Материалы по холодным звонкам

Интервью по телефону имеет ряд особенностей, которые необходимо учитывать. Во-первых, здесь имеет место быть факт неопределенности: вы никогда не знаете, кому звоните и с кем вам предстоит общаться. Возможно, вы хорошо изучили резюме кандидата, но все равно обладаете небольшой информацией. Во-вторых, во время телефонного интервью нельзя следить за вербальными и невербальными реакциями собеседника. Как мы знаем, большую часть информации о человеке мы получаем, когда наблюдаем за его мимикой, ж

Вы звоните, а конверсия низкая? Постоянно получаете отказы? Мало продаж и непонятно, что делать? Проверьте, может быть вы совершаете одну из распространенных ошибок, которые губят всякую попытку продавать по телефону. Зная, над чем вам стоит поработать, вы быстро сможете изменить ситуацию в лучшую сторону.

Большинство компаний застройщиков на ряду с продажей самих квартир, предлагают клиентам услуги по коммерческой отделке. Иногда клиенты приобретают данную услугу сразу при покупке квартиры, иногда берут время чтобы подумать, дождавшись окончания строительства. Данный алгоритм подходит для продажи коммерческой отделки квартир на этапе завершения строительства объекта.

Данный материал подготовлен в рамках передачи об умных продажах «Без скидок», выпуск «Бронебойные холодные звонки. Уместность метода во времена лидогенерации и интернет-рекламы». Гость — Владимир Якуба — тренер по продажам, лидерству и HR. Владим

Данный материал подготовлен в рамках передачи об умных продажах «Без скидок», выпуск «Бронебойные холодные звонки. Уместность метода во времена лидогенерации и интернет-рекламы». Гость — Владимир Якуба — тренер по продажам, лидерству и HR. Владим

1. Обучение продажам по телефону В мире, где, кажется, есть приложение для всего, возможно, пришло время достать этот старомодный телефон и сделать несколько звонков по продажам. 2. Успешные стратегии продаж по телефону Холодные звонки могут быть мертвые, но телефон точно нет. Многие торговые представители успешно используют телефон в сочетании с электронной почтой и социальными сетями, чтобы сначала связаться с покупателями, а затем определить акту

Заказ поступил от собственника компании, которая занимается размещением рекламы на телевидении и радио. Основной поток заявок идёт по телефону. Собственник столкнулся с тем, что готовый клиент передумал размещать рекламу после разговора с представителями call-центра. Это подвигло собственника заказать учёбу операторов call-центра. Пришлось разбираться что именно делают не так операторы. Затем требовалось научить до автоматизма речевым формулам и найти подходы работать с клиентом разного типа.

Частенько новички, да и опытные рекрутеры могут забыть (особенно в условиях дедлайна и большого количества задач), какие именно вопросы необходимо задать кандидату при первом телефонном созвоне. Давайте составим совместную "шпаргалку", и придумаем определённый скрипт, точнее список того, что нужно обязательно уточнить у соискателя.

Этот кейс о том, как я повысил уровень срабатывания дополнительных продаж в интернет магазине в 5 раз с 2-3% до 15-18%. Здесь я описываю план действий в достижении максимального результата. какие сложности могут возникнуть, и как их преодолеть.

Входящие звонки так же важны, как и активные продажи. Когда клиент звонит, это значит, что он уже заинтересован в вашем продукте или услуге. Но, к сожалению, многие продавцы не умеют правильно обрабатывать эти звонки из-за некоторых ошибок. Важно уделить достаточно времени и внимания каждому клиенту, который звонит, чтобы убедить его сделать покупку или перейти на следующий этап в воронке продаж. Однако часто возникают проблемы: менеджеры не умеют эффективно общаться с клиентами. 

Помните, что ваше поведение и образ действуют как реклама компании на рынке труда. Постарайтесь создавать хорошее впечатление о вашей организации, чтобы привлечь лучших кандидатов. Телефонное интервью позволяет: - Проверять профессиональные навыки кандидата и его способность решать задачи, заданные в ходе интервью.- Оценивать мотивацию кандидата и его интерес к предлагаемой должности.- Уточнять информацию, представленную в резюме, и задать дополнительные

В агентском подборе легко сказать “задача в работе” — но совсем другое дело доказать, что она в управлении. Настоящий контроль — это не просто знание кандидатов “в лицо” и ощущение, что “всё идёт своим чередом”. Контроль — это система. Чёткая, предсказуемая, прозрачная. Если её нет — даже в самой мотивированной команде начинается хаос. Один не дозвонился, второй забыл напомнить, третий думает, что “уже вые

Заказчик - компания по продаже бытовой техники. Требовалось поднять конверсию холодных звонков в call-центре и увеличить конверсию презентаций в покупку. Для этого был изменен сам подход к составлению скриптов, а также были обучены презентологи, которые научились правильно говорить и управлять вниманием потенциального покупателя. В итоге бизнес получил значительный прирост. Чему были довольны как Заказчик так и Исполнитель.

Среди сообщества HRtime очень популярна тема колл-центра. Кто-то хочет провести тренинг, разработать скрипты, KPI или систему мотивации (читай: премирования). На самом деле всё перечисленное - это инструменты, ни один из которых не универсален. Настоящая же цель - повысить эффективность продаж, увеличить конверсию, создать положительный образ компании среди клиентов. Ведь зачастую оператор колл-центра – первый человек, с которым клиент взаимодействует в компании. Поговори с

Подготовка к собеседованиям - это очень важный момент в желание найти подходящую работу. Часто кандидаты на должность не придают значение при разговоре с наниматем/рекрутером как они выглядят, где находятся(при он лайн собеседованиях), в каком настроение сегодня проснулись, на какие моменты необходимо обратить своё внимание перед собеседованием. Все эти кретии могут повлиять на результаты поиска работы. Хочу дать некоторые рекомедации по успешному прохождению собесед

Как правильно провести собеседование по телефону с соискателем? В чем секреты успешного интервью? Как научиться задавать правильные вопросы? Читайте об этом в новой статье блога UniSearch HR.

Менеджеры по продажам, специалисты отдела продаж часто склонны думать, что входящие звонки уже гарантируют заинтересованность клиента, и им остается лишь подтвердить решение о покупке у клиента. Однако на практике это далеко не всегда так. Именно в эти моменты часто специалисты отдела продаж упускают ценные возможности и допускаем серьезные ошибки, что может привести к потере потенциальных клиентов. Давайте вместе рассмотрим ключевые моменты, на которые следует обратить особое внимание при ра

Эффективные фразы и «запретные зоны» в переговорах по телефону. Нужны ли речевые заготовки продажникам или они только превращают их в роботов, тем самым снижая эффективность телефонных переговоров? Подобные опасения обоснованы, когда речь идет о механическом воспроизведении определенного набора фраз. Для специалиста телефонных продаж бездумное использование слов, действительно, может сослужить плохую службу. Кроме того, так ли важны слова

Способы эффективного взаимодействия с агрессивно настроенными клиентами. Работа с недовольными и, как часто говорят менеджеры, неадекватными собеседниками является порой не менее сложной составляющей телефонных продаж, чем холодные звонки. Казалось бы, при телефонных продажах агрессия не должна особо цеплять, по крайней мере, физически даже самый «злобный» собеседник не сможет нанести переговорщику вред. И все же часто именно из-за агрессивно настро

Вам знакома ситуация, когда поговоришь с клиентом, а потом думаешь: «надо было сказать вот так-то» или «зачем я вообще об это спросил…»? Конечно, с опытом к менеджерам по продажам приходит определенный алгоритм звонка. Интуиция подсказывает, что можно говорить, а какие фразы лучше не использовать в разговоре с клиентом.

Как работает алгоритм Далеко не каждая компания сейчас имеет четко прописанный Алгоритм продаж. И это не случайно. Этот эффективный инструмент управления продажами (как всей команды, так и своими собственными) может не сработать, если не учитывать некоторые особенности его разработки и внедрения.

Как создать Алгоритм телефонных продаж? Самым лучшим способом создать «мертвый» алгоритм будет разработка такого документа без участия ваших менеджеров. Чтобы сделать работоспособный алгоритм, можно пойти по следующему пути: 1. Провести «разработческий тренинг». В его основе лежит метод «мозгового штурма», когда весь отдел разбирает сложные и типовые ситуации, отбрасывая «вредные» фразы и формулируя подходящие

Главная цель это встреча с лицом принимающее решение (ЛПР). На 1-ом касании можно уточнить о самых ключевых для себя критериев, чтобы не тратить время на последующие касания, к примеру: чем КОНКРЕТНО занимается компания (продукт, услуга, мероприятие), для кого компания (физ или юр лица), зп (или хотя бы её диапазон), как давно на рынке, легальность, место офиса где работать или удалёнка, и тд.

Есть разные стратегии привлечения новых Клиентов. В некоторых случаях специфика бизнеса диктует следующий порядок действий с потенциальным Клиентом: так называемое "выявление потребностей" и предварительное уточнение "параметров заказа/расчета"; обсчет/обработку заказа и составление на этой основе коммерческого предложения; дальнейший "дожим" контакта. Такая стратегия, к примеру, практикуется в лизинговых компаниях, в организациях, оказывающих услуги п

Страх звонка, сомнения, неуверенность характерны для менеджеров-новичков. Здесь мы рассмотрим главные причины страха холодных звонков, разберем 6 простых инструментов, как преодолевать этот страх. этими инструментами может пользоваться как сам продавец, так и его руководитель или HR. Статья может быть интересна менеджерам по продажам, руководителям отделов продаж, HR-специалистам.

Не всегда важно, что вы говорите, но всегда важно КАК вы говорите. Клиенты, как правило, очень внимательно выслушивают начало разговора (первые два-три предложения) которое формирует «первое впечатление» о компании. Даже если оно не соответствует действительности, то все равно сильно влияет на результат всего разговора. Имейте четкое представление о том, что вы собираетесь сказать и как будете продолжать диалог.

В подборе рабочих и ИТР-специалистов часто всё выглядит хорошо до последнего момента. Кандидат подходит по опыту, условия устраивают, оформлен — но внезапно исчезает, не приезжает на объект или уходит на второй день. Такие срывы могут разрушить график работы, вызвать убытки у подрядчика и нанести ущерб репутации рекрутера. Как этого избежать? Почти всегда тревожные сигналы появляются уже на первом телефонном разговоре. Нужно только знать, на что обратить внимание. В этой статье —

Страх перед cool call, или почему секретари за рубежом не бросают трубки.Подготовка к одноименному мастер-классу позволила накопить важную информацию о том, что и как можно делать в холодных звонках, чем спешим поделиться.

Страх перед cool call, или почему секретари за рубежом не бросают трубки.Подготовка к одноименному мастер-классу позволила накопить важную информацию о том, что и как можно делать в холодных звонках, чем спешим поделиться.

Работая в продажах, мы общаемся с большим количеством компаний, работающих в различных сегментах, на различных рынках. Почему же с некоторыми компаниями удается поддерживать долгосрочные деловые отношения, несмотря на то, что эти компании не всегда становятся клиентами («продавцы» меня поймут)? А с некоторыми коммуникации идут с большим трудом, сотрудники отдела продаж передают их новичкам с соответствующими комментариями?

Страх перед cool call, или почему секретари за рубежом не бросают трубки. Добрый день, уважаемые коллеги! С Вами команда Консалтинговой Группы «ГЕРМЕС». Вообще-то мы планировали посвятить этот выпуск другим аспектам работы специалистов по продажам. Но подготовка к мастер-классу позволила накопить важную информацию о том, что и как можно делать в холодных

Страх перед cool call, или почему секретари за рубежом не бросают трубки. Добрый день, уважаемые коллеги! С Вами команда Консалтинговой Группы «ГЕРМЕС». Вообще-то мы планировали посвятить этот выпуск другим аспектам работы специалистов по продажам. Но подготовка к мастер-классу позволила накопить важную информацию о том, что и как можно делать в холодных

Как найти правильного оператора Call-центра или телемаркетолога. Формат представления результата заключается в ответах на семь вопросов по той вакансии, о которой вы хотели бы рассказать и поделиться опытом подбора: 1. Какова ситуация спроса и предложения на кадровом рынке по этой вакансии, что важно знать о компании, вакансии и условиях работы, чтобы выполнить задачу корректно и в срок, о чем важно спросить работодателя. Казалось бы, что может быть проще подбор

Многие ошибочно полагают, что собеседование имеет всего один единственный этап - это тогда, когда ты пришёл на встречу с руководителем или рекрутёром. На самом деле есть несколько этапов собеседования и первым может стать как переписка в чате с представителем компании, так и телефонные переговоры, с вышеуказанным. Что же это за этап? Я составила пошаговую инструкцию для тех, кому поиск работы актуален в настоящее время.

Практически все в нашей жизни циклично, имеет свой пик, свой спад. Какова эта кривая в телефонных звонках? Когда и кому лучше звонить? Как повысить свою эффективность и избежать "выгорания". Этот материал будет полезен для тех, кто ведет телефонные переговоры по телефону с клиентами и заинтересован в результатах каждого из них.

Баталия продаж, которая длится уже не первое поколение, несмотря на, в целом, молодую специальность: лучше говорить по скрипту или дать возможность продавцам следовать собственной логике, никак не найдет свое решение. С одной стороны, дейтсвительно, свобода слова в продажах приносит больше результата. Только вот что делать тому, кто пока что еще не научися выражать свое слово? Вот тогда на помощь и приходят волшебные скрипты продаж. Нет, не на листочках, как, возможно, кто-то из вас подумал,

Список ошибок, которые делают менеждеры в переговорах и продажах по телефону будет полезен, на мой взгляд, всем, кто работает с клиентами и часто общается с ними по телефону. Самый важный навык для создания адекватных взаимооотношений это эффективная коммуникация - умение с помощью разумного языка показать свою заинтересованность в человеке и внимательность к нему. Так работают настоящие профессионалы и эксперты.

Инженер ПТО, прораб, начальник участка — все они могут отлично выглядеть в анкете, но завалить объект через неделю. Почему? Потому что у него “плавающий” опыт, он путает задачи, говорит общими фразами, а иногда и вовсе уходит с объекта после первого конфликта с технадзором. Большинство проблем видно уже на этапе первого звонка. Если рекрутер умеет слушать и задавать правильные вопросы, он сразу понимает: этот человек не потянет. В статье — 7 типичных сигналов, ч