Алексей Урванцев

От лица бизнес сообщества JD Club «Smart Business Networks» выражаю Вам благодарность за проведение тренинга «Как продать идею шефу, команде, покупателям? Деловая риторика для первых лиц, управленцев и 

Ваш опыт и профессиональные навыки позволили не просто раскрыть информацию и организовать интересный учебный процесс, а вовлечь в активную игровую форму консервативных статусных людей. Большинство участников тренинга не были знакомы друг с другом до этой встречи, а расходились, обсуждая бизнесы друг друга в контексте нового видения.

Встреча была не столько тренингом, как живым открытым диалогом, где ощущение «меня учат» отсутствовало как таковое. Более точное определение – я непрерывно получаю инсайты и понимание необходимости следующих действий.

Мы высоко ценим совместную работу с вами и выражаем огромную признательность за готовность работать с учётом ментальности другой страны.

Присущая вам ответственность и компетентность позволяют быстро перестраивать форматы и находить самые оптимальные решения как в организационном плане, так и при подаче материала.

По итогам встречи от участников продолжают поступать отзывы и благодарность. Просьбы о следующей встрече и запрос тем.

Ждём следующих встреч и рекомендуем Вас, как эксперта и профессионала своего дела.

ООО Объединение «Практик» выражает Вам искреннюю благодарность за проведенный в Иркутске 21-22 сентября 2019 года тренинг «ЧТОБЫ УСЛЫШАЛИ. Деловая риторика для НК и Управленцев».

Вами была предложена интересная программа с практическими упражнениями для отработки речевых техник, осмысленного поведения до и во время публичных выступлений.

Логичная и поэтапная подача отдельных учебных блоков сделала Ваш тренинг понятным. интересным и результативным. А Ваши отклики и корректировки индивидуальной работы каждого участника, микрогрупп и всей группы в целом позволила перенести полученные знания в навыки.

Отдельное Вам спасибо за Вашу дипломатичность и тренерское обаяние!

Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Организация ООО «Байкалстрой» выражает Вам искреннюю благодарность за проведенный в Иркутске тренинг «ЧТОБЫ УСЛЬШАЛИ. Деловая риторика для НК и Управленцев» 21-22 сентября 2019 года Высокая профессиональная подготовка тренера. реальный собственный опыт и позитивный настрой создали в течении двух дней деловую и в тоже время теплую обстановку.

Вами был раскрыт целый арсенал конкретных инструментов, которые подкреплялись практическими упражнениями для отработки речевых техник

Желаем Вам движения вперед и больших удач!

Уважаемый Алексей Сергеевич!

Выражаем Вам благодарность за участие в качестве спикера в онлайн-форуме для предпринимателей «РОСТ»!

Форум бизнес-образования «РОСТ», успешно прошедший уже не в первый раз, стал хорошим поводом пообщаться на тему развития бизнеса, поделиться опытом в своем деле, получить ответы на интересующие вопросы.

Мы рады, что Ваше мотивирующее выступление высоко оценили не только мы, но и участники форума. Благодарим Вас за неоценимый вклад в качественное развитие предпринимательского дела, за Ваше желание поделиться своим бесценным опытом, а также за практическую полезность представленной Вами информации.

Мы очень рады плодотворному сотрудничеству с Вами и надеемся на продолжение этих теплых, дружеских и взаимовыгодных отношении!

Дальше - больше и лучше!

2-3 февраля 2008 года я принимал участие в тренинге для владельцев малого и среднего бизнеса «Эффективный руководитель».

Тренинг позволил мне видеть и научиться определять выбор направленности сил: на цель или на процесс. Позволил быть смелее во внедрении нововведений в построение бизнеса, во взаимоотношения сотрудников.

Особенно мне понравилась доступная аргументация тех или иных вариантов построения бизнеса с примерами. Увидел эффективность и необходимость внедрения определенных технологий в структуру бизнеса.

Небольшое количество участников тренинга позволяет избежать хаоса, неорганизованности, позволяет ближе познакомиться с участниками тренинга.

Хотелось бы, чтобы было больше практического взаимодействия участников тренинга.

Благодарю и желаю дальнейшего роста.

27-28 июня 2008 года я принимала участие в открытой тренинговой программе для владельцев малого и среднего бизнеса «Эффективный руководитель».

На семинаре было очень много живого общения между всеми участниками семинара, много реальных примеров из жизни, которые помогли в правильном ключе усвоить информацию. Я убедилась в важности планирования, а также в необходимости четких алгоритмов действий для

сотрудников.

Продолжительность семинара 2 дня. Информации много, но очень грамотно спланирована подача: последовательно, емко, без лишней «воды», с примерами. Для меня лично был очень приятный момент самостоятельных заданий и их «проверки» вместе с участниками семинара.

Я получила полезные навыки в планировании. Хотелось бы, чтобы Вы продолжали это хорошее дело. Удачи в развитии.

1-2 июля 2008 года я приняла участие в тренинговой программе для владельцев и директоров малого и среднего бизнеса «Эффективный руководитель».

Тренинг позволил мне понять:

— каким образом лучше всего давать поручения подчиненным, чтобы получить ожидаемый результат,

— показал необходимость разработки инструкций по найму, по контролю исполнения обязанностей для всех ставок, по карьерному продвижению, а также инструкции по увольнению.

Особенно мне понравилось, что в семинар включены практические задания и есть возможность сразу получить оценку своих действий профессиональным тренером.

Главное отличие этого семинара в том, что тренер дает рекомендации, которые могут быть использованы на практике.

Ваши пожелания организаторам и ведущим:

— ручки на семинаре не писали! ПРОВЕРЯЙТЕ!

Благодарим Вас за хорошую организацию и проведение тренингов: «Мастер активных продаж», «Искусство делового общения», в которых приняли активное участие сотрудники ООО «Радиотехник».

Обучение проходило в непринужденной и дружественной атмосфере, позволившей по-другому взглянуть на взаимоотношения между «продавцом» и «клиентом».

Участники семинара смогли ознакомиться с новыми технологиями переговоров, для многих сотрудников интуитивные знания превратились в разложенную по полочкам теорию, отработанную на практике.

Желаем Вам творческих успехов и надеемся на плодотворное сотрудничество.

27-28 июня 2010 года я принимала участие в открытой тренинговой программе Алексея Урванцева для владельцев малого и среднего бизнеса «Эффективный руководитель».

