Создание, проведение и обработка результатов кастомного опроса на языке внутреннего клиента для разработки HR-стратегии.
К нам обратилась IT-компания, которая существует на рынке более 15 лет. За это время опрос вовлеченности ни разу не проводился, да и служба HR появилась несколько лет назад. Собственники решили масштабировать компанию. Для этого перед HR-командой встал вопрос о создании HR-стратегии, комплементарной стратегии компании. Важно с учетом быстрого роста компании не потерять вовлеченность и лояльность сотрудников.
Почему выбрали именно опрос вовлеченности?
Был выбран опрос вовлеченности, так как такой метод позволяет:
Почему разработку и проведение опроса передали внешнему провайдеру?
Компания самостоятельно провела анализ рынка провайдеров, сервисов с готовыми вопросами и пришла к выводу, что готовые решения на рынке не подходят. А именно не подходят стиль формулировок и набор вопросов согласно культуре компании.
Также важно было, чтобы опрос организовал внешний провайдер, тем самым показать сотрудникам, что руководство и HR не будут иметь доступа к ответам, а получат результаты только в виде отчетов.
Ключевые задачи опроса
Задачи опроса: понять ключевые проблемы и найти решения, предоставить возможность сотрудникам открыто поделиться с компанией своим мнением, измерить статус условий труда, процессов, бенефитов, заработной платы, измерить лояльность (с помощью eNPS), собрать от сотрудников критерии для развития HR-бренда.
Кроме этого, через это исследование нужно понять взаимодействия между сотрудниками, а также определить потенциальные точки улучшения как в структуре работы, так и во взаимоотношениях в продуктовых командах и между различными подразделениями компании.
При этом результаты опроса нужно предоставить как в целом по компании, так и по 4 аудиториям персонала: срок работы, формат работы (удалённо, офис, гибрид), функции (должности) и продуктовые команды.
Задача со звездочкой
Компания придерживается определенной корпоративной культуры, которую называют «культура граммар-наци», что предполагает особое внимание к формулировкам, стилю вопросов. Поэтому особенно обратить внимание на:
По желанию клиента опрос был проведен в сервисе Google forms.
Что получилось: немного про структуру опроса и отчеты
Кастомизированный опрос включал восемь тематических блоков, каждый из которых включал вопросы, которые касались ключевых интересующих бизнеса и HR подводных камней и аспектов.
Структура опроса была сбалансирована таким образом, что 34% составляли открытые вопросы, которые давали возможность участникам выразить свои подробные мнения и предложения, не ограничивая их рамками заранее заданных ответов.
По завершении исследования, клиенту было предоставлено два отчета. Первый отчет был количественным и содержал статистические и метрические данные, отражающие общие тенденции и числовые характеристики результатов опроса. Второй отчет был качественным, и освещал содержание и анализ ответов на открытые вопросы, позволяя более глубоко посмотреть на индивидуальные позиции и взгляды сотрудников.
Что в итоге?
Используя информацию, полученную через опрос, компания смогла выполнить несколько ключевых задач:
1. Сформировать основу для эффективной HR-стратегии, адаптированной под текущие потребности и проблемы персонала.
2. Разработать детальный план действий или как его назвали внутри компании – «план-капкан», который представляет собой дорожную карту по устранению выявленных недочетов и реализации предложенных улучшений.
3. Подтвердить и определить приоритеты для внедрения Добровольного медицинского страхования (ДМС) и других бенефитов, что повысит удовлетворенность сотрудников и их лояльность к компании.
4. Получить обратную связь насчет уровня лояльности сотрудников, их приверженности компании, что прямо связано с вопросами корпоративной культуры и внутренней политики.
5. Выявить и устранить проблемы, связанные с информированием удаленных сотрудников, что особенно критично в условиях распространения гибких форматов работы.
Инсайты для HR-команды
Кроме этого, благодаря проведенному опросу, HR-команда компании выделила важность и ценность исследования длительности работы сотрудников в компании и того, как это влияет на их восприятие внутренней корпоративной среды и различных HR-процессов.
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение