Статьи про оценку результативности на HRTIME.RU

Статьи

Вопросы и ответы

Школа соискателей

Тесты, игры

Шаблоны документов

Полезные материалы

Рекомендуем кандидатов

Книжные обзоры

28 июля 2011, 12:04

Елена

Оценка компетенций менеджера по продажам в переговорах

Для оценки навыков и компетенций менеджеров по продажам хорошо подходят кейсы и разбор конкретных ситуаций в бизнесе. Мы часто используем кейс "Двойные переговоры", где мастерство и навыки переговоров менеджеров по продажам проверяется с двух сторон, как посредник ведет переговоры с заказчиком, а далее, с исполнителем в рамках одной и той же сделки. Такая ситуация позволяет хорошо посмотреть сценарии и возможности ведения переговоров (мыслительный компонент, стратегия, коммуникативный момент,...

374285

25 декабря 2023, 15:20

Аудит отдела продаж: ключевые моменты выбора исполнителя и примеры успешного применения

Аудит отдела продаж является важным этапом в развитии компании и способствует повышению эффективности работы отдела продаж. Мы комплексно исследуем все аспекты работы отдела, с целью выявления слабых и сильных сторон, анализа существующих проблем и разработки решений для их устранения. Оценка эффективности работы отдела продаж - ключевой элемент аудита. Позволяет определить, насколько успешно отдел продаж выполняет свои задачи, достигает поставленных целей ...

162364

24 апреля 2020, 17:34

Кошмары торгового зала. О результатах исследования «Тайный покупатель»

Что происходит в магазине во время отсутствия руководителя? Ниже — отрывок из отчета одного из исследований «Таинственный покупатель». Исследователь – интеллигентная дама средних лет: преподаватель ВУЗа. Исследуемый объект – один из магазинов современной «высокоинтеллектуальной» техники. Продавцы-консультанты – сплошь выпускники специализирован...

96860

27 ноября 2024, 10:37

Как перестроить работу коммерческой службы: эксклюзивный опыт оценки компетенций менеджеров отдела продаж

Работа с каждым новым клиентом в разрезе проведения оценки компетенций для меня – это как начать читать новую книгу: нужно вникнуть в сюжет и понять авторский замысел, чтобы раскрылись все грани. При подготовке к разработке ассессмент-центра или центра оценки компетенций мы стремимся понять уникальное контекстное окружение каждой компании, ее стратегические цели и культурные особенности. В каждой компании присутствуют свои ключевые фигуры и процессы, которые формируют её имидж....

83951

25 марта 2024, 16:38

Аудит текущих показателей в отделе продаж. Оцифровываем точку «А»

Главная задача аудита — повысить эффективность продаж и увеличить прибыль. Компании организуют проверки чтобы: Оценить эффективность работы с клиентами на всех этапах сделки; Оценить эффективность организационной структуры, выявить проблемы коммуникации внутри компании; Найти слабые места в бизнес-процессах; Найти точки роста; ...

178341

18 декабря 2023, 19:11

Как провести аудит Отдела Продаж: Путь к эффективности и росту

В данной статье я рассматриваю тему аудита в отделе продаж компании, как вы можете это сделать сами. Данное мероприятие, позволяет выявить зоны роста и развития, анализировать неэффективные инструменты, предлагая их замену. Также обсуждаю, как упростить работу менеджеров, оценить эффективность модели в изменяющемся рынке и контролировать производительность сотрудников. Предлагаю конкретные шаги и векторы для проведения успешного аудита.,...

234031

30 июля 2024, 12:12

Практические задания для оценки hard skills менеджеров по продажам

В статье приводятся примеры практических заданий для оценки функциональных и профессиональных навыков (hard skills) менеджеров по продажам (т.е. как мы оцениваем), а также оцениваемые кластеры профессиональных компетенций (т.е. что мы оцениваем). В качестве примера взята торгово-производственная компания, которая производит строительные материалы и реализует их через дистрибьюторско-дилерскую сеть....

125531

22 июля 2014, 13:05

Елена

Как снизить цену оценки вспомогательного персонала

Вспомогательный и технический персонал - это разнорабочие, уборщицы, грузчики, розничные продавцы, работающие за заработную плату, официанты и другие представители массовых профессий. Такой персонал бесполезно оценивать раз в месяц. Такой персонал необходимо оценивать ежедневно, т.е. ежедневно старший смены должен заполнять лист оценки работы сотрудников, в который необходимо включить следующие параметры: Коэффициент трудового участия...

270330

26 января 2026, 06:48

Виталий Ли

Аудиторский детектив: "Политический аспект при выполнении аудита отдела продаж"

Более 10 лет я провожу аудиты отделов продаж и контактных центров. Тема, о которой пойдет далее речь - конечно, же не так часто встречается, по крайней мере в моей деятельности. Однако, все же "натыкаюсь" иногда.Пишу сейчас, тк прошло уже несколько лет с одного кейса (о самом кейсе - в тексте самой статьи). Подчеркну, что сам предмет темы не считаю чем-то критичным или мешающим работать, и уж точно ни чем-то нарушающим мои моральные принципы. Просто попался новый кейс, в...

023

17 октября 2018, 10:46

Аудит модели продаж - три уровня анализа

Планируя оптимизацию работы отдела продаж, важно провести предварительный аудит и выявить зоны развития, требующие внимания. Этот аудит предполагает анализ сильных и слабых сторон, позволяющий рассмотреть ситуацию с разных сторон. В данной статье рассматриваются три плоскости анализа, позволяющие получить объемную картину ситуации....

104021

31 марта 2019, 17:00

Оксана Сырых

Оценочное интервью (Performance Appraisal), ориентированное на развитие

Оценка – инструмент мотивации и развития персонала, а также реализации индивидуального подхода в менеджменте. Процедуры оценки призваны демонстрировать работникам, в каком направлении следует двигаться, какое поведение от них ожидается, какие навыки и профессиональные качества являются значимыми для занимаемой должности и карьерного развития. Результаты оценки являются основанием для выработки программы действий по развитию компетенций конкретно...

485815

31 июля 2024, 10:19

Ролевая мини-игра для оценки soft skills менеджера по продажам в строительной компании

В своей предыдущей статье я описала несколько практических заданий для оценки профессиональных навыков (hard skills) менеджеров по продажам. В этой статье в качестве продолжения я предлагаю ролевую мини-игру (с тремя разными условиями) для оценки надпрофессиональных компетенций, гибких, или мягких, навыков (soft skills) менеджеров по продажам на примере компании, которая производит строительные матер...

99411

6 августа 2025, 07:33

Поиск и оценка специализированных менеджеров по продажам в сложных B2B-сегментах

Подбор менеджеров по продажам в сложных B2B-сегментах — одна из самых непростых задач в сфере рекрутинга. Здесь не работают стандартные подходы, а ошибка в найме может дорого обойтись бизнесу. В статье мы разбираем, как и где искать таких специалистов, какие качества и навыки действительно важны, как проводить интервью и оценивать соответствие культуре компании. Пошагово — о том, как выстроить точечный и эффективный процесс найма в нишевых и технологичных рынках....

011

28 июля 2016, 10:39

Экспресс-аудит системы продаж в кризис: мал да удал

Редко какая коммерческая компания не хотела бы увеличить продажи. Рассматриваются разные инструменты для этого со своими расходами и эффективностью. Большой затратной частью в продвижении компании в последнее время становятся маркетинговые инструменты в интернете. Конечно, количество обращений в компанию потенциальных покупателей, имеет знаение в выручке. Но забывают, про простые надежные инструменты, которые могут на порядок дешевле обойтись в росте продаж....

176402

28 июля 2019, 20:39

Как не заставлять рыбу залезать на дерево. Оценка отдела продаж: возможности и ожидания

Любое действие будет продуктивным, если предварительно прошел анализ возможностей и способностей тех, кто будет выполнять его. А у каждого сотрудника есть два составляющих успеха: хочу и могу. Все, что касается «хочу» — это дисциплинарная история: мотивация, заинтересованность, ответственность, самоорганизация и т.д. А понятие «могу» требует не только обучения и коррекции, но и наличие тех или иных способностей самого человека. ...

97202

29 декабря 2014, 20:04

Анна Вульф

Чему можно научиться, работая «тайным покупателем»?

«Тайный покупатель» это метод оценки работы персонала. Отличие «тайного» покупателя от обычного в том, что до визита в магазин он изучил анкету, которую ему нужно будет заполнить после посещения. Чтобы стать «тайным покупателем» достаточно зарегистрироваться на сайте одной из компаний.

175401

16 марта 2016, 18:53

Назаров Алексей

Управление продажами, оценка эффективности системы продаж

Добрый день, дорогие друзья, коллеги, партнеры. Меня зовут Алексей Назаров. Более двадцати лет я работаю в продажах, занимаюсь консалтингом в области управления и успешно помогаю компаниям выстраивать эффективную работу и достигать наилучших из запланированных результатов.

321301

3 декабря 2024, 20:11

Ирина Лобкова

«А минусы будут?» Как работает «тайный покупатель» в фастфуде

Сети быстрого питания обычно работают по четким стандартам — от внешнего вида сотрудников до чистоты зала и кухни. Тайные покупатели помогают убедиться, что эти стандарты соблюдаются на всех уровнях, рассказывают в Control Service. «Тайный покупатель» в сфере ресторанов быстрого питания (Quick-Service Restaurant), таких как Burger King, «ДоДо Пицца», KFC, «Вкусно – и точка», является важным инструментом для оценки качества обслуживания и...

22001

14 декабря 2012, 15:28

Семеняк Елена

Performance appraisal: что это и чем это грозит? Оценка эффективности работ персонала

Руководство приняло решение внедрять оценку эффективности работы персонала с экзотическим названием «Performance appraisal». Цель - оценка эффективности работы подразделений компании…а каковы действия и последствия? Простые ответы на сложные вопросы «Что делать?», «Как делать?» и «Для чего делать?», а также некоторые практические рекомендации – цель данной работ...

397400

25 июля 2013, 10:55

Консалтинговая Группа "ГЕРМЕС"

Тайный покупатель: как мы у брокеров кредит брали

За последние несколько лет кредиты перешли из категории экзотики в самое обыденное явление российского потребителя. Суммарный кредитный портфель граждан нашей страны сравним с её бюджетом. Авторы этих строк несколько лет назад, оценивая работу кредитных брокеров в удалённом башкирском райцентре, узнали, что на 40 тыс. человек жителей района суммарный кредитный портфель составляет около 300 млн. рублей. И динамика кредитования набирает обороты....

214400

23 августа 2016, 08:36

Иванова Юлия

Тайный покупатель: преимущества и ограничения метода

Та́йный покупа́тель — метод исследования, который применяется как в рамках маркетингового исследования, направленного на оценку потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги, так и с целью решения организационных задач, например, измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками в организации и др. Для сбора информации используются специально подготовленные люди (тайные покупател...

295600

24 мая 2022, 13:10

Константин Журавлёв

Кратко, но ёмко об услуге "Аудит отдела продаж"

Аудит отдела продаж — это ряд мероприятий, которые позволяют определить текущее положение дел компании и выявить направления развития, оценить риски, просчитать стоимость таких мероприятий и предполагаемую прибыль от их реализации Поговорим о том, что из себя представляет услуга "Аудит отдела продаж", зачем он нужен, нужен ли кому-то вообще и как правильно провести такое мероприятие в своей компании....

103000

Добавить материал