Вы находитесь в каталоге статей HRTime.ru – сервиса поиска исполнителей для решения задач по подбору и обучению персонала.
Тесты, игры » Кейсы для оценки компетенций » Клиентоориентированность

Кейсы и задания для оценки клиентоориентированности

Статьи
Обучение персонала (1617)
Поиск и подбор персонала (1036)
Трудоустройство и поиск работы (696)
Мотивация персонала (572)
Консалтинг (510)
Отраслевые материалы (365)
Кадровые и правовые вопросы (268)
Корпоративная культура (239)
Оценка персонала (178)
Методология в HR (127)
Как проводить собеседование (121)
Алгоритм рекрутинга (86)
Как пройти собеседование (77)
Консалтинг по управлению персоналом (72)
HR-ошибки (72)
Материалы по менеджменту (66)
Разработка систем мотивации (62)
Как подбирать персонал? Сборник инструкций по должностям (59)
Материалы про систему обучения (55)
Материалы по правилам работы с клиентами (51)
Коучинг (51)
Материалы о разработке тренингов (42)
Документы и проверки (40)
Материалы об играх в тренинге (39)
Как найти хорошую работу (38)
Вопросы на собеседовании (38)
Подбор продавцов (37)
Как выбрать тренинг или бизнес-тренера (33)
Материалы о том, как продавать (29)
Материалы о наставничестве и адаптации (29)
Материалы о командообразовании (28)
Конкурс "Как продавать..." (27)
Как правильно составить резюме (26)
Как построить карьеру (26)
Увольнение персонала (26)
Материалы о планировании и целеполагании (25)
Управление в кризис (24)
Материалы по обучению сервису (24)
Работа с возражениями (23)
Материалы по обучению продавцов (22)
Эмоциональное выгорание (21)
HR-материалы для производства (20)
Материалы по холодным звонкам (20)
Материалы по корпоративным коммуникациям (19)
Материалы про увеличение продаж (18)
HR-материалы для cферы рекламы, PR и маркетинга (18)
Консалтинг для бизнеса (17)
Диагностика профессиональных знаний и навыков (17)
Тесты и проективные методики (16)
Материалы по системам лояльности (16)
Материалы про эффективность обучения (15)
Материалы про обучение руководителей (15)
HR-материалы для fmcg (15)
HR-материалы для IT-сферы (15)
Нематериальная мотивация (15)
Материалы по развитию бренда (14)
Хантинг и executive search (13)
Сокращение персонала (12)
Прием и оформление на работу (12)
Статьи про оценку результативности (12)
Статьи о текучке персонала и способах удержания (11)
Статьи о зарплате (11)
HR-материалы для розницы (11)
Чему и как учить руководителей (11)
HR-материалы для сферы услуг (11)
Материалы о выступлениях и презентации (10)
Материалы по изменениям в организации (10)
Оптимизация затрат на персонал (10)
Скрипты и корпоративная книга продаж (9)
Материалы о тренингах по продажам (9)
Статьи о деньгах (9)
Материалы по поиску клиентов (9)
Социальные сети в подборе персонала (8)
Материалы о тайм менеджменте (8)
Сбор и проверка рекомендаций (8)
Как проводить совещания, собрания, планерки (7)
Трудовые конфликты в организации (7)
Ассессмент (7)
HR-материалы для банков (7)
Статьи о мотивации продавцов (6)
Оценка по компетенциям (6)
Консалтинг по управлению продажами (6)
Материалы о конкуренции (6)
Материалы по корпоративным стандартам (6)
Материалы о b2c продажах (6)
Оценка руководителей (5)
Сложный подбор (5)
Массовый подбор персонала (5)
HR-материалы для коллекторов (5)
Автоматизация рекрутинга (5)
Материалы по лидерству (5)
HR-материалы для фармы (5)
Кадровая безопасность (4)
Работа с иностранцами (4)
Как выбрать кадровое агентство (4)
Материалы о b2b продажах (4)
Подбор руководителей (3)
Управление проектами (3)
Материалы по обучению для HR (3)
Материалы по обучению в бизнес-школах (3)
Материалы по географии подбора персонала (2)
HR-материалы для недвижимости (2)
HR-материалы для строительной сферы (2)
HR-материалы для cферы производства (2)
Кадровые нарушения (2)
Материалы о манипуляции (1)
Информационные технологии в обучении (1)
Мотивация руководителей (1)
HR-материалы для cферы энергетики (1)
HR-материалы для cферы нефтедобычи (1)
Участие в тендерах (1)
Материалы о личной эффективности (1)
HR-материалы для туризма (1)
Профстандарты (1)
HR-материалы для автобизнеса (1)
Аттестация (1)
Вопросы и ответы
Рекрутинг персонала (581)
HR-сообщества (182)
Развитие персонала (178)
Мотивация персонала (114)
Где искать клиентов? (80)
Кадровые вопросы (72)
Система управления персоналом (65)
Оценка персонала (58)
Увольнение работников (42)
Карьерный консалтинг (42)
Корпоративная культура (40)
Будни рекрутера-фрилансера (40)
Выбор исполнителя (34)
Как работать с клиентом в рекрутинге (33)
Трудоустройство персонала (33)
Где искать персонал (20)
О бизнес-тренингах и тренерах (20)
Система мотивации персонала (20)
Как оценить кандидата на собеседовании (17)
Как привлечь соискателей (17)
Кризис на рынке труда (17)
Вопросы о консалтинге (17)
Сервисы для рекрутеров (16)
Вопросы о коучинге (15)
О сервисе HRTime.ru (15)
Подбираем руководителей (15)
Вопросы по кадровым документам (12)
Как закрыть вакансию (11)
Трудности подбора персонала (11)
Тесты и методики оценки (11)
Стандарты hr-профессии (11)
Оценка управленцев (10)
Зарплата персонала (10)
Обратная связь кандидатам (9)
Мониторинг заработных плат (9)
Применение AI-инструментов (9)
Требования к кандидатам (9)
Гонорар рекрутера (9)
Обучение для HR (7)
Корпоративные праздники (7)
Как выбрать бизнес-тренера (7)
Вопросы бизнес-тренеру и консультанту (7)
Массовый подбор (6)
Как найти продавца (5)
Как выбрать рекрутера (5)
Эффективная адаптация персонала (5)
Гарантия замены кандидатов (5)
Организационная культура (5)
Автоматизация в работе с персоналом (5)
Как нанимать молодежь (4)
Оформление иностранных работников (4)
Ошибки рекрутеров (4)
Дистанционное обучение (4)
Как оценить мотивацию кандидата (4)
Как собрать рекомендации (3)
Поиск персонала в социальных сетях (3)
Как составить вакансию (3)
Вопросы по оформлению командировок (3)
Вопросы по оформлению отпуска (3)
Отчетность по подбору персонала (2)
Инструменты для подбора персонала (2)
Подготовка кандидатов к интервью в компании (2)
О пользе и вреде обучения (2)
Черный список клиентов рекрутера (2)
Подбор инженерно-технических работников (2)
Наставничество (2)
Куда пойти учиться (1)
Продвижение услуг обучения (1)
Стандарты обслуживания и продаж (1)
Аутсорсинг персонала (1)
Гарантии по оплате работы рекрутера (1)
Вопросы по воинскому учету (1)
Тесты, игры
Кейсы для оценки компетенций (231) Деловые игры по развитию навыков (127)
Кейсы для оценки руководителей (78)
Кейсы для оценки продавцов (74)
Конкурс на лучшую деловую игру для оценки (октябрь, 2017) (62)
Кейсы для команд (41)
Кейсы для собеседования с кандидатами (33)
Управление персоналом (32)
Кейсы для оценки мотивации (23)
Кейсы для ассессмента (15)
Взаимодействие в команде (15)
Мышление (13)
Переговоры (13)
Стратегия и тактика (9)
Установки и ценности (8)
Клиентоориентированность (8)
Коммуникация (8)
Кейсы по эмоциональному выгоранию (8)
Кейсы для финансистов и бухгалтеров (8)
Принятие решений (7)
Нацеленность на результат (7)
Лидерские качества (6)
Эмоциональный интеллект (6)
Работа с возражениями (6)
Проведение собраний (6)
Игры для разминки (6)
Проективные кейсы (6)
Кейсы для оценки личных качеств (5)
Кейсы для оценки работников HR-службы (3)
Оценка профессиональных качеств (3)
Презентация (3)
Исполнительность (2)
Делегирование полномочий (2)
Кейсы по маркетингу (2)
Рекомендуем кандидатов
Кандидаты по профессиональной сфере (462)
Директора компаний и филиалов (259)
Кандидаты по направлению деятельности компании (150)
Продажи (47)
Управление проектами (42)
HR-блок (32)
Генеральные и исполнительные директора (30)
Директор по продажам (29)
ИТР (28)
Финансы (26)
Финансовые директора (25)
Коммерческие директора (23)
Директор по маркетингу (23)
Маркетинг (23)
HR-директора (21)
Программные решения (20)
Клиентская служба (18)
Директор по развитию (16)
Технические директора и директора производств (15)
Правовая служба (15)
Административный персонал (14)
Бухгалтерия (14)
Производство (13)
Производство (13)
Логистика, склад (13)
Реклама и PR (12)
IT-блок (12)
Банки (11)
Строительство (9)
Закупки, снабжение (8)
FMCG (8)
Фармацевтика (7)
HoReCa (6)
Полиграфия (5)
Экономисты (5)
Промышленность (5)
Автомобильный бизнес (4)
Сельское хозяйство (4)
Мебель (3)
Редакторы. копирайтеры, писатели (3)
Дизайн (3)
Служба качества (2)
Культура, искусство (2)
Недвижимость (1)
Образование (1)
17 октября 2017, 20:40
Групповая игра "Турпоездка" для оценки навыка выявления потребностей
Данную игру я впервые использовал в конце 90-х, узнав о ней от друггих тренеров. Имя автора мне неизвестно. Игра позволяет развивать или оценивать навыки выявления потребностей. Прекрасно работает как с продавцами, так и с руководителями или специалистами по работе с человеческим капиталом. Логика игры строится на скрытом мотиве покупателя и навыках выявлении его скрытых потребностей, не выяснив которых, убедить его ни в чем не возможно....

363962316
11 марта 2015, 17:24
Кейс на клиентоориентированность (для оценки менеджеров по продажам)
Кейс для оценки клиентоориентированности менеджеров по продажам практически любых товаров В2В и В2С, как личных, так и телефонных продаж. Например, бытовой техники, промышленного оборудования, материалов и прочего. Подходит для оценки кандидатов на работу и действующих сотрудников при аттестации и определении потребности в обучении. Не требует от HR специальных знаний продаваемой номенклатуры....

388042013
11 марта 2015, 17:24
Кейс на клиентоориентированность (для оценки менеджеров по продажам)
Кейс для оценки клиентоориентированности менеджеров по продажам практически любых товаров В2В и В2С, как личных, так и телефонных продаж. Например, бытовой техники, промышленного оборудования, материалов и прочего. Подходит для оценки кандидатов на работу и действующих сотрудников при аттестации и определении потребности в обучении. Не требует от HR специальных знаний продаваемой номенклатуры....

388042013
20 января 2022, 16:42
"Продажа" вакансии с учетом потребности
Данная игра может быть применима в следующих тренингах: "Эффективный подбор персонала" "Навыки интервью" "Навыки продаж" "Ведение переговоров" Основная цель упражнения - научить участников четко выявлять потребность (задавать правильные вопросы, слышать собеседника) и делать адресную презентацию, четко закрывающую потребность....

290440
14 октября 2017, 11:42
Задачка для группового размышления: клиентоориентированный официант (конкурс)
Использую во время центра развития и оценки а также на различных коммуникативных тренингах в том случае, если набившая "оскомину" задачка про полторы курицы участникам уже известна, и они понимают принцип ее решения. В этом случае аналогичные задачи участники также решают сходу. В данном случае заложен иной принцип решения.

