Нужны заказы по корпоративной культуре?

Получи учебный курс и первых клиентов в подарок!

Регистрируйся
Тренинги для руководителей, предпринимателей, обучение команд. Тренинговая компания Soft Group

Управляемый конфликт - знаю и умею пользоваться или это невозможно?

Всем добрый день!

На сегодняшний день очень многих руководителей волнует тема конфликта внутри команды. Интересуют инструменты диагностики, методы преодоления, инструменты управления.

С первыми вопросами все более/менее понятно - есть много поведенческих индикаторов, которые подсветят Вам - что команда или ее члены на пороге конфликта (все зависит от типа конфликта).

В принципе все достаточно понятно и прозрачно с методиками исхода конфликта - в зависимости от индикаторов мы предпринимаем ряд действий и получаем результат - так называемый исход конфликта.

А что же такое управляемый конфликт? Существует ли он? 

У меня был кейс из опыта управления продуктовым гипермаркетом. Мой заместитель по торговле и мой начальник службы безопасности конфликтовали. Открыто. Спорили на каждом совещании, каждый раз старались подчеркнуть недостатки друг друга в профессиональной области, каждый раз говорили о своем вкладе в работу (они вкладывают - а вот другие - и кивали на аппонента - не вкладывают)

Конфликт стал отражаться и на работе их подразделений и на работе гипермаркета в целом.

Мне как руководителю необходимо было предпринять меры и обеспечить благоприятный исход.

И вроде бы с одной стороны я так и должен был сделать. А с другой стороны - когда сотрудники приходили и рассказывали о действиях друг друга - открывалось очень много интересных подробностей и брешей в организации. 

И самое главное - их конфликт исключал возможность сговора. Ни для кого не секрет, что в продуктовом ритейле идна из головных болей руководителя - это хищения. И если твои главные исполнители договорились между собой на этой нехорошей почве - ты перестанешь контролировать ситуацию и не будешь знать - откуда ноги растут.

Поэтому я и решил направить этот конфликт в позитивное русло и получить максимальную выгоду для организации:

  1. Ругаются? Для "ругани" мы вместе выработали правила - это не происходит на глазах у подчиненных и на глазах клиентов. Хотите поспорить? Приходите в мой кабинет и открыто выскажите свою точку зрения. Будем разбирать каждый конкретный случай
  2. Я соблюдал баланс и старался, чтобы не было такого, что прав всегда кто то один - сегодня прав нач безопасности, завтра - мой зам 
  3. Все слабые стороны, которые они обнаруживали друг у друга - я использовал как задачи для своих менеджеров...
  4. Я контролировал ситуацию и понимал, что на данном этапе коррупция исключена.
  5. Когда я понял - что я больше не могу управлять этим конфликтом - я нашел выход - от которого были в восторге обе стороны - каждый из конфликтующих пошел на повышение и в должности и в условиях - и на разные объекты.

Коллеги, кто еще сталкивался с подобного рода конфликтами? Как Вы считаете - управляемый конфликт это супер идея или все таки так не бывает?

Комментарии 1 Мне нравится 0 В закладки 0 Просмотры 564
Предоставлен экспертом
Денис Бучкин  - Тренинги для руководителей, предпринимателей, обучение команд
Тренинги для руководителей, предпринимателей, обучение команд
11 отзывов от клиентов (100% положительных)
Проверенный исполнитель hrtime.ru
Лучшие исполнители HRTime.ru
Профессиональный опыт Более 15 лет
Эксперт HR-клуба: более 3-х публикаций
Лучших ответов: 87
Все статьи эксперта
Вы HR-эксперт?

Станьте исполнителем на hrtime.ru, пишите статьи и получайте заказы

Зарегистрироваться

Первые заказы и курс о том, как продавать услуги – в подарок!

Комментарии

Денис, очень актуальная тема! Конфликт имеет всегда и выгоду. Это факт. Но чтобы ее использовать, надо быть дрессировщиком тигров, глотателем шпаг, огнеметателем и священником одновременно) Это хождение по лезвию и сидение на пороховой бочке и поэтому это прежде всего управление своим состоянием, на мой взгляд. Можешь быть над схваткой - вэл кам. Просто тот кто над схваткой должен уметь видеть проблему другого уровня, выше той, на котором возник конфликт. Судя по вашим словам, так и происходило. Но если бы это была ситуация, например, страт-апа, разорвало бы в клочья)
А вот интересно, если бы конфликтующие стороны не разошлись, к чему привело накопившееся недовольство? Это риски саботажа. Все равно пришлось бы разводить в разные стороны.
Ответ написан: 13 дней назад

Следить за новостями

Популярные услуги раздела с ценами:
ХОТИТЕ БОЛЬШЕ МАТЕРИАЛОВ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ?
Напишите ваш электронный адрес
и получите на почту подборку лучших материалов по темам:

Плюс особый подарок от сервиса на выбор:

Другие материалы в HR-клубе
ЛУЧШЕЕ В РАЗДЕЛЕ ЗА КВАРТАЛ
11 августа 2021, 14:25
 Денис Бучкин  Проверенный исполнитель
Долгий поиск и разочарование - вроде же не глупый парень
Кейс - не мой, а моего знакомого. Знакомого близкого, и я мог наблюдать эту ситуации во всех подробностях. Мой знакомый - руководитель отдела. Работал в нескольких средних и крупных компаниях, при этом менял сферу деятельности - уходил из строительства...
86234
3 августа 2021, 07:34
 Воропаева Ольга Проверенный исполнитель
Как правильно ставить задачи подчиненным.
Руководители часто сталкиваются с проблемой, что когда они ставят задачи подчиненным, то эти задачи или выполняются не так, либо результат исполнения задачи не соответствует ожиданиям. В итоге нарушается дедлайн, срываются обязательства перед клиентами...
68032
25 августа 2021, 14:58
 Валентина Сейнова Проверенный исполнитель
Оценка компетенции "убедительная коммуникация"
Оценка компетенций кандидатов - важнейший этап проведения собеседования. Только при комплексной оценке по установленной модели возможно определить соответствие кандидата вакансии. Убедительная коммуникация - это компетенция, которая является обязательной...
51624
19 июля 2021, 19:14
 Валентина Сейнова Проверенный исполнитель
Кейс "Чашка кофе" для оценки клиентоориентированности кандидата на этапе собеседования
Оценка клиентоориентированности кандидата на этапе собеседования Данным кейсов можно оценить: Логичность в рассуждении Гибкость мышления Вариативность предложенных вариантов Внутренние ценности А также даёт ли кандидат социальной ожидаемый ответ....
85812
28 июля 2021, 13:21
 Имаева Александра Проверенный исполнитель
Кейс "Зачем вовремя останавливаться, отвечая на вопрос на собеседовании"?
Цель собеседования с кандидатом - разобраться, сможет ли он быть полезным для решения задач работодателя или нет. Соискатель может либо помогать в этом процессе интервьюеру, либо мешать самому себе набирать баллы, для того, чтобы выйти в финал....
55512
13 сентября 2021, 12:41
 Марина  Проверенный исполнитель
Как пройти собеседование в Google
Клиент мужчина, 35 лет. Занимал должность Project manager в телекоммуникационной компании (вендор). Не видел собственно развития внутри компании. Считал, что в России не может найти работу лучше и более высокооплачиваемой. Зарубежные рекрутинговые...
28612
26 июля 2021, 10:55
 Жанна Самородова Проверенный исполнитель
Как просить рекомендации по итогу выполненных работ
Рада приветствовать! Сейчас, при большом выборе и обилии рекламы, все значимее становится рекомендации от тех, кто пользовался услугой/товаром. Получить рекомендации - это отдельная работа, так как процесс сотрудничества, в моем случае, по оказанию...
75105

Дискуссии hr-клуба:

Правильно выбрать - по зову сердца, а именно по "химии". Если нет мэтча по ценностям, то, скорее всего, надолго там выпускник...Как кандидату выбрать "правильного" работодателя на старте карьеры?
Евгениясегодня
Александра, актуальный вопрос, благодарю)Не буду повторять то, что уже озвучили выше коллеги, добавлю от себя.Для меня процесс, происходящий...Как вы определяете при знакомстве с потенциальным заказчиком, что сотрудничество выйдет вам боком?
Екатерина! Это важная тема и Вы четко разделили понятия!Как специалист с огромным опытом работы в стартапах, хочу добавить, что продакт...Продакт-менеджер или проджект-менеджер/ product manager or project manager
Верасегодня
Есть маркеры. Прежде всего почувствовать- капризный клиент или нет. Далее- деловой разговор. Если клиент готов говорить по делу, кратко,...Как вы определяете при знакомстве с потенциальным заказчиком, что сотрудничество выйдет вам боком?
Pavel S.16 сентября
Добавлю экзотику - Кандидат нам подходит в полной мере но мы вынуждены от него отказаться так как он слишком крутой для нас (хотя кандидат...5 причин отказа на собеседовании, на которые вы никак не можете повлиять
Ирина, здравствуйте!В моей практике консультаций самое удивительное - как раз в этом переходе из"Если бы" в "У тебя..."Хочу работу по душе, но боюсь перемен". Все не так страшно.
Мне кажется, озвученная Екатериной проблема гораздо шире, чем просто сравнение указанных должностей. Проблема в том, что у нас очень...Продакт-менеджер или проджект-менеджер/ product manager or project manager
Этическая сторона увольнения.Честно - нечестно - это понятие относительное, субъективное. В соответствии с законом.Вы имеете полное...Когда лучше уведомить сотрудника о предстоящем увольнении?
Светлана 16 сентября
Роман,коллеги, добрый день.Можно начать с плана на переходный период. Назначить время увольнения. Если вы сообщите сотруднику о принятом...Когда лучше уведомить сотрудника о предстоящем увольнении?
Здравствуйте! Обе позиции сейчас на слуху и на пике популярности, но понимание есть не у всех. Вы все правильно написали про функционал...Продакт-менеджер или проджект-менеджер/ product manager or project manager
Добрый день, Роман. Стояла перед такой дилемой много раз. Если поступать, как бы я хотела, чтобы поступили со мной - надо предупреждать,...Когда лучше уведомить сотрудника о предстоящем увольнении?
Добрый день, Денис! Спасибо за комментарий. Согласен, мотивация очень важный и многосторонний вопрос, который нужно учитывать на этапе...Руководитель отдела продаж - 3 критически важных инструмента эффективного управления
Ирина Булатова16 сентября
Спасибо, Денис. Еще говорят: "не можешь идти к цели, ползи. Не можешь ползти, ляг и лежи в направлении своей цели". Вот некоторые..."Хочу работу по душе, но боюсь перемен". Все не так страшно.
Денис Бучкин 16 сентября
Добрый день! Александра все это правильно! Все так и происходит. Только как тут быть с "парадоксом" 2021 года? Многие HR...Как достучаться до работодателя? Решение от рекламной и контентной «слепоты»
Вопрос не тривиальный и актуальный, хоть и объяснение, добавленное к нему, вызывает вопросы. Для понимание роли позиций, называемых...Продакт-менеджер или проджект-менеджер/ product manager or project manager
Нет оценок