Статьи про оценку результативности

Для оценки навыков и компетенций менеджеров по продажам хорошо подходят кейсы и разбор конкретных ситуаций в бизнесе. Мы часто используем кейс "Двойные переговоры", где мастерство и навыки переговоров менеджеров по продажам проверяется с двух сторон, как посредник ведет переговоры с заказчиком, а далее, с исполнителем в рамках одной и той же сделки. Такая ситуация позволяет хорошо посмотреть сценарии и возможности ведения переговоров (мыслительный компонент, стратегия, коммуникативный момент,

Аудит отдела продаж является важным этапом в развитии компании и способствует повышению эффективности работы отдела продаж. Мы комплексно исследуем все аспекты работы отдела, с целью выявления слабых и сильных сторон, анализа существующих проблем и разработки решений для их устранения. Оценка эффективности работы отдела продаж - ключевой элемент аудита. Позволяет определить, насколько успешно отдел продаж выполняет свои задачи, достигает поставленных целей

Что происходит в магазине во время отсутствия руководителя? Ниже — отрывок из отчета одного из исследований «Таинственный покупатель». Исследователь – интеллигентная дама средних лет: преподаватель ВУЗа. Исследуемый объект – один из магазинов современной «высокоинтеллектуальной» техники. Продавцы-консультанты – сплошь выпускники специализирован

Работа с каждым новым клиентом в разрезе проведения оценки компетенций для меня – это как начать читать новую книгу: нужно вникнуть в сюжет и понять авторский замысел, чтобы раскрылись все грани. При подготовке к разработке ассессмент-центра или центра оценки компетенций мы стремимся понять уникальное контекстное окружение каждой компании, ее стратегические цели и культурные особенности. В каждой компании присутствуют свои ключевые фигуры и процессы, которые формируют её имидж.

Главная задача аудита — повысить эффективность продаж и увеличить прибыль. Компании организуют проверки чтобы: Оценить эффективность работы с клиентами на всех этапах сделки; Оценить эффективность организационной структуры, выявить проблемы коммуникации внутри компании; Найти слабые места в бизнес-процессах; Найти точки роста;

В данной статье я рассматриваю тему аудита в отделе продаж компании, как вы можете это сделать сами. Данное мероприятие, позволяет выявить зоны роста и развития, анализировать неэффективные инструменты, предлагая их замену. Также обсуждаю, как упростить работу менеджеров, оценить эффективность модели в изменяющемся рынке и контролировать производительность сотрудников. Предлагаю конкретные шаги и векторы для проведения успешного аудита.,

В статье приводятся примеры практических заданий для оценки функциональных и профессиональных навыков (hard skills) менеджеров по продажам (т.е. как мы оцениваем), а также оцениваемые кластеры профессиональных компетенций (т.е. что мы оцениваем). В качестве примера взята торгово-производственная компания, которая производит строительные материалы и реализует их через дистрибьюторско-дилерскую сеть.

Вспомогательный и технический персонал - это разнорабочие, уборщицы, грузчики, розничные продавцы, работающие за заработную плату, официанты и другие представители массовых профессий. Такой персонал бесполезно оценивать раз в месяц. Такой персонал необходимо оценивать ежедневно, т.е. ежедневно старший смены должен заполнять лист оценки работы сотрудников, в который необходимо включить следующие параметры: Коэффициент трудового участия

Планируя оптимизацию работы отдела продаж, важно провести предварительный аудит и выявить зоны развития, требующие внимания. Этот аудит предполагает анализ сильных и слабых сторон, позволяющий рассмотреть ситуацию с разных сторон. В данной статье рассматриваются три плоскости анализа, позволяющие получить объемную картину ситуации.

Оценка – инструмент мотивации и развития персонала, а также реализации индивидуального подхода в менеджменте. Процедуры оценки призваны демонстрировать работникам, в каком направлении следует двигаться, какое поведение от них ожидается, какие навыки и профессиональные качества являются значимыми для занимаемой должности и карьерного развития. Результаты оценки являются основанием для выработки программы действий по развитию компетенций конкретно

В своей предыдущей статье я описала несколько практических заданий для оценки профессиональных навыков (hard skills) менеджеров по продажам. В этой статье в качестве продолжения я предлагаю ролевую мини-игру (с тремя разными условиями) для оценки надпрофессиональных компетенций, гибких, или мягких, навыков (soft skills) менеджеров по продажам на примере компании, которая производит строительные матер

Подбор менеджеров по продажам в сложных B2B-сегментах — одна из самых непростых задач в сфере рекрутинга. Здесь не работают стандартные подходы, а ошибка в найме может дорого обойтись бизнесу. В статье мы разбираем, как и где искать таких специалистов, какие качества и навыки действительно важны, как проводить интервью и оценивать соответствие культуре компании. Пошагово — о том, как выстроить точечный и эффективный процесс найма в нишевых и технологичных рынках.

Редко какая коммерческая компания не хотела бы увеличить продажи. Рассматриваются разные инструменты для этого со своими расходами и эффективностью. Большой затратной частью в продвижении компании в последнее время становятся маркетинговые инструменты в интернете. Конечно, количество обращений в компанию потенциальных покупателей, имеет знаение в выручке. Но забывают, про простые надежные инструменты, которые могут на порядок дешевле обойтись в росте продаж.

Любое действие будет продуктивным, если предварительно прошел анализ возможностей и способностей тех, кто будет выполнять его. А у каждого сотрудника есть два составляющих успеха: хочу и могу. Все, что касается «хочу» — это дисциплинарная история: мотивация, заинтересованность, ответственность, самоорганизация и т.д. А понятие «могу» требует не только обучения и коррекции, но и наличие тех или иных способностей самого человека.

«Тайный покупатель» это метод оценки работы персонала. Отличие «тайного» покупателя от обычного в том, что до визита в магазин он изучил анкету, которую ему нужно будет заполнить после посещения. Чтобы стать «тайным покупателем» достаточно зарегистрироваться на сайте одной из компаний.

Добрый день, дорогие друзья, коллеги, партнеры. Меня зовут Алексей Назаров. Более двадцати лет я работаю в продажах, занимаюсь консалтингом в области управления и успешно помогаю компаниям выстраивать эффективную работу и достигать наилучших из запланированных результатов.

Сети быстрого питания обычно работают по четким стандартам — от внешнего вида сотрудников до чистоты зала и кухни. Тайные покупатели помогают убедиться, что эти стандарты соблюдаются на всех уровнях, рассказывают в Control Service. «Тайный покупатель» в сфере ресторанов быстрого питания (Quick-Service Restaurant), таких как Burger King, «ДоДо Пицца», KFC, «Вкусно – и точка», является важным инструментом для оценки качества обслуживания и

Руководство приняло решение внедрять оценку эффективности работы персонала с экзотическим названием «Performance appraisal». Цель - оценка эффективности работы подразделений компании…а каковы действия и последствия? Простые ответы на сложные вопросы «Что делать?», «Как делать?» и «Для чего делать?», а также некоторые практические рекомендации – цель данной работ

За последние несколько лет кредиты перешли из категории экзотики в самое обыденное явление российского потребителя. Суммарный кредитный портфель граждан нашей страны сравним с её бюджетом. Авторы этих строк несколько лет назад, оценивая работу кредитных брокеров в удалённом башкирском райцентре, узнали, что на 40 тыс. человек жителей района суммарный кредитный портфель составляет около 300 млн. рублей. И динамика кредитования набирает обороты.

Та́йный покупа́тель — метод исследования, который применяется как в рамках маркетингового исследования, направленного на оценку потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги, так и с целью решения организационных задач, например, измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками в организации и др. Для сбора информации используются специально подготовленные люди (тайные покупател

Аудит отдела продаж — это ряд мероприятий, которые позволяют определить текущее положение дел компании и выявить направления развития, оценить риски, просчитать стоимость таких мероприятий и предполагаемую прибыль от их реализации Поговорим о том, что из себя представляет услуга "Аудит отдела продаж", зачем он нужен, нужен ли кому-то вообще и как правильно провести такое мероприятие в своей компании.