В своей деятельности, я много раз отрабатывала ситуации, когда сотрудники структурных подразделений компании были не готовы брать на себя ответственность за решение того или иного вопроса, отказывались выполнять задачи со словами «это не входит в мои должностные обязанности», а часть персонала делали работу «за пятерых».
Так, в компании одного из моих заказчиков, в Отделе интернет-маркетинга была высокая «текучка» персонала и часто возникали ситуации, когда сотрудники дублировали функции друг друга: web-мастер размещал статьи на сайтах и в социальных сетях, а руководитель отдела, почему-то верстал шаблоны html-писем и редактировал тексты новостей.
Как действовать в таких случаях? Как грамотно распределить функции? Как сотрудники должны понимать уровень собственных полномочий?
Для заказчика, пример которого я приводила выше, вопрос был решен с помощью «Матрицы функционала» отдела.
С каждым специалистом была проведена беседа и определены обязанности, которые он выполняет, также мы обсуждали зоны ответственности и принятия решений. В результате, я подготовила документ, наглядно отображающий функции Отдела интернет-маркетинга.
Принятые в матрице индексы имеют следующее значение:
О - отвечает за выполнение функции, обобщает результаты, организует ее выполнение;
У - участвует в обсуждении и подготовке отдельных вопросов по выполнению данной функции.
Руководитель отдела интернет-маркетинга
Менеджер интернет-проектов
Веб-мастер
Менеджер по контент-маркетингу
1. Поддержка и бесперебойная работа сайтов
Администрирование веб-сервера и сервера БД
О
Регулярное резервное копирование информации
Защита информации от несанкционированного доступа
Исправление ошибок в работе сайтов
Контроль актуальности информации на сайтах
O
У
Размещение/обновление информации на сайтах
Работа с обращениями пользователей интернет-проектов
2. Управление контекстной рекламой
Создание и настройка рекламных кампаний
Подбор ключевых словосочетаний
Написание и согласование рекламных объявлений
Управление бюджетом рекламных кампаний, ставками и CTR
Оптимизация затрат на контекстную рекламу
Передача фин. документов в бухгалтерию (счета, акты, счета-фактуры)
3. Управление рекламой на тематических площадках
Поиск и оценка потенциала рекламных площадок в интернете
Разработка и согласование медиа-планов
Разработка требований на изготовление рекламных материалов
Согласование договоров на размещение рекламы в интернете
Контроль за разработкой рекламных материалов
Контроль за размещением рекламных материалов
Оптимизация затрат на рекламу на тематических площадках
4. Управление контент-маркетингом
Разработка стратегии контент-маркетинга и контент-плана
Описание и организация бизнес-процессов производства и сбора контента
Разработка сценариев взаимодействия пользователя с контентом
Разработка требований к площадкам размещения контента и средствам доставки контента
Контроль размещения и доставки контента
Ведение email-рассылок
Ведение аккаунтов, групп и каналов в социальных сетях
Поиск тематических площадок для размещения контента
Мониторинг отклика целевой аудитории и повышение эффективности контент-маркетинга
5. SEO-продвижение
Формирование семантического ядра ключевых словосочетаний
Взаимодействие с подрядчиками по SEO-продвижению
Курирование работ по внутренней SEO-оптимизации сайтов
6. Веб-аналитика
Анализ взаимодействия пользователя с интерфейсом интернет-проектов
Подготовка отчетов по эффективности контент-маркетинга
Подготовка отчетов по эффективности SEO-продвижения
Подготовка отчетов по эффективности контекстной рекламы
Подготовка отчетов по эффективности рекламы на тематических площадках
Анализ интернет-маркетинга конкурентов
Анализ эффективности интернет-маркетинга Компании
7. Разработка и доработка (развитие) интернет-сайтов и сервисов
Разработка и защита концепций новых интернет-проектов
Планирование работ и доработок по интернет-проектам
Разработка визуальных прототипов интерфейса
Взаимодействие с подрядными организациями / фрилансерами
Разработка ТЗ для всех участников процесса разработки
Разработка сценариев взаимодействия с пользователями
Согласование бизнес-процессов
Разработка документации проектов
Организация производства и сбора контента для сайтов
HTML-верстка страниц, email-рассылок
Программирование функционала сайтов, модулей, сервисов
Интеграция сайта с API внешних систем (email-рассылок и др.)
Тестирование
Информирование об изменениях подразделений компании
8. Маркетинговые задачи
Изучение продуктов и услуг Компании, ключевых особенностей бизнеса
Изучение целевой аудитории (потребностей, возражений, ответов и т.п.)
Поиск новых инструментов интернет-маркетинга и адаптация к бизнесу Компании
9. Бюджетирование
Планирование бюджета отдела и подготовка медиаплана
Поиск новых поставщиков услуг, отработка договорных условий с поставщиками
Оптимизация затрат на рекламные кампании
10. Работы с корпоративным порталом
Доработка корпоративного портала (программирование)
Создание новых страниц (по запросу HR директора)
Администрирование корпоративного портала, отработка заявок пользователей
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение