Рекомендации по проведению курса командообразования и пси-наблюдений в тренинге по договоренности Написать исполнителю Данный материал является одним из документов, разработанных в рамках решения задачи по проектированию курса командообразования - командообразующего тренинга «Лесной курс» и внедрения его в программу обучения различных категорий менеджеров компании. В «рекомендациях» отразился мой личный опыт участия в качестве психолога-эксперта-наблюдателя в более чем 80 проведенных тренингах в 2004-2011 гг. Цель психологического наблюдения: Выявление личностных и характерологических особенностей менеджеров, проявляющиеся в ходе курса командообразования. Дополнительные задачи: Анализ соблюдения методических требований к проведению данного тренинга. Оценка действий тренера. Оценка группового взаимодействия участников тренинга. Оценка работы обеспечивающих служб. Целевая аудитория курса командообразования: все группы менеджеров, обучающиеся в школе менеджмента Трудозатраты: Наблюдение в течение всего тренинга - 9-10 рабочих часов. Анализ и написание аналитической записки – 8-10 рабочих часов. Итого: 17-20 рабочих часов. Аналитическая записка по результатам тренинга представляет собой оценочный документ, отражающий результаты диагностики поведенческих и личностных особенностей участников тренинга, специфику группы и группового взаимодействия, степень достижения целевых установок тренинга. Метод диагностики – включенное наблюдение. Метод оценивания – экспертные оценки наблюдателя качественно-количественного характера. В аналитической записке указываются: Дата проведения тренинга: Название команды: Девиз: Боевой клич: Качественно отражаются: Особенности команды. Дается общая характеристика группы, ее отличительные моменты в сравнении с другими, групповая динамика в ходе тренинга, особенности, повлиявшие на восприятие группы в целом и др. Основные проблемные моменты для группы в целом. Отмечаются факторы, обуславливающие недостаточно эффективное групповое взаимодействие, указываются зоны (вектора) развития группы. Качественно-количественно оцениваются: Ранжирование и индивидуальные характеристики обучаемых. Данный раздел заполняется согласно предложенной таблице и критериям оценивания (см. ниже). В пси-зарисовках по совокупности фиксируются личностные (характерологические) проявления каждого обучаемого в различных упражнениях по оцениваемым критериям, при необходимости эпизоды, связанные с принятием решений, поведенческой активностью, генерированием идей и т.п. Даются дополнительные наблюдения в т.ч. «зона риска» (отрицательно проявляемые качества). Раскрываются (при необходимости обосновываются) количественные показатели степени выраженности анализируемых особенностей (при ярко выраженных количественных значениях). Дополнительно в аналитической записке отражаются персональные завоеванные «номинации», если таковые были в данной группе. Количественной оценке подлежат следующие характеристики: Активность. Лидерство. Конструктивность мышления. Ориентация на командное взаимодействие. «Отличие». В целях согласованности и стандартизации экспертных точек зрения предлагаются принятые определения оцениваемых критериев (см. «Оцениваемые параметры»). Выявленные характеристики оцениваются по 7-бальной шкале. Метод оценивания – экспертный (точка зрения психолога), по совокупности наблюдений за поведенческими реакциями личности, других психологических данных. Все остальные выявленные особенности личности анализируются и в виде выводов отражаются в Аналитической записке в разделе «Пси-зарисовки». Фамилия И.О. Экспертная оценка степени выраженности Итоговый ранг Пси-зарисовки (расшифровка рейтинга, обоснование оценок поведенческие проявления и др.) Активности Лидерства Конструктивности мышления Ориентации на командное взаимодействие «Отличия» Далее отражаются: Особенности проведения курса командообразования. Указываются специфика проведения занятий, характерные особенности, отклонения в выполнении тех или иных упражнений, их методическая корректность, при необходимости дается оценка методических действий руководителя тренинга и др. Общий вывод: оценивается общая результативность, степень достижения целевых установок, корректирующего воздействия тренинга. Дата наблюдений и ФИО наблюдающего. Психологические параметры, оцениваемые в ходе наблюдений на курсе командообразования В целях согласования и стандартизации экспертных точек зрения предлагаются следующие определения оцениваемых критериев. Под «Активностью» понимается поведенческая направленная активность личности менеджера, готовность к активным действиям, согласно поставленной цели конкретного упражнения тренинга. Поведенческие признаки (индикаторы) проявления: Живость: проявляются активность поведенческая и речевая, скорость мысли. Больше действует, чем размышляет, действия чаще опережают мысли. Нетерпеливость: «подзуживает», критикует более медленных, «тормозов». Суетливость, легкая возбудимость, поспешность, опрометчивость. Есть желание пройти упражнение без тренировок, сразу. Быстро подхватывает идеи и проявляет желание их сразу реализовать. Быстро самоорганизуется. Быстро переключает свое внимания с одного объекта на другой. Эмоциональная захваченность задачей. Стремление взять на себя инициативу при решении задач. Стремление побыстрее высказать свои соображения по задаче. Стремление показать, как это необходимо сделать. Позиционно находится в первых рядах желающих попробовать. Легкость в принятии решений. Недостаточная сконцентрированность, распыляемость поведенческих усилий. Количественные показатели и критерии оценивания параметра «Активность». Оценка Описание оценки 7 (+3) «Кипучий». «Торпеда». «Живчик». «Фигаро». Ярко выраженный уровень активности, проявляющийся в различных упражнениях, большинстве поведенческих ситуаций, на всех психических уровнях (поведенческий, вербальный, эмоциональный, мыслительный и др). Везде быстрее других: думает, действует, оценивает, начинает и бросает, воодушевляется и остывает, критикует и радуется. Моторный. Высокая двигательная активность, не может стоять на месте. В ряде случаев уровень активности отрицательно сказывается на общей эффективности личности (проявления суетливости, разбросанности, распыления усилий, импульсивность поведения, слабой сконцентрированности на чём-то определённом и др.). 6 (+2) «Энергичный». «Энерджайзер». «Взяли - понесли». «Локомотив». Активное, деятельное поведение, исполненное достаточных сил и энергии. Подпитывает, заряжает других, являет пример поведенческой активности, оптимистичен, напорист, эмоционально захвачен. Оборотист. Порой нетерпелив, порой недоволен затягиванием дела. Не любит «тормозов» команды. Потребность действовать в энергичном темпе – на уровне устойчивого ДС. 5 (+1) «Лучше действовать, чем ждать у моря погоды». Относит себя (и по поведенческим признакам принадлежит) к группе тех, кто первым берется за дело. Не отстает от них, психологически подтягивается к быстрым, позитивно воспринимает настрой на оперативность. В целом более активен, с кратковременными элементами спадов. 4 (0) Средний уровень. 3 (-1) «Поспешай медленно, но не отставай». Проявление элементов активности есть, но чаще в более комфортных для личности формах (где то речевая, где то поведенческая) с обязательным чередованием фаз спокойного поведения. Большая предрасположенность к размышлениям. Роль: наблюдателя или участника, вовлеченного в общий процесс, не тормозящего движение группы. 2 (-2) «Мы не отстающие - мы не спешащие». «Тише едешь – дальше будешь». Психологическая предрасположенность к размеренности, постепенности, поэтапности, пошаговости, предсказуемости. Эпизодические и немногочисленные проявления активности «под давлением внешних обстоятельств». Устойчивое спокойно-ровное поведение, недостаток спонтанности, проявляющиеся в большинстве ситуаций. 1 (-3) «Спит на ходу». Поведенчески инертен.Проявление активности психологически дискомфортно, вызывает негативные внутренние переживания, стресс. Низкий уровень активности диктуется темпераментными особенностями, особенностями мышления, физиологической предрасположенностью. Ведом, находится в последних рядах, осторожен, чаще закрепощен. Проявление активности - под страхом быть белой вороной, неизбежными негативными «санкциями» группы. Лидерство понимается как способность взять на себя инициативу в организации групповой работы, управлять отношениями с другими людьми для достижения поставленной цели. Поведенческие признаки (индикаторы) проявления: Инициативен в обсуждении, выполнении упражнений. Координирует усилия группы (жестами, словами, руками, личным примером). Подключает различными средствами других в выполнение общей задачи. Умеет привлечь групповое внимание. Отстаивает собственное мнение. Предлагает распределение задач (ролей) в группе. Предлагает варианты решения задачи, с которыми группа соглашается. Умеет убедить других. Уверен в себе, в своих решениях и действиях, владеет ситуацией. Берет личную ответственность в принятии решений, не отказывается от ответственности в случае неудачи. Группа прислушивается и доверяет ему, высказывается в пользу того, чтобы он выполнял упражнение первым, ведущим (замыкающим). Количественные показатели и критерии оценивания параметра «Лидерство» Оценка Описание оценки 7 (+3) «Атаман». «Чапай». «Гвоздь программы». Ярко выраженныеповеденческие индикаторы лидерства, стремление занять все ниши лидерства (формальную, эмоциональную, интеллектуальную и др.). Действует напористо, с позиций «самого первого». Субъективная потребность в лидерстве чаще превышает объективную необходимость, интересы общего дела. Индивидуальное стремление в борьбе за персональный престиж повышает уровень групповой конфликтности. Присутствуют попытки противопоставления личности и коллектива. В целом, при наличии позитивных результатов индивидуального лидерства происходит нарастание негативных последствий, появление элементов неконструктивного лидерства. 6 (+2) «Если не я, то кто же?» Авторитетен, активен, смел, энергичен. Борется за инициативу, «право первого» на различных этапах выполнения одного упражнения, не теряет ее в других упражнениях. Наращивает свой авторитет в глазах группы в ходе проведения всего тренинга. Как правило, быстро ориентируется в незнакомой обстановке, способен сориентировать и других. Иногда склонен к излишнему доминированию. В целом потребность в лидерстве – на уровне устойчиво сформированного ДС. 5 (+1) «Дайте и я попробую». Осуществляет захват отдельных лидерских позиций постепенно, не выпячивая себя. Может выступать лидером на отдельных этапах, по ситуации, в условиях, когда более яркие лидеры по к.л. причинам уступают эту нишу. Не боится ответственности, но ограничивает ее собственными рамками. Спокойно принимает решения, умеет управлять вниманием группы. Когда точно уверен, может упорно отстаивать свою точку зрения. 4 (0) Средний уровень. 3 (-1) «Не уверен, не обгоняй». Предпочитает поведенческую осторожность, взвешенность. Сначала присматривается к команде, и лишь затем, после увеличенного адаптационного периода может демонстрировать отдельные элементы лидерства в хорошо знакомых по прежнему опыту ситуациях (т.н. инициативность в паузах). Не всегда хватает волевых качеств, для позиционирования себя при выполнении задач, требующих лидерства. 2 (-2) «А что я, я как все… послушаю». «Лучше не высовываться». Уступчив, покладист, хорошо управляем. Подвержен влиянию, как правило, находится «в тени» более сильной личности. Адаптирован, встроен в коллектив обстановку, поддерживает решения группы, но чувствует себя психологически комфортно в лишь в ролях: участника, исполнителя, «оруженосца», помощника. 1 (-3) «Тише воды, ниже травы». Поведенчески незаметен, застенчив, скован, лишен инициативы и эмоциональной энергетики. С повышенным уровнем ситуативной и личностной тревожности. Малоинициативный, боится ответственности, теряется в условиях меняющейся обстановки, при необходимости брать на себя ответственность. Отсутствие потребности в лидерстве – на уровне устойчивого ДС. Конструктивность мышления – определяется как мыслительная активность человека, включающая в себя умение генерировать идеи, способность найти оптимальный, практичный, интересный, нестандартный вариант решения задачи, проявление креатива в разрешении проблемных ситуаций. Поведенческие признаки (индикаторы) проявления: Привязывает имеющиеся знания, навыки и опыт к выполняемой задаче. Не отвлекается на теоретизирование «как вообще решить…», а генерирует идеи «здесь и сейчас». Избегает эмоциональных споров, не привязанных к выполняемой задаче, предлагает решения по сути. Видит и понимает сущностные, главные причины неудачного выполнения упражнений. Быстро прокручивает в голове цепочку обратной связи «решение-результат–коррекция-новое решение». Быстрота генерации нужного решения, вариантов достижения цели. Схватывает и гибко реагирует на конструктивные мысли других, развивает идеи других своими предложениями. Не зацикливается на старых, опробованных, неудачных подходах. Предлагает оригинальные, нестандартные варианты решения задач, отличающиеся дельностью, полезностью и применимостью на практике. Количественные показатели и критерии оценивания параметра «Конструктивность мышления» Оценка Описание оценки 7 (+3) «Эврика», «Головастик». Мыслительные процессы очень продуктивны, что рельефно выделяет личность из окружающей группы по данному параметру. Мышление отличается быстротой, разнообразием, необычностью выдвигаемых идей. Имеет место значительная вариативность возможных способов решения задачи. Предложенные им идеи, успешно доказывают свою эффективность, будучи реализованными на практике. Группа систематически начинает обращаться к данному человеку при возникновении затруднительных ситуаций. Порой увлеченность продуцированием идей значительно перевешивает активность личности в их практической реализации. Возникает эффект «выдающегося головастика» дающего лишь дельные советы. 6 (+2) «Давайте сделаем так!» Имеет место инициативное выдвижение различных вариантов решений. Характерны активное участие в спонтанных «мозговых штурмах» группы, быстрое подхватывание и развитие идей, предлагаемых другими. Отличается способностью к эффективной обратной связи по результат практики, оперативной коррекцией путей решения задачи в изменившихся условиях. Есть чуткое улавливание «рационального зерна» любого решения. Заметна способность переносить эффективные приемы выполнения одного упражнения на другие, адаптировать их к специфике различных форм группового взаимодействия. Конструктивность мышления также отмечается и на этапе реализации, в применяемых приемах, формах и методах достижения цели. 5 (+1) «Почему бы и нет?!» Чаще увлечен и захвачен идеей общего обсуждения проблемы, выдвижения различных предложений. Воспринимается как полезный участник процесса выработки решений. Продумывает задачу, периодически высказывает собственные мысли, которые способствуют выработке оптимальной стратегии достижения цели. Не лишен способности моделировать ситуацию. Довольно часто участвует в процессе доработки принятых решений. Может выступать хорошим «доводчиком» идей других. 4 (0) Средний уровень. 3 (-1) «По шаблону». «По накатанной лыжне». Отмечается некоторая стереотипность мышления, предлагаемые варианты решения чаще копируются из более ранних, отработанных алгоритмов. Присутствует повторяемость ошибок, увеличенное количество неудачных попыток решения задачи одним и тем же способом. Инициативные предложения - явление умеренное. Новая задача и продуцирование идей ее решения требуют увеличенного времени осмысливания. 2 (-2) «Леность мысли». Слабая включенность личности в процесс группового обсуждения и принятия решений. Элементы мыслительной дистанцированности, инертности, пассивности. Какие-либо предложения лишь изредка могут возникать под давлением группы, в ответ на собственные неудачи. Как правило, они носят формальный характер. Отмечаются повторы, «заимствования» идей других. 1 (-3) «Пномь пень». Мыслительная активность практически отсутствует. К.л. инициативные предложения не выдвигаются в принципе. Характерно дистанцирование от группы во время обсуждения вариантов решения поставленной задачи, фактическое отсутствие к.л. суждений по поводу неудачного выполнения упражнений. Критические возражения в свой адрес также остаются без к.л. реакции и аргументации. Данный уровень конструктивности мышления малокорректируем и в существенной степени обуславливается недостатками общего интеллектуального развития, когнитивной (познавательной) ригидностью. Ориентация на командное взаимодействие – определяется как внутренняя потребность координировать свою работу, поведение с другими участниками группы, ориентация на кооперацию и взаимопомощь, уважение к групповым стандартам поведения, осознание принадлежности к команде. Поведенческие признаки (индикаторы) проявления: Способен к кооперации усилий, выстраиванию отношений партнерства. Адекватно «принимает» лидерство других коллег, если это диктуется особенностями выполняемой задачи. Делегирует собственные ролевые полномочия, руководствуясь идеей группового успеха. Придерживается выработанных командой стандартов, поведения, договоренностей. Ориентирует других на их соблюдение. Работает на создание «чувства «МЫ»». Ориентирован на поиск взаимоприемлемых, компромиссных решений. Противодействует, предупреждает проявление негатива в групповом поведении. Сглаживает возникшие непродуктивные эмоционализированные конфликтные ситуации. Помогает другим речью, поведением, жестами и др. Избегает противопоставления своего мнения другим. Эмпатичен. Умеет эмоционально слышать и слушать, понимать другого. С позитивной направленностью по отношению к другим. Находится в среде команды, рядом с другими. Испытывает потребность в командном взаимодействии (взаимо: обсуждении, поддержке, помощи). Количественные показатели и критерии оценивания параметра «Ориентация на командное взаимодействие» Оценка Описание оценки 7 (+3) «Ребята, давайте жить дружно!» «Душа компании». Ярко выраженная потребность к сплачиванию группы, гармонизации групповых отношений превалирует в системе индивидуальных ценностей. Все возникающие разногласия пропускает через себя, может преувеличенно воспринимать их как психологическую угрозу распада группы. Любое проявление коллективизма преувеличивается в сознании, получая усиленное положительное эмоциональное подкрепление. Установка на взаимозависимость всех со всеми - ненасыщаемая потребность, воспринимается как «сверх-задача» личности, внутренний долг. В соответствии с этим предпринимаются поведенческие попытки всем понравится, всех подружить, любыми способами избежать не только конфликта, но и появление потенциальных «разрушительных» факторов. 6 (+2) «Делай с нами, делай как мы». «Коллективист». С четкими установками – «сила в дружбе», «где лад там и склад». Подобные установки довольно активно реализуются на практике, выражаются в поведенческой направленности действий на сплочение коллектива. Сторонник компромиссов и доброжелательного отношения к людям. Чувствует изменение группового настроения, стремится снивелировать негативные тенденции. Склонен помогать ближнему, делает это искренне, в силу внутренней убежденности. Не только сам соблюдает нормы группового взаимодействия, но и транслирует их другим, как личным примером, так и убеждая с помощь различного рода «аргументов». Индивидуальное «Я» и коллективное «МЫ» неотделимо, тождественно, эмоционально значимо и сформировано на уровне ДС. 5 (+1) «Я свой, я с вами!» «Один в поле не воин». Эмоциональная и «территориальная» вовлеченность в групповое взаимодействие, встроенность в группу, чувство принадлежности, подпитываемое потребностью «не быть одному». Психологическое приятие и сознательное следование групповым нормам. Подтягивание себя до уровня общегрупповой сплоченности. Разделение группового настроя. Психологическое следование «за» - за остальными. Содействие другим через идентификацию с группой. Осознание преимуществ «МЫ» и недостатков «Я» при достижении значимых целей, требующих коллективных усилий. Способен действовать в одиночку с внутренней уверенностью в собственной правоте, в то же время может работать на командный успех. 4 (0) Средний уровень. 3 (-1) «Не отделяюсь, но…» Более индивидуалист, чем коллективист. Не отказывается помочь, но чаще лишь в ответ на ранее оказанную ему помощь. Понимает силу группового взаимодействия, чувствует тактическую выгоду для себя, но психологически не всегда готов больше вкладывать, «выкладываться за других». Эгоистическое начало несколько перевешивает альтруистические проявления. Приятнее получать, чем давать. Спокойно воспринимает колебания уровня групповой сплоченности, чаще придерживаясь политики невмешательства в процесс: «само рассосется», «устаканится». 2 (-2) «Моя хата с краю…». «Дружба дружбой, а табачок врозь». «Одиночный игрок». Устойчивая позиция сознательного дистанцирования. Ориентация на групповое взаимодействие, помощь другому только исходя из степени ситуативной выгоды. Ценностная установка социально маскируется, по крайней мере, на уровне словесных деклараций о согласии с важностью групповой сплоченности. На уровне поведения «здесь и сейчас» –косвенное проявление обратных признаков. На уровне конкретных поступков разнесенных по времени – сознательные шаги, противоположные групповой сплоченности. Подчинение групповым нормам - под давлением, во избежании неприятностей. 1 (-3) «Индивидуалист». «Нарцисс». Характерны повышенная независимость, критичность мышления, эгоистичность, высокомерие, самомнение и другие возможные формы и основания минимальной выраженности потребности в групповом взаимодействии. Чувство взаимозависимости и учета мнения других не является внутренней ценностью. Наоборот, присутствует убежденность в обратном. Внешнее поведение окрашивается хорошо «читаемыми»: дистантностью, эмоциональной холодностью, расчетливостью, элементами равнодушия и безучастности. Ощущение эффекта оторванности от группы. Элементы эмоциональной маргинальности личности. Под «Отличием» понимается поведенческая установка, активность личности в стремлении отличаться от других, выделяться из основной массы, потребность обратить на себя внимание, чувствовать себя ценной и значимой личностью. Поведенческие признаки (индикаторы) проявления: Изречение «умных» фраз, выражений и необычный способ, оригинальная подача высказываний и предложений. Артистизм. Позирование перед фотографом, «поглядывание» на реакции (отслеживание реакций) окружающих. Необычность в манерах, в одежде (импозантность, яркость, броскость…). Стремление выделиться через «свои руки», свою изобретательность, через работу «на себя». Стремление к совершенствованию, к первенству – стать лучше, быть первым. Стремление испытать свои собственные возможности: «Дайте я попробую!» для получения ощущения самобытности и индивидуальной неповторимости. Активность в демонстрированиисвоих умений и способностей с явным желанием, чтобы все обратили на него в этот момент внимание («Смотрите как я умею!», «Посмотрите какой я!»). Присутствует претензия на лидерство – оно требует от человека быть заметным, а это, в свою очередь, требует немалой смелости. Способность очаровать массы, произвести нужное впечатление, заставить идти за собой. Количественные показатели и критерии оценивания параметра «Отличие» Оценка Описание оценки 7 (+3) «Лезет на рожон», «Из ряда вон». «Смеет» выделяться, стремится и может делать это при первом удобном случае и, бывает, в довольно дерзкой форме и, не заботясь о последствиях. Стремится быть самым заметным.Возможно «играние себя» в соответствии с принятой в данной момент ролью, с эгоцентрической ориентировкой (т.е. человек может быть помешан на самом себе, на своем «я», как бы закупорен в самом себе и видеть все из себя). Присуще неудержимое, гипертрофированное стремление выделиться из массы, доказать себе и показать другим свою исключительность и уникальность, особенность или особое положение в группе. В случае патологического стремления быть не таким как все, возможно поведение «с точностью до наоборот»: активно отрицать все другие любые мнения, не совпадающие с его «точкой зрения», нарочитое противопоставление себя группе. С целью привлечения внимания, возможны и эпатажные проявления, демонстративное несогласие, противопоставление группе, игнорирование норм и правил дисциплины и т.д. 6 (+2) Личность готова и умеет продемонстрировать нечто оригинальное, чудотворное, происходит это всё естественно, непринужденно, уместно и гармонично, потому что делает это она по велению сердца, с ощущениями полноценной, интересной жизни. Это бывает у психологически зрелой личности, присущее ей умение выделиться обеспечивает успех лидерства. Но она таким образом взаимодействует, что сохраняет и развивает свою автономность и идентичность, одновременно вписываясь в свое социальное окружение, адекватным образом отвечая на запросы, требования и ожидания социума. Т.е. отмечается здоровое стремление быть самим собой, быть с другими, но также и присутствует стремление выделиться, что оправдывается желанием привлечь к себе внимание всей массы, особенно если метит в лидеры. Умеет «помочь» другим людям разглядеть её потенциал. Т.о., стремление выделяться сформировано на уровне устойчивого ДС. 5 (+1) Случается импульс, направленный на привлечение внимания, на то, чтобы быть замеченным с надеждой на то, что другие отметят для себя, что он не такой как все, а непременно лучше и т.д. Желание быть индивидуальностью есть, но не уровне побуждений. Может мешать застенчивость, нерешительность, неуверенность в себе. Старается добиться понимания, испытывает приятные чувства, когда им кто-либо интересуется, видит присущие лишь ему особенности. Но более комфортно чувствует себя, ощущая свою однородность в принадлежности какой-то группе. 4 (0) Средний уровень. 3 (-1) «Лучше не высовываться», «И хочется, и колется». Опасается риска быть не таким как все, лучше спокойствие и предсказуемость. Идет по накатанной дороге. Возможно периодически возникает желание что-то сделать эдакое, но что так и остаётся на уровне несбывшихся желаний. 2 (-2) «Серость». Весьма посредственный. Не в состоянии и, особенно, не помышляет как-то выделиться из толпы, подняться над средой. Очень плохо или вовсе не осознаёт свою индивидуальность, неповторимость. 1 (-3) «Тише воды, ниже травы». Тихий и неприметный, боязливый. Не только выражено стремление быть как другие и в суждениях, и в поступках, не высовываться, быть не заметным, но также есть боязнь как-то выделиться. В большей степени безличен, растворен в других либо пытается всем понравиться, угодить и оправдать чужие надежды. 0 0 1 0 9877 Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме 12345 Ваше имя E-mail для связи Узнать цену Отправляя данные, Вы принимаете условия Пользовательского соглашения Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе Написать отзыв