Бюро Технологий Сервиса

Разработка и внедрение Системы клиентского сервиса. Обучение персонала разл

Бюро Технологий Сервиса

Основные области  специализации БЮРО

1.  УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСНЫМИ  ТЕХНОЛОГИЯМИ

• Создадим  и вместе с Вами внедрим  Систему  клиентского сервиса.
• Для Вас мы разработаем фирменные регламенты и стандарты:     

Внешние. Общение с Клиентами, партнерами, конкурентами: технологии, алгоритмы взаимодействия, речевые модули. 
Внутренние. Взаимодействие между сотрудниками и подразделениями: бизнес-процессы, нормы, правила, процедуры, положения, должностные инструкции.
 

2.  Определение и Оценка метрик клиентского сервиса

• Сервис-дизайн
• NPS, CSAT, CES
• SERVQUAL 

3.  Клиентский аудит, с использованием технологии «Тайный покупатель» 

        Звонок, визит, оценка соблюдения стандартов.

4.   Тренинги, семинары, стратегические сессии онлайн и офлайн

На открытых и корпоративных тренингах и семинарах с Вами и Вашими сотрудниками мы поделимся не только своими теоретическими знаниями, а что важнее - многолетним  практическим опытом работы с российскими компаниями. Программы настраиваются под актуальные задачи Компании- 80% практики.

5.  Управление персоналом

• Оценка, аттестация и регламентация деятельности.
• Найм, обучение и мотивация персонала.
• Разработка должностных инструкций, соответствующих реальному положению вещей.
• Разработка регламентирующих деятельность компании документов.

6.   Организационное строительство

На основании аудита сложившейся организационной структуры, для Вас мы: 

• Определим этап жизненного цикла Компании. 
• Опишем сложившееся функциональное распределение. 
• Разработаем оптимальную организационную структуру.

7.   Рекрутинг

• Совместное с заказчиком определение требований к вакансии.
• Поиск, оценка  и отбор кандидатов, соответствующих  требованиям к рабочему месту.
• Адаптация и входное обучение персонала.

• Компания работает с  2006 года.
• Специалисты Бюро разработали корпоративные стандарты (регламенты) работы персонала,  организационную структуру, должностные инструкции более чем для 60 компаний.
• В B2B и  B2C компаниях  разработаны и внедрены Системы регулярной оценки и мотивации персонала.
• С 2009 г.  БТС  организатор  Конкурса  «Первоклассный сервис – Северной Столице». Конкурс,  определяет компании с самым высоким уровнем Клиентского сервиса. 
• Специалисты компании разрабатывают и проводят тренинги, информационно-практические семинары, мастер-классы, стратегические сессии   с 1997 года.
• Услугу Клиентский аудит по технологии «Тайный покупатель»  Бюро оказывает со дня своего основания. Проведено более  6 000 исследований в компаниях различных сфер бизнеса.