Обучение персонала #Чек-листы 5 октября 2018

Чек-лист оценки звонка по назначению встречи с клиентом

12936

2 минуты чтения

Уважаемые коллеги! Предлагаю вашему вниманию чек-лист оценки звонка по назначению встречи с клиентом. Данный документ может быть использовани наставником при обучении новичка, либо для оттачивания навыка. Также этот чек-лист оценки звонка может использовать сам менеджер для работы над своими навыками. Преимуществом является то, что в конце есть строка для самоанализа, которую рекомендуется заполнять самому менеджеру.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Цель достигнута

Чек лист для оценки звонка по назначения встречи по телефону с клиентом

Дата:				Менеджер:


Цель : отработка навыка разговора по телефону
					Да	Нет



Пройдены этапы	Да	Нет	Комментарии и план действий

1. Менеджер представился
2. Менеджер спросил, есть ли время для разговора
3. Менеджер сообщил о себе, своей компании, услуге.
4. Сформулирована цель звонка-назначить встречу
5. Предложено 2 времени на выбор
6.Подтверждение встречи
7.Подтверждение встречи и Просьба уточнить адрес
8.Просьба скорректировать маршрут (парковку, транспорт)
10. Менеджером оставлен контактный телефон и попросил предупредить о форс-мажоре
11. Менеджер поблагодарил собеседника - запоминающийся финал
12. Вопросы и возражения снимались по технологии
13. Позитивная эмоциональная окраска разговора
Анализ звонка: Я молодец + + +			Надо исправить: - - -

Поделиться статьей

Ищете тренинг для персонала?

Ответьте на несколько вопросов и я пришлю вам расчет бесплатно

Автор материала - Нелля Усанова

Обучаю персонал