Работа с возражениями | Каталог статей на HRTIME.RU

Статьи

Вопросы и ответы

Школа соискателей

Тесты, игры

Шаблоны документов

Полезные материалы

Рекомендуем кандидатов

Книжные обзоры

28 марта 2017, 19:52

Вопрос на собеседовании: В каких просьбах вы готовы жестко отказать руководителю?

Цель вопроса: В каких просьбе или поручении вы готовы отказать начальнику в жесткой форме,что может являться угрозой увольнения?Вопрос задается с целью провокации на эмоциональность, правильность восприятия подтекстов, сдержанность, воспитанность, моральные нормы, принципы и т.д. Насколько кандидат готов думать, прежде, чем сказать. Вопрос ( и дополнительные, уточняющие вопросы после него) дает возможность оценить стрессоустойчивость кандидата к различным ти...

2540180

3 ноября 2019, 11:16

Олег Антосин

Как продавать продукты питания. Практическое пособие для торгового представителя по работе с возражениями в торговых точках

Коллеги, хотел бы поделиться практическим пособием для торгового представителя по работе с возражениями в торговых точка при продаже товара и ответы на них. Пособие разрабатывали как путеводитель для работы начинающим торговым представителям. Компания один из крупнейших дистрибьюторов продуктов питания. В связи с тем, что информации много – информацию разделил на 3 части. ...

13046163

6 января 2021, 12:53

Как правильно отказывать кандидатам в приеме на работу и оформить необходимый пакет документов

Не секрет, что на практике не часто, но встречаются иски кандидатов к компаниям о признании неправомерным отказа в приеме на работу. Суды, как правило, встают на сторону кандидата в случае, если им представлены доказательства неправильно оформленного письменного отказа о приеме на работу в компанию.

1016153

28 февраля 2025, 20:22

Ошибки в тестовом задании на работе, которые приводят к отказу: как избежать провала и произвести впечатление

Тестовое задание — это важный этап в процессе трудоустройства, который позволяет работодателю оценить ваши навыки, подход к решению задач и уровень профессионализма. Однако многие кандидаты, даже обладая достаточной квалификацией, допускают ошибки, которые приводят к отказу. В этой статье мы разберем самые распространенные промахи, которые могут стоить вам работы, и дадим рекомендации, как их избежать....

800140

14 ноября 2024, 18:41

Ситуации на собеседовании, которые могут привести к отказу

Собеседование — это, безусловно, серьезный этап в процессе трудоустройства. Каждый из нас стремится произвести положительное впечатление на работодателя, но некоторые ситуации могут вызвать нежелательные последствия и стать причиной отказа. В этой публикации взглянем на распространенные и неочевидные недоразумения и ошибки, которые могут стоить соискателю карьеры....

865135

15 июня 2021, 17:53

5 причин отказа на собеседовании, на которые вы никак не можете повлиять

Не каждое собеседование, которое вы проходите, может закончиться предложением о работе и это нормально. Есть такие причина отказа, на которые вы повлиять, к сожалению, не можете, даже если соответствуете профилю вакансии на все 100%. Но знание и понимание этих причин поможет вам избежать негативной реакции на отказы и сохранить свою самооценку....

1987134

22 апреля 2024, 11:25

Коммуникации, умение ждать и мужественно переживать отказы - важные качества при поиске работы

Нет представителя из мира HR, кто никогда не сталкивался со словом «рекрутинг».Другой вопрос в том, что подбор персонала бывает разный и степень вовлеченности специалистов в процесс подбора разный: есть массовый подбор, есть хантинг, есть подбор миддл и топ -менеджеров, точечный, прямой открытый закрытый и т.д. Процесс подбора, если глобально, ничем не отличается от деятельности завода или фабрики, есть базовые функции: размещение вакансий, получение откликов и сорти...

1104114

2 декабря 2024, 20:09

Сопли и возражения. Что между ними общего?

И в том, и в другом случае их стараются «залечить», облегчить симптомы. Но не устранив самих причин явления, «залечивая», можно получить еще больше негативных проявлений, риск более длительного и сложного лечения, а также более серьезные последствия для жизненно важных орган

2863112

19 июня 2025, 09:38

Внедрение перемен: как руководителю эффективно управлять сопротивлением в команде

Перемены — это постоянный спутник бизнеса. Внедрение новых технологий, реструктуризация, изменение бизнес-процессов — все это может кардинально менять работу привычного коллектива. Каждый руководитель, сталкиваясь с необходимостью изменений, встречается с сопротивлением сотрудников. Этот феномен часто оказывается переломным моментом: либо команда проходит через трансформацию и выходит на новый уровень, либо изменения буксуют, приводя к разочарованиям и убыткам. В этой стат...

0105

29 января 2020, 13:45

Стоимость кадрового аудита. Главные иллюзии, от которых стоит отказаться. Часть 1.

Я уже писала материал о том, почему Компании не могут провести кадровый аудит своими силами или он им даётся тяжело https://hrtime.ru/material/pochemu-predpriiatiia-ne-mogut-provesti-kadrovyy-audit-sami-40308/ Работая в найме, и объективно оценивая свою квалификацию, а также навыки подопечных аудиторов, я задавалась вопросом: "А сколько же такие услуги могут стоить на открытом рынке". И, конечно же, такой запрос я направляла в поисковики, изучала сайты агентств и частных и...

172975

24 мая 2020, 17:37

Работай с возражениями! Техники продаж

Данная статья написана на основе материалов передачи об умных продажах «Без скидок» с Алексеем Урванцевым на МедиаМетрикс.тв, выпуск «Работай с возражениями! Техники продаж». Гость — Борис Жалило, знаменитый бизнес-тренер и консультант, мой коллега, специалист по продажам, участник огромного количества рейтингов, автор многих книг и ... предприниматель, практик, архитектор продаж, бизнес-тренер. ...

170160

20 ноября 2019, 17:05

Круглова Анна

Как продавать бытовую химию: алгоритм этапа отработки возражений

Работая директором ресторана, я занималась закупом расходных материалов для заведения. Заведение было огромное: 3 тысячи кв.м., содержало комплекс: ресторан, боулинг, бильярд. Выбирая себе поставщиков, время от времени меняя их, четко научилась понимать, уловила схему того, как хорошие менеджеры отрабатывают возражения клиента. Название самих приемов получила на одном из онлайн обучений, повышая свои собственные компетенции как продажника. Далее, на этих же материалах учила...

492752

23 декабря 2025, 06:51

ТОПы в поиске работы. Как пробиться сквозь цифровые фильтры и автоматические отказы?

Периодически ко мне обращаются бывшие коллеги – за советом, помощью или просто поддержкой в профессиональных вопросах. Делиться опытом мне нравится, да и знания в управлении, найме и карьерном развитии за годы работы накопились немалые. Вот недавно ко мне обратился коллега – человек с внушительным опытом на руководящих позициях, ТОП-менеджер с отличным бэкграундом и незаурядными личностными качествами. Попросил помочь найти новую работу. Рынок сегодня выглядит насыщенны...

049

29 декабря 2021, 11:16

Михаил Каплин

Почему западные компании ещё 100 лет назад отказались от "сдельщины" и так ли это на самом деле

NB! Это мой первый текст на HRTIME, не предназначенный вниманию уважаемых профи, которым всё нижесказанное давно известно. Материал адресован «широкому кругу читателей» и скорее отражает моё личное мнение к отношениям "работник-работодатель" и путям повышения производительности труда на любом предприятии через его оплату. ...

128448

5 августа 2022, 16:53

Михаил Копытин

Отказ в повышении зарплаты. Как правильно реагировать?

В прошлом году вы работали сверхурочно, брали на себя больше ответственности и даже работали по выходным: вы считаете, что это более чем достаточная причина для повышения зарплаты. Ваш босс видит это по-другому. Он отвергает повышение заработной платы, на которое вы рассчитывали. Что ты можешь сделать? Мы собрали типичные возражения начальства — и советы, как правильно на них реагировать. ...

576641

14 августа 2024, 10:14

Как дифференцировать отказы работодателей, чтобы ориентироваться на рынке и не терять самооценку

Поиск работы — это невероятно стрессовый и эмоционально насыщенный процесс. Многие соискатели, столкнувшись с чередой отказов от работодателей, начинают испытывать панику, теряют веру в свои силы и ощущают, что их усилия напрасны. Это состояние знакомо многим моим клиентам, приходящим ко мне на консультацию, когда кажется, что ситуация уже зашла в тупик. Повторяющиеся отказы порождают ощущение неуверенности и снижения самооценки, а каждый новый отклик работо...

80941

6 января 2022, 13:02

Ренар Хабибуллин

Возражения программистов рекрутеру – как преодолеть?

Темпы развития технологий сегодня настолько стремительны, что существуют данные о том, что несколько миллионов рабочих мест в сфере программирования по всему миру просто некем заполнить. И далее спрос на разработчиков программного обеспечения будет только расти. Привлечь it- специалистов становится все более сложной задачей. Согласно данным LinkedIn, большинство кандидатов находятся в пассивном состоянии и только 29% активно ищут новую работу. В то же время 90% этих кандид...

