кафе

В ходе многочисленных экспериментов по написанию реально работающих должностных инструкций мы с коллегами пришли к выводу, что формальная Должностная делается быстро, кратко, четко и для....ГИТ((( А во взаимодействии с сотрудником лучше всего работает Рабочая инструкция - некий микс теории, обязанностей, рекомендаций по их успешному выполнению, ссылки на стандарт и пр... Причем для позиций, занимаемых традиционно молодыми сотрудниками (официант, бармен, сотрудник reception, аниматор) ...

11074731

22 июня 2021, 15:35

Стандарты обслуживания клиентов в магазине косметики

Сегодня открыть просто магазин - мало. Людям нужно предлагать новые форматы обслуживания, в том числе, чтобы магазин был популярным. Считается, что современный человек много проводит времени за комьютером и в телефоне из-за одиночества, и поэтому люди ходят в магазин не только за покупками, но и пообщаться. Именно поэтому продавцы должны не только продавать, но и быть просто гостеприимными, даже если покупатель ничего не купил. ...

486031

23 июня 2021, 09:54

Квалификационные требования к официантам ресторана

Каждый официант должен видеть наглядно свою зону роста. Данный документ дает такую возможность. С опорой на него официант может расти профессионально и повышать свою стоимость, как в самом заведении, так и на рынке труда в целом. Вся система обучения и аттестации в заведении строилась с опорой на это положение о квалификационных требованиях к...

1037731

13 октября 2018, 19:54

Чек-лист для оценки резюме

Данный чек-лист используется для самостоятельного проведения аудита существующего резюме или формирования нового. Применение чек-листа позволяет оценить резюме по формальным и содержательным критериям, присвоить балльную оценку, сравнить с рекомендуемым уровнем. Каждый из описанных критериев подробно комментируется.

750030

8 ноября 2018, 20:02

Маньжов Василий

Система оплаты труда и стимулирования рабочих (сезонная работа)

Пример разработанной мной системы оплаты труда рабочих для крупного предприятия, с численностью только сезонных рабочих - более 1000 человек, с целью максимального упрощения и стандартизации для рабочего персонала. Особенности:- сезонная работа (с ноября по апрель); - высокая текучесть кадров;- если объем работы не выполнен за сезон компанию ждут серьезные штрафы. Количество рабочих - 1 000 человек. Также была разработана модель...

320423

23 июня 2021, 09:55

Инструкция на случай проверки вышестоящими организациями розничной точки

Научите своих подчинённых НЕ бояться проверок вышестоящих организаций, вести себя адекватно и правильно отвечать на вопросы. Предложенная инструкция Вам в помощь. Правильные действия и наличие необходимых документов в розничных точках позволяет экономить деньги предприятия. Не правильные действия выливаются в реальные штрафы. Плохо инфо...

238823

17 октября 2018, 00:21

Форма представления кандидата

Общаясь с работодателем-заказчиком заочно, часто появляется необходимость не только направить кандидата на собеседование, но и дать ему характеристику. Донести до работодателя основные вехи профессиональной карьеры соискателя и выявленные в ходе собеседования нюансы личностного или профессионального характера. Предложенная форма представления кандидата заказчику имеет два вида: развернутое описание и матрицу. Большинство заказчиков, в силу рода своей деятельности относятся к дискретам или виз...

549822

30 ноября 2018, 14:29

Шакирова Лилия

Стандарт телефонных переговоров службы бронирования гостиничного комплекса

Добрый день, коллеги! Самым необходимым качеством для сотрудника гостиничного комплекса является умение общаться с гостями. При трудоустройстве сотрудников службы бронирования обучают правилам общения с гостями, телефонных переговоров, разрешения конфликтов и.т.д. Вежливость и структурированность в общении с гостями являются одним из главных факторов, влияющих на имидж гостиничного комплекса. Поэтому необходимо соблюдать технологию телефонных переговоров по бронированию и отмены брони номеров...

4538422

1 декабря 2018, 14:01

Пример анкеты выходного интервью

Анкета выходного интервью применяется для выявления причин увольнения, уменьшения текучести, а также работы над HR-брендом компании. Рекрутер обязательно проводит беседу с увольняющимся. Важно понять какие основные причины сподвигли сотрудника к увольнению, поэтому проводятся беседы со всеми участниками процесса увольнения. ...

2793622

4 декабря 2018, 12:10

Пример отчета наставника по итогам стажировки нового специалиста в салоне красоты

Данный отчет наставника является составной частью положения о наставничестве для салона красоты. Основная задача данного отчета наставника - оформить мнение наставника о профессиональных и личных качествах стажера, уровне его мотивации, особенностях характера для принятия окончательного решения о продолжении (или не продолжении) сотрудничества с данным специалистом. ...

3471322

15 октября 2018, 18:29

Александр Шведов

Инструкция о порядке отбора, приема на работу и увольнения персонала в Компании

Инструкция устанавливает порядок подбора, приема на работу, увольнения персонала в Компании. Оформления, согласования. Конечно требует переработки под процессы, сложившиеся в компании, но в целом содержит почти полный перечень вопросов, которые нужно учесть по данному направлению. Можно использовать как структуру ("скелет"), на которую будет проще спроецировать детали....

908521

17 октября 2018, 00:06

Александр Шведов

Шаблон бизнес-плана

Пример в виде шаблона Бизнес-плана поможет составить собственный бизнес план. Проработать разделы, часто используемые при составлении бизнес планов. Изучить примеры. Посмотреть стилистику изложения. Используемую терминологию. Документ будет полезен тем, кто еще не освоил в полной мере исскуство составления бизнес-планов, на стадии изхучения материалов и подготовки своих первых бизнес-планов. Кто уже "набил руку" на составлении бизнес-планов, тоже сможет найти для себя новые полезности...

707621

17 октября 2018, 00:29

Чек-лист подготовки к полевому тренингу / коучингу торгового агента с наставником.

Уважаемые коллеги! Предлагаю Вашему вниманию чек-лист подготовки к полевому тренингу с наставником. Чтобы полевой тренинг прошло с пользой для развития профессиональных навыков торгового агента/ менеджера/ консультанта, до начала полевого обучения необходимо тщательно подготовиться к нему. Этот чек-лист поможет наставнику подготовить своего торгового агента/ менеджера/ консультанта к такому важному обучающему мероприятию как полевой тренинг (или полевой коучинг / обучение)....

553421

23 октября 2018, 14:24

Модель компетенций финансового директора

Данная модель компетенций была разработана в 2015 году для финансового директора регионального медиахолдинга (6 предприятий, 300 человек численность персонала). Форма модели компетенций финансового директора подразумевает перечисление компетенций, их дефиницирование, оценочный инструментарий для проверки выраженности компетенции и необходимый уровень проявления. Модель компетенций финансового директора в таком формате может быть использована как при подборе...

2040221

1 декабря 2018, 14:29

Пример расширенного социального пакета сотрудников финансовой компании

Данный пример расширенного социального пакета сотрудников (список мероприятий по социальной поддержки) использовался в одной Крупной финансовой компании. Это реальный социальный пакет, которым могли пользоваться сотрудники как головного офиса, так и регинальной сети. Функционально Социальной поддержкой занимались несколько подразделений: Департамент по персоналу, маркетинговое подразделение и подразделение розничных продаж. Данная поддержка дорабатывалась в течение некольких лет и изменялась,...

763021

8 октября 2018, 12:42

Чек-лист для оценки сотрудника по итогам прохождения испытательного срока

Предлагаю вашему вниманию чек-лист для оценки сотрудника непосредственным руководителем по итогам прохождения испытательного срока. Как правило, в компаниях, где не отлажена система адаптации новых сотрудников, оценка новичка непосредственным руководителем производится в виде "сочинения в свободной форме", где руководитель описывает что ему понравилось, а что нет в новом сотруднике. Такое "сочинение" попахивает вкусовщиной и лишает оценку возможной объяективности. ...

1275920

18 октября 2018, 09:53

ДП "Оценка персонала" ISO 9001

Документированная процедура «Оценка персонал» это еще один документ, который является элементом, входящим в комплект документов, описывающих процесс «Управление персоналом», разработанный в соответствии с требованиями системы менеджмента качества ISO 9001. Рекомендуются к разработке как входящие, так и исходящие документы, указанные в документированной процедуре....

1992620

11 ноября 2018, 19:07

Оксана Сырых

Пример матрицы функционала отдела интернет-маркетинга

В своей деятельности, я много раз отрабатывала ситуации, когда сотрудники структурных подразделений компании были не готовы брать на себя ответственность за решение того или иного вопроса, отказывались выполнять задачи со словами «это не входит в мои должностные обязанности», а часть персонала делали работу «за пятерых». Так, в компании одного из моих заказчиков, в Отделе интернет-маркетинга была высокая «текучка» персонала и часто ...

387420

3 декабря 2018, 15:11

Чек-лист «Предигровая ситуация в ассессмент-центре» с инструкцией по применению

Предлагаю вашему вниманию чек-лист «Предигровая ситуация в ассессмент-центре » с инструкцией по применению. Он будет полезен, на мой взгляд, для проведения оценки по проявлениям компетенций в предыгровой период. Чек-лист, вероятнее всего, заинтересует тех, кто имеет непосредственное отношение к разработке ассессмент-центров и сопутствующих документов и стимульных материалов. Он поможет разработчику ассессмент-центра в плане и проведении процедуры, а ...

146020

10 декабря 2018, 12:28

KPI старшего бухгалтера консалтинговой компании

Уважаемые коллеги, добрый вечер! Представляю Вашему вниманию KPI старшего бухгалтера консалтинговой компании, бизнес-партнером которой я являюсь. KPI старшего бухгалтера консалтинговой компании направлены на решение задач клиентов консалтинговой компании по ведению бухгалтерского, налогового и управленческого учета. Система мотивации старшего бухгалтера разрабатывалась с тем, чтобы мотивировать бухгалтера на своевременное выполнение отчетности по всем клиентам. П...

228420

5 декабря 2018, 12:10

Краткое описание процесса подбора персонала

Данный процесс подбора персонала был в крупной финансовой компании с развитой филиальной сетью. По нему успешно работали несколько лет . После описания и формализации, бизнес- процессы подбора персонала становятся более прозрачным. Это позволяет своевременно выявлять и устранять сбои в работе: снижаются потери рабочего времени, сокращается средний срок закрытия вакансий. Зоны ответственности за каждый этап процесса подбор...

499015

15 сентября 2019, 12:08

Пример отчета "Тайный покупатель" при визите в торговые точки по продаже одежды и обуви

Для понимания качества обслуживания клиентов в торговых точках отлично зарекомендовал себя подход "Тайный покупатель". Визит специалиста под видом покупателя может показать сильные стороны и недоработки в продажах, оценить атмосферу, которая царит в салоне, понять, насколько она способствует или мешает продаже. По итогам отчета легко понять, что включать в программу регулярного развития сотрудников. Отчет, который мы предлагаем Вашему вниманию, может служить ориентиром при обобщении материала...

2523414

5 октября 2018, 13:50

План собеседования с кандидатом - мастером в салон красоты

Уважаемые коллеги! Предлагаю вашему вниманию план собеседования с кандидатом - мастером в салон красоты. План и скрипт собеседования четко структурирован. Остается только добавить информацию о предприятии и условиях работы. Разработала данный план собеседования с кандидатом по просьбе своей клиентки - владелицы салона красоты, которая самостоятельно подбирала себе сотрудников....

2111412

8 ноября 2018, 19:46

Гладков Владимир

Стандарты работы с покупателями в магазине по продаже одежды

Предлагаю вашему вниманию стандарты работы с покупателями в магазинах по продажам одежды. Подробное описание стандартов работы продавцов магазинов по розничной продаже одежды включают в себя общие положения, стратегии поведения покупателей, этапы продажи, требования к продавцам и так далее. При желании стандарты можно переделать для других отраслей розничных продаж. Помогает структурировать работу продавцов в розничных магазинах и повлиять на формирование клиент ориентированнного сервиса...

1874112

3 декабря 2018, 13:31

Бланк для оценки персонала по типологии MBTI или соционике Аушры Аугустинавичюте

Предлагаю вашему вниманию бланкдля оценки персонала по типологии MBTI или соционике Аушры Аугустинавичюте. Заказчик все чаще бывает хорошо подготовлен и разбирается в премудростях и тонкостях профайлинга, психологии и социальной психологии. И типоведение МВТI и соционика уже совсем не тайна за семью печатями. Если Вы занимаетесь оценкой, то уже нужно в этом разбираться хотя бы не хуже самого Заказчика. А в идеале – досконально.Чтобы работать с предлож...

233612

6 декабря 2018, 12:20

Работа с возражениями: примеры скриптов "перезвоню сам" и "о вас плохие отзывы"

Предлагаю вашему вниманию пример скрипта работы с возражениями клиента "Перезвоню сам" и "о вас плохие отзывы", который можно применить ко всем компаниям и к любой сфере деятельности. Отработка представлена в трех вариантах, поэтому есть из чего выбрать). Это возражение входит в разряд самых распространенных возражений. ...

1877112

10 декабря 2018, 12:44

Система грейдов для консультантов салонов beauty индустрии

Ниже представлена система грейдов, разработанная мной для консультантов салонов по отбеливанию зубов. Консультант салона по отбеливанию зубов - это сотрудник, который непосредственно проводит процедуру отбеливания зубов клиенту и консультирует его по всем возникающим вопросам. Данная система (ее принцип) может быть применена в отношении любой профессии (должности) в beauty индустрии. Очевидно, что ...

362112

9 сентября 2019, 17:38

Чек-лист оценки качества исходящего звонка, навыков продажи по телефону

Когда компания продает удаленно и работает в секторе "Бизнес для бизнеса", то основой результативной работы менеджера по продажам будет умение качественно общаться с клиентом по телефону. Разобраться в тонкостях телекоммуникации и выявить причины срывов продаж можно при помощи авторских чек-листов. Конечно автор не претендует на полное соответсвие бизнес-процессам любой компании. Данный чек-лист составлялся для развития и оценки исходящего звонка, умений и навыков продаж по телефону м...

1651012

18 октября 2018, 09:20

Мотивационная карта генерального директора

Предлагаю вашему вниманию мотивационную карту генерального директора регионального центра, разработанную специально для компании, которая занимается предоставлением полного комплекса охранных услуг как для физиеских, так и для юридических лиц. Мотивационная карта завязана на квартальные и годовые показатели, тем самым обеспечивая максимально высокий КПД....

366011

6 ноября 2018, 15:32

Положение о нематериальной мотивации сотрудников отдела продаж рекламы

Цель документа - регламентация правил нематериального вознаграждения сотрудников отдела продаж рекламы для стимулирования их лояльности увеличения эффективности. Положение может быть полезно руководителям отделов продаж, а также HR-ам, перед которыми стоит задача разработки комплекса программ мероприятий, направленных на развитие профессионального уровня и духа соперничества среди менеджеров по продажам....

324711

20 ноября 2018, 12:34

Пример системы мотивации сотрудников службы персонала

Одним из обязательных документов для любой компании является Положение об оплате труда и приложения к нему в виде системы мотивации для различных должностей и категорий сотрудников. Для того, чтобы система оплаты имела мотивирующее воздействие, необходимо, чтобы она была привязана к ключевым показателям эффективности работы для каждой должности и учитывала специфику организации работы в компании. Хочу привести один из вариантов - пример системы мотивации сотруд...

242811

21 ноября 2018, 16:07

Предтренинговая анкета к теме "Продажи и переговоры"

Предтренинговая анкета - популярный и эффективный инструмент подготовки качественного тренинга в компании. Еще лучше, когда есть в дополнение к анкете, персональная оценка, анализ работы отдела или даже личностная диагностика сотрудников отдела продаж. Приведенный ниже пример анкеты - под тему обучения продажам и переговорам в конкретной компании (отсюда и пул вопросов в ней). Конечно, текст анкеты нужно кастомизировать, для чего бывает достаточно бесед с руководителями, анализа...

554111

3 декабря 2018, 13:53

Скрипты продаж beauty услуг

Данные скрипты продаж услуг были разработаны для салонов по отбеливанию зубов, но технологически могут быть использованы при продаже других услуг в сфере красоты и здоровья. Наиболее актуальные для данной сферы три типа коммуникации с клиентом. 1. Продажа услуг по телефону при "теплом" звонке клиента. 2. Увеличение среднего чека покупки путем продажи дополнительных товаров. 3. Продажа повторного обращения. ...

932511

5 октября 2018, 13:45

Чек-лист оценки звонка по назначению встречи с клиентом

Уважаемые коллеги! Предлагаю вашему вниманию чек-лист оценки звонка по назначению встречи с клиентом. Данный документ может быть использовани наставником при обучении новичка, либо для оттачивания навыка. Также этот чек-лист оценки звонка может использовать сам менеджер для работы над своими навыками. Преимуществом является то, что в конце есть строка для самоанализа, которую рекомендуется заполнять самому менеджеру....

245310

14 октября 2018, 16:46

Инструкция по профилактике пожаров

Здесь представлена инструкция по профилактике пожаров - противопожарной безопасности и профилактике пожаров в организации. Эту инструкцию можно использовать также при составлении ежегодного плана мероприятий по охране труда и пожарной безопасности в организации, особенно если это логистическая компания, производственная или склад ответственного хранения....

237610

15 октября 2018, 01:54

ДП "Адаптация персонала" ISO 9001

Предложенный документ будет полезен компаниям, планирующим сертификацию в соответствии с требованиями системы менеджмента качества ISO 9001. Данная документированная процедура может быть использована как основа для формирования пакета документов по адаптации персонала. Процедура носит универсальный характер и подойдет компаниям различных сфер деятельности....

425710

18 октября 2018, 09:38

Программа испытательного срока и лист отзывов

Вашему вниманию представлены два документа: программа испытательного срока, образец и лист отзывов о прохождении испытательного срока сотрудником. Эти документы использовались в качестве работающего инструмента как в крупной производственной компании, так и в торгово-производственных компаниях численностью от 50 до 200 человек. Лист отзывов является приложением и логическим продолжением программы испытательного срока. Такая программа...

634310

25 октября 2018, 10:47

Бизнес-процесс работы колл-центра

Данный документ описывает рабочий процесс операторов колл-центра, особенности совершения входящих и исходящих звонков, типологию клиентов, фиксацию необходимой информации в автоматизированной системе. Также затрагивается тема материального вознаграждения(фиксированной и премиальной: периодичность и условия).

1104010

25 октября 2018, 15:39

Анкета для выявления потребности в обучении менеджеров отдела продаж

Предложенная форма анкеты использовалась в небольшой торгово-производственной компании. В компании отдел продаж был сформирован фактически только из новичков, которые совместно работали от трех месяцев до полугода, Отдел продаж состоял из девяти менеджеров и только двое были старыми работниками компании. Анкетирование позволило определить необходимость в обучении, решить задачи, формирования полноценного отдела продаж, подготовить и последовательно внедрить все пункты разработанного п...

518810

31 октября 2018, 19:27

Список возможных направлений для снижения себестоимости. Памятка для HR-директора

Хороший HR-директор мыслит широко и понимая бизнес компании прилагает усилия в работе с персоналом не только с целью увеличения дохода, но и для снижения расходов и себестоимости. Предлагаю вашему вниманию шаблон / чек-лист / список направлений для снижения себестоимости, в качестве памятки для руководителя hr-департамента. По нему вы можете проверить ситуацию в своей компании и выделить те зоны, над которыми стоит задуматься или даже плотно поработать. Расходы и себестоимость продукц...

143610

6 ноября 2018, 17:48

Шакирова Лилия

Пример памятки новому сотруднику

Памятка новому сотруднику! Зачем она нужна новому сотруднику и отделу персонала? Начнем с новичка. Первый рабочий день — для многих он становится настоящим кошмаром, потому что за один день он должен со всем познакомиться, запомнить и начать адаптироваться. Поэтому такая вот шпаргалка, памятка новому сотруднику просто необходима, чтобы ориентироваться в правилах, в пространстве. Зачем она отделу персонала? Она необходима для того, чтобы сотрудников отдела персонала не...

2273010

8 ноября 2018, 12:54

Андрей Бурков

Данный материал является одним из документов, разработанных в рамках решения задачи по проектированию курса командообразования - командообразующего тренинга «Лесной курс» и внедрения его в программу обучения различных категорий менеджеров компании. В «рекомендациях» отразился мой личный опыт участия в качестве психолога-эксперта-наблюдателя в более чем 80 проведенных тренингах в 2004-2011 гг. Цель психологи...

148110

20 ноября 2018, 12:21

Инструкция о корпоративных стандартах деловой переписки

Корпоративные стандарты деловой переписки по электронной почте являются одним из элементов корпоративной культуры и необходимы для улучшения коммуникаций между сотрудниками, повышения скорости обработки корреспонденции. Кроме того, они формируют корпоративную идентичность и зачастую сильно различаются в компаниях – бюрократические структуры, ведущие свою историю ещё с советских времен, и современные молодежные инновационные компании общаются внутри своих к...

782410

20 ноября 2018, 12:46

Шакирова Лилия

Стандарт ответа на телефонные звонки гостиничного комплекса ХХХ

Добрый вечер, коллеги! В сфере обслуживания важна каждая мелочь, ведь именно из мелочей складывается имидж организации в глазах клиента. Особенно это важно в системе гостеприимства. Поэтому мы разработали стандарт ответа на телефонные звонки для гостиничного комплекса, чтобы нашим гостям, партнерам, и другим собеседникам было приятно общаться с нашими работниками. Стандарт ответа на телефонные звонки направлен на установление единой этики ведения телефонных разговоров с гостями, партнер...

243810

20 ноября 2018, 13:02

Пример положения о социальной мотивации персонала медиахолдинга

Представляю вниманию коллег документ под названием "Положение о социальной мотивации персонала". Это реальный, работающий документ, который регламентировал систему социальной мотивации персонала крупного регионального медиахолдинга в 2009-2015 гг. Предлагаемая здесь система социальных льгот и способ их предоставления показали свою эффективность в решение тех задач, которые были перед системой поставлены. ...

271110

20 ноября 2018, 13:23

Регламент организации обучения персонала через тренинговые компании

Обучение персонала – это одна из довольно затратных статей бюджета. Выбор и утверждение тренинговой компании, как правило, происходит коллегиально, с участием представителей от нескольких подразделений, каждое из которых проводит оценку по своему направлению или участвует в составлении и согласовании документов, оформляющих сотрудничество компании с организацией, оказывающей услуги по обучению персонала. В числе участвующих в в...

383010

22 ноября 2018, 12:37

Программа оценки работы менеджеров по продажам салонов связи методом «Тайный покупатель»

Настоящая программа разработана для оценки работы менеджеров по продажам салонов мобильной связи методом "Тайный покупатель". Программа содержит как регламент проведения оценки, так и примерный сценарий поведения тайного покупателя в салоне связи (он меняется при каждом следующем проведении оценки).

147310

29 ноября 2018, 15:38

Чек-лист для оценки стрессоустойчивости

Коллеги! Предлагаю вашему вниманию чек-лист для оценки стрессоустойчивости и пояснительную записку по его использованию для проведения оценки. Данный документ может помочь в любых процедурах оценки оценщику правильно обозначить стрессоустойчивость. Общий принцип оценки - с помощь чек-листа правильно определить суть стрессора и возможные индикации устойчивости к каждому виду стресса. Как применяется: А) в полном виде, когда требуется проверка именно компетенции «Стре...

698710

30 ноября 2018, 15:38

Чек-лист для оценки навыков самопрезентации в рамках ассессмент-центра

Хочу поделиться чек-листом по оценке самопрезентации и пояснительной запиской по его использованию для проведения оценки по проявлениям компетенций во время презентации себя. Я думаю, что этот чек-лист по оценке самопрезентации может помочь разработчику ассессмент-центра в плане и проведении процедуры, а также зафиксировать в чек-листах наблюдателей появлений компетенций с указанием поведенческого примера во время групповой дискуссии. Как использовать: нужно внимательно оз...

736810

1 декабря 2018, 13:24

Список вопросов и оценочный бланк для отбора в кадровый резерв управленческих кадров

Коллеги! Делюсь с Вами своими наработками, которые облегчат Ваш труд. Вашему вниманию предлагается чек-лист для отбора в кадровый резерв (резерв управленческих кадров). Любому кадровику, работнику службы персонала он может помочь фиксировать свои впечатления и уточнения в определенной последовательности и по определенному упрощенному сценарию. Как использовать Необходимо внимательно прочитать. Вписать в свободные ячейки «...

1714810

5 декабря 2018, 11:02

Бланк для оценки групповой дискуссии в ассессмент-центре

Предлагаю вашему вниманию пример бланка для оценки групповой дискуссии в ассессмент-центре с пояснительной запиской по его использованию. Этот материал может быть полезен, на мой взгляд, разработчику ассессмент-центра. Он может помочь ему в планировании и проведении процедуры, а также зафиксировать в чек-листах наблюдателей проявлений компетенций с указанием поведенческого примера во время групповой дискуссии. Особо отмечаю, что дискуссия используется ...

354410

3 декабря 2018, 13:13

Чек-лист «Презентация услуги или предложения»

Уважаемые коллеги! Предлагаю вашему вниманию чек-лист "Эффективная презентация продукта или услуги". Данный чек-лист может использован в разных целях. Во-первых, он необходим при адаптации новичка, так как поможет выработать у продавцов, менеджеров по продажам, консультантов, торговых агентов навык эффективной презенации. В этом случае пользоваться чек-листом будет наставник или руководитель новичка на полевом тренинге, на встрече с клиентом или при отработке ...

280508

27 ноября 2018, 13:42

Пример кодекса корпоративной этики

Уважаемые коллеги, представляю Вашему вниманию кодекст корпоративной этики, который затрагивает вопросы миссии, ценностей, принципов работы компании, взаимоотношений с клиентами и сотрудниками, конфликт интересов, корпоративный стиль. Он принимался в связи с участившимися случаями негативного обсужденяи проектов компании, опусов в соцсетях....

1356505

26 сентября 2019, 09:39

Бланк для оценки знаний менеджеров по продажам по итогам тренинга

Качество работы менеджеров напрямую влияет на жизнеспособность компании. Обучение менеджеров по продажам - важная задача специалиста по обучению. Тренинг будет гораздо эффективнее, если использовать контроль обучения. Хорошо выделить время для самоподготовки менеджеров. Это дает возможность обобщить материал тренинга, подучить формулировки, получить ответы на вопросы, которые появились при самостоятельном освоении материала и были упущены в ходе тренинга. Лучше проводить оценку через 21 день ...

253305

27 ноября 2018, 12:23

Пример правил корпоративного дресс-кода

Уважаемые коллеги, это пример корпоративного кодекса для тех, кто ломает голову, как описать строгий офисный стиль одежды, причем сделать это доступно и понятно всем работникам и соискателям. Особенно такой кодекс может быть применим в компаниях, где очень строгий офисный дресс-код, без малейших послаблений сотрудникам. Как правило, это сотрудники банков, кредитных учреждений, префектур, администрации, многофункциональных центров предоставления государственных услуг. ...

1475904

1 декабря 2018, 12:29

Шаблон скрипта при назначении встречи потенциальному клиенту по рекомендации

Уважаемые коллеги! Предлагаю вашему вниманию речевой шаблон (скрипт) назначения встречи для переговоров или продажи потенциальному клиенту по рекомендации. Этот скрипт для менеджеров по продажам, консультантов, агентов. Его можно использоваться в тех случаях, когда клиент компании (действующий или потенциальный) порекомендовал своих коллег, партнеров. Может быть использован как секторе в2в так и в секторе в2с. В скрипте дана структура разговора, а также представлены ти...

1719803

14 октября 2018, 17:06

План введения в должность

План введения в должность является частью программы адаптации нового сотрудника. План заполняется: HR-менеджером: блок план введения в должность, блок план адаптации. И непосредственным руководителем: план работы на испытательный срок. План введения в должность помогает новому сотруднику в компании понять, что от него требуется в ближайшие три месяца, руководителю нового сотрудника - объективно оценить итоги испыт...

4071802

17 октября 2018, 00:24

Положение о наставничестве новых сотрудников в компании

Данное положение о наставничестве в компании регламентирует принцип адаптации и обучения новых сотрудников с целью овладения функциональными навыками и погружения в корпоративную среду компании. Положение о наставничестве описывает роли и зоны ответственности наставника и стажера, распределение прав и обязанностей, критерии оценки эффективности. Благодаря работающей системе наставничества, описанной в Положении, в компании происходит непрерывный цикл передачи знаний от опытных сотрудников нов...

1975702

19 октября 2018, 14:51

Шаблон предложения по организации и проведению тимбилдинга

Предлагаю вашему вниманию шаблон предложения по проведению тимбилдинга. Параметры, которые известны - описаны. Также прописаны цели, задачи. Данная программа расчитана на 30 человек. В данном предложении представлен тайминг мероприятия, а также краткий функционал и отвественные за результат.

826702

29 ноября 2018, 11:48

Пример положения о сдельной системе оплаты труда в 3pl компании

Уважаемые коллеги, добрый вечер! Предлагаю Вашему вниманию положение о сдельной системе оплаты труда, которое применялось в 3Pl - компании. Такое положение будет полезно всем, кто работает в системе складов ответственного хранения и обработки, где учет операций, производимых грузчиками, комплектовщиками, операторами автоматизированных и механизированных складов, ведется автоматически, через любую программу WMS. Ценность документа в том, что это описание опытного применения полностью сдельной ...

266702

8 октября 2018, 12:50

Анкета сотрудника по итогам прохождения испытательного срока

Предлагаю вниманию коллег форму анкеты сотрудника для самооценки работы и других параментов в период испытательного срока. Данный документ может быть частью пограммы адаптации сотрудника, а может выступать самостоятельным способом мониторинга самооценки сотрудника в период испытательного срока.

840801

20 ноября 2018, 12:48

Корпоративные правила использования интернета в компании

Для HR-ов не секрет, что сотрудники компании нередко пользуются корпоративными средствами коммуникации и корпоративным доступом в интернет для своих личных целей. При этом часть рабочего времени уходит на личную переписку, просмотр обновлений в соцсетях, игры и тому подобное. Но привлечь к ответственности нарушителей дисциплины, злоупотребляющих бесплатным доступом в интернет в ущерб работе, можно, если есть документально оформленный запрет на посещение определенных ресурсов...

741001

1 декабря 2018, 13:00

Пример чек-листа для оценки типа темперамента

Уважаемые коллеги! Перед Вами пример чек-листа для оценки типа темперамента, который помогает в процедурах оценки зафиксировать по индикаторам проявления для определения в дальнейшем типа темперамента. Этот чек-лист по оценке темперамента помогает оценщику точнее понимать возможные индикаторы, определяющие тип темперамента. Как использовать Внимательно прочитать. Использовать указанные индикаторы в своей прак...

625401

3 декабря 2018, 13:39

Образец KPI руководителя HR-подразделения

Уважаемые коллеги, добрый вечер! Представляю Вашему вниманию Пример оформления квартальных KPI руководителя HR-подразделения, в форме постанвоки задач представлены как количественные ключевые показатели эффективности, так и качественные. Также представлены задачи с короткими сроками исполнения, выполняемые наряду с основными задачами....

394301

4 декабря 2018, 12:33

Пример системы премирования сотрудников юридической службы

Данный документ рекламентирует премиальные выплаты для сотрудников Юридической службы. Сфера деятельности компании: инвестиционно-строительная. Сотрудники Юридической службы имели невысокий оклад, но достаточно хорошую систему материальной мотивации, выполнить которую было сложно, но реально.

982301

5 октября 2018, 19:07

Оценочная форма менеджера по продажам после 1-го собеседования

Уважаемые коллеги! Вашему вниманию предлагаю оценочную форму менеджера по продажам, которая заполнятется после первого собеседования. Она помогает рекрутеру или руководителю отдела продаж принять взешенное решение на основе фактов. В конце подсчитавается количество положительных и отрицательных ответов, на основании чего принимается решение о дальнейшей работе с кандидатом. И небольшое пояснение по поводу ключевых вопросов. Это основные моменты, на которые я обычно обращаю вни...

163300

13 октября 2018, 18:47

Лист оценки по итогам испытательного срока

Обычно по итогам испытательного срока HR-ом организуется встреча на троих: сотрудник, руководитель, HR. В ходе которой обсуждаются результаты трехмесячного испытания. Оценка испытального срока производится по критериям соответствия корпоративным компетенциям и выполнения поставленных на старте задач. Также рекомендуется уточнить у сотрудника - насколько ему было комфортно в течение этого периода: сложно/легко ли прошла адаптация, взаимодействие с руководителем, коллегами и тд. Результатом вст...

3417300

13 октября 2018, 18:54

Положение об адаптации персонала

Положение об адаптации персонала регламентирует процессы, направленные на максимально быстрое и эффективное вовлечение сотрудника в рабочий процесс и освоение его в новом коллективе. Документ подробно освещает распределение зон ответственности. Адаптационные задачи реализуются благодаря вспомогательной документации, сопровождающей основные этапы и мероприятия....

1038000

13 октября 2018, 18:59

АНКЕТА для определения потребности в обучении сотрудников

Уважаемые коллеги, предлагаю Ващему вниманию анкету для определения потребностей в обучении сотрудников. Анкета может быть использована отделом персонала. На основании такого анкетирования принимается решение об обучении внутреннем или приглашении внешнего тренера.Также по итогам анкетирования может быть составлен или скорректирован индивидуального плана развития сотрудника. ...

1944200

14 октября 2018, 16:40

Пример КПЭ ИТ-подразделения

В нашей компании была реализована система ежемесячной постановки задач всем сотрудникам офисных подразделений и руководителям производственных подразделений. На основании выполнения задач происходил расчет премии. выполнить нужно было не менее, чем на 75%. Была возмжность получить и агессивные значения по КПЭ - до 125%.. Прилагаю шаблон задач с отчетом на примере ИТ-подразделения. ...

267600

18 октября 2018, 09:28

Бланк описания должностей

На этапе создания системы оплаты труда проводится анализ и описание должностей, рабочих мест с точки зрения выполняемых производственных функций. Наиболее распространенным методом является подготовка описания должностей. Информация собирается путем интервьюирования сотрудников и их руководителей. Описание должности содержит данные о характеристиках должности, перечне выполняемых задач, требований к компетенциям сотрудника, параметров эффективности деятельности. Во время сбора информац...

702800

18 октября 2018, 10:21

ДП "Обучение персонала" в соответствии с ISO 9001

Процесс «Управление персоналом» в соответствии с требованиями системы менеджмента качества ISO 9001 включает в себя еще один процесс второго уровня, а именно «Обучение персонала». Очередной документ, который я предлагаю вашему вниманию, называется ДП «Обучение персонала» Он описывает входы и выходы указанного процесса, описывает базовые процедуры, дает ссылки на необходимые документы....

414000

22 октября 2018, 14:27

Опрос руководителей для определения потребности в обучении подчиненных

Предложенная форма опроса руководителей для определения потребности в обучении подчиненных использовалась в небольшой торгово-производственной компании, где обучение являлось обязательной составляющей. Этот опрос позволил выявить потребность в обучении, составить годовой план обучения, определить формы обучения, исполнителей и бюджет. Преимущество этого опроса – его простота, он не занимает много времени у руководителей и дает базовую информацию HR-менеджеру. Этот опрос шел в паре...

736100

31 октября 2018, 14:10

Анастасия

Кодекс этики и служебного поведения

Проблема столкновения личных интересов и интересов компании часто возникает, когда правила игры четко не обговорены. Особенно эта проблема остро стоит в развлетленных организациях с множеством представительств по стране или миру. Предлагаю вашему вниманию "Кодекс этики и служебного поведения". Этот драфт вы можете использовать для того,чтобы описать ожидания своей компании к сотрудникам: нормам поведения, принятия решений в той или иной неоднозначной ситуации в взаимодействии с коллегами и вн...

185100

2 ноября 2018, 11:22

Анастасия

Пример плана глав для настольной книги сотрудника

Формирование HR службы в компании проходит определенные этапы своего развития вместе с ростом и развитием компании. Сначала идет этап start-up, когда происходит активный процесс набора персонала и формирование команды лидеров, которые поведут за собой остальных и дадут необходимый заряд энергии для прорыва. На этом этапе особое внимание уделяется подбору и адаптации новых сотрудников. Когда количество новичков велико и знакомство вновь прибывщего с правилами и ...

606800

4 ноября 2018, 13:38

Инструкция по записи видеопрезентации

Цель документа – помочь в процессе записи видеопрезентации, учесть все нюансы на этапах подготовки, определения технических возможностей и последовательности действий после записи. Итак, как сделать видеопрезентацию? Давайте разбираться. Видеопрезентация - это один из способов оценить на практике ваши зоны роста в части самопрезентации и прохождения видеоинтервью.Поверьте, есть большая разница между пониманием «как это делать» и получением собственного опыта. &nb...

