Анастасия Деткова

• Клиенты уходят молча, а команда узнаёт об этом по факту? Построю систему раннего предупреждения: сегментация базы по рискам, health score, триггеры для превентивных действий. В моей практике это снизило отток с 12% до 8% за полгода.
  
  
• Саппорт работает в режиме «тушим пожары»? Проведу аудит сервисной функции за 2 недели: процессы, метрики, инструменты, команда. На выходе — не презентация, а план действий с приоритетами.
  
  
• Думаете про ИИ в клиентском сервисе, но не понимаете, нужен ли он вам? Запускала пилот нейросаппорта с Яндексом — знаю, при каких условиях это работает, а при каких вы потратите бюджет впустую. Помогу оценить готовность и выбрать решение.
  
  
• Переводите клиентов на новый продукт или платформу? Руководила миграцией 60 B2B-клиентов с западного ПО на отечественное — сохранили 100% базы, закончили раньше срока.
  
  
• Нет CS-директора, а сервис нужен уже сейчас? Работаю как внешний CS-директор на подряде: выстрою процессы, внедрю метрики, обучу команду, передам.

• ИБДА - Международный бизнес
  
• Rotterdam Business School - International Business Studies
• НИУ ВШЭ - Психоаналитическое бизнес-консультирование

9 лет в клиентском сервисе, из них 4.5 — директор по CS в IT-компании. Не тренер и не теоретик — строила сервисные функции руками, управляла командами до 15 человек.

Работаю на стыке трёх областей: управление сервисом + ИИ-инструменты + психология руководителей (магистратура ВШЭ по психоаналитическому бизнес-консультированию). Это позволяет видеть проблему не только в процессах, но и в людях.

Два бакалавриата по международному бизнесу (РАНХиГС + Роттердамская бизнес-школа), английский C1 — работаю с компаниями, у которых есть международные клиенты.