Уважаемые коллеги! Предлагаю вашему вниманию речевой шаблон (скрипт) назначения встречи для переговоров или продажи потенциальному клиенту по рекомендации. Этот скрипт для менеджеров по продажам, консультантов, агентов. Его можно использоваться в тех случаях, когда клиент компании (действующий или потенциальный) порекомендовал своих коллег, партнеров. Может быть использован как секторе в2в так и в секторе в2с. В скрипте дана структура разговора, а также представлены типичные возражения клиентов и предложен варианты их отработки. Данный скрипт "обкатан" и дает отличный результат при назначении встреч.
ТЕЛЕФОННЫЙ РАЗГОВОР. Назначение встречи по рекомендации от клиентов компании.
1. Приветствие
Здравствуйте, Иван Иванович! Меня зовут _________________________________________!
Удобно сейчас разговаривать? (пауза)
2. Цель звонка
Ив.Ив! Я звоню от_Владимира Владимировича_. Помните такого?
Ив.Ив Я представляю компанию Глобал Интеллект Сервис (GIS). Наша компания помогает удерживать постоянных клиентов и привлекать новых в ваш бизнес.
У вас же есть клиенты?- Да.
Ив.Ив! Я общался с Владимиром Владимировичем и он сказал, что вы человек прогрессивный, сейчас активно развиваете свой бизнес. Он посоветовал с вами встретиться, посчитал, что вам будет интересна такая информация.
Хочу с вами встретиться, познакомить с нашими услугами. Вам удобно будет завтра в 14 или послезавтра в 11? (предложить два удобных времени на выбор).
3. Технические моменты
4. Позитивное завершение звонка
Итак, завтра в 14.00 я у вас! До встречи! Хорошего рабочего дня.
РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ.
Отработать мин. 3 возражения
Созвон-(Перезвоните мне завтра, послезавтра)
Хорошо, Иван Иванович! Я могу перезвонить. Но дело в том, что я сейчас планирую свой день на завтра и мне хотелось бы знать- какое время у меня занято, а какое свободно. Мы можем сейчас точно определить время нашей встречи? Скажите, когда вы точно сможете встретиться? У меня есть окошко завтра в 14 или послезавтра в 11? (предложить два удобных времени на выбор)
Мне это не интересно (не нужно).
1) На вашем месте я возможно ответил бы также Иван Иванович! Я не жду, что вы заинтересуетесь услугой, о которой пока ничего не знаете Именно поэтому я и хочу с вами встретиться. Так когда вам удобнее завтра в 14 или послезавтра в 11? (предложить два удобных времени на выбор)
2) Иван Иванович! Я вас понимаю! Большинство людей так считают. Тем не менее после встречи со мной, получив полезную и интересную информацию меняют свое мнение. Так вам когда удобнее Так когда вам удобнее завтра в 14 или послезавтра в 11? (предложить два удобных времени на выбор)
3) Иван Иванович , я вас понимаю! Я не жду, что вам это будет интересно по телефону. Именно поэтому я хочу с вами встретиться и познакомить Вас с важной информацией. Если она вас не заинтересует, я не буду тратить ни свое, ни ваше время. Так когда вам удобнее? Так когда вам удобнее завтра в 14 или послезавтра в 11? (предложить два удобных времени на выбор)
Нет времени.
Иван Иванович , прекрасно вас понимаю! У меня тоже каждый день расписан. Именно поэтому я вам звоню ЗАРАНЕЕ, чтобы можно было спланировать нашу встречу. Когда вам удобнее? Так когда вам удобнее завтра в 14 или послезавтра в 11? (предложить два удобных времени на выбор)
Пришлите информацию по электронке
Я бы с удовольствием это сделала, но информация объемная и многое, я думаю, будет лишним!
1) При личной встрече я смогу:
Так когда вам удобнее? Так когда вам удобнее завтра в 14 или послезавтра в 11? (предложить два удобных времени на выбор)
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение