Реалити-тренинг телефонных продаж на входящих контактах для отделов продаж и колл-центров B2C

по договоренности

Компания инвестирует огромные средства в продукт, сервис и привлечение клиентов, но усилия и расходы нередко обнуляет необученный и ленивый продавец. Как повысить результаты обработки входящих контактов?

Участники этого тренинга смогут:

легко устанавливать доверительные отношения и выявлять глубинные потребности и критерии выбора клиента;
убедительно презентовать преимущества продукта и компании, отстаивать высокую цену и продавать дороже,
повысить конверсию лидов в сделки и заметно увеличить количество состоявшихся продаж.

Программа:

Какие слова сказать сразу после подъема трубки. Как в первую минут разговора установить доверительный эмоциональный контакт.
Почему на самом деле не надо представляться лично в первые секунды разговора. Как замотивировать клиента назвать имя и уместно использовать его в диалоге.
Почему прямые и бесхитростные ответы на вопросы клиента вредят продажам. Как захватить инициативу и вовлечь собеседника в диалог.
Как легко выяснить настоящие потребности и критерии выбора.
Как сформулировать преимущества продукта и сервиса по-настоящему убедительно и доказательно.
Как предложить продукт без навязывания и давления.
Как сделать, чтобы клиент «забыл» о цене и думал о ценности ваших товаров и услуг.
Как предупредить возражения.
Как смягчить «ценовой удар».
Как грамотно назначить встречу.
Как отработать возражения, развеять сомнения и помочь клиенту принять решение без откладывания на потом.
Как погасить раздражение и агрессию.

Гарантии результата и уникальность подхода. Итог сотен проектов - методика бережного внедрения изменений "Переплавка"

Обучение личным примером. Тренер прямо на тренинге поднимает трубку и продает продукт Заказчика, а также демонстрирует записи своих реальных продаж.
Бесшовность обучения – внедрение сразу на тренинге. Отработав техники в упражнениях, участники звонят реальным клиентам по громкой связи, анализируют и исправляют ошибки.
100% адаптация под специфику Заказчика. Тренинг именно по вашему продукту и рынку, без абстрактных кейсов.
Устранение саботажа через вовлечение сотрудников в изменения. По сути, они разрабатывают программу тренинга сами, и относятся к ней, как к своему ребенку.
Сопровождение сотрудника до измеримого результата. Контроль внедрения, аудит звонков, тайный покупатель, планерки, коучинг, корректирующий тренинг.
Интерактивное обучение на драйве. 70% времени – практика. Много смеемся (по делу).

Успешные проекты

Производитель с/х оборудования "Жаско" (Волгоград) – план продаж в первый месяц после тренинга выполнен на 142%.
Нефтетрейдер "Уфаойл" (Уфа) – рост продаж на 20% в течение 4 месяцев в кризисный для отрасли год.
Бухгалтерия на аутсорсинг "Сбер Решения" (Москва) — продажи на активных контактах впервые превысили уровень продаж теплым входящим клиентам, конверсия из лидов в сделки выросла с 44 до 62%.
Производитель комбинированных дорожных машин «Завод КДМ» (Смоленск) – интенсификация роста, выход на рынки стран СНГ, взрывное увеличение рыночной доли.
Торговая сеть продуктов питания "Победа" (юг России). Средний срок подписания договоров с новыми контрагентами по аренде торговых площадей сокращены с 20 до 7 дней.
Производитель средств для красоты и здоровья (Новосибирск) – рост продаж в 2 раза в одной из региональных структур в течение 5 месяцев после проекта.
Застройщик УКС «Авитек» (Киров). Исходная ситуация: отсутствие продаж в течение двух месяцев в один из кризисов на рынке недвижимости. Итог - в первую же неделю после окончания проекта заключено 20 сделок на стандартных коммерческих условиях.
Производитель детского игрового оборудования «Лебер Груп» (Москва) - в течение недели после тренинга заключено столько же сделок, как за месяц до обучения.

Вы можете получить контакты Заказчиков для запроса личных рекомендаций.

Отзыв Заказчика