963325
14 октября 2017, 11:42
Задачка для группового размышления: клиентоориентированный официант (конкурс)
Использую во время центра развития и оценки а также на различных коммуникативных тренингах в том случае, если набившая "оскомину" задачка про полторы курицы участникам уже известна, и они понимают принцип ее решения. В этом случае аналогичные задачи участники также решают сходу. В данном случае заложен иной принцип решения.

963325
14 марта 2016, 18:17
Кейс "Кубик Рубика" для оценки менеджеров по работе с клиентами
Предвосхищая ваши вопросы, название оригинальное. Изначально кейс названия не имеет, так как не ограничен ни по сфере применения, ни по должности. Применяется к широкому спектру специальностей и интерпретируется в зависимости от того какую компетенцию рекрутеру необходимо оценить. Рекомендую протестировать кейс на сервисных структурах/должностях – помощники руководителей, клиентский сервис, эвент и т.д....

956620
31 июля 2017, 13:53
Упражнение для тренинга "Клиенториентированность"
Упражение используется, если у заказчика есть запрос на "прокачку" темы про внутреннюю клиенториентированность. Подготовка к упражнению для тренера: для того, чтобы участники быстрее поняли о чем идет речь, тренеру необходимо иметь банк примеров обращений внутренних и внешних клиентов, с какими сложностями могут столкнуться и что можно сделать для решения ситуации, а так же придумать формат "карты клиента". *Обсуждение: В процессе обсуждения тренер резюмирует и фиксирует на ...

930413
13 февраля 2024, 16:32
Ролевые игры с разными типами клиентов, упражнение для отделов продаж
Эта игра подходит отлично для сотрудников отделов продаж и клиентского обслуживания, а также для менеджеров, которые хотят улучшить навыки в общении с клиентами. Суть игры заключается в том, чтобы представить участникам различные типы клиентов, с которыми они могут столкнуться в реальной жизни, и позволить им практиковать адаптацию своего подхода к каждому из них. ...

244210
31 июля 2017, 13:57
Упражнение для тренинга "Клиенториентированность" - 2
Упражнение, которое проводится в начале тренинга и по нему можно оценить мнение участников тренинга, их личное восприятие понятия "клиенториентированность". Так же это упражнение подводит группу к обсуждению факторов, влияющих на формирование впечатления клиента. В конце выполения упражения необходимо обсудить: Какие из этих факторов может исправить сам сотрудник? Что он сделал для исправления того или иного фактора? ...

655304
8 ноября 2019, 16:18
Два упражнения по приему на работу оператора-консультанта заказов (отдел текущего обслуживания Клиентов)
Из требований к соискателю на должность операторр-консультант заказов отдела текущих продаж: "Нормальная" речь - речь без ярко выраженных "слов-паразитов", жаргонных слов, неправильных ударений в словах и без намека на использование ненормативной лексики (по крайней мере, на собеседовании у Кандидата не прорывается желание ее употребить).Обучаемость - способность к освоению приемов работы с Клиентом, оформления документов (с...

248801
9 декабря 2020, 14:59
Кейс для тренинга по продажам на отработку навыка прояснения потребностей клиента
Один из самых сложных навыков в продажах, как мне кажется, является умение грамотно и структурировано задавть вопросы для прояснения ситуации и потребностей клиента. Здесь мы говорим о важности использования открытых вопросов; о важности расширения своего арсенала исследовательских вопросов; о таких техниках, как "текущая - желаемая ситуации", "воронка вопросов" и др. Кейсы позволяет лучше понять цель и ценность этих инструментов и отработать их. Один ...

596600
9 декабря 2020, 14:59
Кейс для тренинга по продажам на отработку навыка прояснения потребностей клиента
Один из самых сложных навыков в продажах, как мне кажется, является умение грамотно и структурировано задавть вопросы для прояснения ситуации и потребностей клиента. Здесь мы говорим о важности использования открытых вопросов; о важности расширения своего арсенала исследовательских вопросов; о таких техниках, как "текущая - желаемая ситуации", "воронка вопросов" и др. Кейсы позволяет лучше понять цель и ценность этих инструментов и отработать их. Один ...

596600
6 января 2022, 13:07
Кейс для тренинга по продажам на отработку навыка прояснения потребностей клиента
Один из самых сложных навыков в продажах, как мне кажется, является умение грамотно и структурировано задавть вопросы для прояснения ситуации и потребностей клиента. Здесь мы говорим о важности использования открытых вопросов; о важности расширения своего арсенала исследовательских вопросов; о таких техниках, как "текущая - желаемая ситуации", "воронка вопросов" и др. Кейсы позволяет лучше понять цель и ценность этих инструментов и отработать их. Вот еще один из них....

217100
6 января 2022, 13:07
Кейс для тренинга по продажам на отработку навыка прояснения потребностей клиента
Один из самых сложных навыков в продажах, как мне кажется, является умение грамотно и структурировано задавть вопросы для прояснения ситуации и потребностей клиента. Здесь мы говорим о важности использования открытых вопросов; о важности расширения своего арсенала исследовательских вопросов; о таких техниках, как "текущая - желаемая ситуации", "воронка вопросов" и др. Кейсы позволяет лучше понять цель и ценность этих инструментов и отработать их. Вот еще один из них....

217100
10 января 2022, 12:18
Кейс "Прокат" для тренинга по продажам на отработку навыка прояснения потребностей клиента
Один из самых сложных навыков в продажах, как мне кажется, является умение грамотно и структурировано задавть вопросы для прояснения ситуации и потребностей клиента.Здесь мы говорим о важности использования открытых вопросов; о важности расширения своего арсенала исследовательских вопросов; о таких техниках, как "текущая - желаемая ситуации", "воронка вопросов" и др.Кейсы позволяет лучше понять цель и ценность этих инструментов и отработать их.Вот еще один из них. &nbs...

213300
10 января 2022, 12:18
Кейс "Прокат" для тренинга по продажам на отработку навыка прояснения потребностей клиента
Один из самых сложных навыков в продажах, как мне кажется, является умение грамотно и структурировано задавть вопросы для прояснения ситуации и потребностей клиента.Здесь мы говорим о важности использования открытых вопросов; о важности расширения своего арсенала исследовательских вопросов; о таких техниках, как "текущая - желаемая ситуации", "воронка вопросов" и др.Кейсы позволяет лучше понять цель и ценность этих инструментов и отработать их.Вот еще один из них. &nbs...

213300
12 января 2022, 16:26
Кейс "Дом" для тренинга по продажам на отработку навыка прояснения потребностей клиента
Один из самых сложных навыков в продажах, как мне кажется, является умение грамотно и структурировано задавть вопросы для прояснения ситуации и потребностей клиента. Здесь мы говорим о важности использования открытых вопросов; о важности расширения своего арсенала исследовательских вопросов; о таких техниках, как "текущая - желаемая ситуации", "воронка вопросов" и др. Кейсы позволяет лучше понять цель и ценность этих инструментов и отработать их.Вот еще один из них. &...

235800
12 января 2022, 16:26
Кейс "Дом" для тренинга по продажам на отработку навыка прояснения потребностей клиента
Один из самых сложных навыков в продажах, как мне кажется, является умение грамотно и структурировано задавть вопросы для прояснения ситуации и потребностей клиента. Здесь мы говорим о важности использования открытых вопросов; о важности расширения своего арсенала исследовательских вопросов; о таких техниках, как "текущая - желаемая ситуации", "воронка вопросов" и др. Кейсы позволяет лучше понять цель и ценность этих инструментов и отработать их.Вот еще один из них. &...

235800
13 мая 2025, 09:06
Как использовать методику DISC для построения крепких отношений с клиентами
Узнайте, как использовать DISC для построения крепких отношений с клиентами. Определите ведущий тип личности и говорите с ним на его языке. Забудьте о шаблонных предложениях – создайте индивидуальный подход к каждому. Погрузитесь в мир DISC и откройте скрытые мотивы ваших клиентов. «Доминирующие» ценят скорость и результат, «Влияющие» – общение и признание, «Постоянные&raq...

