Трудовые конфликты в организации

Психологи говорят, что конфликтовать полезно. И не только потому, что в споре рождается истина. Конфликт вскрывает проблемы и сигнализирует о необходимости перемен. Но беда в том, что не все умеют извлекать из размолвок пользу. Зачастую оппоненты скатываются в глухую агрессию и взаимную неприязнь. Плохо ссориться с друзьями и близкими, но когда это происходит на работе катастрофа приобретает совсем другие масштабы: тормозится рабочий процесс, снижается эффективность команды, портится

Презентация авторской методики "Три "О"-Три "П", позволяющей эффективно предотвращать конфликтные ситуации в разговорах с клиентами. Будет интересна менеджерам по продажам, сотрудникам, работающих в сфере обслуживания клиентов, руководителям, которые заинтересованы в повышении клиентского сервиса и увеличении прибыли в компании.

Почему ваши продавцы не достигают амбициозных планов? Может быть, дело не только в них, а в том числе в том, что HR практически не поддерживают свои сейл подразделения? Что ждет от HR-ов адекватный руководитель продаж, частень находящийся в цейтноте управленческой операционки? Какие у него запросы и потребности? Предлагаю обсудить каким образом возможно наладить сотрудничество между HR и продажами!

"Успех бизнеса на 80% зависит от правильной коммуникации между людьми" - Ричард Брэнсон Мир бизнеса кординально изменился с 2020 года. Тогда мы с собственниками говорили про удаленку, как вынужденный формат. Мы и не думали, что удаленная или гибкая модель работы станет когда-то нормой. Гибрид - не модный тренд, не ус

В современном мире, где темпы работы неуклонно растут, а требования к профессиональным навыкам увеличиваются, умение управлять конфликтами и стрессом становится одним из ключевых факторов успешной карьеры. Неумение справляться со стрессом и конфликтами не только снижает производительность, но и может привести к серьезным психологическим и физическим проблемам. В этой статье мы предлагаем стратегии и техники, которые помогут вам эффективно управлять конфликтами и стре

Конфликты на работе неизбежны. Конфронтация — это часть рабочего процесса. Конфликт может таить в себе переход на качественно новый уровень отношений, а может разрушить существующий уклад. Важно уметь выходить из таких ситуаций грамотно, при этом вникать в суть проблемы и разрешать противоречия. Руководители не всегда обладают временем и компетенциями для этого, внутренних HR-специалистов в штате не все имеют. В данной статье я подробно разберу тему рабочих конфликтов, а также дам по

Квалифицированные сотрудники уходят на другое место не только из-за маленькой зарплаты. Это один из выводов, к которому пришел «Хэдхантер» в своем исследовании. Они сопоставили внешние и внутренние причины для ухода. Конечно, уровень зарплаты лидирует

В одном офисе произошел конфликт между секретарем и бухгалтером. Началось всё с простого недопонимания. Секретарь, ответственная за документы, часто задерживала передачу отчетов в бухгалтерию. Бухгалтер, в свою очередь, стал раздражаться из-за того, что это усложняло его работу и создавало лишние стрессы. Напряжение нарастало, и однажды мелкая перепалка по поводу сроков переросла в серьезный спор с взаимными обвинениями в непрофессионализме.

Коучинг в моде среди HR-менеджеров, и особенно часто он используется для топ-менеджеров и людей с высоким потенциалом. Удивительно, но стремление к увеличению производительности почти никогда не упоминается. Скорее, речь идет о поддержке во время процессов изменений, таких как принятие новой роли, разрешение конфликтов или прояснение личных вопросов.

Современные экономические условия характеризуются высокой неопределённостью и постоянными изменениями, что увеличивает вероятность возникновения конфликтов в корпоративной среде. Эффективное управление этими конфликтами становится важнейшим фактором обеспечения устойчивого развития бизнеса 🚀. В этом контексте медиация зарекомендовала себя как один из наиболее результативных инструментов разрешения споров, превосходя по ряду параметров традиционные методы, включая судебные разбирательс

Один из запросов, который можно услышать в работе с сотрудниками отделов продаж и обслуживания, является работа в ситуации конфликта или переговоры с трудными клиентами. Как правило, специалисты в своей практике сталкиваются с определенными типажами трудных клиентов, которые можно по-разному классифицировать. Пример такой классификации я привожу в данной статье. Эта модель была разработана на стратегической сессии по теме &la

Ситуации, когда между сослуживцами возникают разногласия, нередки. Поводом может стать что угодно — от личной неприязни до различных взглядов на выполнение стоящих перед ними задач. Коллектив компании формируется в первую очередь исходя из профессионализма работников, при этом вопросам психологической совместимости, как правило, уделяется мало внимания. В результате такого подхода конфликты с сотрудниками неизбежны. Перед руководителем стоит непростая задача — добиться вза

Трудно представить общение внутри коллектива без конфликтов. Противоборство двух сторон с разными взглядами на проблему, задачу, ситуацию может стать настолько острым, что выливается в конфликт. В управленческом контексте руководителю приходится разрешать эмоциональные и ресурсные конфликты. Оба типа конфликтов можно развернуть в конструктивный диалог, если знать соответствующие механизмы, которые и рассмотрим далее. Эмоциональный конфликт вспыхивает, когда срабатывает триггер,

Конфликты в любой организации – это неотъемлемая часть рабочей среды, которая возникает в силу различий между людьми, их ценностями, целями и методами работы. Управление конфликтами – это одна из важнейших компетенций, которой должны обладать руководители всех уровней, ведь именно от их навыков зависит, станет ли конфликт точкой роста для команды или приведет к разрушительным последствиям для бизнеса.

Медиация, как метод внесудебного урегулирования конфликтов, в России появилась достаточно недавно - c 1 января 2011 года были введены в действие законы, которые создали правовые условия для развития в Российской Федерации альтернативных способов урегулирования споров при участии независимых лиц – медиаторов. Каковы же результаты за прошедшие годы? Прижился ли альтернативный метод внесудебного урегулирования

Медиация, как метод внесудебного урегулирования конфликтов, в России появилась достаточно недавно - c 1 января 2011 года были введены в действие законы, которые создали правовые условия для развития в Российской Федерации альтернативных способов урегулирования споров при участии независимых лиц – медиаторов. Каковы же результаты за прошедшие годы? Прижился ли альтернативный метод внесудебного урегулирования

В статье мы расскажем, как вовремя распознать «искру», направить её в конструктивное русло и превратить спор в точку роста. Узнаете, почему лучше не гасить жар споров, а использовать его для генерации свежих идей, как сохранить здоровую культуру и не растрачивать ресурсы на длительное «утихомиривание». Мы разложим всё по полочкам, от лёгкого напряжения до эмоционального взрыва и пассивно-агрессивного «замкнутого конфликта» — для каждого случая

Зачем в организации существуют конфликты? Конфликт как лакмусовая бумага, показывает, что система не целостна, ее элементы не зрелые, не синхронизированные, и она не выдерживает изменений. А, между тем, напряжение, содержащееся в конфликте – это мощная энергия, которую можно направить в позитивное русло.Организация – система живая и главный ее элемент - люди. Ценности, цели, взгляды, интересы людей в конфликте сталкиваются.

Конфликтная ситуация на работе - это расшатанная нервная система или вероятность решения назревших проблем? Случаются ли «положительные конфликты»? Которая конфликтная ситуация будет более опасна для вас? Как избежать конфликта на работе? Возможна ли ситуация, что конфликт станет основанием для расчета? Как избежать конфликта с руководителем? Что или кто инициирует конфликтные ситуации?

Работа с командами во время сессий помогает увидеть как люди в команде общаются в процессе разработки решений, как возникает и исчезает неприязнь и самое главное, что является причиной противостояния, нарастание раздражения, саботажа, "подковерных" войн. И так, какие ситуации стимулируют конфликты и развал команды? Давайте посмотрим вместе. Существует всего 11 сложных ситуаций в командной работе:1. В команде есть серый кардинал, которому не нравится руководитель, а иногда он при

Рост ИТ рынка создает новые вызовы в управлении ИТ командами на фоне демографической ямы, конкуренции на рынке труда и высоких рисков текучести кадров по причине роста конфликтов в организационной среде более 20% в 2024 году. Автор рассмотрел фатальные ошибки в управлении ИТ командами, предложил решения по управлению конфликтами на основе профайлинга и медиации.

Конфликты в командах редко начинаются с громких ссор. Чаще — с тишины: сотрудники перестают обсуждать идеи, обходят друг друга в коммуникациях, делают «по минимуму». HR это видит, но не всегда знает, как вмешаться, чтобы не усугубить ситуацию. В новой статье я делюсь приёмом, который использую в своей практике медиатора и фасилитатора: «разговор-рамка». Это способ перевести трудный разговор из хаоса взаимных упрёков в управляемую дискуссию, где по

Во многих случаях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, большее число альтернатив или проблем, дает дополнительную информацию. Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, а также дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти; приводит к более эффективному выполнению планов, стратегий и проектов, поскольку обсуждение различных точек зрения на ни

Предлагаю сразу определиться с формулировкой, на мой взгляд переговоры это всегда разрешение конфликтой ситуации. Далеко не всегда в переговорах стороны имеют равные условия, в большей степени кто-то из оппонентов занимают позицию с верху и прогибает под себя, а кто-то позицию с низу. Давайте попробуем разобраться за счет чего можно уровнять позиции, а в идеале перехватить инициативу, занять и удерживать позицию с верху.

Конфликты на рабочем месте – это нормальное явление, которое может возникать из-за множества причин, например, из-за различных взглядов на работу, недопонимания, личных неприязней или зависти. Однако такие конфликты могут серьезно повлиять на работу всей команды, на результаты, которые так необходимы ее компании, которой в итоге будет нанесен вред.

Конфликты на рабочем месте могут возникать по разным причинам, и одной из них может быть ситуация, когда новый руководитель вступает в должность. В таких случаях возникает неизбежное противостояние между сотрудниками и новым начальством, которое может негативно сказаться на коллективе и производительности работы. Однако, разобраться в таком конфликте возможно, если применить некоторые практические приемы и стратегии, которые помогут урегулировать ситуацию.