Материалы по системам лояльности

Сначала о понятиях из заголовка статьи. Результативность – отношение фактического результата к желаемому результату за выбранный период времени. Лояльность: Приверженность кому-либо или чему-либо Формальное соблюдение норм и правил Готовность сохранять верность своему выбору Организации стремятся к формированию лояльности у сотр

Преимущества компании, сотрудники которой к ней лояльны бесспорны. Именно они могут обеспечить компании лидерские позиции на рынке. Но для возникновения и укрепления лояльности персонала руководству необходимо приложить массу усилий. Это трудная работа, требующая специфических знаний, но ее результаты невозможно переоценить. В данной статье, я постараюсь изложить основы измерения лояльности сотрудников, интерпритацию полученных значений и причины тех или иных показателей лояльност

Если попытаться поймать атмосферу современного офиса, сразу заметишь важную деталь: здесь всё чаще появляются лица, которым нет и двадцати пяти. Не редкость встретить вчерашнего выпускника, а иногда — смешанную команду, где студент IV курса разрабатывает стратегию запуска сервиса вместе с руководителем направления. Так и рождается уникальная корпоративная среда, в которой свежесть идей соседствует с опытом и мудростью.

Один из наиболее актуальных аспектов в сфере управления человеческими ресурсами – текучесть кадров. Текучесть кадров, или оборот персонала, это явление, при котором сотрудники покидают организацию и на их место приходят новые люди. Этот процесс может быть как естественным, так и вызванным рядом негативных факторов, таких как неудовлетворенность условиями труда, низкая заработная плата или отсутствие возможностей для профессионального развития. Текучесть кадров оказывает значительное вли

Данная статья написана на основе материалов программы «HR-ПЕСНЯ с Алексеем Урванцевым» на МедиаМетрикс.тв, выпуск «Вовлеченность как технология. Как три года подряд быть в ТОП-10 лучших работодателей». Гость — Гюзель Гараева, управляющий партнёр онлайн-школы «HR компас», VP в РАЭРР, HR-эксперт, экс-HRD в «ОБИ». Любой руководитель мечтает, чтобы работник трудился, забывая обо вс

Представьте себе рабочий день, наполненный тихим напряжением, когда у руководителей уже не хватает слов для описания состояния своих подчиненных. «Они просто не хотят ничего делать!» — с горечью говорят в кулуарах. «Тянут время до 18:00!» — дополняют коллеги, и эти высказывания становятся обычными. В такой атмосфере невозможно сосредоточиться на главных задачах; вместо этого все замедляется, а дух команды угасает. Проблема, с которой сталкиваются мн

В этой статье вы найдете краткое описание приёмов повышения вовлеченности участников процесса обучения. Статья написана на основе большой исследовательской работы, проведенной в 2020 году и представляет собой (в большой степени) стенографию итогового вебинара для преподавателей и бизнес-тренеров. именно поэтому в статье есть "мы", "видите", "сделайте"... Уверена, это не помешает вычленить главное - 16 методов вовлечения

Текучесть кадров, повышенные затраты на персонал, как прямые так и косвенные, снижение прибыли, конфликты, утечка информации, отношение со стороны сотрудников к компании как к временному проекту. Знакомая картина? Если да, то срочно нужно найти все угрозы кадровой безопасности. В предыдущей статье, посвященной кадровым угрозам, упоминались базовые системы, которые влияют на защищенность компании, а именно:

У нас, как и у многих компаний, стояла задача вовлечь коллег в онлайн-обучение. Обучающая платформа у нас использовалась давно, но не вдохновляла коллег на самостоятельное обучение. Просто не видели для себя ценности в ее использовании. LMS платформа - ресурс недешевый, и компания ждала отдачи от обучения в виде роста компетенций. Для того, чтобы заинтересовать коллег онлайн обучением, мы выбрали формат проведения конкурса с заданиями, начислениями баллов, состав

Разговоры о лояльности персонала к компании имеют постоянный характер, особенно, в сложные периоды, с которыми сталкивается любая организация. Безусловно, текущие изменения в сложном и непредсказуемом VUCA, SHIVA, BANI и TACI мире, непростые экономические реалии, с которыми мы столкнулись в данный момент, грядущий мировой экономический кризис (надеюсь, нашей страны он коснётся в гораздо меньшей степени, чем в предыдущие кризи

Создание, проведение и обработка результатов кастомного опроса на языке внутреннего клиента для разработки HR-стратегии. К нам обратилась IT-компания, которая существует на рынке более 15 лет. За это время опрос вовлеченности ни разу не проводился, да и служба HR появилась несколько лет назад. Собственники решили масштабировать компанию. Для этого перед HR-командой встал вопрос о создании HR-стратегии, комплементарной стратегии компании. Важно с учетом быстро

Руководитель играет ключевую роль в успехе любой команды, и зачастую именно проблемы с ним становятся причиной ухода сотрудников. Чтобы избежать этого, важно регулярно получать обратную связь от коллектива. Один из методов оценки эффективности руководства — mNPS, адаптированный под измерение лояльности сотрудников к своему начальнику. Этот метод позволяет выявить, насколько сотрудники довольны своим лидером, и помогает сосредоточиться на аспектах, требующих первоочередного улучше

В этой статье мы поговорим о том, что существует непосредственная связь между уровнем удовлетворённости клиента, лояльностью и долгосрочным успехом вашего бизнеса. Уже давно продажи ориентируются на конверсию не в виде воронки, а в виде песочных часов. где за самой узкой и желанной линией покупки идет расширение взаимодействия с клиентом: повторная покупка, рекомендации знакомым и привлечение новых клиентов, уже изначально более "теплых", благосклонных. Причем не за счет вливаний в ре

Консультанту или организатору стратегических сессий для компании трудно только первый год. Трудно добиться внимания и доверия клиента. А вот потом.... Потом клиент сам боится потерять своего консультанта и стратега. И эта фобия утраты, делает клиентов по настоящему лояльными своим поставщикам услуг. Нервными, но лояльными. Как говорят: "старый друг, лучше новых двух!"

Когда я только начинала работать, я даже не задумывалась, что эти два понятия можно спутать. Удовлетворенность — это когда сотрудник доволен. Вовлеченность — это про то, что он работает с душой. Все просто. Или нет? На самом деле, всё оказалось сложнее. Чем глубже я вникала в работу с людьми, тем больше замечала: не все видят разницу. А от этого страдает всё — и атмосфера в коллективе, и мотивация, и, конечно,

А знаете ли вы, что работаете в эпоху международной войны компаний? И имя ей – война за таланты. Спустившись с уровня больших корпораций, она добралась и до каждой компании, которая планирует оставаться на рынке еще долгое время. Средние расходы на персонал в развитых компаниях варьируются от 23 до 52%. Доля консалтинговых услуг по управлению персоналом в крупных холдингах составляет 43-69%. Эти цифры говорят сами за себя, но немногие еще сделали из этого выводы. А что ж

Понятие эффективности: Эффективность = Результаты / Затраченные ресурсы Кто такой лояльный сотрудник? Лояльный сотрудник тот, кто порядочно относится к своей работе, к месту работы и поддерживает корпоративные правила компании. Как мы выяснили, лояльность проявляется в критические для компании моменты, когда с

Коллеги, приветствую! Проанализировал свою активность в НR-Клубе и понял, что слишком поверхностно коснулся в своих ответах темы сроков быстрого включения людей в неприятную или трудную работу. Сколько конкретно времени потребуется, чтобы замотивировать без доплат команду, например, в 20 человек? А в 40? Исправляюсь :)

Я начну с того, что в 2020-21 года доставило неудобство всем, но, тем не менее, на всех повлияло – с COVID-19, а позднее, с вакцинации. Нет, я не буду очередной раз анализировать истоки этой заразы, не буду рассуждать о том, кому это выгодно, и какой, как говорил ослик Иа, из этого следует смысл. Эта статья вообще не о политике, и не о медицине. Но я воспользуюсь примером коронавируса, чтобы поговорить о мотивации персонала. Коронавирус – отличный пример, чтобы объясни

Формирование систем лояльности и привлекательности HR-бренда в эпоху “информационного общества” становится все более актуальной задачей менеджмента любой компании, вне зависимости от ее размера и отрасли. С развитием технологий и усложнением производственных процессов компетентные специалисты становятся главным ресурсом бизнеса

Те, кому приходится ежедневно формировать лояльность клиентов, сами рискуют быстрее всех потерять собственную лояльность к компании. Речь идет о тех, кто напрямую отвечает за работу с претензиями и жалобами, а также за удержание существующих клиентов и возврат покупателей, уже ушедших к конкурентам.

В компании по производству пищевых продуктов со своей сбытовой сетью была заказана оценка персонала. Особая группа оцениваемых - это топ-менеджеры и ключевые специалисты, резерв управленчских кадров. Заказчик, он же собственник компании и руководитель холдинга особо выделил задачу оценки ЛОЯЛЬНОСТИ. Во время обсуждения заказа было определено, что именно нужно заказчику в понимании лояльности сотрудников (степень, векторность, условия лояльности). Кроме того, была взята привязка к стратегии ра

Многие руководители хорошо знают о нехватке молодых квалифицированных специалистов, но мало кто знает, что с этим делать. Использование традиционных подходов к подбору персонала уже давно не дают нужных результатов. Привлечение талантов сегодня требует более стратегического подхода.⠀ В последнее время было очень много написано о том, как пессимистично выглядит демографическая картина для любой организации, успех бизнеса которой зависит от человеческого капитала.Ѐ

Как проворные муравьи, или трудолюбивые пчелы. Сотрудники поддерживают друг друга, распределяют роли. Реализуют изменения, двигают проект вперед. Их не надо уговаривать, они сами мобилизованы и готовы... если не на все, то на многое. Каждый из нас хотя бы раз в жизни участвовал в такой работе. А значит подобное можно организовать.

Все руководители когда-либо сталкивались с разговором о повышении зарплаты по инициативе работника. Что же делать? Повышать? А если начнет просить постоянно или расскажет всему коллективу? Не повышать? А что, если уйдет к конкурентам или станет работать спустя рукава? На самом деле, выход есть: повышать с условием. Каким именно?

Геймификация также может быть использована для улучшения уровня мотивации сотрудников и достижения поставленных целей. Участники могут быть разделены на группы или команды, чтобы соревноваться друг с другом и достигать лучших результатов. Эта система может стимулировать развитие навыков лидерства, командной работы и конкурентоспособности. Однако, важно помнить, что геймификация не должна стать причиной стресса или дополнительного давления на сотрудников. Она должна быть веселой и заба

Статья по мотивам мастер-класса, который проводила в сообществе руководителей образовательных проектов. Наверно, один из самых привлекающих внимание вызовов в онлайн-обучении – это вовлеченность участников. В отличие от офлайн-формата, где участники больше изолированы от отвлекающих факторов тем, что находятся в учебном классе, в онлайн-формате у тренера или ведущего вебинара есть конкуренты за внимание участников, такие как электронная почта, чаты в мессенджер

Ищете способы сформировать команду выдающихся менеджеров по работе с клиентами? Узнайте, какие ключевые качества следует искать при найме и как правильно проводить собеседования. Не упустите возможность повысить лояльность клиентов и ускорить рост бизнеса. Читайте нашу статью и откройте секреты успешного рекрутинга!

Оценка лояльности клиентов вошла в практику российского бизнеса. Вопрос: «Готовы ли вы порекомендовать нас друзьям?» мы слышим чаще, чем: «Вам у нас понравилось?» В этом выпуске расскажем, как оценивать лояльность клиентов и почему это важно.Существует несколько школ управления лояльностью клиентов. Мы в Make.Лайф используем в работе индекс лояльности клиентов (NPS) компании Сатметрикс. Мы на практике знаем, как он работает и внедри

Что такое вовлеченность, что под ней понимают собственники, руководители, специалисты на самом деле? Так ли она нужна?. Я сама прошла путь от наемного линейного специалиста до топ-менеджера федеральной компании и потом до консультанта собственников и руководителей бизнеса. На протяжении 20 с лишним лет трансформировалось мое отношение к этому аспекту управления людьми и в этой статье я бы хотела поделиться выводами, основанными на личном опыте и практической деятельности.

При оценке кандидата на ответственную позицию директора по производству в холдинге была выявлена его крайне низкая лояльность. Каким именно образом это удалось сделать? Всё определилось во время обеденного перерыва. Эксперт сумел дать возможность "похвастать" своими знаниями, а заодно и устремлениями кандидата.

Думаю, уже никто не сомневается в результативности системы вознаграждения по KPI при условии правильной ее разработки и взаимосвязи с целями компании. Однако сегодня зарубежные компании идут дальше и вводят для измерения, так называемые soft критерии. Например, определить степень лояльности персонала в компании можно при помощи показателя еNPS (анг. Employee Net Promoter Score – индекс чистой поддержки сотрудников).

Вопрос о вовлеченности персонала встает перед руководителями компаний все чаще и чаще. Это не потому, что в последнее время модно говорить о вовлеченности, следуя западным тенденциям и системам управления человеческими ресурсами. Дело все в том, что сотрудники, вовлеченные в процесс работы, в общее дело, гораздо более эффективны, чем те, кто просто механически выполняет ограниченный круг своих обязанностей и работает от звонка до звонка.

В процессе управления сотрудниками зачастую есть нелинейность воздействия – вот оказывается, что понимаешь с опытом. В мотивации коллектива эта нелинейность проявляется очень ярко. То есть сила ответа не всегда зависит от силы воздействия. Идеальная картина: дал 1 единицу воздействия (например, новую структуру оплаты) - получил 1 единицу ответа (работать стали лучше). А в реальности? В компании может быть хорошо отработанная система монетарного поощрения, достойный к

Хочу вам рассказать о кейсе, который произошел в моей практике. Я думаю ситуация, которую я тут опишу достаточно распространена в управлении. Данный случай мне было важно отметить, потому что запрос руководителя на нашу с ним коучинговую работу был в том, чтобы научить его команду работать более независимо и не скидывать на руководителя все проблемы.

Гибридный формат работы стал новой реальностью для российского бизнеса. Однако совмещение удаленки и офиса несет риски: падение вовлеченности, разрозненность команд, сложности контроля. Как сохранить продуктивность и мотивацию сотрудников в условиях гибрида? В статье — практические рекомендации для работодателей: от выстраивания коммуникаций до адаптации KPI с учетом специфики российского рынка труда и законодательства.

Зачем управлять вовлеченностью сотрудников? Что даст компании/бизнесу высокий уровень вовлеченности сотрудников? Есть конкретные цифры влияния уровня вовлеченности и финансового результата компании. Как обосновать первому лицу компании? Опираемся на исследование Gallup и его опросник Q12. Реальный кейс компании по запросу, как мне удалось увеличить уровень вовлеченности на 8 пунктов за 6 месяцев

Вовлеченность – состояние, при котором сотрудник неравнодушен к своей Компании и к своим Коллегам, прилагает дополнительные усилия для улучшения качества своей работы, готов работать за рамками своего функционала, и это его внутреннее и искреннее желание. Вовлеченный сотрудник воспринимает Компанию, как свою и ему приносит удовольствие реализоваться в ней самому и внести вклад в ее процветание. В понятие вовлеченности – входит множество составляющих – от к

Хотите, чтобы ваши сотрудники не просто отбывали рабочие часы, а горели желанием достигать новых высот? В этой статье мы собрали 7 проверенных на практике методов, которые помогут вам повысить вовлеченность команды. Покажем, как простые шаги могут кардинально изменить атмосферу на работе, и даже добавим немного юмора, чтобы процесс внедрения этих методов был не только полезным, но и приятным. Читайте, вдохновляйтесь и делайте свой коллектив сильнее!

Какие показатели действительно отражают эффективность HR-отдела в 2025 году? В статье вы найдёте актуальные KPI для всех ключевых направлений: рекрутинга, адаптации, вовлечённости, обучения и цифровизации HR-процессов. Разбираем, как с их помощью не просто вести учёт, а влиять на бизнес-результаты, повышать вовлечённость и удерживать сотрудников. Полезно для HR-директоров, бизнес-партнёров и тех, кто стремится сделать HR-функцию стратегически важной.

Преимущества Йоги Смеха для компаний в том, что после проведения курса Йоги Смеха для сотрудников компании атмосфера на рабочих местах улучшаешься, повышается эффективность труда, возрастает креативность и сплоченность коллектива.Избавление от стресса.В нашем современном напряженном мире уровни стресса достигли наивысших показателей за всю историю. Многие люди сталкиваются с огромным стрессом и выгоранием на работе. Даже очень талантливые и квалифицированные сотрудники

Выгодой клиента не удержишь. Правильная лояльность предполагает не только бонусы и скидки, но и другие «зацепки», которые учитывают эмоции клиентов. Так как же «воспитать» такую лояльность и сделать ее долгосрочной? Обычно основными характеристиками лояльного клиента считаются повторные покупки. Лояльный клиент покупает или больше, или чаще. Или – в идеале – и больше, и чаще, принося, таким образом, дополнительный д

Все чаще под воздействием внешней среды и внутренних факторов, компании внедряют нововведения или сталкиваются с кризисными ситуациями(изменениями). Любые изменения люди воспринимают довольно сложно. Это проявляется сопротивлением, недовольством, нежеланием, в лучшем случае игнорированием, покиданием компании. Процесс утраты стабильного, понятного, привычного положения дел приводит в чувство тревоги, стресса, к внутренней нестабильности, желание оставить все как е

В наше время в связи с развитием информационных технологий и возможностей удаленной работы все больше компаний предпочитают работу с удаленными сотрудниками. Это связано с рядом преимуществ, которые такой формат работы может предложить. Однако, одной из самых важных составляющих успеха взаимодействия с удаленными сотрудниками является их лояльность.

В современном мире эффективное управление персоналом играет ключевую роль в успешности организации. Одним из важных аспектов управления персоналом является система вознаграждения, которая имеет непосредственное влияние на уровень мотивации и вовлеченности сотрудников. В связи с этим возникает важный вопрос о том, каким образом система вознаграждения влияет на уровень вовлеченности сотрудников и какие практические рекомендации могут быть предложены для повышения результативности команды.

Сегодня рынок труда переживает трансформацию: работники стали более мобильными, а их ожидания от работы вышли за рамки просто зарплаты. Компании, особенно в промышленности (например, химическая компания из нашего кейса), сталкиваются с вызовом: как удержать персонал, мотивировать его и создать позитивную корпоративную культуру? Удовлетворенные и вовлеченные сотрудники снижают текучесть кадров, повышают производительность и делают компанию привлекательной для новых специалистов. Однако