Материалы по холодным звонкам

Hot point телефонных продаж

Эффективные фразы и «запретные зоны» в переговорах по телефону. Нужны ли речевые заготовки продажникам или они только превращают их в роботов, тем самым снижая эффективность телефонных переговоров? Подобные опасения обоснованы, когда речь идет о механическом воспроизведении определенного набора фраз. Для специалиста телефонных продаж бездумное использование слов, действительно, может сослужить плохую службу. Кроме того, так ли важны слова...

166111

27 июня 2016, 10:17

Hot Pount телефонных продаж -2 часть. Работа с агрессивно настроенными клиентами

Способы эффективного взаимодействия с агрессивно настроенными клиентами. Работа с недовольными и, как часто говорят менеджеры, неадекватными собеседниками является порой не менее сложной составляющей телефонных продаж, чем холодные звонки. Казалось бы, при телефонных продажах агрессия не должна особо цеплять, по крайней мере, физически даже самый «злобный» собеседник не сможет нанести переговорщику вред. И все же часто именно из-за агрессивно настро...

186811

13 июля 2016, 16:10

Речевые модули для телефонных продаж - часть 1

Вам знакома ситуация, когда поговоришь с клиентом, а потом думаешь: «надо было сказать вот так-то» или «зачем я вообще об это спросил…»? Конечно, с опытом к менеджерам по продажам приходит определенный алгоритм звонка. Интуиция подсказывает, что можно говорить, а какие фразы лучше не использовать в разговоре с клиентом....

220011

18 июля 2016, 10:01

Речевые модули для телефонных продаж - часть 2

Как работает алгоритм Далеко не каждая компания сейчас имеет четко прописанный Алгоритм продаж. И это не случайно. Этот эффективный инструмент управления продажами (как всей команды, так и своими собственными) может не сработать, если не учитывать некоторые особенности его разработки и внедрения.

201111

18 июля 2016, 10:02

Речевые модули для телефонных продаж - часть 3

Как создать Алгоритм телефонных продаж? Самым лучшим способом создать «мертвый» алгоритм будет разработка такого документа без участия ваших менеджеров. Чтобы сделать работоспособный алгоритм, можно пойти по следующему пути: 1. Провести «разработческий тренинг». В его основе лежит метод «мозгового штурма», когда весь отдел разбирает сложные и типовые ситуации, отбрасывая «вредные» фразы и формулируя подходящие ...

186711

13 ноября 2019, 18:05

Консалтинговая компания ООО "Сычев и К", TRIZ-RI Group

Техника активных продаж при телефонных и очных переговорах

Есть разные стратегии привлечения новых Клиентов. В некоторых случаях специфика бизнеса диктует следующий порядок действий с потенциальным Клиентом: так называемое "выявление потребностей" и предварительное уточнение "параметров заказа/расчета"; обсчет/обработку заказа и составление на этой основе коммерческого предложения; дальнейший "дожим" контакта. Такая стратегия, к примеру, практикуется в лизинговых компаниях, в организациях, оказывающих услуги п...

91610

18 июля 2019, 15:02

Вера Бокарева

Как продавцу-новичку бороться со страхом звонков

Страх звонка, сомнения, неуверенность характерны для менеджеров-новичков. Здесь мы рассмотрим главные причины страха холодных звонков, разберем 6 простых инструментов, как преодолевать этот страх. этими инструментами может пользоваться как сам продавец, так и его руководитель или HR. Статья может быть интересна менеджерам по продажам, руководителям отделов продаж, HR-специалистам....

188903

13 ноября 2019, 17:44

Рысева Наталья

Правила общения с клиентами по телефону

Не всегда важно, что вы говорите, но всегда важно КАК вы говорите. Клиенты, как правило, очень внимательно выслушивают начало разговора (первые два-три предложения) которое формирует «первое впечатление» о компании. Даже если оно не соответствует действительности, то все равно сильно влияет на результат всего разговора. Имейте четкое представление о том, что вы собираетесь сказать и как будете продолжать диалог....

124902

17 апреля 2025, 20:40

Как отсекать «проблемных» еще на этапе звонка: 7 маркеров

В подборе рабочих и ИТР-специалистов часто всё выглядит хорошо до последнего момента. Кандидат подходит по опыту, условия устраивают, оформлен — но внезапно исчезает, не приезжает на объект или уходит на второй день. Такие срывы могут разрушить график работы, вызвать убытки у подрядчика и нанести ущерб репутации рекрутера. Как этого избежать? Почти всегда тревожные сигналы появляются уже на первом телефонном разговоре. Нужно только знать, на что обратить внимание. В этой статье — ...

10102

14 августа 2013, 10:54

Страх перед cool call, или почему секретари за рубежом не бросают трубки.Подготовка к одноименному мастер-классу позволила накопить важную информацию о том, что и как можно делать в холодных звонках, чем спешим поделиться.

165301

14 августа 2013, 10:54

165301

15 августа 2013, 11:18

Сравните два обращения во время звонка

Работая в продажах, мы общаемся с большим количеством компаний, работающих в различных сегментах, на различных рынках. Почему же с некоторыми компаниями удается поддерживать долгосрочные деловые отношения, несмотря на то, что эти компании не всегда становятся клиентами («продавцы» меня поймут)? А с некоторыми коммуникации идут с большим трудом, сотрудники отдела продаж передают их новичкам с соответствующими комментариями?...

158901

9 сентября 2013, 12:15

Страх перед cool call, или почему секретари за рубежом не бросают трубки. Добрый день, уважаемые коллеги! С Вами команда Консалтинговой Группы «ГЕРМЕС». Вообще-то мы планировали посвятить этот выпуск другим аспектам работы специалистов по продажам. Но подготовка к мастер-классу позволила накопить важную информацию о том, что и как можно делать в холодных ...

185800

9 сентября 2013, 12:15