Кейсы и задания для оценки навыка работы с возражениями, поведения в конфликте, управление агрессией на HRTIME.RU

Статьи

Вопросы и ответы

Школа соискателей

Тесты, игры

Шаблоны документов

Полезные материалы

Рекомендуем кандидатов

Книжные обзоры

2 апреля 2025, 20:41

Деловая игра "Ловушка конфликта"

Игра учит участников решать конфликтные ситуации и находить компромисс в команде. Каждый получает роль с индивидуальными целями, которые нужно отстоять в рамках предложенного кейса. Например, сотрудник требует повышения, а руководитель должен найти сбалансированное решение в условиях ограниченного бюджета. Игра помогает развивать навыки переговоров, медиаторские качества и умение находить взаимовыгодные решения. Полезна для руководителей, HR-специалистов и командных тренингов ....

525100

4 февраля 2025, 21:16

Тест "Ваш уровень управления конфликтами в команде"

Конфликты в команде неизбежны, но важно, как вы с ними справляетесь. Этот тест поможет вам определить, насколько вы эффективно управляете конфликтными ситуациями, и подскажет, какие подходы можно улучшить. Рекомендуется для HR-менеджеров, тимлидов и руководителей, которые хотят выстроить здоровую рабочую атмосферу и развить свои навыки работы с людьми....

101291

22 октября 2017, 21:29

Игра для оценки потенциала продавца: вступление в контакт, легкость общения и работы с возражениями

Данная игра придумана мной для проведения оценочных мероприятий сотрудников «непродажных» подразделений, которые хотели бы работать в продажах. В игре используется проективная методика, позволяющая смоделировать некоторые элементы (этапы) продаж. Упражнение проверяет наличие (или отсутствие) базовых навыков продавцов: безбоязненное вступление в контакт, легкое общение, нацеленность на результат, преодоление сопротивления и возражений....

1404753

31 октября 2017, 10:31

Айрат Мустафин

Дорисуй или оценка потенциальной агрессии. Задание для ассессмента (конкурс)

Важно понимать потенциал агрессии у работника или руководителя. Это важный элемент в прогнозировании поступков, профилактике конфликтов. Как же предположить, что есть угроза, есть джин, который при удобном случае может вырваться на свободу и натворить бед? Я предлагаю помимо стандартных тестов использовать дополнительный проективный тест с уточняющим опросом мотивов. Испытуемому предлагается дорисовать в 10-20 карточках недостающие элементы. Что именно дорисет испытуемый и к...

816131

31 октября 2017, 21:27

Айрат Мустафин

Игра "Ломоносов подрался ", оценка навыков управления конфликтом у руководителей (на конкурс)

Его величество конфликт. Умение управлять конфликтом - это важная компетенция руководителя. Понимание, что конфликт - это важный индикатор несовершенства системы - это багаж хорошего руководителя. Помимо этого знания у руководителя должен быть правильный и комплексный план действий в ситуациях, где горят костры конфликта, а уж тем более дерутся. Вот и наш университет - Михаил Васильевич Ломоносов подрался с немцами. А Вы - Шумахер. Вам и принимать правильное управленч...

1586623

21 августа 2021, 11:14

Управляемый конфликт - знаю и умею пользоваться или это невозможно?

Всем добрый день! На сегодняшний день очень многих руководителей волнует тема конфликта внутри команды. Интересуют инструменты диагностики, методы преодоления, инструменты управления. С первыми вопросами все более/менее понятно - есть много поведенческих индикаторов, которые подсветят Вам - что команда или ее члены на пороге конфликта (все зависит от типа конфликта)....

255423

30 октября 2024, 19:11

Сценарий деловой игры для отдела продаж: «зеркало возражений»

Цель: Отработать навыки работы с возражениями и умение реагировать на них быстро и уверенно. Развить креативность и способность слушать клиента.Задачи игры: Научиться разбирать и классифицировать возражения. Выработать аргументы и техники для работы с наиболее распространёнными возражениями. Повысить уверенность в общении с клиентами, проработав их эмоциональные и логические барьеры. Продолжительность игры: 1-1.5 часа (в з...

