Как распознать личность клиента?

Итак, теория осталась позади. Замечу, что читателям, скорее всего, доведется сталкиваться с выводами в форме разнообразных методик, почти всегда используемых в компьютерных тестах. В этой связи упомянем еще одного создателя технологии распознания – американца Билла Бонстетера, который изобрел специализированное програмное обеспечение, учитывающее постулаты Юнга, Мартсона и Якоби и позволяющее современным исследователям поведения человека применять теоретические знания с наивысшей эффективностью.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Бонстетер и его коллеги еще больше расширили классификацию поведенческих типов, доведя их общее количество до 60 и подтвердив свои научные предположения практическими опытами и экспериментами. В результате стало возможным проведение индивидуального компьютерного поведенческого анализа любого человека, – его описание занимает примерно двадцать четыре страницы машинописного текста. Подобный анализ позволяет каждому из нас объективно проанализировать свое поведение, а затем составить программу самосовершенствования.

Технология распознания личности предполагает последовательный анализ поведения разных типов людей, основанный на уникальности индивидума и определении присущих ему черт характера. Сложное сочетание индивидуальных предпочтений, убеждений, мотивации и образа поведения, а в конечном счете, определяют внутренний портрет любого человека.

При помощи технологии распознавания личности каждый из нас может узнать важные особенности как своего собственного поведения, так и поведения других людей. Это создает предпосылки для лучшего понимания не только собственных поступков, но и поступков окружающих, и, в конечном счете, для сбалансированного и эффективного общения.

Возможно, в душе вы против того, чтобы быть причисленным к какому-то определенному поведенческому типу, полагая, что при помощи одного или даже нескольких цветов никто и никогда не сможет должным образом оценить многообразие вашей личности. Что ж… при причислении в известном смысле к каким-либо цветовым типам, вы неизбежно обретете ряд важных преимуществ, а именно:

• изучите себя и свои возможности, способности, побуждения, а так же недостатки и источники ошибок;
• научитесь осознанно пользоваться своими способностями и освобождаться от присущих вам недостатков;
• сможете наблюдать за поведением людей, подразделяя их на те же цветовые типы. Тем самым вы сможете предугадать, как будет вести себя тот или иной человек в определенной ситуации;
• зная свой собственный цветовой тип, вы узнаете, как, скорее всего, будут относиться к вам окружающие;
• наконец, всякий раз, когда будете общаться с другими людьми, сможете сообразовываться с их цветовыми особенностями, что облегчит установление с ними тесных контактов.

На чем базируется четырехцветная система идентификации?
Технология распознания личности и основанные на ее использовании методы изучения поведенческой психологии люденй в общем виде изложены в книге Б. Дж. Бонстетера “Универсальный язык”.

Экстраверт и интроверт:

Как известно, внешний мир захватывает экставерта куда больше, чем внутренний. Однако, подобная ориентация не всегда делает экставерта более открытым и общительным. Он охотно берется за новые проекты, предпочитает находится в центре внимания, но при этом больше заинтересован во внешней стороне дела. Вот почему большинство продавцов являются экстравертами.

Соответсвенно, интроверт – вовсе не робкий и сдержанный человек, а прежде всего тот, кто поглощен своим внутренним миром, то есть своими идеями, ценностями и чувствами. Еще раз замечу – это не означает, что интроверт не ценит окружающих людей.
Тем не менее, интроверты относительно легко могут игнорировать соблазны внешнего мира, находясь долгое время наедине с собой и увлеченно занимаясь собственным делом. Гораздо больше их интересует содержание, нежели внешние аспекты выполняемой работы. Среди продавцов интроверты встречаются нечасто.

Иоланда Якоби, ученица Юнга и Мартсона, основываясь на результатах исследований своих предшественников, в 1942 г. изобрела “колесо Юнга-Якоби”, позволившее визуализировать учение своих предшественников. Модель наглядно показала, насколько могут быть близки друг к другу отдельные виды поведения, а так же то, что при определенных обстоятельствах возможно их смешивание.

К духовным основателям технологии распознавания личности по праву причислены американские психологи Катрин Бриггс и Исабель Мейерс. Они также опирались на восемь базовых типов доктора Юнга, но, развивая учение последнего, раздедили их на два подтипа. Каждый из этих подтиповобладает свойствами базового типа и антитипа.