Пример документа «Система сбалансированных показателей»

Представляю вашему вниманию пример документа «Система сбалансированных показателей».
 
Предлагаю использовать пример разработанной системы сбалансированных показателей для разработки собственных показателей. Такой документ может быть использован как образец, опора для генерации своих вариантов. Этот «Список показателей», вероятнее всего, заинтересует тех, кто имеет непосредственное отношение к консалтингу. Система сбалансированных показателей неплохо зарекомендовала себя в разработке систем мотивации в компаниях. Кроме того, этот документ упрощает осуществление оперативного контроля руководителей за деятельностью компании.

Как использовать пример системы сбалансированных показателей

Необходимо внимательно прочитать весь представленный здесь документ и использовать как образец или вариант возможного формата документа.

Преимущества использования

Готовый пример проще взять за основу, чем разрабатывать всё с абсолютного нуля. Поэтому этот документ может оказаться хорошим подспорьем для коллег.

Когда применяется

• При планировании работ и разработке программ мероприятий
• При осуществлении оперативного контроля.
• При процедурах консалтинга.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Пример системы сбалансированных показателей

I Финансы 

Ключевые факторы 

• Высокая рентабельность
• Получение прибыли 

Стратегические цели

• Увеличить выручку
• Повысить уровень рентабельности
• Увеличить прибыль на клиента
• Повысить уровень ликвидности компании
• Внедрить систему управленческого учета 

Показатели результативности

• Выручка,
• Темп роста %
• Рентабельность
• Чистая прибыль
• Динамика изменения затрат
• Реализация
• Прибыль клиента
• Ликвидность
• Достоверность показателя на выходе
• Своевременность внесения информации 

Действия по совершенствованию

• Увеличить средний ценовой выход
• Расширить торговую сеть,
• Ввести запланированные выствочные залы и шоу-румы
• Разработать методику по вводу новых выставочных залов и шоу-румов
• Разработать проект получения дополнительных доходов при реализации сопутствующих товаров
• Учет, расчет и анализ себестоимости в целях оптимизации затрат
• Разработка системы нормирования затрат
• Повышение оборачиваемости:
• Разработка и внедрение системы MRPII
• Анализ и оптимизация остатков ТМЦ
• Регламентировать работу с заказами на собственные нужды.
• Разработать проект поставок материалов и компектующих напрямую от зарубежных поставщиков.
• Разработать методологию расчета прибыли на клиента
• Сократить издержки на всех этапах исполнения заказа.
• Провести оптимизацию кредитного портфеля
• Планировать инвестиции и их доходность
• Ежегодно переоценивать активы и вносить данные в учет.
• Разработать описание оптимальных бизнес-процессов
• Ввести функцию внутреннего аудита
• Поэтапное внедрение «Бухгалтерии 1С 8» 

II. Клиенты 

Ключевые факторы

• Партнерские отношения
• Ведущая позиция в своем сегменте
• Узнаваемость бренда и лояльность к нему
• Высококачественный сервис
• Востребованный качественный дизайнерский продукт
• Экологичность продукта
• Выверенное расположение выставочных залов
• Эффективная подача продукции в выставочных залах
• Развитие собственной дизайнерской школы

Стратегические цели

• Обеспечить высокий устойчивый уровень удовлетворенности клиентов
• Обеспечить постоянный приток новых клиентов
• Увеличить количество постоянных клиентов
• Увеличить долю компании на рынке в своем сегменте
• Повысить узнаваемость бренда и лояльность к нему
• Выйти на рынок корпоративных продаж

Показатели результативности

• Индекс удовлетворенности клиента
• Количество клиентов
• Динамика
• Количество клиентов
• Динамика
• Количество просрочек
• Доля рынка
• Лояльность
• Узнаваемость
• Доля корпоративных продаж в общей выручке

Действия по совершенствованию

• Разработать положение о работе с дизайнерами
• Реализация утвержденного медиаплана.
• Внедрить графическую программу, позволяющую вовлечь клиента в процесс создания собственного интерьера на базе наших модулей и изделий.
• Утвердить методологию учета количества новых клиентов и посетителей
• Не допускать просрочек.
• Быстро реагировать на проблемы клиентов
• Разработать проект по совершенствованию отношений со старыми клиентами
• Провести исследование спроса
• Проводить мониторинг конкурентов
• Увеличить долю дорогой продукции в ассортименте
• Ввести проект «Упаковка»
• Внедрить тавро на изделиях
• Провести ревизию используемой фурнитуры на актуальность
• Разработать программу по развитию бренда
• Внедрить систему измерения показателей «Лояльность» и «Узнаваемость»
• Определить ключевые факторы успеха (КФУ), влияющие на лояльность и узнаваемость
• Исследовать рынок корпоративных продаж
• Создать отдел корпоративных продаж
• Разработать продуктовую линейку для корпоративных продаж
• Участие в тендрах
• Участие в специализированных выставках
• Разработать специальную рекламную продукцию для этой целевой аудитории 

III. Бизнес-процессы 

Ключевые факторы

• Упорядоченная деятельности компании
• Качественное выполнение заказа на всех стадиях
• Репутация компании как надежного бизнес-партнера
• Создание нового продукта
• Быстрое реагирование на инновации в отрасли

Стратегические цели

• Достичь максимального использования сырья в производстве
• Повысить производительность труда во всех операционных подразделениях
• Увеличить и модернизировать производственные мощности
• Постоянно повышать качество продукции
• Усовершенствовать процесс продаж

Показатели результативности

• % полезного выхода готовой продукции
• Производительность труда
• Объем производства
• Производственная себестоимость
• Затраты на устранение брака и его последствий
• Количество претензий
• Эффективность использования торговых площадей

Действия по совершенствованию

• Установить новое оборудование
• Разработать новые ТЭУ для приемки материалов
• Внедрить программу качественной сушки
• Пересмотреть техническую документацию для использования низкосортного материала
• Унификация модельного ряда
• Создания запаса и рационального использования сухого материала
• Внедрить систему 5S во всех подразделениях
• Разработать технологические карты классов изделий и операций
• Нормирование производственных операций
• Увеличить количество рабочих универсалов
• Внедрить штрих-кодирование
• Проведение запланированной модернизации
• 100% комплектация
• Контроль качества приемки материалов и комплектующих
• Разработка комплекса мероприятий по устранению системного брака
• Реализовать план по реконструкции и декорированию выставочных залов
• Введение в штат дизайнеров
• Утвердить прейскурант по доп.услугам
• Утвердить пакет документов для приема и реализации заказов.
• Создать call-центр
• Внедрить CRM. 

IV. Cотрудники

Ключевые факторы

• Непрерывное развитие сотрудников
• Создание своего учебного центра
• Команда высококвалифицированных единомышленников
• Комфортные и безопасные условия труда
• Компания – бренд на рынке труда
• Стабильный коллектив

Стратегические цели

• Повысить профессиональные компетенции сотрудников
• Совершенствовать систему мотивации
• Сформировать кадровый резерв
• Создать безопасные условия труда
• Снизить текучесть кадров
• Формирование командного духа

Показатели результативности

• % квалифицированных сотрудников
• Индекс удовлетворенности сотрудников
• % заполнения кадрового резерва
• Число случаев травматизма
• Количество часов, пропущенных по болезни
• Коэффициент текучести кадров
• Индекс сплоченности по социометрии

Действия по совершенствованию 

• Разработать и внедрить программу аттестации сотрудников
• Создать учебный центр
• Привязать систему мотивации к системе сбалансированных показателей и индексу удовлетворенности клиента (ИУК)
• Разработать методику оценки ИУК
• Разработать положение о нематериальной мотивации, сформировать социальный пакет
• Разработать перечень должностей, требующих кадрового резерва
• Создать планы индивидуального развития сотрудников
• Обучение сотрудников технике безопасности
• Ввести день ТБ
• Определить зоны риска и программы мероприятий по их минимизации
• Разработать программу по адаптации новых сотрудников
• Улучшить качество отбора сотрудников
• Корпоративные мероприятия
• Разработать концепцию корпоративной культуры
• Выпускать корпоративное СМИ