Уместно ли обучение без адаптации под специфику компании?

Добрый день, коллеги!

Алексей поднял актальную тему: как не бывает двух одинаковых людей, так не бывает и двух одинаковых команд. Так не должно быть и двух одинаковых тренингов.

Помню, слушал одного очень именитого тренера по продажам на профессиональном мероприятии. Сначала слушал его в Тюмени, потом в Перми. Тренер - яркий харизматик с низким голосом, многие девушки в зале, не особенно таясь, сказали "ах", когда он начинал говорить.

Но так как я его слушал в двух городах, то был поражен: он очень артистично говорил... один и тот же текст. Слово в слово. Даже... ошибка была одна и та же. Я запомнил: он сказал, что воздушный шар придумали братья Люмьер (на самом деле братья Монгольфье). А в Перми он прямо со сцены произнес слово "чёс", и стало вдвойне неприятно.

Но это открытый тренинг, даже мастер-класс на большую аудиторию (человек 200), здесь, может быть, какие-то натяжки неизбежны. В конце концов не все же ездят за спикерами по городам.

Убежден: тренинг обязан строиться только на материале компании, рынка и продукта. Даже простые тренинги вроде тайм-менеджмента обязаны учитывать специфику работы сотрудников. При чем не имеет значения, какая это категория сотрудников - продавцы, маркетологи, рабочие или управляющие.

Тут мне хотелось бы повернуть эту проблему вот в какую сторону: то, что кастомизировать и индивидуализировать тренинг под компанию нужно, мне кажется, согласится абсолютное большинство профессионалов. Но вот насколько глубоко это следует делать? Сколько времени нужно на подготовку к тренингу? Здесь могут быть разные варианты.

На мой взгляд, тренинги по продажам или маркетингу предполагают глубокое погружение. Знакомство с продуктовой линейкой, ценами, конкурентами, имеющейся системой продаж, подготовкой продавцов. С управленческими тренингами так не со всеми нужно основательно готовиться. Часто экспресс-диагностику можно сделать прямо на тренинге.

Часто, кстати, многие Заказчики не хотят допускать тренера в святая святых, к информации. Вы тренинг проведите, говорят они, а мы уж тут сами поймем, как его применить на практике. И даже на общение в Zoom до тренинга не идут. Всякое бывает. В нескольких случаях я даже отказывался от сотрудничества, потому что понимал, что степень закрытости такая, что вряд ли с помощью тренинга удастся без подготовки принести пользу. Скорее в этом случае всего нужны другие инструменты.

Поэтому вопрос суперважный. И в реальной практике его приходится решать по-разному.

Был у нас в компании один внешний тренер. Денеееег - миллионы получил. А про наши продукты, условия, специфику, даже не удосужился почитать. И все тренинги были сотканы из примеров из личной жизни, других компаний. Словно интервью у Дудя смотрела) Очень интересно, но совершенно не применимо. И самое забавное, чтобы не нарушить дзен тренера, участникам отключили комментарии (тренинги были дистанционные). А я с этими сотрудниками рядом сижу и слышу: "Это конечно классно, а ты наши то отделения видел?! Нам как это прикажешь организовывать". Ну и все в этом духе.
Итог: брешь в бюджете, негативные сотрудники и провалы в продажах.

Обучение без хотя бы примерного представления о том, с кем/чем придется иметь дело - это привело меня в профессию тренера. Как говорят в математике: "от противного", побывав на тренинге, который нам, руководителям, преподнесли как великую награду и возможность, а тренер в первые же минуты сообщила, что позавчера вернулась из отпускного вояжа, в мессенджере получила запрос от своего руководителя, сможет ли в пн поехать к нам за 600км и провести 2х-дневный тренинг по теме "повышение навыков руководителя среднего звена" (или что-то в этом роде), на месседж ответила положительно, вчера вечером и пока ехала просмотрела, восстановила в памяти материалы тренинга. Мы, наверное, должны были восхититься её профессионализмом, предприимчивостью и скоростью реагирования, а вышло диаметрально противоположно, после второго перерыва первого дня мы просто попросили её не вмешиваться в наши собственные обсуждения реальных рабочих кейсов, моделирование ситуаций, круглый стол и мозговой штурм со своими "давайте возьмем мяч и покидаем его друг другу со словами..."
С одной стороны, есть обучения, которые, вроде как универсальны, как упомянутый excel, но я и его буду вести для бухгалтеров одними примерами, для отдела контроля кол-центра другими, для направленных из центра занятости - третьими. Поэтому на мой взгляд получается,что сторона, всё-таки одна, адаптация нужна вне зависимости от темы, вопрос её глубины.

Алексей, не очень понятна ситуация проведения обучения без каких либо адаптационных мероприятий. Т.е. пришел человек в компанию и ему ничего не объяснив начинают вталкивать информацию по какой-либо теме? Я вообще не встречала таких компаний. Минимальный процесс ознакомления с компанией и должностью проходят все. Последующая адаптация вполне возможна параллельно с обучением.
Любое обучение проводится с конкретной целью.
Персонал подбирается также под конкретные задачи и должен быть способен принять, воспринять и применить полученные знания, должен обладать достаточным уровнем способностей к обобщения и ассоциациям для решения именно этих задач.
Если это как-то по-другому происходит, то тут вопрос к выстраиванию процессов, а не уместности сочетания обучения без адаптации.

Какие цели ставят перед собой компании, запрашивающие обучение персонала? Всегда ли это именно обучение персонала? Нет. Иногда компаниям нужно просто освоить бюджет (и это касается «особенно больших компаний», и именно они «закупают тренинги по определенным темам»). И адаптация под специфику бизнеса им просто не интересна (цели другие), а если и говорят про повышение компетенций персонала , то это чаще всего декларация. Бюджет надо освоить в этом году, иначе в следующем не выделят, а если деньги не выделяют, то значимость подразделения снижается.
Какие еще есть причины отказа заказчиков от адаптации тренинга под специфику бизнеса? Элементарное непонимание процессов обучения, следование общему тренду без проникновения в суть, неверие в важность адаптации и неумение выстроить причинно-следственные связи.
И что же делать? Идти от потребностей заказчика.
В случае заказа от «большой компании», о которой мы говорили выше – продать типовой тренинг. Если нужно просто потратить деньги, то какое бы вкусное предложение мы бы ни сделали, заказчик не отреагирует. Потому что нет потребности именно в обучении персонала.
Ну а если заказчик не понимает важность адаптации программы или пытается сэкономить, отказываясь от этого этапа, то все же настоять на «глубинном погружении в бизнес заказчика и адаптации типовых учебных программ под специфику ниши, компании и актуальной рыночной ситуации». Показать плюсы этого погружения и этого этапа. Результатом будет именно Ваше второе следствие. Это бесспорно и очевидно (для меня точно).
Следствия по Вашим следствиям))
Следствие 1 – если заказчику не нужно обучение персонала на уровне «принципов и закономерностей», а нужно, в лучшем случае, на «уровне дословных сценариев и пошаговых алгоритмов» и если на демо он оценивает только харизму тренера и делает выбор по каким-то своим субъективным мотивам, то просто «отработать работу», стараясь быть полезным, и провести типовой тренинг максимально эффективно для участников.
Следствие 2 и 3 – если присутствует реальная потребность повышения компетенций в целях повышения эффективности и далее увеличения бизнес-результатов, то показать плюсы этапа адаптации и выстроить логическую цепочку. Ибо именно Ваше второе следствие несет в себе глубинные изменения в поведении сотрудников, которые и приведут к повышению бизнес-результатов.
Продажа тренинга – это в первую очередь продажа. И уж мы-то точно знаем, с чего она начинается…

Обучение без адаптации возможно. Есть универсальные темы, которые не связаны с конкретным бизнесом и конкретной ситуацией. Вам же не придет в голову адаптировать таблицу умножения или законы Менделя. Учим и просто применяем.
Эффективное обучение для применения в разнообразных ситуация должно быть адаптировано точно под стоящие в ДАННЫЙ момент в ДАННОЙ компании в ДАННОМ коллективе задачи.
Но если ТОП-менеджер с МВА это не понимает, то о чем разговор?
Надо ли очень глубоко погружаться в проблемы заказчика, как написал Мурат? Думаю, что нет. Для разового мероприятия вполне нормално вспомнить Есенина: Большое видится на расстоянье.
Глубоко будем погружаться только в ходе выполнения длительного проекта. И то можно слишком увязнть в решении чужих вопросов. Мы не являемся ни собственниками бизнеса, ни владельцами конкретных бизнес-процессов.

Обучение без адаптации возможно. Есть универсальные темы, которые не связаны с конкретным бизнесом и конкретной ситуацией. Вам же не придет в голову адаптировать таблицу умножения или законы Менделя. Учим и просто применяем.
Эффективное обучение для применения в разнообразных ситуация должно быть адаптировано точно под стоящие в ДАННЫЙ момент в ДАННОЙ компании в ДАННОМ коллективе задачи.
Но если ТОП-менеджер с МВА это не понимает, то о чем разговор?
Надо ли очень глубоко погружаться в проблемы заказчика, как написал Мурат? Думаю, что нет. Для разового мероприятия вполне нормално вспомнить Есенина: Большое видится на расстоянье.
Глубоко будем погружаться только в ходе выполнения длительного проекта. И то можно слишком увязнть в решении чужих вопросов. Мы не являемся ни собственниками бизнеса, ни владельцами конкретных бизнес-процессов.

К сожалению надо. А как хотелось бы гастролировать с одной программой долгие годы. Успех обучения зависит от замотивированности участников тренинга. А их по мимо работы уже достали тренинги, марафоны,мастер классы и пр. Они хотят сделать " чики- брики" и получить свой золотой. Никаких лишних телодвижений и затрат энергии. Поэтому тренинг с их точки зрения должен быть максимально полезен ( прост,примитивен). Примеры, содержание игри даже анекдоты все на одну тему. Я, чтобы заинтересовать участников, особенно женщин ,привожу примеры из семейных конфликтов. И однажды мне женщина сказала: "Мы здесь по рабочим вопросам ,зачем об этом говорить?"
А есть объективно не применимые приемы в разных, так сказать, областях "народного хозяйства". Например, "плохой хороший парень" : в управлении да, в продажах -нет.
Если я ,конечно, правильно поняла вопрос

Коллеги, добрый день!

Очень хороший вопрос поднял Алексей и тут однозначного ответа на мой взгляд нет.

Разумеется большая часть обучающих мероприятий идет от детального брифа, чем точнее он описывает задачи бизнеса, тем больше выхлопа от обучения.

Но есть темы и виды обучения, которые решают простые задачи или запросы и не требуют отдельной адаптации. Как пример приведу стандартные курсы по ПО, тот же базовый Exel и т.д.

В эту же копилку идут программы крупных, проверенных поставщиков, на которые идут сотрудники после брифа с внутренним T&D менеджером. Например, обучение коучингу в университете Эриксона или программы по переговоров от таких экспертов в отрасли как GAP. Эти программы отдельной адаптации не требуют т.к. сами по себе являются мощной базой.

"Я должен стать одним их них и говорить на их языке" - да, это и самое важное, и самое трудоемкое. Мурат, а ты обычно как долго и насколько глубоко изучаешь бизнес-процессы, клиентов и конкурентов, товары/услуги?