147240

26 июня 2026, 17:16

Дарья Дворецкова

Возражения сотрудников: инструкция по выживанию для руководителя

Устали от постоянных конфликтов с сотрудниками? Думаете, что увольнение — единственный выход из сложной ситуации? Эта статья перевернет ваше представление о работе с возражениями! Вы узнаете, как превратить даже самого конфликтного сотрудника в ценного члена команды, сохранить экспертизу и сэкономить бюджет компании. Мы раскроем секреты эффективных методик SCARF и DISC, которые помогут не только решить текущие проблемы, но и создать сильную, сплоченную команду....

0312

10 апреля 2012, 10:14

Варианты отказа. Из серии "Когда работаем не с ТОПами"

Безусловно, всегда приятно работать с высокоинтеллектуальными людьми, отличными профессионалами, зарабатывающими значительно больше своего прожиточного минимума, когда кандидат с полуслова тебя понимает, у тебя стоит задача не "выбрать лучших из худших", а завербовать того, кого очень хочешь. Но как работать в потоке, когда люди идут волной, каждый со своими проблемами и почти всем нужно сказать "НЕТ"?...

214034

4 октября 2024, 17:09

Как справиться с сопротивлением и скрытым саботажем при внедрении новых стандартов продаж

Внедрение новых стандартов продаж может стать настоящим испытанием для любого руководителя. Сопротивление и скрытый саботаж со стороны команды — это не редкость, и важно знать, как с этим справиться. В этой статье я делюсь практическими рекомендациями, которые помогут вам преодолеть эти трудности. Узнайте, как объяснить преимущества изменений, проявить эмпатию к сотрудникам и вовлечь их в процесс принятия решений. Мы также рассмотрим критические ошибки, которые мог...

84333

16 октября 2018, 13:15

Как преодолеть сопротивление изменениям при внедрении инноваций

Любые изменения, даже если они к лучшему, воспринимаются сознанием как потенциальная угроза. Как помочь сотрудникам принять неизбежные перемены, не тратя на это слишком много времени и эмоций? Как преодолеть сопротивление изменениям при внедрении инноваций в компании? Как быстрее, легче и проще пройти путь внедрения инновационных решений на уровень подразделения или компании в целом?...

143432

4 августа 2022, 14:19

Мне отказали в работе мечты – какие причины и как не повторить ошибок провального собеседования?

Любой негативный опыт может быть для вас новой точкой роста, если вы проанализируете его конструктивно. Меньше критики и больше осознанной работы над собой для будущих побед. Казалось бы, вы подготовили качественное резюме, позаботились о внешнем виде, достойно подготовились к собеседованию, изучив компанию и примерные ответы на вопросы-ловушки. ...

138232

5 апреля 2024, 17:41

Завышенные ожидания коллег: как найти выход и не отказывать?!

Уверен, вы сталкивались с такими ситуациями, когда к вам обращаются коллеги и просят вас сделать что-то срочно ("сам Сергей Владимирович поручил") или сделать работу огромного объема за минимальный срок ("простая задача, чего ты боишься"). Иногда завышенное ожидание не только завышено по срокам, но, например, может быть завышено по объемам, по качеству, по количеству исполнителей, т.е. например, требуется сделать какой-то документ, который требует, на самом деле, недельного срока, не потому, ...

144431

16 декабря 2024, 17:35

Царева Виктория

Как продавать услуги по подбору персонала ч.2: работа с возражениями

Как только обсуждение переходит к конкретным услугам и цене, заказчик включается в процесс максимально активно, выдавая свои реакции, которые часто проявляются в виде возражений, сомнений, препятствий или встречных вопросов. Сегодня я хотела бы обсудить 10 самых распространенных возражений, с которыми можно столкнуться....

9730

29 мая 2026, 17:14

Обучить нельзя отказать! Поставьте запятую. Как убедить руководителя инвестировать в обучение сотрудников?

«А если я их обучу, а они уйдут?». Нет такого собственника , который не задавался бы таким вопросом. И он прав, есть над чем подумать когда HR настаивает на обучении, а в бюджете денег в обрез.Хочу пригласить вас поделиться вашим опытом обучения в компаниях. Как убеждаете директоров, как изменилась тематика тренингов? Напишите в комментариях ваше мнение или просто предложение с проставленной запятой : "Обучить нельзя отказать"....

0212

27 сентября 2021, 10:21

Возражение - причина или следствие, или почему нужно прекратить учить сотрудников работать с возражениями

Один из самых популярных запросов при работе с менеджерами - работа с возражениями. Создано и разработано десятки, а может быть и сотни методов и способов работы с несогласием клиента. И этот этап нам кажется уже таким же неизбежным и необходимым, как "подготовка" или "установление контакта". А так ли это на самом деле? Действительно ли нужно работать с возражениями или нужно и можно работать с их появлением вообще, т.е. предотвращать их появление в работе с клиентами?&n...

148628

30 ноября 2023, 19:46

Татьяна Васильченко

Как бизнес-тренерам, экспертам работать с сопротивлением?

Нередко тренерам/экспертам в разных форматах приходится работать с группами людей, которым необходимо принять изменения и перестроить свою текущую реальность в соответствии с ними. В кейсах, касающихся управления изменениями, самый сложный момент – сопротивление. В этом аспекте все взаимодействие группы и тренера/эксперта можно положить на таймлайн, где есть такие события, как профилактика сопротивления, конфликт и тушение возникшего пожара. Так вот. Профилактика сопроти...

173125

5 августа 2019, 17:58

О причинах сопротивления изменениям в организации

Данная статья - размышление о причинах возникновения сопротивления сотрудников к изменениям в организации. Размышления возникли у меня после прочтения книги А.И. Пригожина "Методы развития организации". По моему мнению, бизнес-тренерам, ассессорам, коучам крайне важно не только обладать навыками работы с сопротивлением (именно работы, а не умениями "обходить" острые моменты, не способностью "сломить" любое сопротивление), но и анализировать причины, которые приводят к такому предъявлению себя...

96122

31 июля 2024, 10:31

7 причин почему ваше анонимное резюме приносит вам только отказы?

Многие соискатели считают, что отправка конфиденциального резюме поможет им сохранить секретность поиска работы. Обычно это происходит, когда сотрудник пока не афишировал свои планы на прощание с компанией и хочет подстраховаться. Но на самом деле, подход с резюме "без опознавательных знаков" может сыграть с вами злую шутку и стать причиной провала на этапе первичного отбора. ...

311422

9 июня 2025, 07:04

Что делать с сопротивлением сотрудников при внедрении грейдинга должностей?

В одной из своих статей мы обсуждали подводные камни грейдинга должностей. Одним из них являлось то, что сотрудники в компании могут тем или иным образом сопротивляться изменениям в ходе проекта грейдинга должностей. В данном материале хотелось бы подробнее рассмотреть данный аспект и как справляться с сопротивлением.

022

1 августа 2025, 07:39

Как не опускать руки из-за отказов работодателей? На примерах

Грусть и депрессия сразу же уходят на второй план, если кандидат умеет грамотно получить из отказа работодателя максимальную выгоду для себя. Как говорится - из лимона делаем лимонад. Нужны примеры из реальной практики? Пожалуйста! Даже два :)) Кейс 1 - Отказ кандидату после выполнения тестового задания по стратегической аналитике...

022

20 марта 2024, 19:14

Кобелева Людмила

Как отказать кандидату после собеседования?

При принятии решения об отказе кандидату после собеседования, руководители часто сталкиваются со сложными вопросами, связанными с этикой, профессиональным уважением и эффективностью коммуникации. В новой статье эксперт в управлении персоналом, Людмила Кобелева, делится своими ценными советами и лучшими практиками по этой теме, помогая руководителям освоить искусство вежливого и эффективного отказа кандидату....

218421

17 июня 2024, 20:23

Внедрение инноваций: как hr преодолеть сопротивление

Любая организация переживает перемены, а успешные организации меняются постоянно. Приходит новый руководитель, меняется коллектив, обновляются процессы, внедряются новые методы и принципы работы – все это сопряжено с темой принятия изменений. И эта тема одна из главных, которая красной нитью проходит практически через каждый тренинг по эффективным коммуникациям. Почему же бывает так трудно принять новое и двигаться дальше?...

142121

16 октября 2018, 13:35

Как объявить сотрудникам об изменениях без сопротивления

Для руководителя, вставшего на путь организационного строительства, часто сложной задачей представляется вовлечению сотрудников подразделения или компании в процесс изменений. Как быстро и эффективно информировать персонал об изменениях, довести до сведения персонала суть, цель и характер предстоящей трансформации, не вызвав их сопротивления? Об этом вы узнаете из этой статьи....

156520

7 августа 2019, 17:08

Евгения/eva_hr

Предрассудки рекрутинга. Причина необоснованных отказов кандидатам

У рекрутеров много предрассудков. Причем не столько у самих рекрутеров, сколько само общество устанавливает подобные «рамки» отбора. И с ними мы сталкиваемся довольно часто. Предрассудки касаются возраста, наличия детей, пола, специфики полученного опыта. Руководящие позиции так же подвержены воздействию общественного мнения. Зачастую кандидатам приписываются шаблоны поведения. Так почему вам могут отказать?...

131916

27 января 2021, 11:19

30 цитат, которые навсегда изменят ваше отношение к отказам после собеседования

Отказы - это основная боль моих клиентов. Вся наша совместная работа направлена на сокращение количества отказов и увеличение количества приглашений, впоследствии переходящее в получение предложения о работе. Но помимо набора чисто функциональных действий иногда так хочется "подпитаться" чем-то мотивирующим и вдохновляющим... ...

173516

18 марта 2026, 10:20

Дина Салихова

Тест для руководителя: ваше управление двигает компанию вперёд или создаёт скрытое сопротивление?

Руководитель срывается на команду, хотя пришёл с запросом «помогите изменить паттерны». Кричит, обвиняет, требует — а люди делают не то и не так. Знакомо? В статье разбираю, почему устойчивость начинается не с техник управления, а с контакта с собой. И даю 3 рабочих инструмента, которые помогут не выгорать и сохранять ясность в кризис....

016

5 октября 2014, 12:27

Natali Borova

Примеры работ с возражениями соискателей

Очень часто каждый из менеджеров по подбору персонала сталкивается с возражениями соискателей и практически каждый из нас не работает с такими возражениями, а просто прощается с соискателем, не разобравшись с причиной возражения. Предлагаю вашему вниманию несколько примеров-диалогов с соискателями, которые по тем или иным причиныам возражают специалисту. Речь везде о вакансии "Оператор-call" центра с 6-тидневной рабочей неделей и исходящими звонками....

1976214

28 июля 2019, 20:44

Евгения/eva_hr

Глазами рекрутера: причины отказов после собеседования

Добрый день, уважаемые соискатели. Как практикующий рекрутер я каждый день приглашаю на работу и каждый день мне приходится отказывать вам в трудоустройстве. Последнее время участились ваши обиды на отказ в трудоустройстве. С одной стороны, отбор- это конкурс. Не только вы выбираете где работать, но и работодатель выбирает себе сотрудника. Порой мы сходимся в своих потребностях, а бывает иначе. Никого не хочу обидеть, но в поисках работы, после месяцев отказов вы впад...

114113

20 июня 2016, 19:40

ServiceUp

Силы трения или работа с жалобами клиента

Как работать с клиентами в сложных ситуациях и как подготовить сотрудников к жалобам клиентов? Тема конфликтов и жалоб клиентов одна из самых горячих: практически все клиенты, с которыми мне приходилось работать в разных уголках мира, говорили о том, что их сотрудники боятся жалоб. Почему так происходит?

163412

15 мая 2025, 06:19

Когда заказчику нужно отказать: 5 случаев, когда не стоит брать заказ

В агентском подборе основная ошибка — браться за всё подряд. Особенно если заказчик обещает “много работы” и “перспективу на будущее”. Но за этим часто скрывается отсутствие ответственности, срыв сроков и работа без оплаты. Чтобы избежать выгорания и убытков, важно научиться вовремя отказывать. Ниже — 5 ситуаций, когда это нужно делать обязательно....

65612

11 июня 2025, 07:33

Что делать кандидату после отказа работодателя?

Грустить Проклинать всех и вся Злиться Обвинять рекрутера Заниматься самобичеванием Это все не наши методы, раз вы сейчас на этом сайте 😉. Мы - про позитив и рациональную работу в духе - "что я могу исправить, чтобы в следующий раз получить оффер"? Еще можно запросить обратную связь. Особенно, если о

012

19 июня 2025, 09:34

Переход на новую систему оплаты труда: как снизить сопротивление и повысить производительность?

Внедрение новой системы оплаты труда — ключевой и самый “чувствительный” этап трансформации системы управления персоналом в компании. От качества и прозрачности этого процесса зависит не только производительность, но и вовлеченность сотрудников. Сегодня, я хочу поделиться с Вами методологией и кейсами по переходу на премиальную и гибридную системы оплаты труда. В своей статье я опираюсь на свой профессиональный опыт работы в производственных компаниях с численностью от 350 д...

012

1 июля 2025, 07:29

Мария Лунина

Что делать кандидату после отказа работодателя?

«Спасибо за отклик, но мы выбрали другого кандидата…» Если вы искали работу хотя бы один раз в жизни — вы точно видели эту фразу. Иногда она приходит холодным автоответом через платформу. Иногда — не приходит вовсе, и вы узнаёте об отказе по внезапно исчезнувшему статусу или, что хуже, по появившемуся новому сотруднику на LinkedIn. Как отреагировать? Что делать, когда вы вложили усилия, прошли 3 этапа отбора, понравились команде — и всё равн...

012

29 июля 2025, 06:45

Мария Лунина

Почему мне отказывают после интервью: честный разбор причин и что с этим делать

Вы проходите собеседование, вам кивают, улыбаются, говорят «очень интересный опыт» — а потом приходит вежливое «нет». Почему? Почему, казалось бы, всё шло нормально, а оффер не прилетел? В этой статье я разберу с позиции HR-эксперта и карьерного консультанта: ✅ 7 распространённых причин отказов после интервью (включая неочевидные) ✅ Как их понять и как действовать ✅ Как перестать бесконечно...