177000

6 ноября 2018, 15:24

Пример отчета по результатам ассессмент-центра

Индивидуальный отчет составляется на сотрудника, прошедшего оценку ассессмент-центр. Это метод, который используется более пятидесяти лет и подтверждает свою валидность. Представляет собой сочетание различного вида активностей: структурированного интервью по компетенциям, групповые упражнения, кейсы, самостоятельную работу. Метод позволяет точно оценить корпоративные, управленческие компетенции менеджера, учесть его личностные особенности, а также спрогнозировать его эффективность в будущем. ...

1036700

11 ноября 2018, 18:57

Бланк оценки компетенций по результатам дистанционного интервью

Данный бланк оценки компетенций используется для фиксации результатов оценки кандидатов/сотрудников посредством дистанционного интервью. Оценивается шесть компетенций в шкалах от 0 до 2, через проявление индикаторов, которые оценщик определяет в ходе дистанционного интервью. По завершению выставления отметок - данные суммируются и выводится итоговая оценка по каждой компетенции....

453900

19 ноября 2018, 10:47

Правила клиентоориентированного поведения для сотрудников салонов розничной сети

Каждая компания хочет, чтобы сотрудники, работающие с клиентами и являющиеся по сути лицом компании, транслировали идею компании, её подход к своим клиентам. Для этого персонал должен четко знать, какие требования к ним предъявляет компания, каких стандартов и принципов поведения следует придерживаться. Для этой цели были разработаны Стандарты клиентоориентированного поведения для сотрудников фирменной розничной сети (медицинская компания)....

193100

20 ноября 2018, 14:20

Анкета для оценки стажеров-сотрудников салонов розничной сети на испытательном сроке

Адаптация на новом месте работы и в новом коллективе, пожалуй, наиболее тяжелый период для новичка и для компании. Новый сотрудник, приходя из другой организации, приносит с собой устоявшиеся привычки, схемы взаимодействия, стандарты работы. Именно поэтому во многих компаниях нередко предпочитают взять человека без опыта – ведь переучивать бывает сложнее. Но, кем бы ни был новичок – неопытным выпускником ВУЗа или специалистом с солидным стажем, он все рав...

349600

20 ноября 2018, 17:42

Уровни управления в организационной структуре предприятия. Пример классификации на практике

HR-управленцам приходится периодически сталкиваться с вопросами организационного проектирования. Есть компании, например, которые создавались в период «Перестройки», когда был переломный момент и социалистические стандарты организации труда и КЗоТ устарели, а новых стандартов и классификаторов ещё не было. Нередко организационная структура таких предприятий формировалась довольно стихийно и до сих пор ещё носит следы спонтанных решений. ...

3336600

21 ноября 2018, 15:49

Надежда Кравченко

Стандарт работы с продуктом / услугой для объектов развлечений и гостеприимства

Вашему вниманию предлагается ОТРАСЛЕВОЙ документ, написанный при разработке базы ЛНА Сети Батутных Парков.Такой Парк для посетителей является местом семейных спортивно-ориентированных развлечений и проведения семейного досуга. Для собственника Сети, в любом случае, это - центр зарабатывания прибыли, продающий различные услуги - т.н. ПРОДУКТ. В любой компании, что-либо продающей, определенно должны быть как минимум четыре рабочих (время от времени совершенствуемых) докуме...

131800

21 ноября 2018, 16:24

Надежда Кравченко

Стандарт содержания и эксплуатации объекта предоставления услуг

Вашему вниманию предлагается второй Стандарт отраслевой направленности. Он описывает правила эксплуатации и содержания Спортино-развлекательного семейного батутного парка (в составе сети).Считается, что любая, что-либо продающая, компания (в данном случае продаются услуги) обязательно должна иметь 4 базовых стандарта: Стандарт работы с покупателем / гостем. Стандарт работы с продуктом / услугой Стандарт содержания и эксплуатации объекта (на котором дан...

146500

1 декабря 2018, 11:50

Чек-лист оценки менеджеров по коду И.Адизеса

Уважаемые коллеги! Перед Вами образец документа, котрый помогает в процедурах оценки не только с прямым (непосредственным) наблюдением, но и используя косвенное (непрямое) няблюдение через реплики и описания других людей в коллективе. Это пример чек-листа для оценки менеджеров по менеджерским функциям, описанным Ицхаком Калдероном Адизесом. Этот чек-лист может помочь оценщику точнее понимать возможные индикаторы той или иной функции в индексе Адизеса и использовать в о...

603200

1 декабря 2018, 14:18

Пример бланка и инструкция для оценки компетенции "поведение в конфликте"

Предлагаю коллегам ознакомиться с примером оценочного бланка и пояснительной запиской для проведения оценки по компетенции «поведение в конфликте» - стратегии и стилей поведения в конфликте. Уверен, что эти материалы порадуют разработчиков ассессмент-центров. Они могут помочь разработчику ассессмент-центра в подготовке и проведении процедуры, а также зафиксировать в чек-листах наблюдателей уровень и проявления конфликтности, степени конфликтности, реакции на виды кон...

332800

4 декабря 2018, 11:39

Пример списка показателей для измерения процесса «Управление финансами»

Пример документа «Список показателей для измерения процесса «Управление финансами» Предлагаю использовать мой составления документа, который используется в процедурах оценки финансового директора и/или главного бухгалтера. Такой документ может быть использован также при описании бизнес-процессов в компании/организации. Этот «Список показателей», вероятнее всего, заинтересует тех, кто имеет непосредственное отношение ...

122900

4 декабря 2018, 13:00