272422

26 мая 2020, 19:19

Кейс "Однокурсники-коллеги" для оценки поведения в конфликте

Кейс предназначен для оценки вариантов поведения в конфликтных ситуациях, возможности сохранения нейтралита и оценки возможности конструктивного реагирования когда "ставки высоки". Можно применять для оценки кандидатов на любые должности, где важна командная работа. Как один из методов оценки, который стоит дополнить другими тестовыми методиками и главное опытом вашего Менеджера по подбору персонала....

619721

31 октября 2024, 18:26

Деловая игра: "на грани конфликта"

Если в тренинге есть модуль, посвящённый манипуляциям, то игра "На грани конфликта" станет ключевым этапом. В ролевой беседе с "клиентом-хулиганом" участники научатся сохранять спокойствие, выявлять манипуляции и эффективно разрешать конфликт без уступок. Цель игры Научиться эффективно управлять конфликтной ситуацией с агрессивным клиентом, отрабатывать техники защиты от манипуляций, сохранять...

158320

22 августа 2014, 13:30

Оксана

Кейс «Внутренний конфликт» (для управленцев)

У крупного поставщика стройматериалов возникли проблемы с закупками: в отделе снабжения налицо конфликтная ситуация, а его начальник недостаточно квалифицирован. Проблема в том, что слабый руководитель одновременно является ценным специалистом, и терять его компания не хочет. Задание:Разрешите конфликтную ситуацию, таким образом, чтобы в компании остались и Максимова, и Руденко, а также повысилась эффективность работы отдела снабжения. Обоснуйте свое ...

3823118

18 июля 2017, 14:03

Ольга

Кейс для построения карты конфликта

Кейс может использоваться в тренингах "Поведенческие и коммуникационные аспекты деятельности руководителя", "Коммуникации в коллективе", "Управление: Команда и коллектив", "Лидер". Минимальная задача кейса: построить карту конфликта. Максимальная задача: продумать и проанализировать всевозможные варианты развития событий - попытаться понять природу; обсудить варианты, которые близки участникам тренинга. Подвести к теории К.Уилберта, Б.Торбетт "Исследование действием: секрет своевре...

351213

16 февраля 2024, 12:15

Маргарита Ярошевич- тренер по увеличению продаж

Упражнение для отдела продаж по работе с возражениями "Поломанный телефон"

Отличное упражнение для развития навыков продаж и коммуникации! Игра "Поломанный телефон" - это отличный способ закрепить умение быстро и уверенно реагировать на возражения клиентов. Каждый участник будет вовлечен в интерактивный процесс обучения, где сможет практиковать свои навыки общения и находить эффективные решения в динамичной обстановке. ...

169110

30 июля 2024, 10:31

Инструкция: как провести практикум по работе с возражениями для своей команды

Работа с возражениями — ключевой навык для любой команды продаж. Проведение практикума по этой теме не только укрепит командную атмосферу и придаст уверенности, что любое возражение по плечу, но и повысит эффективность работы. Здесь расскажу, как руководителю самостоятельно организовать и провести такой практикум. Зачем проводить практикум самостоятельно? Быстрая реакция на проблемы: не нужно ждать тренера — вы можете оперативно изменить ситуаци...

119110

14 апреля 2026, 12:04

Виллер Марина

Управление конфликтами в команде. Проверьте себя — и отметьте, что уже делаете

В команде всё тихо и все соглашаются? Это не всегда хороший знак. Когда люди перестают спорить — они либо смирились с тем, что их не слышат, либо уже мысленно ушли. Оба варианта дорого обходятся бизнесу. Собрала чек-лист из 20 вопросов, которые помогают увидеть напряжение до того, как оно стало настоящей проблемой. Проверьте себя — и отметьте, что уже делаете как руководитель....

000

Добавить материал