Управляемый конфликт - знаю и умею пользоваться или это невозможно?

Всем добрый день!

На сегодняшний день очень многих руководителей волнует тема конфликта внутри команды. Интересуют инструменты диагностики, методы преодоления, инструменты управления.

С первыми вопросами все более/менее понятно - есть много поведенческих индикаторов, которые подсветят Вам - что команда или ее члены на пороге конфликта (все зависит от типа конфликта).

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

В принципе все достаточно понятно и прозрачно с методиками исхода конфликта - в зависимости от индикаторов мы предпринимаем ряд действий и получаем результат - так называемый исход конфликта.

А что же такое управляемый конфликт? Существует ли он? 

У меня был кейс из опыта управления продуктовым гипермаркетом. Мой заместитель по торговле и мой начальник службы безопасности конфликтовали. Открыто. Спорили на каждом совещании, каждый раз старались подчеркнуть недостатки друг друга в профессиональной области, каждый раз говорили о своем вкладе в работу (они вкладывают - а вот другие - и кивали на аппонента - не вкладывают)

Конфликт стал отражаться и на работе их подразделений и на работе гипермаркета в целом.

Мне как руководителю необходимо было предпринять меры и обеспечить благоприятный исход.

И вроде бы с одной стороны я так и должен был сделать. А с другой стороны - когда сотрудники приходили и рассказывали о действиях друг друга - открывалось очень много интересных подробностей и брешей в организации. 

И самое главное - их конфликт исключал возможность сговора. Ни для кого не секрет, что в продуктовом ритейле идна из головных болей руководителя - это хищения. И если твои главные исполнители договорились между собой на этой нехорошей почве - ты перестанешь контролировать ситуацию и не будешь знать - откуда ноги растут.

Поэтому я и решил направить этот конфликт в позитивное русло и получить максимальную выгоду для организации:

1. Ругаются? Для "ругани" мы вместе выработали правила - это не происходит на глазах у подчиненных и на глазах клиентов. Хотите поспорить? Приходите в мой кабинет и открыто выскажите свою точку зрения. Будем разбирать каждый конкретный случай
2. Я соблюдал баланс и старался, чтобы не было такого, что прав всегда кто то один - сегодня прав нач безопасности, завтра - мой зам 
3. Все слабые стороны, которые они обнаруживали друг у друга - я использовал как задачи для своих менеджеров...
4. Я контролировал ситуацию и понимал, что на данном этапе коррупция исключена.
5. Когда я понял - что я больше не могу управлять этим конфликтом - я нашел выход - от которого были в восторге обе стороны - каждый из конфликтующих пошел на повышение и в должности и в условиях - и на разные объекты.

Коллеги, кто еще сталкивался с подобного рода конфликтами? Как Вы считаете - управляемый конфликт это супер идея или все таки так не бывает?