Оценка персонала #Тесты, игры 31 июля 2017

Упражнение для тренинга "Клиенториентированность" - 2

6885

1 минут чтения

Упражнение, которое проводится в начале тренинга и по нему можно оценить мнение участников тренинга, их личное восприятие понятия "клиенториентированность". Так же это упражнение подводит группу к обсуждению факторов, влияющих на формирование впечатления клиента.
В конце выполения упражения необходимо обсудить:

Какие из этих факторов может исправить сам сотрудник?
Что он сделал для исправления того или иного фактора?

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Каждому участнику в группе выдается по 6 стикеров (3 белых, 3 синих). Необходимо вспомнить свой личный опыт и на 3 белых написать критерии компании, в которую им хотелось бы вернуться, а на 3 синих, в которую не хотелось бы вернуться. Спустя время тренер собирает стикеры и делит на 2 стопки (в одной все белые, во второй все синие). Далее можно группу поделить на 2 подгруппы и дать задание подготовить общую презентацию, но уже в разрезе внешних, внутренних факторов и личного вклада сотрудника. 1 подгруппа по белым стикерам, 2 – по синим. Делают презентацию на общую группу обсуждение.

Поделиться статьей

Нужна оценка персонала?

Ответьте на несколько вопросов и я пришлю вам расчет бесплатно