Вы находитесь в каталоге статей HRTime.ru – сервиса поиска исполнителей для решения задач по подбору и обучению персонала.
Статьи » Обучение персонала » Материалы по правилам работы с клиентами

Материалы по правилам работы с клиентами

Статьи
HR-ошибки (27)
Кадровые и правовые вопросы (109)
Консалтинг (129)
Корпоративная культура (69)
Коучинг (20)
Методология в HR (42)
Мотивация персонала (120)
Обучение персонала (512) Отраслевые материалы (113)
Оценка персонала (64)
Поиск и подбор персонала (353)
Трудоустройство и поиск работы (190)
Идеальный договор рекрутера с клиентом: лучшие пункты для защиты интересов исполнителя
Коллеги, добрый день! Мы много говорим о рисках, связанных с недобросовестностью клиента и как защитить свои интересы рекрутеру. И основной вид защиты по отзывам коллег - хороший договор. Предлагаю в этой ветке обменяться удачными пунктами договора, которые: вам подсказал знакомый юрист, вы скопировали из интернета, вам подсказали коллеги, на практике много раз вас спасали в процессе работы и по ее окончании, помогали выиграть суд.

2171118
Как я нахожу клиентов по рекомендации
Год назад нам с коллегой поступил заказ на подбор водителя с личным автомобилем для перевозки бутилированной воды по г. Москве и Московской области. Единственным, но главным минусом были условия по заработной плате. Она была значительно ниже рыночной, что делало вакансию попросту не закрываемой. Позиция заказчика, платить больше нет возможности!

134183
Клиентский сервис в отношении соискателей для HR - руководителя
Сегодня уже не актуально формулировать цель бизнеса как зарабатывание денег. Компании все больше выходят на понимание того, что если ставить цель: АБСОЛЮТНО ДОВОЛЬНЫЙ КЛИЕНТ, то деньги у компании будут в достаточном количестве. Статья рассчитана на руководителей HR - службы предприятий, в которых отдел персонала - сервисный отдел, а основной бизнес процесс - ритейл. Соискатель, кандидат на вакансию, является клиентом службы персонала. Поэтому, все что мы знаем о клие

108843
Эмоциональный интеллект поставщика услуг в работе с клиентом
Современные специалисты давно уже стали чем-то большим для своих клиентов, нежели раньше. Схема Продавец-покупатель переросла в схему "Мне нравится этот специалист - мне приятен этот клиент". Тема эмоционального интеллекта активно транслируется не только в работе среди управляющего персонала. Я в своей работе ее поставила базовой для проведения всех тренингов и коуч-сессий со специалистами, которые предоставляют услуги в области права.

32643
Как внушить клиенту уверенность и повысить доверие к предлагаемому продукту (услуге)
Поведение и эмоциональное состояние продавца оказывают решающее влияние на скорость и качество решений, принимаемых клиентом в отношении сотрудничества или покупки. Как продавцу помочь клиенту обрести уверенность в наилучшем результате взаимодействия и облегчить себе работу, снизив тревожность и повысив уровень доверия клиента?

103031
Как быстро потерять клиентов. Десять правил
Сегодня мы с Вами рассмотрим простые правила, соблюдая которые Вы с легкостью будете терять клиентов и очень быстро свою компанию приведете к краху. Итак, начнем. Правило первое. Руководство компании и тем более Вы, уважаемый менеджер по продажам, не должны ставить себе четкий и конкретный план продаж. Обычно четкие, конкретные цели и планы дают обратный эффект, помогают быстро развиваться компании.

158030
Важность этапа снятия запроса при работе с темой клиента
Снятие запроса клиента на тренинг очень важно, но не менее важным является донесение целесообразностей проведения. Привожу пример, который произошел в прошлом месяце в моей практике как бизнес-тренера. Через обучающие бизнес-тренинги легко зайти в персональный коучинг как руководителей так и первых лиц.

91030
4 ключевых барьера в продажах или почему клиенты не покупают?
Каждый день мы, что-то продаем или покупаем. Это может быть наша услуга или товар, а может и идея, которую мы хотим продать своим близким, знакомым, руководителю или подчинённым. Нам предлагают купить товары в торговых центрах и магазинах, звонят и продают по телефону свои услуги операторы сотовой связи и банки. Вопрос в том, что когда-то процесс продажи успешный, а когда-то и нет. И на своем многолетнем опыте в продажах (более 18 лет) я убедился в одной простой истине – существ

21623
Фрилансеру на заметку. Организация поиска клиентов. Основные ошибки
HR-фриланс - явление достаточно новое и активно развивающееся. Отсюда и возникают проблемы, связанные с поиском клиентом (заказчкиков) фрилансеру. Работать на себя - это значит не иметь зарплаты и при этом нести на себе всю тяжесть ответсвенности за происходящее. Поэтому... кроме основных принципов HR-профессии, специалист должен понимать основные принципы рекламных методик.

176322
Как привлечь клиента?
Чаще всего техники и методики, которые мы применяем в тренероской работе, нужны только нам самим. Люди, которые продают, чаще всего общаются с такимим же простыми людьми, как и они сами. Именно поэтому я предлагаю использовать простые и доступные к понимаю рекомендации для менеджеров по продажам, с помощью которых они смогут привлечь клиентов.

124520
Клиентоориентированность сотрудников: как привить?
Загадочное слово «клиентоориентированность» так до сих пор и не имеет четкого и достоверного определения. Каждая компания вкладывает в него свой смысл. Каждый клиент также по-своему интерпретирует это слово, подразумевая под ним все чаще «компания мне должна». Итак, есть некое явление, вокруг которого крутятся производители и потребители, и никто из них с уверенностью не может сказать – есть она, клиентоориентированнос

142020
Клиентский сервис: потери и приобретения на примере одной онлайн-школы
КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС - ЭТО: поддержка, которую компания оказывает клиентам до, во время и после покупки её товаров или услуг. Необходимый и достаточный уровень клиентского сервиса каждая компания выбирает для себя индивидуально, исходя их своей сервисной и бизнес – стратегии. Небольшой кейс о правде жизни и увеличении дохода на 37% за неделю.

22820
Развитие отношений с клиентом и формирование клиентского капитала
Развитие бизнеса напрямую зависит от уровня развития клиентских отношений. Сначала выстраиваются доверительные отношения между внутренними клиентами, и только потом с внешними. Никак не наоборот. Все, что происходит в компании по умолчанию транслируется во внешнюю среду. Выстроенные внутренние клиентские отношения ведут к росту лояльности и приверженности компании клиентов обоих типов. Происходит рост прибыльности и отрыв от конкурентов. Люди тянутся туда, где им лучше. Это челове

20713
Рецензия на книгу "Клиенты на всю жизнь"
Впервые книга Карла Сьюэлла и Пола Брауна «Клиенты на всю жизнь» была издана в 1990 году. 15 лет спустя с неё начинается работа российского издательства бизнес-литературы Манн, Иванов и Фербер. Несмотря на серьёзный возраст книга не теряет актуальности. В этом дайджесте я сформулирую её главную идею и перечислю ключевые положения подхода. В одной статье не получится поместить все советы и примеры, которыми богата эта книга. Поэтому, если вас заинтересовала эта тема, рекоменд

217412
Как помочь клиенту создать бизнес-аккаунт в Instagram
Тема выхода в публичное онлайн-пространство волнует не только клиентов, но и самого карьерного коуча. Я решила рассказать на примере своей клиентки, как можно начать вести блог с прямыми эфирами, сториз и полноценными постами, без обращения в SMM-агентство. Без какого-либо опыта работы журналистом и копирайтером. Этот материал также будет полезен начинающему карьерному коучу, планирующему запуск мастер-групп в социальных сетях и мессенджерах. Чтобы вызвать большее доверие у чита

30312
Клиентоориентированность в рекрутменте. Как найти общий язык с заказчиком вакансии
Проблемы с заказчиками вакансий больше всего знакомы работникам кадровых агентств. Однако, в больших компаниях со значительным ростом (или оборачиваемостью) персонала, где внутренних рекрутеров может быть с десяток и более, HR-дирекции стоит задуматься о клиентоориентированности. Пусть клиентами, т.е. заказчиками вакансий выступают свои же сотрудники компании, проблем от этого не меньше. А может, и больше!

160911
Куда уходят клиенты. Основные проблемы b2b бизнеса в продажах
Какие основные проблемы испытывает b2b бизнес продажи и какие ошибки совершают продавцы на пути к заветной цели – заключению сделки? Куда уходят клиенты? Эта статья не про то, чтобы понять, куда уходят клиенты, она про то, как сделать так, чтобы они не уходили. Мы живем во времена, где почти не осталось свободных ниш, где каждый сегмент не просто наполнен, но и переполнен предложениями, значительно превышающими сп

83111
Типология конфликтных клиентов и особенности работы с ними
Один из запросов, который можно услышать в работе с сотрудниками отделов продаж и обслуживания, является работа в ситуации конфликта или переговоры с трудными клиентами. Как правило, специалисты в своей практике сталкиваются с определенными типажами трудных клиентов, которые можно по-разному классифицировать. Пример такой классификации я привожу в данной статье. Эта модель была разработана на стратегической сессии по теме &la

66011
Продай синхрофазотрон. Почему крупный клиент не может отказать?
Специалисты по продажам, чей продукт имеет длинный цикл продажи (от нескольких месяцев до нескольких лет) сталкиваются с тем, что сложно измерить влияние тех или иных инструментов активных продаж и управления продажами. Поэтому важно обобщать опыт разных компаний, которые занимаются «долгими» продажами. В «долгих» продажах есть следующие моменты, которые не входят в программу стандартных тренингов продаж. В этой и последующих статьях разберу следующие воп

58410
Об HR-продуктах, сегментации аудитории, анализе клиентов
Ваш продукт прекрасен и удивителен, но клиенты не разделяют вашего мнения? Вы ждёте от них заказы и готовы их быстро выполнить, а их нет...Возможно, они не знают о нем. Или сомневаются, что предложение им подходит. Это повод задуматься о сегментировании: кому предложить продукт? Как предложить так, чтобы потенциальные клиенты не отказались? Давайте разберемся!

32010