Полезной была информация и тренировка по презентации компании и отстройки от конкурентов. Большое количество живых примеров поможет в будущем применить что-то для себя.

На семинаре я приобрела навык тренировки голоса, навыки составления эффективного поручения.

Обогатила свои знания конкретными инструментами по приему на работу, по составлению требований, инструкциями по начислению заработной платы, и все это можно сразу применить.

Классификация по Гагину Т. позволила структурировать весь работающий народ и соискателей и взглянуть на них как на людей, приносящих пользу, прежде всего владельцу - это было очень ценно.

Спасибо!

Статистика просто разочаровала, что 80% - это УБ, но этим надо пользоваться - вот и все. Озадачилась построением и прописыванием стандартов для своей компании. Мы долго к этому шли, но если строить бизнес по-взрослому, то без инструкций и стандартов - никуда. Алексей еще раз подтвердил это. К такому тренеру возникает доверие почти сразу же, т.к. являясь создателем своего бизнеса, он прошел через испытание кризисами и нашел способы выйти из них. То, о чем он говорит, не просто слова, а действующие инструменты для применения в бизнесе.

Успехов вам и вашим партнерам!

В период с 9 по 26 июня 2008 года я принимал участие в семинаре-тренинге по эффективным продажам «Мастер продаж и переговоров».

Семинар очень полезный и эффективный. Много практического взаимодействия участников семинара, что позволяет на месте узнать, что уже получается и над чем еще необходимо поработать.

На семинаре я осознал важность и эффективность контроля за своими мыслями, словами, жестами при переговорах. Увидел важность умения слушать и слышать собеседника для дальнейшего формирования торгового предложения.

Особенно мне понравилось, что прежде, чем дать теоретический материал, тренер часто предлагает проделать практическое упражнение.

После него обоснованно преподносит теорию на основе проявлений участников. В такой подаче материал быстро и легко усваивается.

Хотелось бы, чтобы было больше динамики в рамках тренинга и более просторное помещение для занятий.

Желаю дальнейшего роста и успехов во всех начинаниях и продолжениях.

23-24 сентября 2010 гда я принимала участие в открытой тренинговой программе для владельцев малого и среднего бизнеса «Эффективный руководитель».

Семинар позволил мне понять, как сделать из организации отлаженную машину.

Особенно мне понравилось, что семинар эмоциональный, информативный и несет в себе позитив.

Его главное отличие в искренности и открытости обсуждаемых вопросов именно с точки зрения руководителя.

Хотелось бы увеличить продолжительность семинара.

Благодарим Вас за проведение семинара-тренинга по темам «Эффективные продажи» и «Деловые переговоры» для сотрудников Службы продаж нашей компании с 20 мая по 17 июня 2006 года.

Уровень проведенных занятий - высокий, одним из самых больших плюсов данной программы является качественное предоставление и отработка информации в условиях реальных взаимоотношений. Профессиональное ее построение, основанное на предоставлении схемы психологического взаимодействия с партнерами и осуществлении детальной проработки самими участниками, путем «мозговых штурмов» и ролевых игр, способствовало развитию креативного мышления, повышению эффективности усваивания полученной информации, стиранию негативных внутренних барьеров. Эффектом являются проведенные успешные переговоры с рядом наших клиентов, уже начинает проявляться качественное изменение работы сбытового подразделения.

Желаем дальнейшего плодотворного развития вашей компании.

Мы благодарим кадровую группу, представленную дипломированными психологами за проведение кадрового конкурса (Assessment Centre) для нашей фирмы. Мы высоко оценили Ваш профессиональный уровень и подход в решении такой сложной задачи, как подбор персонала. С Вашей помощью мы смогли грамотно сформировать штат сотрудников в новый отдел. Приятно удивила новизна подхода, наглядность, а самое главное мы имели возможность реального участия в конкурсе и возможность получить комплексную оценку кандидатов конкурса. Ценными для нас были предоставленные отчеты и рекомендации по грамотному управлению каждым кандидатом, при этом хотелось бы отметить, что наряду с деловыми качествами участников по результатам конкурса мы получили целостную картину о личности каждого. Надеемся на дальнейшее сотрудничество в других проектах.

Спасибо за ваши труд, совет и помощь!

Желаем Вам творческих успехов и процветания.

Наша компания - ЗАО «Компания «ЭР-Телеком» считает, что нам необходимо постоянно повышать свой профессиональный уровень, в том числе с помощью тренингов.

С учебно-деловым центром «Открытый мир» мы знакомы достаточно давно, сотрудничали, работая в газете «Рго ГОРОД» и сейчас, организовывая филиал компании «ЭР-Телеком Холдинг» в городе Кирове решили применить тот положительный опыт, который накопился у нас в течение нескольких лет.

В процессе работы на разных уровнях организации возникают отсутствие взаимопонимания, командности между отделами, между отдельными сотрудниками и как следствие отсутствие результата. Одним из эффективных способов является ролевая игра такая как «Яхта». В процессе этой игры можно решить множество задач: от оценки целеустремленности и творчества игроков, до обеспечения эффективного взаимодействия.

Практика показывает, что после игры многие игроки выходят совсем другими людьми, с другим настроем и отношением сотрудниками. А также это драйв, эмоции, скрытые возможности и внутренние резервы коллектива.

В течение 2007 года с помощью учебно-делового центра «Открытый мир» мы планируем провести 2 подобных ролевых игры.

От лица компании выражаю благодарность за помощь в подборе кадров в рамках областной кадровой программы «Академия карьеры», через которую я подбирала сотрудников для отдела продаж. Особо хочу выделить предоставление психологической характеристики на каждого кандидата (карта мотиваторов, карта метапрограмм), что существенно облегчает выбор и помогает подобрать кандидата, максимально вписывающегося в информационное поле компании.

Компания «Открытый мир» первая и пока единственная в городе, предоставляющая данную информацию, и я надеюсь, что данное направление будет по достоинству оценено руководителями различных фирм нашего города, я же со своей стороны желаю Вам успехов и надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Уважаемые Алексей Сергеевич и Сергей Львович!

Выражаем Вам признательность за проведенное мероприятие.

Семинар «Сплочение команды, основы эффективных продаж и переговоров» проходил 12.09.2005 в непринужденной творческой атмосфере, позволяющей не только получать полезные для нашей работы знания, но и отработать их на практике.

Количество участников — 15 человек: кредитные менеджеры, менеджеры по работе с клиентами, юристы - консультанты.

Навыки, полученные на тренинге, начали приносить пользу еще до его окончания, т.к. мы на себе ощутили, что такое «дух команды» и умение грамотно работать с клиентами.

Хотелось бы отметить оригинальный авторский подход ведущих к методике обучения, позволяющий за короткий период получать неожиданно заметные и ощутимые результаты.

Приятно, что в нашем городе имеются специалисты, по качеству работы соответствующие лучшим российским стандартам проведения бизнес-обучения.

В данный период мы разрабатываем комплексный план обучения и развития нашего персонала в сотрудничестве с Учебно-деловым центром «Открытый Мир».

Желаем Вам и Вашей организации процветания!

Уважаемый Алексей Сергеевич!

Выражаем Вам благодарность за участие в качестве спикера в V Юбилейном Благотворительном Фестивале бизнес-образования «Интеллектfest-2015».

Спасибо за Ваш бескорыстный вклад в благотворительный проект «Дорога в будущее», который дает возможность талантливым детям, оставшимся без родителей, развить свои способности, получить высшее образование, социально адаптироваться.

А это для них и есть та самая дорога в будущее!

Благотворительный Фестиваль бизнес-образования «Интеллектfest-2015», прошедший уже в пятый раз, стал хорошей традицией уральского бизнес-сообщества.

Мы рады, что Ваше выступление высоко оценили участники Фестиваля. В анкетах обратной связи по итогам Фестиваля практически все отметили высокий уровень актуальности материала, а также практическую полезность представленной Вами информации.

Фестиваль был началом нашего знакомства, и мы надеемся, что наше сотрудничество на благо повышения профессионализма уральских менеджеров в дальнейшем будет плодотворным, и впереди нас с Вами ждут новые интересные и взаимовыгодные проекты.

Вместе мы сможем многое!

Благодарим Алексея Урванцева за проведение лекции «Как быстро избавиться от страха перед выступлением и разогреть голос» и неоценимый вклад в личностное развитие участников дня тренингов МГУ.

Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество и реализацию новых идей!

Создать масштабную компанию просто невозможно без навыка ведения переговоров.

Мы выходим па рынок с амбициозным проектом, и разумеется, проводим много переговоров с партнерами.
К сожалению, большинство из них были безуспешны. и я не понимал, почему. Как оказалось, мы пытались возвести крышу здания, не выстроив «фундамента».
Для финалистов Премии «Бизнес-Успех 2019» Алексей Урванцев проводил переговорный тренинг-турнир «Торг уместен».

Спасибо за то. что практически перевернули мое понимание о проведении переговоров!
Как оказалось, мы выбрали фундаментально неправильный подход. Мы проходили много тренингов, и, к сожалению, они были «сразу обо всем и ни о чем».
Алексей дал конкретные инструменты: «делай 1, делай 2, делай 3». Отдельная благодарность за увлекательную, живую и нестандартную, подачу!

Не просто лекция, а обучение в форме игры, то есть прямо на месте ты применяешь знания и инструменты на практике. В данный момент готовлюсь ко второму раунду переговоров с партнерами, уже имея целый арсенал методов за плечами.
Огромная благодарность Алексею Урванцеву от всего коллектива!

Сергей Солнцев, Дом Мясного Искусства «Солнцев», г. Пенза, финалист Всероссийской премии «Бизнес-Успях 2019», генеральный директор.

В ходе тренинга был квалифицированно и в интересной форме преподнесён теоретический материал, что в дальнейшем нашло практическое применение в тренинговых заданиях.

В ходе выполнения этих заданий все члены группы побывали в разных ролях, что дало им возможность, во-первых, спланировать и систематизировать свою деятельность, а во-вторых, проанализировать свои действия и действия коллег.

Особо хочется отметить использование в тренинге преподавание элементов актёрского мастерства и отработка различных техник присоединения.

Каждый из сотрудников почерпнул для себя новую информацию, а также освежил в памяти имеющиеся знания. За что отдельное спасибо.

Данный тренинг сплотил команду, чем выполнил задачу, которую мы перед собой не ставили, что в свою очередь говорит о профессионализме бизнес-тренера.

Планируем продолжить дальнейшее тесное сотрудничество с учебно-деловым центром «Открытый мир».

ООО «ТД КОЛИЗ» (группа из 8 сотрудников)

Занимались в тренинговой группе 17-20.01.2008г.

Тема: «МАСТЕР ПРОДАЖ И ПЕРЕГОВОРОВ».

Уважаемые Алексей Сергеевич и Сергей Львович!

Благодарим Вас за тренинг, проведенный накануне нашего профессионального праздника — Дня машиностроителя. Вам и вашей команде удалось совместить полезное с приятным праздничным настроением.

С самого начала стало ясно, что за нас взялись настоящие профессионалы! Весь день был чётко спланирован. Однако, несмотря на довольно насыщенную программу, никто не чувствовал себя утомлённым. Это объяснялось оптимальным соотношением физической и умственной нагрузки. И разгрузки! Вы чутко угадывали, когда нам был необходим перерыв.

Тренинг ‹Командообразование» оказался интересен не только конкурсами и заданиями, которые проводились непосредственно в день «мероприятия» но и, что немаловажно, возросшей последующей активностью и инициативностью участников тренинга.

Будем надеяться, что командообразование состоялось, и это будет точкой отсчета для новых созидательных процессов.

Больших вам успехов в Вашем благородном деле!

Группа компаний «101 квест» выражает благодарность бизнес-тренеру Урванцеву Алексею за успешное проведение вебинара «Как принять звонок на пять миллионов», который проходил 30 апреля 2019 года для сотрудников компании.

Хотим отметить, что даже при условии проведения занятия в виде вебинара, Алексей смог объяснить все наглядно и доступно. Несмотря на то, что тренер, изначально, был не очень глубоко погружен в особенности нашей деятельности, ему понадобилось совсем немного времени для того, чтобы уверенно оперировать терминами и примерами специфичными именно для нашей сферы.

Вебинар проходил в форме диалога с «мозговым штурмом», благодаря такому формату мы сразу смогли проработать новые пути решения наших «проблемных» точек. Сотрудникам особенно понравилось, что Алексей Урванцев выделил новые категории клиентов и особенности работы с ними, а также доказал важность включения «ценностных» вопросов в разговор с клиентом.

Хочется поблагодарить бизнес-тренера за практическую значимость всей информации, которую он преподнёс.

ПАО «БАНК УРАЛСИБ» выражает Вам благодарность за проведенный тренинг «Мастер переговоров» для руководителей групп автобизнеса 10 августа 2019 года.

Программа тренинга была подготовлена индивидуально, с учетом специфики деятельности сотрудников, которые работают с автосалонами-партнерами. Особо хочется отметить качество подготовки к тренингу.

Несмотря на то, что некоторые вещи были знакомы, тренинг позволил систематизировать имеющиеся знания и навыки и пополнить арсенал новыми инструментами. Предложенные в рамках тренинга техники закреплялись в практических кейсах, в рамках которых участники работали в малых группах, получая обратную связь у коллег и тренера. Набор рассмотренных кейсов и структура тренинга в полной мере отвечала задаче повышения навыков сотрудников.

С Уважением,
Руководитель Корпоративного университета

Уважаемый Алексей!

Сотрудники нашей компании с удовольствием прошли 23-24 августа 2019 года организованный Вами тренинг по продажам.

В первую очередь, следует отметить индивидуальный и системный подход к выполнению поставленных нами задач, выделяющееся на фоне прочих предложений. Это касается как структуры и содержания коммерческого предложения, так и тщательной разработки программы тренинга с учетом специфики деятельности нашей компании.

В результате менеджеры получили теоретические знания, а также практические техники и инструменты, с помощью которых, мы уверены, смогут существенно повысить свою компетентность и увеличить объем продаж. Все техники закреплялись в практических кейсах, где участники тренинга работали в группах, интенсивно общаясь между собой и с бизнес-тренером.

Особой благодарности заслуживает проведенная подготовка к тренингу, включающая интервью сотрудников, опросы партнеров, тестовые задания, применение техники «mistery shopping» - это позволило не только максимально приблизить тематику заданий к реальности, но и провести укрупненный аудит процесса продаж и обслуживания.

Набор рассмотренных кейсов и структура тренинга в полной мере отвечала задаче повышения навыков сотрудников, участвующих в тренинге.

Отдельно отмечаем Ваш высокий профессионализм, отличное владение предметом, интересную и доступную, но вместе с тем целостную и системную форму подачи материала.

Умение «держать» аудиторию, способность продемонстрировать актуальность и прикладную ценность техник на всех этапах переговоров и коммуникаций с клиентами позволило провести тренинг динамично, оставляя ощущение драйва и его эксклюзивности.

Консалт-студия «Действующие лица» выражает благодарность Урванцеву Алексею Сергеевичу за успешно проведенный мастер-класс в рамках тренинга 01 октября 2018 по навыку публичных выступлений и экспресс-подготовки к ним, получивший высокую оценку участников. Всем понравились легкая форма подачи материала и полезные профессиональные лайфхаки эксперта,

Выражаем признательность за наше эффективное и позитивное сотрудничество готовность оперативно и точно под задачу подготовить все необходимые материалы.

Будем рады видеть вас в наших проектах снова!

В течение ноября и декабря 2017 года в офисе компании ООО «ПАТЕНТУС» проводилось обучение клиентского отдела навыкам продаж. Задача семинар-тренинга была поставлена руководством компании исходя из потребностей и слабых мест в общении сотрудников с клиентами.

Алексей Урванцев учел в обучении все нюансы запроса клиента, провел практические занятия с сотрудниками, где были отточены и использованы новые форматы взаимодействия с клиентом.

Для сотрудников данный семинар-тренинг был важным открытием, что позволило использовать полученные навыки уже на следующий день в работе с реальными клиентами и чувствовать себя в общении более уверенно.

Компания ООО «ПАТЕНТУС» выражает благодарность Алексею Урванцеву за грамотное и практическое обучение сотрудников.

АО «Акметрон»- выражает благодарность Игорю Вагину и Алексею Урванцеву за проведение тренинга «Переговоры В28» для сотрудников нашей компании.

Дата проведения: 9. 10 ноября 2017 года.

Программа тренинга была разработана индивидуально для АО «Акметрон», с учетом запросов и специфики деятельности Компании. Кроме того, Вагиным И. и Урванцевьм А. проведена предварительная работа по уточнению поля ожиданий участников тренинга. За два тренировочных дня удалось отработать несколько информационных модулей. Теоретическая база излагалась четко и понятно, что позволило ее отрабатывать на конкретных примерах м упражнениях.

Как результат - тренинг «Переговоры В2В» был проведен на высоком профессиональном уровне.

Получена обратная качественная связь от тренеров и сотрудников.

АО «Акметрон» рекомендует Игоря Вагина м Алексея Урванцева как надежных партнеров. Желаем успеха и процветания.

Коллектив ООО “Вятка- риМакс-АА” благодарит Вас за предоставленную возможность обучения по курсу “Мастер продаж и переговоров”.

Полученные нами знания очень пригодились в практической работе, в достижении цели, в получении прибыли.

С уважением и наилучшими пожеланиями коллектив ООО “Вятка- риМакс-АА"

Директору группы компаний

Открытый ынр»

Урванисну А.С.

В период с 05 мая 2007г, по 25 мая 2007г. Вы проводили в нашей компании цикл семинаров на тему «Эффективные переговоры». Данный семинар был нацелен на сотрудников, занимающихся оптовыми и розничными продажами, работой с клиентами в офисе.

Выражаю огромную благодарность за полученные нашими работниками ценные знания, практические навыки, заряд оптимизма и энергии.

Вот некоторые выдержки из отзывов участников семинара:

«...Отметила для себя речевые стратегии убеждения. способы снятия усталости, приемы ведения переговоров»,

«..После семинара осталось чувство восторженности. Желание дальше познавать курс»,

«...Больше всего в семинаре не понравилось то, что все быстро закончилось»,

«...Хочется продолжения»,

«...Семинар очень понравился. Он дал системный взгляд на работу с клиентом»,

«... Семинар дал техники изменения своего поведения исходи из сложившейся ситуации, научил работать с возражениями, прибавил уверенности в себе».

Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Уважаемый Алексей Сергеевич, администрация ОАО "Белохолуницкий машстройзавод" выражает Вам огромную благодарность за проведение семинара - тренинга "Искусство делового общения" с руководителями цехов и отделов предприятия. Высказывая свои отзывы участники отмечали, что со многими проблемными ситуациями помогает справляться жизненный опыт, но полученные знания помогли все уложить в систему. Какие-то проблемы стали более понятными и разрешимыми. На тренингах царила атмосфера легкости и заинтересованности, время пролетало незаметно. В конце семинаре многие уходили со словами «Как жаль, что уже все закончилось..». Уже в ходе занятий руководители просматривали варианты тренингов у себя в отделах по различным тематикам. Желаем Вам огромных творческих успехов, новых идей и новых партнеров. Надеемся, что еще не рез Вы посетите наше предприятие, что взаимное совместное сотрудничество только началось.

Администрация ОАО «Кировский маш завод 1 Мая» выражает благодарность Вам и в Вашем лице сотрудникам, принимавшим непосредственное участие в организации и проведении кадрового резервного конкурса «Молодой руководитель».

Выражаем уверенность в дальнейшем и плодотворном сотрудничестве.

Кировский филиал страховой группы “УралСиб” и региональное агентство по страхованию жизни страховой компании “УРАЛСИБ-Жизнь” выражают благодарность за профессионально организованные школы мастерства, повышающие личностный рост и позволяющие делать карьеру в страховом бизнесе.

Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

ООО «АТЕК-Энерго» выражает благодарность бизнес-тренеру Алексею Урванцеву за успешно проведенный тренинг «Мастер активных продаж» в июне 2018 года для сотрудников отделов продаж компании!

Алексеем Урванцевым была разработана индивидуальная программа тренинга с учетом всех заявленных запросов. Особо отмечу нетривиальный способ подачи информации, благодаря которому участникам тренинга было интересно осваивать новый материал. Приятным бонусом стало наличие полезной раздаточной литературы, активно используемой сотрудниками в своей работе.

Благодаря высокому профессионализму Алексея Урванцева, участники тренинга смогли сразу применить в своей работе полученные знания и навыки. Все это свидетельствует о высокой эффективности проведенного обучения по программе «Мастер активных продаж».

ООО «Аравия» выражает благодарность Алексею Урванцеву за проведение тренинга «Выступать - легко!» для технологов-преподавателей нашей компании, который состоялся 26.09.2018 в рамках Второго Конгресса технологов преподавателей ARAVIA Professional.

Программа тренинга была индивидуально разработана для нашей компании, с учетом специфики деятельности. Особо хочется отметить серьезную подготовку Алексея к данному тренингу. Он не только обсудил ожидания руководства от тренинга и изучил презентационные материалы, но и посетил один из наших обзорных семинаров. Благодаря этому, весь тренинг был построен на использовании примеров и речевых оборотов, характерных для нашей области деятельности и для участников.

Тренинг был сложный: более 100 участников со всех концов России и стран СНГ. Хочется отметить, что Алексей смог провести именно навыковый тренинг, а не лекцию, что очень ценно для наших участников. В своей обратной связи они отмечали, что уже завтра будут на своих рабочих местах применять навыки, полученные в ходе тренинга.

Здравствуйте, меня зовут Новицкий Сергей, я директор интернет-агентства «Brandmaker», мы занимаемся предоставлением услуг в области продвижения сайтов в Интернете и вообще компаний в целом по стране и за рубежом. В нашей компании используется система активных продаж. Последние 2 года мы работали по стандартной схеме, когда менеджер участвует в полном цикле всего этапа «получения клиента», то есть это холодный обзвон, выявление потребностей, встречи, документы и прочие дела. Два года назад я был на семинаре у Алексея Урванцева по построению отдела продаж и почему-то не придал особого значения его тренингу по построению двухуровневой модели отдела продаж, когда сложно функциональная работа делится на 2 части: когда операторы выполняют роль просто холодных обзвонщиков, а собственно специалисты по продажам занимаются исключительно встречами. Так вот, месяц назад мы внедрили эту систему и мы просто ахнул», потому что эффективность отдела продаж выросла в разы. По сути ничего не поменялось, поменялось лишь то, что менеджеры-«дожимщики» стали делать в 2-3 раза больше встреч, собственно, и выручка выросла в 2-3 раза. Это только за первый месяц пробных каких-то экспериментов. Поэтому мы сейчас активно внедряем такую технологию. Мы снова были по счастливой случайности на семинаре Алексея Урванцева, именно на этом же семинаре, и с удовольствием оставляем этот отзыв. Самое главное, если вы хотите, допустим, как минимум в 2 раза увеличить эффективность вашего отдела продаж, просто сходите на семинар Алексея Урванцева, не пожалеете, это стоит минимальных денег, если вы сможете самостоятельно внедрить. Сегодня я бы просто обратился к Алексею и попросил бы сделать это за нас, потому что в итоге мы потеряли 2 года и огромное количество денег из-за этого. Записывайтесь к Алексею Урванцеву на семинар. Спасибо Алексею!

Меня зовут Андрей Акулов, я являюсь генеральным директором компании «Вертер Сенсорные Технологии». Мы разрабатывает решения для сенсорных киосков, я работаю с каталогом товаров по продаже продуктов и услуг. Я принял решение обратиться к Алексею Урванцеву для того, чтобы помочь нам определить стратегию продаж и немножко поставить или структурировать наши мысли о том, как организовать продажи. Потому что продукты у нас инновационные. Мы так считаем. И нам нужна была помощь. Мы всё-таки разработчики, мы можем разработать классные продукты, они нам очень нравятся. Надеюсь, что и вам. Но как их продавать, эта для нас пока область новая… Не скажу, что новая, но она очень важная. И, соответственно, мы решили воспользоваться… Изначально поставить всё это на правильный фундамент, чтобы заложить правильные основы, как продавать, определиться с сегментацией клиентов, с мотивацией персонала, как его подбирать по продажам, как организовать вообще сами продажи. Я считаю, что это было очень полезно. Мы целый день проходили в индивидуальном порядке все этапы продаж, довольно детально проговорили особенности нашего продукта. Спасибо Алексею! Обращайтесь, пожалуйста.

Добрый день! Меня зовут Халдеева Ирина, я руководитель частного детского сада «Мир движения», который находится в районе зонального института. Этой осенью 2012 года я обратилась с вопросом по поводу помощи в организации малобюджетной рекламы к Алексею Урванцеву и получила следующую консультацию. У нас была следующая задача: нам надо было набрать ребятишек в наш частный детский сад, то есть, это ребятки в возрасте от 1,5 до 3 лет. Алексей подумал и что предложил: он сказал, что необходимо нам организовать поиск ребяток непосредственно по микрорайону. Спросил, какие есть организации, в которых можно найти мам с ребятками. Мы подумали и выяснили, что рядом есть детская поликлиника. И Алексей посоветовал мне непосредственно наладить отношения с поликлиникой, с главврачом и пообщаться, как можно выйти на мамочек с ребятками. Например, предложить им семинары в помощь по вопросам воспитания, еще какие-то вопросы, то есть, то, что мамочкам интересно и можно было бы с ними посотрудничать, порассказывать. Вышла я на больницу, удалось договориться с главврачом. Я вышла на мамочек, мы провели собрание. Я рассказала о том, какие вопросы, какие сложности возникают у мам в плане воспитания ребяток младшего дошкольного возраста, и уже в конце я рассказала о том, что существует такой-то детский сад, куда можно обратиться, если мама хочет позаниматься с ребеночком, развивающие занятия, оставить ребенка на какое-то время, ну, и вообще полноценный детский сад. Был интерес, к нам таким образом пришли 7 ребят, буквально с 1 встречи. Также было мне предложено Алексеем посмотреть, где еще у нас мамочки находятся, и выяснили, что есть организация, которая распределяет путевки уже в муниципальный садик. И понятно, что там идет очередь, практически ребенок рождается и сразу туда идет. Мы тоже посмотрели, как можно посотрудничать, пораздавали там листовки. В принципе, у нас небольшой бюджет получился по данной рекламе. Отдача тоже была хорошая: 5 ребяток у нас таким образом с этих листовок пришло. Вот так в результате 1 консультации у нас получилось, считайте, 12 ребяток. Спасибо! 

Меня зовут Лопаткин Алексей Михайлович – директор «Авитек». И в кризис 2009 года, на тот момент, когда все строители очень здорово просели с продажами и в том числе этими строителями были мы. Разработка системы продаж и системы обработки звонков, системы работы с клиентами-застройщиками, она дала, в тот момент, действительно удивительный результат, в какой-то момент у нас даже образовались очереди от желающих подписать договора, потому что, наверное, мы были одними из первых, кто на рынке строительном предложил вот такое внимательное отношение к клиентам. Потому то, не секрет, 2007-2008 года квартиры раскупались, как горячие пирожки и не нужно было задумываться как удержать клиентов, как показать им товар лицом, как правильно им ответить на заданные вопросы, чтобы они заинтересовались нашим предложением. Вот эту работу мы с Алексеем Урванцевым провели, и результат был для нас потрясающим: от одного, двух договоров в месяц мы перешли на заключение десяти-двадцати договоров в неделю. И этот результат, пожалуй, нам тогда очень здорово помог в работе. На тот момент мы смогли, мне кажется, свою позицию упрочить и сейчас, в том числе, пожинаем плоды той работы. Вот и все, достаточно, да, для пятиминутного, или еще надо.

Меня зовут Купеченков Федор. Я являюсь генеральным директором группы компаний «Супервендинг». Мы продаем вендинговое оборудование и помогаем предпринимателям решать комплексно все вопросы, связанные с организацией вендингового бизнеса. У нас была задача построить масштабируемый, систематизируемый, стандартизированный отдел продаж. Одним из этапов о создании отдела продаж было приглашение бизнес-тренера коуча для обучения наше команды. Поиском этого человека занимался непосредственно я. Месяц я просматривал, я думаю, я изучил практически всех тренеров и остановился на Алексее Урванцеве, потому что мне понравился его нестандартный подход по найму, нестандартный подход к обучению и его какая-то внутренняя простота и скромность.

Я всегда скептически относился ко всяким рода тренингам, но по его итогам, работа оказалась очень продуктивной. Если бы Отдела продаж моего не было вообще, он окупился бы только за счет того, что эти знания получил я, и эти навыки получил я. И ярчайшим, наверное, примером, и самым большим достижением в нашей плодотворной совместной работе безусловно стало то, что все новые сотрудники, которые к нам попадают, они обучаются практически за две недели.

Они начинают продавать точно так же, как и продают те продажники, которые с нами работают уже несколько лет. То есть, это просто феноменальный прогресс, это феноменальный шаг вперед. И Алексей помимо тренинга провел еще маркетинговое исследование, которое позволяет посмотреть на мой бизнес по-другому и открывает слабые или какие-то там стороны, на которых можно сделать акцент.

Очень приятно было поработать с Алексеем. Я с удовольствием могу его рекомендовать всем. По работе никаких претензий, никаких малейших. И компетентный человек, и профессионал своего дела. Он помог абсолютно, на 110 %. И надеюсь, что этот видеоотзыв поможет Алексею найти новых клиентов для себя, и поможет всем тем, у кого стоит вопрос с организацией Отдела продаж найти для себя хорошего профессионального бизнес-тренера. Для того чтобы сделать свой бизнес мощнее, стабильнее и вывести его на новый уровень. Спасибо.

Меня зовут Немыкин Владимир. Являюсь генеральным директором компании «МетИнком». Были поставлены задачи по подбору персонала, менеджеры отдыла продаж были необходимы в нашу компанию для увеличения соответствующего объема продаж. Мы воспользовались предложением Алексея Урванцева, встретились с ним, провели коллективное собеседование. Могу отметить то, что мы проводили его первый раз, обычно мы использовали метод индивидуального собеседования. Что мгу сказать, мои первые впечатления, что данный вид собеседования является более четким в плане в плане подбора сотрудников, выявляет все положительные и отрицательные моменты в человеке. В общем и целом, конечно, понравилась эта методика. Всем желаю удачи.

Меня зовут Майнина Наталья. В 2010-11 гг. я работала в компании «Мультинекс», компания ЗАО «ВятКТВ». В этой компании у нас стояла задача по увеличению объема продаж. Мы изыскивали различные способы, как это можно сделать, и для себя нашли один из ресурсов - это наш call-центр, центр по обслуживанию вызовов клиентов, Потому что там на тот момент работало более 15 человек, которые не совершали продажи. Но так как работали там в основном «технари», то задача была достаточно сложная: собственно говоря, это научить технарей продавать и вообще как-то так выстроить эту систему, чтобы они поняли всю технологию и технику системы продаж. Как раз Алексей Урванцев помог нам с формированием этой технологии для них, адаптации ее и обучением, именно навыкам обучения «технарей» технике продаж. В 2010 году мы заказали такую программу, совместно с Алексеем Урванцевым ее разработали с учетом всей специфики деятельности, технической составляющей продаж, сложностей того, что эти продажи будут по телефону, и адаптировали ее непосредственно под нашу компанию. Далее мы в 2010-2011 гг. ее внедрили и в 2011 году мы вышли на 50-процентный уровень продаж всей компании с помощью именно этой технологии, то есть, тех речевых модулей, которые мы внедрили и прописали полностью, начиная от приветствия. До это у нас достаточно хаотично call-центр работал, то есть, каждый сотрудник был индивидуальной личностью, проявлял себя по-своему, считал работу творчеством. Здесь мы ввели систему работы, систему речевых модулей, ввели еще плюс помимо продаж следующую нашу ступень — это система допродаж услуг, то есть, при пассивном запросе, когда клиент сам звонит с запросом на услугу, продажу еще одной услуги ему. Таким образом, результаты, которых мы достигли к декабрю — это половина всех продаж компании, это увеличение продаж компании, это порядка на 30% всего прироста, это снижение затрат на заработные платы сотрудникам, штатным, внештатным, агентам, и так далее. Мы смогли снизить отток клиентов при том, что когда они просто запрашивали информацию, сравнивали нас с конкурентами. Наши потенциальные клиенты не доходили просто до конкурентов, так как мы их здесь и сейчас «горячими» брали и продавали им по телефону. Такие сделки нам принесли дополнительную прибыль в компанию. Так мы успешно повзаимодействовали с компанией «Открытый мир» и с Алексеем Урванцевым. 

Меня зовут Ольга. И я являюсь студенткой второго курса по направлению юриспруденция. Сегодня я посетила тренинг от Алексея Урванцева, который мне безумно понравился. Он научил нас некоторым методам для того, чтобы избавляться от страха перед выступлениями. И, к моему счатью, я собираюсь их применять для того, чтобы выходить на сцену и не бояться показать себя, рассказать о том, чем я занимаюсь и так далее. Всем спасибо.

Меня зовут Вадим. Я общественный деятель. Только что посетил тренинг Алексея Урванцева о том, как избавиться от страха перед публичным выступлением. Могу сказать, что тренинг был безумно полезным, очень понятным, ясным и максимально практичным. Мы узнали четкие методики и технологии о том, как избавиться от страха, как делать так, чтобы ты не боялся публики и публика тебя полюбила. Хочу сказать и выразить слова благодарности Алексею Урванцеву. Спасибо большое. Он человек невероятно обаятельный и очень добрый и притягательный. Спасибо и успехов.

Я, Сергей Подшибякин, тренер-игропрактик по финансовой грамотности и различным психологическим ситуациям. Был на маленьком тренинге Алексея Урванцева по лишению блоков перед публичными выступлениями. Это было что-то невероятное. Замечательные методики, которые будут полезными, как и начинающим оратором, так и тем, кто уже давно выступает публично. Для себя услышал много нового, буду обязательно пользоваться. Алексей, огромное спасибо. Всем к нему на тренинг. Это было супер-классно. Спасибо.

Меня зовут Каролина Русецкая, я сейчас нахожусь на конгрессе «Ты предприниматель» и, Алексей, я Вам очень благодарна за Вашу экспертную оценку, потому что действительно молодым предпринимателям, у которых нет Вашего опыта или вообще многозначного какого-то. Очень важно получать мнение человека, который более уверен в своей позиции и я Вам действительно искренне благодарна за то, что еще и в конце вечера усталость вы преодолели и смогли дать мне столь необходимую оценку. Спасибо Вам огромное!

«… 2010-11 гг. мы вместе с Алексеем Урванцевым внедрили систему работы, систему речевых модулей и допродаж услуг, и в 2011 году вышли на 50-процентный уровень продаж всей компании с помощью именно этой технологии, то есть тех речевых модулей, которые мы внедрили и прописали полностью, начиная от приветствия.

До этого наш call-центр работал достаточно хаотично, то есть каждый сотрудник был индивидуальной личностью, проявлял себя по-своему, считал работу творчеством.

Таким образом, результаты, которых мы достигли в течение десяти месяцев после проекта — это половина всех продаж компании, это увеличение продаж компании порядка на 30% всего прироста, это снижение затрат на заработные платы сотрудникам: штатным и нештатным.

Мы смогли снизить отток клиентов притом, что когда они просто запрашивали информацию, сравнивали нас с конкурентами, наши потенциальные клиенты не доходили просто до конкурентов, так как мы их здесь и сейчас «горячими» брали и продавали им по телефону».

Уважаемый Алексей Сергеевич!

Благодаря  проведенной Вами консультации на тему «Технология подбора персонала. Кадровый конкурс»  время,  затраченное  на подбор персонала, снизилось на 50%. Этот параметр улучшился в результате общего сбора кандидатов, в отличие от традиционного личного собеседования.

Качество подбора значительно улучшилось. Надо отметить, что подбор персонала по данной технологии помогает уже на начальном этапе  выявить сильные и слабые стороны претендентов, что снижает вероятность ухода кандидата в период испытательного срока.

Несколько этапов проведения кадрового конкурса позволяют  адаптировать его  для любой специальности, учитывая особенности ключевых функций и специфики предполагаемых задач.

Алексей Урванцев - один из лучших, на мой взгляд, российских бизнес-тренеров и консультантов в области продаж. Алексей уже выступал у нас в МКП, на встрече «Открытый микрофон» в прошлом сезоне, и его выступление настолько полезным оказалось для Членов МКП, что у нас даже требовали прервать встречу и отдать остаток времени Алексею полностью.

Именно поэтому мы решили провести его семинар отдельно. На самом деле семинаров по продажам очень много, выбрать среди них лучшие бывает непросто.

Но в данном случае выбор делали несколько десятков владельцев бизнесов (каждый из которых, несомненно, тоже ранее посещал какие-то тренинги по продажам), и сделали его единогласно. Поэтому скажу, что мы сняли сливки со всего, что есть на рынке по этой теме.

Привлекали Алексея Урванцева для конкретной задачи: выявить и исследовать потенциально интересные для нас сегменты рынка. Было проведено две стратегических сессии и масштабное исследование.

Хотя само исследование немного затянулось (в силу объективных причин), результатом мы очень довольны. Очень качественная работа, отличный уровень. Получили конкретные данные, которые позволили нам судить стоит ли «браться» за тот или иной сегмент, каким образом лучше это делать.

И конечно, мы многому научились в процессе. Методики Алексея очень пригодятся в дальнейшем, для проверки других гипотез и сегментов своими силами. Этот опыт бесценен.

Сотрудничество дало нам действительно много: и информацию для размышлений и практический результат. Мы признательны Алексею за отличную работу и с удовольствием можем рекомендовать его и его команду как высококлассных специалистов!

Недавно посетила тренинг и была в таком восторге, что хочу поделиться. Тренинг «Избавьтесь от страха, выступайте артистично», тренер Алексей Урванцев.

Очень приятно, что весь тренинг состоял из 5-ти минутного монолога тренера, а всё остальное за 3 часа была практика. Несмотря на поздний вечер, мы не почувствовали усталости и это время пролетело на одном восхищенном дыхании.

Из личного наблюдения - тренинг будет полезен любому человеку, вне зависимости от занимаемой должности. И зарядит вас положительной энергией на несколько дней.

Первый блок. Каждый из нас владеет багажом теоретических знаний по ораторскому искусству из книг и общения, но все они почему-то не действуют. На тренинге мы узнали методы, которые Алексей пропустил через себя и превратил в упражнения.

После их выполнения теоретические знания начинают действовать на практике. Теперь я знаю и использую упражнения тренера, если необходимо: успокоить волнение перед выступлением (например, сказать тост в малознакомой компании); быстро взбодриться, несмотря на усталость; развить в себе уверенность для неординарных поступков и легкость нахождения и принятия смелых решений.

Второй блок. Человек, стремящийся ощутить свою весомость в обществе, также должен обладать умением искусно говорить.

Мы «раскрыли» свой голос и услышали его наполненным, значимым инструментом. А ещё - от души посмеялись.

Благодарю!!! Теперь смело могу сказать: Я оратор – мой голос льется легко, красиво и свободно!»

ГБУ Челябинской области «Инновационный бизнес-инкубатор» выражает искреннюю благодарность Алексею Урванцву зa отлично проведенный 15 сентября 2016 r тренинг на тему «Копилка продажника. Кейсы, которые приносят деньги», для резидентов и специалистов учреждения. Слушатели отметили высокую квалификацию тренера и практические навыки. четкую и профессиональную роботу при организации тренинга, a также качество профессиональных знаний, представленных слушателям в ходе тренинга.

Выражаем признательность за Ваш плодотворный труд и желаем Вам дальнейшего процветания н профессиональных побед! Рады будем видеть Вас снова!

25-26 апреля 2016 года приняли участие в семинаре Алексея Урванцева «Как продавать в кризис дорого». Целью обучения для нас было приобретение новых знаний в области продаж, а если более конкретно – как продавать дорого и обосновывать эту цену. Несмотря на то, что наши петербургские дилеры уже имеют многолетний опыт продаж, каждый для себя вынес что-то новое, почерпнул какие-то интересные техники и идеи. Выражаем благодарность Алексею Урванцеву за его работу: интересный, содержательный тренинг, ориентированность на группу, энергичность и позитивный настрой. Легко и насыщенно прошли два дня тренинга. Самое главное, что после обучения появилось новое дыхание и еще большая мотивация к работе.

Уважаемый Алексей Сергеевич!

Позвольте поблагодарить, а также выразить восхищение уровнем Вашего  профессионализма и лидерским качествам в проведении бизнес-тренинга:

«Как продавать безрамное остекление LUMON дорого?»

Компания «Лумон» выражает Вам слова благодарности, глубокую признательность за оперативную разработку программы для дилеров LUMON.

После прохождения тренинга дилеры «Лумон» пришли к пониманию удивительного  парадокса: помогая другим людям получить то, что они хотят, мы гораздо быстрее получаем то, что хотим сами.

Применив новые знания, используя Ваши инструменты и техники продаж, поставив себе личные цели по продажам конструкций «Лумон» все это позволит эффективно выполнить план продаж в 2016 г. и поднять продажи конструкций LUMON в регионах РФ, в Москве и Санкт – Петербурге.

Дилеры Лумон научились: презентовать конструкции LUMON и УТП через преимущества по сравнению с конкурентами; убедительно-утвердительно работать с возражениями покупателей; использовать различные методы продаж для разных ситуаций; применять новые способы поиска клиентов и работать с базами купивших товар покупателей.

Бизнес-тренинг помог дилерам «Лумон» раскрыть их творческий потенциал на высшем уровне.

Меня зовут Овчинников Максим , в 2007 - 2009-м работал в кировской меховой компании. Мы занимались выездной торговлей, торговали меховыми изделиями, и в 2008-м прошли корпоративный тренинг Алексея Урванцева "Мастер продаж торгового зала". Поначалу думал - не будет ничего полезного, потому что работал в торговле к тому времени не первый год, но уже через полчаса тренинга с интересом слушал тренера и участвовал в упражнениях. Впечатления от тренинга были удивительные (делали простые не сложные упражнения которые раскрывали в нас талант продавца..) Внедрение новых техник заняло три занятия. Через месяц мы выяснили, что после тренинга средние результаты продавцов выросли примерно в трое, а мои личные - ещё болыце, так я был старшим на выезде. Даже у тех, кто продавать не особенно хотел, рост продаж был гораздо выще примерно раза в два. Сейчас у меня свой бизнес, я оказываю услуги по бытовым вопросам населению, навыки переговоров, полученные на тренинге, помогают и в этой сфере. Мои пожелания Алексею Урванцеву и его клиентам больше открытий и эксперементов, знания которые заложил Алексей помогут во многих вопросах.

Благодарим вас за проведение тренинга по теме Эффективные продажи. Тренинг полностью оправдал наши ожидания. Все излагалось легко и доступно, приводились яркие, эмоциональные примеры, в том числе из личного опыта. Во время тренинга поддерживалась теплая эмоциональная атмосфера, использовались методы психологической разгрузки.

Несмотря на то, что некоторые вещи были знакомы, тренинг позволил систематизировать имеющиеся знания и дополнить свой арсенал новыми. Понятие о бессознательном и способы взаимодействия с ним, постановка голосо-речевого аппарата, деление клиентов по типам, это темы которые произвели самое большее впечатление на участников. Здорово, что практика чередовалась с теорией. Ролевые игры позволили закрепить новые поведенческие навыки и посмотреть на себя со стороны.

Благодаря умелой подаче материала, простоте и доходчивости объяснений степень вовлеченности участников была очень высокой.