79200
15 мая 2025, 12:11
Деловая игра на клиентоориентированность для автомагазинов и СТО
Эта игра поможет сотрудникам СТО (автомагазины) понять важность клиентоориентированности, научит применять клиентоориентированные подходы на практике и развивать навыки эффективного взаимодействия с клиентами. В игре будут использованы карточки-ситуации. Для каждой компании карточки-ситуации будут уникальными! Игра позволит сотрудникам погрузится в обучение, вспомнить что проходили и т.д....

7100
15 мая 2025, 12:11
Деловая игра на клиентоориентированность для автомагазинов и СТО
Эта игра поможет сотрудникам СТО (автомагазины) понять важность клиентоориентированности, научит применять клиентоориентированные подходы на практике и развивать навыки эффективного взаимодействия с клиентами. В игре будут использованы карточки-ситуации. Для каждой компании карточки-ситуации будут уникальными! Игра позволит сотрудникам погрузится в обучение, вспомнить что проходили и т.д....

7100
12 августа 2025, 12:33
Тест: Готовы ли вы к работе с профессиональными кризисами клиентов?
Этот тест поможет карьерным консультантам и HR-специалистам оценить свою текущую готовность поддерживать клиентов, находящихся в состоянии профессионального кризиса: увольнения, выгорания, смены карьеры. Основа теста: авторская разработка на базе принципов работы с кризисами из ACT-терапии (Acceptance and Commitment Therapy) и карьерного коучинга. Инструкция Отвечайте на вопросы, выбирая вариант, который ближе к вашему реальному стилю работы....

000
13 февраля 2026, 16:14
Мастерская продаж: от потребности клиента до максимальной выгоды
Игра для тренинга по продажам в любой компании, продающей продукт или услуги.Цель игры: Целью данной деловой игры является развитие навыков выявления потребностей клиентов и умение предлагать наиболее подходящий продукт с максимальной финансовой выгодой для компании-продавца. Участники игры: Игра рассчитана на участников корпоративных тренингов отдела продаж компаний любых сфер деятельности. Оптимальное количество игроков составляе...

000
13 февраля 2026, 16:14
Мастерская продаж: от потребности клиента до максимальной выгоды
Игра для тренинга по продажам в любой компании, продающей продукт или услуги.Цель игры: Целью данной деловой игры является развитие навыков выявления потребностей клиентов и умение предлагать наиболее подходящий продукт с максимальной финансовой выгодой для компании-продавца. Участники игры: Игра рассчитана на участников корпоративных тренингов отдела продаж компаний любых сфер деятельности. Оптимальное количество игроков составляе...

000
22 апреля 2026, 13:27
Вопросы для определение уровня клиентского сервиса в компании
Вы уверены, что клиенты от вас в восторге? Или они просто молчат, потому что им всё равно? Мы подготовили экспресс-тест для руководителя из 15 вопросов с ответами «Да / Нет / Возможно». Он покажет, на каком уровне сервисной зрелости находится ваша компания: «Зона риска», «Сервис по учебнику» или «Клиентоцентричная экосистема». Подсчитайте баллы и получите честный диагноз без прикрас. Внутри — не только вопросы, но и конкретные рекомендации...

000
Мы используем файлы cookie и рекомендательные технологии. Это позволяет нам анализировать взаимодействие посетителей с сайтом и делать его лучше. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie (подробнее), а также с пользовательским соглашением.
Согласен
X
Файлы cookie представляют собой файлы или фрагменты информации, которые могут быть сохранены на Вашем компьютере или других интернет-совместимых устройствах конечного пользователя (например, смартфонах и планшетах) при посещении Вами наших веб-сайтов или использовании наших веб-сервисов. Эта информация в большинстве случаев представлена в виде алфавитно-цифровых строк, которые однозначно идентифицируют Ваш компьютер или конечное пользовательское устройство, однако может содержать и иные сведения. На наших веб-сайтах или веб-сервисах мы используем различные типы «cookies» (небольшие текстовые файлы, которые размещаются на Вашем устройстве). Перечень используемых нами файлов cookie, описание целей их использования и дополнительная информация о соответствующих файлах cookie представлена в Инструменте управления файлами cookie, размещенных на соответствующих веб-сайтах и в веб-сервисах нашей компании либо в представленных в них текстах согласий или договоров.