При принятии решения об отказе кандидату после собеседования, руководители часто сталкиваются со сложными вопросами, связанными с этикой, профессиональным уважением и эффективностью коммуникации. В новой статье эксперт в управлении персоналом, Людмила Кобелева, делится своими ценными советами и лучшими практиками по этой теме, помогая руководителям освоить искусство вежливого и эффективного отказа кандидату.
Фраза работодателя: «Мы Вам перезвоним» - вместо честного, обоснованного отказа не идет на пользу ни личной репутации рекрутера, ни бренду компании, которую он представляет.
Получить отказ от работодателя обидно и неприятно любому соискателю. Что делать, не отвечать соискателю вовсе? Я считаю, что это самый негативный вариант, не отвечать нельзя, Вы получите выплеск гнева на сайте - отзовике, в социальных сетях, соискатель может поделиться негативом со знакомыми и коллегами, подписчиками –это нанесет урон репутации компании.
Рассмотрим путь нашего кандидата:
— он знакомься с вакансией;
— получает информацию о компании;
— совершает отклик на вакансию;
— ожидает обратную связь и приглашения на собеседование;
— прохождение собеседования;
— получает предложение о работе или отказ.
Отказывать кандидатам нужно без задержек и вежливо – это основное правило
Вы разбираете отклики на вакансию — и неподходящим кандидатам сразу отказываете. На hh.ru для этого достаточно нажать одну кнопку. Но важно отвечать на каждый отклик, даже от неподходящего кандидата, и делать это как можно быстрее, чтобы не заставлять людей неделями ждать обратной связи. Количество таких ответов влияет на ваш Индекс вежливости, который видят другие соискатели. В зависимости от Индекса вежливости компания воспринимается как добросовестный работодатель или как работодатель, который пренебрежительно относится к коммуникациям с соискателями.
Отказ после собеседования.
На этом этапе отказ потребует более глубокой проработки. Даже если интервью проходило в онлайн - формате, кандидат потратил свое время и силы, волновался. Это заслуживает подробной обратной связи. Если он в целом подходит по основным требованиям и его не выбрали просто потому, что другой кандидат оказался более подходящим, более опытным, с более точным набором навыков, которые нужны для этой позиции, можно так и объяснить. Это будет воспринято с пониманием. Если кандидат был потенциально подходящим, но ему не хватило опыта или определенных навыков — обязательно расскажите, каких именно. Профессионал увидит в этом возможность для роста, повышения квалификации и будет вам благодарен за подсказку.
Возможные формулировки без деталей
«К сожалению, мы остановились на другом кандидате…»
«Не готовы предложить Вам эту позицию»
«Руководитель не готов продолжить общение»
«Вы вошли в число трех лучших кандидатов»
«Вы показали себя с самой лучшей̆ стороны, я получила большое удовольствие от знакомства с вами»
«С вами приятно общаться»
«Если вы не возражаете, мы сохраним ваши данные и будем сообщать о появлении вакансий, которые могут вас заинтересовать»
Примеры из практики
«Благодарю за ваш отклик и интерес, проявленный к нашей вакансии.К сожалению, на данный момент мы не готовы продолжить общение и пригласить вас на собеседование, поскольку ищем кандидата, чей опыт и умения будут более точно соответствовать нашим требованиям.У нас часто открываются новые позиции. Возможно, в ближайшее время появятся те, которые вас заинтересуют. Обновления можно отслеживать здесь: [ссылка на раздел с вакансиями или на карьерную страницу компании в соцсетях]Если увидите интересную вакансию, можете напрямую написать мне на почту: _______. Мы часто возвращаемся к кандидатам, которые уже интересовались работой в нашей компании, так что буду рада оставаться на связи.Ещё раз спасибо.Хорошего дня и, конечно же, удачи в поисках работы!»
«Благодарим за время, которое вы уделили знакомству с нашей компанией и открытой сейчас вакансией. Было приятно пообщаться и узнать больше про ваши планы на будущее и текущий опыт.
К сожалению, несмотря на позитивное впечатление от нашего общения мы решили продолжить диалог с другими кандидатами.Мы оставим ваше резюме в нашей базе, чтобы иметь возможность повторно с вами связаться при появлении соответствующей вакансии. Если вы против, пожалуйста, сообщите.Желаем интересных проектов!»
«Большое спасибо за ожидание. Возвращаюсь с обратной связью, как и обещала.
Во-первых, хочу ещё раз поблагодарить за то, что вы проявили интерес к нашей компании и нашли время с нами пообщаться.Во-вторых, хочу дать обратную связь от команды экспертов, которые участвовали в собеседовании. К сожалению, на данном этапе, мы не можем пригласить вас на работу. Сейчас у нас есть кандидат, чей опыт более точно соответствует нашим требованиям.У нас в компании практикуется повторное общение с кандидатами через какое-то время, так что я буду рада оставаться с вами на связи.Отслеживать наши вакансии можно тут: [ссылка на раздел с вакансиями или на карьерную страницу компании в соцсетях]Если какая-то из них вас заинтересует, вы всегда можете написать напрямую мне на почту: _______Ещё раз спасибо.Хорошего дня и, конечно же, удачи в поисках работы!»
Здравствуйте, Соискатель!
Нам очень приятно, что вакансия вас заинтересовала. Возможно, вы знаете, что претендентов на должность оказалось больше, чем мы рассчитывали, что поставило нас в неловкое положение, так как мы были вынуждены выбирать из лучших.
Мы обещали дать обратную связь каждому претенденту, и с сожалением сообщаем, что не можем предложить вам продолжить участвовать в конкурсе на вакансию. Однако мы в полной мере оценили ваши профессиональные качества, желание и амбиции, и будем рады, если в будущем вы откликнитесь на новые вакансии нашей компании, которые покажутся вам подходящими.
Добрый день, Екатерина!
Готовы вернуться к вам с обратной связью. К сожалению, мы не готовы пригласить вас на вакансию PR-менеджера в нашей компании.
Будем рады оставаться на связи и предлагать вам в будущем другие возможные вакансии.
В любом случае я благодарю вас за уделенное время, нам было приятно с вами познакомиться! Желаю удачи и успехов в поиске нового места работы!
С уважением,
Ольга, здравствуйте!
Хочу поделиться обратной связью по итогам собеседования. Нас впечатлил ваш опыт, и приятно удивило тестовое задание.
Однако, как мы понимаем, вы рассматриваете только вакансии с удаленным режимом работы. Нам же принципиально, чтобы сотрудники работали из офиса компании или могли приехать туда в течение часа при необходимости. Поэтому мы вынуждены вам отказать.
Если у нас появятся другие подходящие вам вакансии и изменятся условия работы, мы обязательно с вами свяжемся!\
Главное правило при отказе соискателю оставаться человечными. Относитесь к другим так, как хотели бы, чтобы относились к вам. Выстраивание отношений, а не их разрыв — один из лучших способов поддерживать репутацию и поддерживать стабильность бизнеса.
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение