Данные скрипты продаж услуг были разработаны для салонов по отбеливанию зубов, но технологически могут быть использованы при продаже других услуг в сфере красоты и здоровья.
Наиболее актуальные для данной сферы три типа коммуникации с клиентом. 1. Продажа услуг по телефону при "теплом" звонке клиента. 2. Увеличение среднего чека покупки путем продажи дополнительных товаров. 3. Продажа повторного обращения.
1. Скрипт дистанционных продаж.
Цель - максимум телефонного разговора консультанта салона по отбеливанию зубов и клиента – это запись на услугу.
Цель - минимум – получение контактных данных клиента в клиентскую базу для дальнейшей работы с ним.
Итак, клиент звонит в салон по отбеливанию зубов. Варианты развития разговора:
- Здравствуйте, сколько стоит у вас отбеливание зубов?
- Добрый день, салон «N», рады вас слышать! Как я могу к вам обращаться?
- Ирина, а сколько стоит то?
Вариант 1.
- У нас в салоне сейчас проходит акция – отбеливание зубов по цене 2000 р., только до конца этой недели. Базовая же цена -2700.
Вариант 2.
Цена процедуры от 1500 до 2500 р., зависит от количества тонов для осветления, сопутствующих процедур.
- Спасибо, я подумаю и перезвоню вам.
- Вы уже были у нас или в первый раз звоните?
- Первый раз, увидела рекламу Вконтакте, решила позвонить.
- Хорошо, так же спешу обратить ваше внимание, что при первом посещении нашего салона, полоски для отбеливания зубов мы дарим в подарок. Это очень эффективное средство поддержания эффекта белизны зубов после процедуры.
- Хорошо, я перезвоню.
- Если я вас правильно поняла, то для вас важно иметь отличный внешний вид и белые зубы? Так ли это?
- Ну конечно, раз я звоню.
- Тогда хочу отметить, что наша технология уникальна в своем роде, потому что она абсолютно безболезненна и максимально комфортна, в отличие от стоматологических отбеливаний зубов и крайне эффективна, т.е. вы уйдете от нас с «новыми зубами».
- Хорошо, спасибо, я подумаю.
- Услуга настолько качественна и эффективна, что я гарантирую вам, что вы останетесь довольны результатом. Завтра на 12 запишемся?
- Ну давайте попробуем.
- Отлично, Ирина, завтра в 12.00 я записала вас на процедуру отбеливания зубов. Оставьте, пожалуйста, ваш контактный телефон, чтобы я могла вам напомнить.
- 89000000000
- Ирина, благодарю вас, что обратились к нам. Ждем вас завтра в 12.00.
- Нет, я все-таки подумаю.
- Ирина, да, конечно. Если вы оставите мне ваш телефон, я смогу информировать вас о наших скидках и акциях. Ежемесячно у нас бывают крайне выгодные предложения по цене.
- Хорошо, спасибо, 8900000000.
- Ирина, благодарю вас, что позвонили нам.
2. Скрипт повышения среднего чека, повторной продажи.
Основная цель - максимум данной коммуникации – продажа дополнительных товаров, увеличение среднего чека + запись на повторную процедуру.
Цель - минимум – или продажа сопутствующего товара, или запись на повторную процедуру.
Итак, разговор консультанта салона по отбеливанию зубов и клиента после проведенной процедуры:
- Ирина, вам нравится результат отбеливания? Вы довольны процедурой?
- Да, результат мне очень нравится. Зубы побелели. И сама процедура очень комфортна.
- Я рекомендую вам для поддержания эффекта, полученного сегодня, приобрести специальный набор для усиления и пролонгации белизны зубов. Это очень важно, поскольку позволит вам дольше радоваться своей улыбке в зеркале.
Варианта 1.
- Хорошо, я готова его купить. Сколько он стоит?
Варианта 2.
- Да нет, пока так похожу, а дальше может быть, приобрету.
- Важно сохранить именно максимальный эффект, который есть у вас сейчас, чуть позже зубы уже начнут понемногу темнеть от пищи и прочее и уже сложнее будет вернуться к исходной белоснежной улыбке.
- Хорошо, давайте я его возьму.
- Также хочу обратить ваше внимание, эффект белизны очень страдает от цветных продуктов, они могут окрасить зубы на какое-то, даже длительное время. Для таких ситуаций французы придумали специальный карандаш, которым можно воспользоваться после красящих продуктов, просто нанести на зубы и цвет уйдет.
– Хорошо давайте и его тоже возьму.
– Ну, пока не буду покупать. Обойдусь.
- Да, конечно, как вам удобнее. Следить за диетой и не есть цветную пищу, не пить чай, кофе достаточно сложно в наше быстрое время, а нравится себе в зеркале, я думаю, очень важно для вас, для вашей уверенности в себе.
- Да, вы правы, пожалуй, возьму карандаш.
- Ирина, спасибо, что посетили нас, мы рады, что вам понравилось! Предлагаю вам записаться на следующую процедуру через пару месяцев, чтобы выбрать максимально удобное для вас время и зарезервировать его.
– Хорошо, давайте запишемся на февраль.
- Там дальше видно будет, я вам позвоню. Может быть, я уеду или еще что-то.
- Я вам заранее позвоню, напомню, мы сможем изменить время, в случае непредвиденного. Спустя какое-то время вы все чаще будете задумываться о первоначальном эффекте отбеливания, вам захочется его вернуть.
- Хорошо, давайте запишемся на февраль.
- Ирина, хорошо, я записала вас на 15 февраля. Предварительно за несколько дней я вам перезвоню. Благодарим вас, что посетили нас салон, желаем вам всего доброго!
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение