Вы находитесь в каталоге статей HRTime.ru – сервиса поиска исполнителей для решения задач по подбору и обучению персонала.
Статьи » Обучение персонала » Материалы по правилам работы с клиентами

Материалы по правилам работы с клиентами

Статьи
HR-ошибки (25)
Кадровые и правовые вопросы (106)
Консалтинг (122)
Корпоративная культура (68)
Коучинг (20)
Методология в HR (37)
Мотивация персонала (115)
Обучение персонала (493) Отраслевые материалы (108)
Оценка персонала (61)
Поиск и подбор персонала (339)
Трудоустройство и поиск работы (178)
Идеальный договор рекрутера с клиентом: лучшие пункты для защиты интересов исполнителя
Коллеги, добрый день! Мы много говорим о рисках, связанных с недобросовестностью клиента и как защитить свои интересы рекрутеру. И основной вид защиты по отзывам коллег - хороший договор. Предлагаю в этой ветке обменяться удачными пунктами договора, которые: вам подсказал знакомый юрист, вы скопировали из интернета, вам подсказали коллеги, на практике много раз вас спасали в процессе работы и по ее окончании, помогали выиграть суд.

2128118
Как я нахожу клиентов по рекомендации
Год назад нам с коллегой поступил заказ на подбор водителя с личным автомобилем для перевозки бутилированной воды по г. Москве и Московской области. Единственным, но главным минусом были условия по заработной плате. Она была значительно ниже рыночной, что делало вакансию попросту не закрываемой. Позиция заказчика, платить больше нет возможности!

133783
Клиентский сервис в отношении соискателей для HR - руководителя
Сегодня уже не актуально формулировать цель бизнеса как зарабатывание денег. Компании все больше выходят на понимание того, что если ставить цель: АБСОЛЮТНО ДОВОЛЬНЫЙ КЛИЕНТ, то деньги у компании будут в достаточном количестве. Статья рассчитана на руководителей HR - службы предприятий, в которых отдел персонала - сервисный отдел, а основной бизнес процесс - ритейл. Соискатель, кандидат на вакансию, является клиентом службы персонала. Поэтому, все что мы знаем о клие

108643
Эмоциональный интеллект поставщика услуг в работе с клиентом
Современные специалисты давно уже стали чем-то большим для своих клиентов, нежели раньше. Схема Продавец-покупатель переросла в схему "Мне нравится этот специалист - мне приятен этот клиент". Тема эмоционального интеллекта активно транслируется не только в работе среди управляющего персонала. Я в своей работе ее поставила базовой для проведения всех тренингов и коуч-сессий со специалистами, которые предоставляют услуги в области права.

32243
Как быстро потерять клиентов. Десять правил
Сегодня мы с Вами рассмотрим простые правила, соблюдая которые Вы с легкостью будете терять клиентов и очень быстро свою компанию приведете к краху. Итак, начнем. Правило первое. Руководство компании и тем более Вы, уважаемый менеджер по продажам, не должны ставить себе четкий и конкретный план продаж. Обычно четкие, конкретные цели и планы дают обратный эффект, помогают быстро развиваться компании.

157930
Важность этапа снятия запроса при работе с темой клиента
Снятие запроса клиента на тренинг очень важно, но не менее важным является донесение целесообразностей проведения. Привожу пример, который произошел в прошлом месяце в моей практике как бизнес-тренера. Через обучающие бизнес-тренинги легко зайти в персональный коучинг как руководителей так и первых лиц.

88930
Фрилансеру на заметку. Организация поиска клиентов. Основные ошибки
HR-фриланс - явление достаточно новое и активно развивающееся. Отсюда и возникают проблемы, связанные с поиском клиентом (заказчкиков) фрилансеру. Работать на себя - это значит не иметь зарплаты и при этом нести на себе всю тяжесть ответсвенности за происходящее. Поэтому... кроме основных принципов HR-профессии, специалист должен понимать основные принципы рекламных методик.

176222
Как внушить клиенту уверенность и повысить доверие к предлагаемому продукту (услуге)
Поведение и эмоциональное состояние продавца оказывают решающее влияние на скорость и качество решений, принимаемых клиентом в отношении сотрудничества или покупки. Как продавцу помочь клиенту обрести уверенность в наилучшем результате взаимодействия и облегчить себе работу, снизив тревожность и повысив уровень доверия клиента?

100821
Как привлечь клиента?
Чаще всего техники и методики, которые мы применяем в тренероской работе, нужны только нам самим. Люди, которые продают, чаще всего общаются с такимим же простыми людьми, как и они сами. Именно поэтому я предлагаю использовать простые и доступные к понимаю рекомендации для менеджеров по продажам, с помощью которых они смогут привлечь клиентов.

124320
Клиентский сервис: потери и приобретения на примере одной онлайн-школы
КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС - ЭТО: поддержка, которую компания оказывает клиентам до, во время и после покупки её товаров или услуг. Необходимый и достаточный уровень клиентского сервиса каждая компания выбирает для себя индивидуально, исходя их своей сервисной и бизнес – стратегии. Небольшой кейс о правде жизни и увеличении дохода на 37% за неделю.

22720
Рецензия на книгу "Клиенты на всю жизнь"
Впервые книга Карла Сьюэлла и Пола Брауна «Клиенты на всю жизнь» была издана в 1990 году. 15 лет спустя с неё начинается работа российского издательства бизнес-литературы Манн, Иванов и Фербер. Несмотря на серьёзный возраст книга не теряет актуальности. В этом дайджесте я сформулирую её главную идею и перечислю ключевые положения подхода. В одной статье не получится поместить все советы и примеры, которыми богата эта книга. Поэтому, если вас заинтересовала эта тема, рекоменд

215412
Клиентоориентированность в рекрутменте. Как найти общий язык с заказчиком вакансии
Проблемы с заказчиками вакансий больше всего знакомы работникам кадровых агентств. Однако, в больших компаниях со значительным ростом (или оборачиваемостью) персонала, где внутренних рекрутеров может быть с десяток и более, HR-дирекции стоит задуматься о клиентоориентированности. Пусть клиентами, т.е. заказчиками вакансий выступают свои же сотрудники компании, проблем от этого не меньше. А может, и больше!

158411
Куда уходят клиенты. Основные проблемы b2b бизнеса в продажах
Какие основные проблемы испытывает b2b бизнес продажи и какие ошибки совершают продавцы на пути к заветной цели – заключению сделки? Куда уходят клиенты? Эта статья не про то, чтобы понять, куда уходят клиенты, она про то, как сделать так, чтобы они не уходили. Мы живем во времена, где почти не осталось свободных ниш, где каждый сегмент не просто наполнен, но и переполнен предложениями, значительно превышающими сп

77311
Клиентоориентированность сотрудников: как привить?
Загадочное слово «клиентоориентированность» так до сих пор и не имеет четкого и достоверного определения. Каждая компания вкладывает в него свой смысл. Каждый клиент также по-своему интерпретирует это слово, подразумевая под ним все чаще «компания мне должна». Итак, есть некое явление, вокруг которого крутятся производители и потребители, и никто из них с уверенностью не может сказать – есть она, клиентоориентированнос

141510
Продай синхрофазотрон. Почему крупный клиент не может отказать?
Специалисты по продажам, чей продукт имеет длинный цикл продажи (от нескольких месяцев до нескольких лет) сталкиваются с тем, что сложно измерить влияние тех или иных инструментов активных продаж и управления продажами. Поэтому важно обобщать опыт разных компаний, которые занимаются «долгими» продажами. В «долгих» продажах есть следующие моменты, которые не входят в программу стандартных тренингов продаж. В этой и последующих статьях разберу следующие воп

58410
Эффективное управление отношениями с ключевыми клиентами
Целевая группа Тренинг предназначен для руководителей и менеджеров, которые отвечают за взаимодействие с ключевыми клиентами. Цели - Систематизировать подход сотрудников к управлению отношений с ключевыми клиентами. - Развить навыки планирования, построения отношений, сбора и анализа информации о ключевом клиенте. - Ознакомить с широко распространенным

220107
Чего на самом деле хотят "Клиенты"?
Традиционно любая коммерческая стратегия (HR, кстати, прекрасно вписывается в этот алгоритм) строится через ответы на три основных вопроса: Кому продаем? Что продаем? Как продаем? Сегодня речь пойдет о первом и немного последнем вопросах. Кто они, наши гости, наши Клиенты, наши кандидаты, в конце концов? Что их заботит, в каком мире они живут и будут жить? Каковы их боли, потребности и желания?

38604
О тайном клиенте замолвите слово...
Кто-то только пробует «запускать лазутчиков», кто-то уже системно практикует проверки с помощью тайных клиентов. Зачем же компании обращаются к такому, для многих «неприятному», способу проверки и контроля своих сотрудников? Куда, казалось бы, проще попросить реального покупателя поделиться своими впечатлениями после посещения торгового или клиентского зала или телефонного звонка в Call-центр компании.

106002
Есть контакт! Оперативный ответ клиенту
Если у клиента есть вопрос, он хочет быстро получить на него ответ. Увы, есть компании, где дозвониться до человека, а не машины, в сотый раз сообщающей потребителю, как он важен для компании, практически невозможно. Иногда клиенты сами толком не знают, в какой отдел им стоит обратиться, поэтому не мучайте их многоступенчатым меню. Общение с человеком, пусть и не с глазу на глаз, а по телефону, намного лучше и гибче, а клиенту проще и понятнее.

117002
Возражение клиента "Почему так дорого?!" варианты отработки
Каждому менеджеру приходится не раз слышать, что цена, которую он запрашивает, велика... Принимая такое возражение "в лоб", не редко хочется ответить либо резко, либо оправдательно, либо снижением цены...- а клиент, в свою очередь, получает то, что ему надо…А что получаете вы?- свою дальнейшую неуверенность и неуверенность в своем продукте…?Попробуем лучше по-другому…

123302