Адаптация на новом месте работы и в новом коллективе, пожалуй, наиболее тяжелый период для новичка и для компании. Новый сотрудник, приходя из другой организации, приносит с собой устоявшиеся привычки, схемы взаимодействия, стандарты работы. Именно поэтому во многих компаниях нередко предпочитают взять человека без опыта – ведь переучивать бывает сложнее. Но, кем бы ни был новичок – неопытным выпускником ВУЗа или специалистом с солидным стажем, он все равно нуждается во внимании и поддержке, чтобы изучить и усвоить новые для себя правила работы, общения, документооборота. На этапе адаптации недостаток внимания к новичку бывает критичным - человек, так и не освоившись, уходит из компании. Это приносит компании убытки, как в коммерческом смысле, так и в плане репутации (увольняющиеся на испытательном сроке редко оставляют приятные отзывы о компании).
В ходе испытательного срока важно не только оценить нового сотрудника в процессе обучения в корпоративном учебном центре, но и понаблюдать за его работой и поведением на непосредственном месте работы. Ведь именно там он демонстрирует, как он усвоил корпоративные правила и стандарты поведения, а также демонстрирует свои личностные особенности и привычки, которые могут сказаться на успешности его работы.
Если за офисными сотрудниками-новичками HR легко может понаблюдать на их рабочем месте сам, то на многочисленных новичков-стажеров, работающих в разбросанных по всему городу салонах розничной сети компании, у него зачастую просто не хватит времени. Поэтому эти функции делегируются непосредственным руководителям салонов или же тайному покупателю, который инкогнито наблюдает за сотрудниками в удаленных от офиса подразделениях розницы.
Чтобы стандартизировать подход к оценке, лучше всего использовать для этого заранее разработанную анкету.
АНКЕТА для оценки стажеров-сотрудников салона
Заполняется Управляющими салонов:- на стажеров, по итогам первых 3 дней работы в салоне- на младших продавцов, по итогам работы 1 месяц - на младших продавцов по итогам 3-х месяцев. Передается менеджеру по персоналу.
Инструкция: оцените в процессе работы, насколько ярко и в каком качестве (позитивном или негативном) проявляются описанные ниже параметры внешнего вида и поведения стажера. Дайте развернутый комментарий по каждому пункту, чтобы можно было получить максимум информации о том, демонстрирует ли стажер на практике клиентоориентированное поведение, оценить его личностные особенности взаимодействия с коллегами и клиентами компании в процессе работы.
1. Опрятность и аккуратность во внешнем виде (офисный вид в одежде, свежий внешний вид, нет избытка макияжа, парфюмерии и украшений, аккуратный неброский маникюр, прическа)
Комментарии ________________________________________________________
2. Доброжелательность и приветливость (улыбка, приветливое выражение лица, приветливые доброжелательные интонации голоса, вежливая манера общения с коллегами и посетителями салона).
3. Хорошо поставленная речь (большой словарный запас, умеет выразить свою мысль, нет слов паразитов, не использует сленг и разговорные словечки).
4. Активность (проявляет инициативу при общении, задает вопросы по товару и специфике работы, не сидит без дела в ожидании заданий от управляющих или старших продавцов).
5. Внимательность (умеет слушать, не приходится повторять по несколько раз, не делает одних и тех же ошибок повторно).
6. Обучаемость (самостоятельно изучает методические материалы, хорошо усваивает информацию, полученную в салоне и на тренингах, и применяет её на практике).
Комментарии _________________________________________________________
7. Дисциплина (нет опозданий, соблюдает режим рабочего времени, соблюдает субординацию, выполняет распоряжения руководства и старших продавцов)
8. Наличие лидерских качеств (активно участвует в делах коллектива и проявляет организаторские способности, не боится высказывать свое мнение и предложения, отстаивает свою точку зрения).
9. Конфликтоустойчивость (сохраняет видимое спокойствие в конфликтных ситуациях (с клиентами или коллегами), сам не провоцирует конфликты, активно участвует в том, чтобы урегулировать разногласия и найти взаимопонимание).
10. Особенности поведения и характера стажера, не указанные выше, но влияющие на качество работы и общения (если такие проявились в процессе стажировки).
Комментарии__________________________________________________________
Подпись управляющего салоном __________________
Дата ___________________
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение