Кейсы для оценки навыков коммуникации

Предлагаю Ващему вниманию тренинг-упражнения на развитие невербального общения, умения чувствовать собеседника, доносить свои желания без слов. Упражнения очень актуально будет для тренинга ра развитие коммуникативных навыков, а так же можно использовать в любом тренинге, это может быть как знакомство людей в группе, или как разогрев между теорией. Первое Упражнение: «Как можно общаться без слов»

Игра призвана в игровой форме оценить коммуникативную компетенцию менеджера по продажам, совершающим холодные звонки. Под коммуникативной компетенцией понимается навык поддержания длительного и коструктивного диалога с собеседником. Игра применяется для оценки кандидатов на должность менеджера по продажам, действующих сотрудников - для оценки развития компетенций сотрудников, а также для проведения обучения в игровой форме, направленного на развитие указанных коммуникативных

Оценка компетенций кандидатов - важнейший этап проведения собеседования. Только при комплексной оценке по установленной модели возможно определить соответствие кандидата вакансии. Убедительная коммуникация - это компетенция, которая является обязательной для руководителей и специалистов взаимодействующих с клиентами. Так как на основании общения со специалистом, клиент будет формировать мнение о продукте или услуге.

Данная игра придумана мной для проведения оценочных мероприятий сотрудников «непродажных» подразделений, которые хотели бы работать в продажах. В игре используется проективная методика, позволяющая смоделировать некоторые элементы (этапы) продаж. Упражнение проверяет наличие (или отсутствие) базовых навыков продавцов: безбоязненное вступление в контакт, легкое общение, нацеленность на результат, преодоление сопротивления и возражений.

Кейс на решение конфликта в коммуникациях между руководителями головного офиса и филиала. Нередко, в компаниях, имеющих филиалы в других городах, есть сложности коммуникаций и распределения полномочий. По мнению филиалов, в головных офисах не всегда видят и понимают специфику работы. Удаленность друг от друга не всегда позволяет наладить эффективные коммуникации, что приводит к конфликтам и потере результата для компании в целом.

Данное упражнение, созданное мной более 10 лет тому назад, позволяет оценить уровень коммуникативной креативности в рамках навыка презентации пользы или умения мотивировать у активных игроков и умение слушать и слышать у пассивных игроков. Также упражнение позволяет выявлять навыки противостояния манипулированию. Данное упражнение в равной мере полезно при оценке менеджеров по продаже и линейных руководителей. Упражнение можно использовать как в работе с двумя мини-командами

В управленческой команде компании сложилась непростая коммуникация. Новый генеральный директор недавно в компании и видит, что старые способы работы уже неэффективны. Он пытается побудить команду посмотреть на ситуацию по–другому. Однако делает это в силу темперамента иногда излишне директивно, эмоционально. Руководитель отдела логистики – самый опытный сотрудник в компании, работает со дня основания. Пока у него нет полного доверия к предлож

На что направлена игра: развитие искусства коммуникации, работа с убеждениями и расширения границ мышления, ориентация на результат и целеполагание, работа в команде, стратегии поведения, лидерство и вовлеченность. &nbs

Данное упражнение отлично подходит на этапе проблематизации. Когда группе не очевидны определенные сложности во внутренней коммуникации. Когда сотрудники привыкли общаться преимущественно по корпоративной почте. Когда существует этапная передача информации от топов к исполнителям. При любой ситуации когда происходят потери и искажение информации. Также данное упражнение можно использовать как инструмент развития активного слушания. Умение вдумчиво слушать и слышать. Уточнять, перефраз

Игра "Инопланетый рынок" призвана оценить такой навык менеджера по продажам, как подстройка и коммуникация в целом, в том числе уровень владения данным навыком. Данная игра применяется при проведении групповых собеседований или в рамках тренинга по продажам, как в сферах b2b, так и в сферах b2c. Игра может стать простым вариантом группового собесдования для компаний из сферы обслуживания.

Игра "Инопланетый рынок" призвана оценить такой навык менеджера по продажам, как подстройка и коммуникация в целом, в том числе уровень владения данным навыком. Данная игра применяется при проведении групповых собеседований или в рамках тренинга по продажам, как в сферах b2b, так и в сферах b2c. Игра может стать простым вариантом группового собесдования для компаний из сферы обслуживания.

Данный кейс позволит в рамках ролевой игры отработать навыки управленческой беседы и навыков предоставления обратной связи. Вы можете использовать его в рамках оценки компетенций "Управление персоналом", "Эффективная коммуникация", " Управление мотивацией". Сфокусируйтесь при оценке данного кейса на сбалансированность обратной связи , привязку к внутренней мотивации сотрудника к решению, к вовлечению в процесс диалога и обсуждения проблемы ролевым игроком.

Данное упражнение я использую на коммуникативных тренингах, в том числе для того, чтобы помочь участникам осознать значимость невербального компонента в общении. Особенно при вступлении в контакт и выходе из контакта. Впервые этот кейс мне показала Алла Новикова - мой тогдашний партнер по бизнесу - в 1993 году. Упражнение можно проводить в тренинговых группах и аудиториях от 8 до 100 (и более) человек. Доля упражнения необходимо свободное пространство,

Это очень распространенная проблема во многих компаниях, когда конкретные специалисты, или целые отделы, от сотрудничества которых, зависит эффективность работы всего предприятия, не понимают ни ценности внутрикорпоративного сотрудничества, ни того в чем оно должно заключаться. В то же время руководители компаний не уделяют должного внимания этому обстоятельству и поэтому не достигают лучших результатов деятельности, а иногда данная проблема, которая называется про

Компетенция «Коммуникабельность и убеждение» крайне важна для сотрудников сферы продаж и для руководящего состава. Компетенция предполагает умение легко устанавливать контакт и находить общий язык с разными типами людей. Ниже собран pul оценочных методик для анализа уровня компетенции соискателя.

Диагностика коммуникаций в команде помогает выявить проблемы, которые есть в компании (из-за чего, собственно, чаще всего возникают конфликты в команде), увидеть, кто и какую роль в команде занимает (лидер, исполнитель) и что за стратегию применяет для достижения общего результата. Можно заниматься скучным тестированием и встречами в формате one to one, а можно просто поиграть (ведь игра - это проективная методика). Упражнение одинаково хорошо проходит как для тренингов п