Нужны заказы по оценке персонала?

Получи учебный курс и первых клиентов в подарок!

Регистрируйся
HR-эксперт.

Оценка компетенции "убедительная коммуникация"

Оценка компетенций кандидатов - важнейший этап проведения собеседования.
Только при комплексной оценке по установленной модели возможно определить соответствие кандидата вакансии.
Убедительная коммуникация - это компетенция, которая является обязательной для руководителей и специалистов взаимодействующих с клиентами.
Так как на основании общения со специалистом, клиент будет формировать мнение о продукте или услуге.

Наступил момент, когда запросом "Продайте мне ручку" уже никого не удивить.

Но нам необходимо продолжать замерять навык убедительной коммуникации.
Кстати для того,чтобы полноценно определить уровень коммуникации,стоит обратить внимание на навыки:

  • Логичность в аргументации
  • Выстроенные причинно-следственные связи
  • Вариативность формулировок

Для получения более глубокого результата,стоит ориентироваться на личные интересы кандидата.

Приятнее и легче всего рассказыввать о том, что любишь.

Например:

  • Расскажите о своеё любимой книге? Какие инсайты у вас были,после её прочтения?
  • Чем увлекаетесь в свободное время? А можете рассказать о своём хобби так,чтобы мне тоже захотелось попробовать себя в этом.
  • Какое кино вы предпочитаете? Почему? 

Рассказывая о том,что интересно,кандидат максимально расскрывается,можно доплнять диалог уточняющими вопросами. 

Комментарии 4 Мне нравится 2 В закладки 0 Просмотры 515
Предоставлен экспертом
 
Профессиональный опыт 4 года
Эксперт HR-клуба: более 3-х публикаций
Лучших ответов: 8
На сайте с 07.07.2021
Все статьи эксперта
Вы HR-эксперт?

Станьте исполнителем на hrtime.ru, пишите статьи и получайте заказы

Зарегистрироваться

Первые заказы и курс о том, как продавать услуги – в подарок!

Комментарии

Денис,добрый день!

Всё таки используя переписку сложно определить навык убедительной коммуникации.
Ассоциация с героями для нас не так важна, как именно формулировка ,которой описывается занятие или произведение.

В вашем отрывке я вижу, яркие акценты и конкретные тезисы из фильма, этого недостаточно для оценки.
Я бы на вашем месте задала уточняющие вопросы:

1.Что больше всего впечатлило вас в этом кино?
2.Какие основные мысли вынесли из его просмотра?
3.Как считаете обладаете ли вы качествами схожими с главным героем?Почему?

За счёт вопросов можно будет отследить как строит диалог ваш партнёр и уже в тот момент вы сможете оценить его навык.
Метрики:
-Развернутый и насыщенный ответ
-Использование различных формулировок и вариативность повествования
-Эмоциональный окрас (позитив/нейтрал/негатив)
-Логика ,связь между переходами
-Целостность повествования.
Ответ написан: 8 дней назад
Дмитрий, добрый день!
Основная задача при формировании этого вопроса, дать возможность кандидату максимально раскрыться.
Необходимо со своей стороны формировать дополнительные вопросы, но говорить должен кандидат.
Что мы можем оценить?
1.Настроение ответа (позитивное/негативное/нейтральное)
Соответственно, если "любимое" занятие не зажигает, то мы услышим это сразу. Для нас это маркер, что даже при огромной любви к продукту кандидат будет преимущественно продавать его в настроении, которое транслирует.

2.Логика в повествовании
Формируется ли полноценная цепочка из мыслей или это сумбурное перечисление отрывков из произведения/фильма.
Важно чтобы соблюдалась последовательность и по итогу рассказа, складывалась полноценное понимание о чём именно говорил кандидат.
В случае если это скомканное повествование стоит помочь вопросами, чтобы убедиться действительно ли есть проблемы с коммуникацией или просто ситуация стрессовая.

3.Образ мышления
Можно пересказать краткое содержание фильма, можно сделать акцент на основных открытиях .
И это будут два разные ответа, в первом варианте мы понимаем что поиск более легкого пути и минимальное желание участвовать в диалоге, второй вариант указывает на вовлеченность.
Опять же акценты, на что обратил внимание при рассказе и почему выделил именно это.
Ответ написан: 8 дней назад
Добрый день! Очень интересно. Иногда применяю нечто подобное для оценки психологического профиля. Но хотелось бы узнать про ваш опыт в анализе более подробнее... Заранее спасибо!
Ответ написан: 9 дней назад
Валентина, добрый день!
Очень интересный кейс! Поделитесь пожалуйста из опыта - чуть глубже - как это метод работает на собеседовании вживую?
Например, если у кандидата любимый фильм - Рокки про бокс. Этот фильм - про спорт, про характер, про харизму, про то, что человек имеет такую силу воли, что поднимается с колен и побеждает и так далее. При этом кандидат не обязательно ассоциирует себя с главным героем.
Какие Выводы даже на основании этой информации можно сделать?
Ответ написан: 17 дней назад

Следить за новостями

Популярные услуги раздела с ценами:
Ассессмент-центр
Ассессмент-центр
Центр оценки от 1 000 ₽  до 200 000 ₽
Ассессмент руководителей от 1 000 ₽  до 400 000 ₽
Проведение ассессмента от 1 000 ₽  до 100 000 ₽
План развития от 3 000 ₽  до 60 000 ₽
ХОТИТЕ БОЛЬШЕ МАТЕРИАЛОВ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ?
Напишите ваш электронный адрес
и получите на почту подборку лучших материалов по темам:

Плюс особый подарок от сервиса на выбор:

Другие материалы в HR-клубе
ЛУЧШЕЕ В РАЗДЕЛЕ ЗА КВАРТАЛ
11 августа 2021, 14:25
 Денис Бучкин
Долгий поиск и разочарование - вроде же не глупый парень
Кейс - не мой, а моего знакомого. Знакомого близкого, и я мог наблюдать эту ситуации во всех подробностях. Мой знакомый - руководитель отдела. Работал в нескольких средних и крупных компаниях, при этом менял сферу деятельности - уходил из строительства...
86034
3 августа 2021, 07:34
 Воропаева Ольга
Как правильно ставить задачи подчиненным.
Руководители часто сталкиваются с проблемой, что когда они ставят задачи подчиненным, то эти задачи или выполняются не так, либо результат исполнения задачи не соответствует ожиданиям. В итоге нарушается дедлайн, срываются обязательства перед клиентами...
67932
19 июля 2021, 19:14
 Валентина Сейнова
Кейс "Чашка кофе" для оценки клиентоориентированности кандидата на этапе собеседования
Оценка клиентоориентированности кандидата на этапе собеседования Данным кейсов можно оценить: Логичность в рассуждении Гибкость мышления Вариативность предложенных вариантов Внутренние ценности А также даёт ли кандидат социальной ожидаемый ответ....
85812
28 июля 2021, 13:21
 Имаева Александра
Кейс "Зачем вовремя останавливаться, отвечая на вопрос на собеседовании"?
Цель собеседования с кандидатом - разобраться, сможет ли он быть полезным для решения задач работодателя или нет. Соискатель может либо помогать в этом процессе интервьюеру, либо мешать самому себе набирать баллы, для того, чтобы выйти в финал....
55512
13 сентября 2021, 12:41
 Марина
Как пройти собеседование в Google
Клиент мужчина, 35 лет. Занимал должность Project manager в телекоммуникационной компании (вендор). Не видел собственно развития внутри компании. Считал, что в России не может найти работу лучше и более высокооплачиваемой. Зарубежные рекрутинговые...
28412
26 июля 2021, 10:55
 Жанна Самородова
Как просить рекомендации по итогу выполненных работ
Рада приветствовать! Сейчас, при большом выборе и обилии рекламы, все значимее становится рекомендации от тех, кто пользовался услугой/товаром. Получить рекомендации - это отдельная работа, так как процесс сотрудничества, в моем случае, по оказанию...
75005
19 июля 2021, 19:26
 Ольга Берегович
Хвост виляет собакой? Перехват управления отделом продаж. Кейс для руководителя
Когда сотрудники, герои только на бумаге, а результат их работы не выражается в доходе, необходимо действовать. Компания заподозрила сотрудников "в чрезмерной внешней активности" и поставила перед консультантом задачу сделать процесс продажи более прозрачным....
62500

Дискуссии hr-клуба:

Евгениясегодня
Александра, актуальный вопрос, благодарю)Не буду повторять то, что уже озвучили выше коллеги, добавлю от себя.Для меня процесс, происходящий...Как вы определяете при знакомстве с потенциальным заказчиком, что сотрудничество выйдет вам боком?
Екатерина! Это важная тема и Вы четко разделили понятия!Как специалист с огромным опытом работы в стартапах, хочу добавить, что продакт...Продакт-менеджер или проджект-менеджер/ product manager or project manager
Верасегодня
Есть маркеры. Прежде всего почувствовать- капризный клиент или нет. Далее- деловой разговор. Если клиент готов говорить по делу, кратко,...Как вы определяете при знакомстве с потенциальным заказчиком, что сотрудничество выйдет вам боком?
Pavel S.16 сентября
Добавлю экзотику - Кандидат нам подходит в полной мере но мы вынуждены от него отказаться так как он слишком крутой для нас (хотя кандидат...5 причин отказа на собеседовании, на которые вы никак не можете повлиять
Ирина, здравствуйте!В моей практике консультаций самое удивительное - как раз в этом переходе из"Если бы" в "У тебя..."Хочу работу по душе, но боюсь перемен". Все не так страшно.
Мне кажется, озвученная Екатериной проблема гораздо шире, чем просто сравнение указанных должностей. Проблема в том, что у нас очень...Продакт-менеджер или проджект-менеджер/ product manager or project manager
Этическая сторона увольнения.Честно - нечестно - это понятие относительное, субъективное. В соответствии с законом.Вы имеете полное...Когда лучше уведомить сотрудника о предстоящем увольнении?
Светлана 16 сентября
Роман,коллеги, добрый день.Можно начать с плана на переходный период. Назначить время увольнения. Если вы сообщите сотруднику о принятом...Когда лучше уведомить сотрудника о предстоящем увольнении?
Здравствуйте! Обе позиции сейчас на слуху и на пике популярности, но понимание есть не у всех. Вы все правильно написали про функционал...Продакт-менеджер или проджект-менеджер/ product manager or project manager
Добрый день, Роман. Стояла перед такой дилемой много раз. Если поступать, как бы я хотела, чтобы поступили со мной - надо предупреждать,...Когда лучше уведомить сотрудника о предстоящем увольнении?
Добрый день, Денис! Спасибо за комментарий. Согласен, мотивация очень важный и многосторонний вопрос, который нужно учитывать на этапе...Руководитель отдела продаж - 3 критически важных инструмента эффективного управления
Ирина Булатова16 сентября
Спасибо, Денис. Еще говорят: "не можешь идти к цели, ползи. Не можешь ползти, ляг и лежи в направлении своей цели". Вот некоторые..."Хочу работу по душе, но боюсь перемен". Все не так страшно.
Денис Бучкин 16 сентября
Добрый день! Александра все это правильно! Все так и происходит. Только как тут быть с "парадоксом" 2021 года? Многие HR...Как достучаться до работодателя? Решение от рекламной и контентной «слепоты»
Вопрос не тривиальный и актуальный, хоть и объяснение, добавленное к нему, вызывает вопросы. Для понимание роли позиций, называемых...Продакт-менеджер или проджект-менеджер/ product manager or project manager
Макс Шишкин15 сентября
- Отказывается отвечать на уточняющие вопросы- Диктует свои условия, не разбираясь в вопросе (Как правило, требуя соблюдения целого...Как вы определяете при знакомстве с потенциальным заказчиком, что сотрудничество выйдет вам боком?
Понравилось 2 пользователям