012

18 марта 2025, 21:05

Как работать с жалобами на рабочем месте

Как часто мы сталкиваемся с несправедливостью на работе? Как часто мы встречаем неуважительное отношение со стороны руководителя? Наблюдаем несправедливые оценки результатов своей работы? А может даже харрасмент на рабочем месте! Кто и как должен решать такие вопросы? Куда и как обращаться сотрудникам? И можно ли решать такие вопросы на работе без огласки или наоборот с привлечением внимания?...

7811

31 августа 2014, 12:27

Александр Стома

Боишься получить отказ? Спрашивай!

Каждый день от своих детей я получаю уроки, которые достойны лучших из учителей. Погожим субботним днём мы гуляли на детской площадке. Мои сыновья занимались своим любимым делом – играли с папой. Они забрались на площадку позади баскетбольного кольца, я им бросал мяч, а они его уже в корзину. Иногда попадали, иногда нет, но было однозначно весело. Через некоторое время Святославу надоело играть и он сказал: «Папа, я хочу поиграть вон с теми ребятами, н...

253910

16 мая 2016, 14:26

ServiceUp

Самоучитель по работе с претензиями клиентов

Если вы работаете в отделе сопровождения клиентов, например, в call-центре, справочной или технической поддержке, то периодически вам точно приходится работать с негативом клиентов. Работа с претензиями — это самая болезненная тема для сотрудников сервиса. Давайте рассмотрим, как эффективно построить разговор с недовольными клиентами, на примере технической поддержки Интернет-провайдера....

360710

25 декабря 2018, 13:33

Продай синхрофазотрон. Почему крупный клиент не может отказать?

Специалисты по продажам, чей продукт имеет длинный цикл продажи (от нескольких месяцев до нескольких лет) сталкиваются с тем, что сложно измерить влияние тех или иных инструментов активных продаж и управления продажами. Поэтому важно обобщать опыт разных компаний, которые занимаются «долгими» продажами. В «долгих» продажах есть следующие моменты, которые не входят в программу стандартных тренингов продаж. В этой и последующих статьях разберу следующие воп...

97610

15 февраля 2021, 16:50

Что такое рекламация. Как относиться к жалобе клиента

Что такое рекламация, и как на нее правильно реагировать? Попробуем разобраться вместе. Рекламация – это любая жалоба (недовольство) клиента (или несостоявшегося клиента) на любой стадии отношений с компанией, которая должна быть решена в течении короткого времени, определенном стандартом компании (обычно до 24 часов).

91804

20 октября 2016, 17:39

Игорь Герасимов

Возражение клиента "Почему так дорого?!" варианты отработки

Каждому менеджеру приходится не раз слышать, что цена, которую он запрашивает, велика... Принимая такое возражение "в лоб", не редко хочется ответить либо резко, либо оправдательно, либо снижением цены...- а клиент, в свою очередь, получает то, что ему надо…А что получаете вы?- свою дальнейшую неуверенность и неуверенность в своем продукте…?Попробуем лучше по-другому…...

202202

10 июня 2025, 08:28

Когда замену лучше не делать: как сохранить кандидата, если жалобы слабые Объективно работает, но бр

📌 Один из самых сложных случаев для агентства — когда кандидат вышел, работает, но от объекта приходит: “Он мне не нравится. Замените.” “Не такой, как надо.” “Что-то не то.” Ты звонишь кандидату — он на месте, всё делает, не конфликтует. Звонишь бригадиру — никаких конкретных претензий. Только общее: “Не тот”. 📌 Это не технический брак. Это субъективное неприятие....

002

23 сентября 2025, 06:48

Мария Лунина

«Сопротивление супруга»: что делать, если партнёр не хочет участвовать в карьерных изменениях?

Часто в личных сообщениях или на консультациях звучит одна и та же история: кандидат хочет обновить резюме, подготовиться к поиску работы, но сталкивается с неожиданным сопротивлением дома. «Муж не хочет ничего заполнять», «Жена уверена, что это бесполезно», «Партнёр считает, что и так всё нормально». Для карьерного консультанта это не редкость. Но что делать самому кандидату, когда твой ближайший союзник не разделяет энтузиазма?...

002

18 декабря 2012, 11:41

Гладков Владимир

Убедительная аргументация в пользу продукта или услуги

Аргументы в пользу продукта или услуги являются одним из ключевых моментов в продаже. Казалось бы, что такого, описать свой продукт или услугу более красочно и красиво, детально описать его свойства и характеристики и, «дело в шляпе», клиент «растаял» и купил! Только здесь то и скрывается главная ошибка многих продавцов.Задумайтесь, что интересует клиента больше всего в момент продажи (переговоров)? Думает ли он о Вас, продавце, о т...

494601

7 ноября 2024, 19:42

Эффективные техники аргументации в переговорах с кандидатами: как убедить и не потерять интересных соискателей

В условиях высокой конкуренции за квалифицированные кадры искусство аргументации становится важным навыком для рекрутеров и менеджеров по подбору персонала. Умение вести переговоры с кандидатами, грамотно аргументировать и доносить ценность предложения позволяет не только привлечь сильных специалистов, но и повысить доверие к компании. Коллеги, эксперты в сфере подбора персонала, Часто ли на собеседовании вы слышите возражения кандидатов? Какие это возраже...

98301

31 марта 2025, 20:44

Елизавета Радзиковская

Преодоление сопротивления изменениям: практические инструменты для менеджеров

Сопротивление изменениям является естественной реакцией сотрудников, с которой неизбежно сталкивается каждый менеджер. Несмотря на то, что изменения несут новые возможности и рост, они часто вызывают тревогу и сопротивление со стороны команды. Из статьи вы узнаете, почему возникает сопротивление и как менеджерам использовать эффективные инструменты для его преодоления....

64501

7 июля 2025, 08:56

Как организовать работу с резервными кандидатами, чтобы в случае отказа от основной кандидатуры сразу найти замену

В процессе подбора персонала особенно для срочных вакансий часто возникает ситуация, когда основной кандидат по каким-то причинам не выходит на работу: отказался, не прошёл медосмотр или же неожиданно возникли личные обстоятельства. Это всегда представляет собой риск для бизнеса, особенно если проект или объект не может долго ждать специалиста. Чтобы минимизировать эти риски, необходимо иметь резерв кандидатов, которые могут быстро занять вакантную позицию. 📌 В этой статье мы ...

001

14 июля 2025, 07:59

Как улучшить анкеты кандидатов для строительных вакансий, чтобы избежать отказов на первом этапе

Для строительных вакансий, особенно в условиях срочного подбора, анкета кандидата играет решающую роль на первых этапах отбора. Важно, чтобы анкета была структурированной, информативной и соответствовала требованиям заказчика. Отказ на первом этапе часто происходит из-за неактуальной информации, недостаточной детализации или ошибочной подачи данных. Поэтому правильная структура анкеты позволяет не только избежать отказов, но и привлечь внимание заказчика с самого начала. 📌 В э...

001

5 августа 2025, 06:47

Как поддерживать контакт с кандидатами после отказа, чтобы не потерять их в будущем?

Каждый рекрутер сталкивается с ситуацией, когда кандидат, хотя и прошёл несколько этапов отбора, в конечном итоге не подходит на вакансию. Отказ может быть сложным как для кандидата, так и для рекрутера. Однако важно помнить, что отказ — это не конец отношений с кандидатом. Наоборот, грамотно выстроенные отношения с отклонёнными кандидатами могут привести к тому, что они вернутся, когда появится подходящая вакансия, или порекомендуют вашу компанию другим специалистам. 📌 ...

001

25 сентября 2025, 05:59

Степанова Елена

Внедряем культуру экологичного отказа в клиентском сервисе

Грамотный отказ клиенту — инструмент сохранения репутации и укрепления доверия.Неправильное использование слова «нет» ведет к потере клиентов и ущербу для бизнеса.В материале рассматриваются: Принципы конструктивного отказа без ущерба для отношений; Алгоритмы коммуникации при невозможности выполнить запрос; Способы трансформации отказа в возможность для диалога. Персонал можно и нужно обучать механизмам экологичн...

001

6 марта 2026, 07:01

8 месяцев отказов и тишины: как стратегия помогла выйти из тени и получить оффер мечты

В своей практике я часто слышу фразу: «Я не понимаю, почему меня не берут. Я же всё умею». Звучит знакомо? Обычно за этим стоит не завышенная самооценка, а глубочайшее отчаяние. Человек действительно классный специалист. Но рынок его просто... не замечает. Сегодня я хочу разобрать не просто идеальную историю успеха, а реальный случай хаотичного поиска. Расскажу, как мы с клиентом Иваном превратили 8 месяцев стагнации в 1,5 месяца до оффера в крупную ком...

001

10 августа 2016, 09:31

ServiceUp

Работа с возражениями: клиент возражает? А мы соглашаемся

Чтобы ответить на возражения, мы, как правило, начинаем искать веские аргументы. Почему же порой грамотно подобранной и четко выстроенной аргументации оказывается недостаточно? Дело в том, что когда в ответ на свое возражение клиент слышит сразу аргумент в пользу противоположной позиции, он начинает воспринимать ситуацию как спор. В итоге работа с возражениями часто превращается в своеобразную перепалку: клиент – свое, мы – свое. ...

176100

20 октября 2016, 15:15

Игорь Герасимов

Возражения клиента: общая технология отработки

Клиенту не нравится, клиент заблуждается, клиент сомневается…, клиент плохо отзывается…, клиенту не нравится цена, клиент категорично говорит «нет»... Что делать? Если коснуться основных моментов, то главное, для эффективной отработки возражений клиента- это выполнение 5-ти условий.

249700

24 октября 2016, 12:01

Игорь Герасимов

"Холодный звонок": как преодолеть сопротивление, заинтересовать и договориться о встрече

Потенциальный клиент не ждёт вашего звонка, он к вам "холоден", ему не интересно, ему ни чего не надо... Как отработать его не теплое "нет", по-быстрому заинтересовать своим предложением и договориться о встрече?Рассмотрим несколько примеров....

204300

29 ноября 2018, 10:28

Как правильно работать с отказами в продажах

Отказ в продажах – это не приговор. Важно не прощаться с клиентом и не вычеркивать его из клиентской базы. Этот контакт еще может принести вам пользу. Каким образом можно продать отказавшему в прошлом клиенту? Если в ходе продажи вы не довели вашего собеседника до белого каления, и он не выставил вас за дверь криком, то есть шанс продолжить отношения. Не закрывайте дверь, уходя. В статье мы расскажем о том, как правильно работать с отказами в продажах....

293300

10 июля 2019, 13:15

В сто первый раз об этапах продаж: а где возражения?

Этапы продаж – это как буквы, каждая существует и у каждой свой порядковый номер. Существующий закон, принятый, понятый, доказавший свое существование. Правда, есть умники, которые хотят отменить его, но речь не о них. И в науке, и в жизни всегда найдется тот, кто утверждается отрицанием очевидного.

76700

26 августа 2021, 07:04

Анастасия Андреева

Шесть стратегий снижения сопротивления изменениям

Люди часто сопротивляются изменениям, такова наша природа. 98% людей на планете нацелены на сохранение привычного образа жизни, хотят стабильности. Изменения же, пусть и к лучшему, расшатывают стабильность системы, выводят человека из "зоны комфорта". Кто-то в изменениях видит возможности для карьерного и профессионального роста, а кто-то угрозу (утпотеря статуса и авторитеа, необходимость переучиваться и страх не справиться с ...

224000

13 сентября 2021, 09:14

Законно ли отстранять от работы за отказ от прививки?

Вакцинация – это в любом случае добровольный выбор каждого человека. Любые медицинские вопросы и информация – это лично дело. Если вспомнить недавнее постановление о вакцинации, то работодатель не просто может, а должен усилить разъяснительную работу. Т.е. активно мотивировать делать прививки. Но заставить сотрудника все равно нельзя. И наказать за это взысканием тоже: ни вынести замечание, ни тем более уволить. Ведь сотрудник не нарушил свои обязанности, а прививка к рабочим вопр...

82800

21 ноября 2022, 17:26

Рина Лелюх

Как общаться с соискателем, чтобы он рекомендовал вашу компанию даже в случае отказа

Какие потребности есть у соискателей? Как выстроить взаимодействие, чтобы их удовлетворить? Ведь наградой будет вовлеченные сотрудники и хороший HR-бренд. а значит - экономия на подборе и обучении новых сотрудников. &n...

100200

30 июня 2025, 06:39

Что делать при отказе сотрудника от цифрового взаимодействия: правовая практика

Цифровизация рабочих процессов стала нормой, но что делать, если сотрудник отказывается использовать электронные сервисы и настаивает на взаимодействии «по-старинке»? Можно ли заставить его перейти на ЭДО? Как защитить себя от рисков и не нарушить трудовое законодательство? В этой статье вы найдете актуальные правовые нормы, разбор судебной практики и пошаговые рекомендации для работодателя на случай отказа сотрудника от цифрового взаимодействия....

000

28 августа 2025, 07:09

Как выстраивать обратную связь после отказа: бренд и уважение

Как отказать кандидату так, чтобы он сохранил уважение к компании и… захотел вернуться в будущем? В этой статье разбираем, почему обратная связь после отказа — не просто вежливость, а важный элемент HR-бренда. Расскажем, как выстроить деликатную, понятную и конструктивную коммуникацию, которая не сожжёт мосты, а укрепит репутацию компании на рынке. Полезно для HR, рекрутеров и всех, кто работает с кандидатским опытом....

000

18 июня 2026, 14:47

KPI без страха и сопротивления: как внедрить систему показателей и сохранить сильную команду

Система KPI (ключевых показателей эффективности) может ускорить рост или поссорить команду за месяц. Разбираем, как внедрить KPI через аудит, пилот и прозрачную мотивацию без потери людей. Когда бизнес растёт, ручное управление перестаёт работать. Нужны понятные правила: что считаем хорошим результатом, как оцениваем вклад, за что платим премию. Здесь появляется система KPI. Но если внедрять её «с понедельника и для всех»...

000

Добавить материал