Тренинг по продажам, переговорам, холодным звонкам, SPIN, работе с возражениями для B2B, FMCG и B2C
Руководитель далеко не всегда доволен работой менеджеров по продажам.
Часто, они:
- встретившись с возражениями, сдаются сразу и не «дожимают» клиента;
- охотнее работают с постоянными клиентами, и не ищут новых;
- концентрируются на самых «легких» (маленьких) клиентах, опасаясь обращаться к крупным;
- «расслабляются» и работают только с входящими запросами, забросив работу по холодной базе;
- сопротивляются внедрению CRM и других современных форм автоматизации.
С другой стороны, продавцам может просто не хватать стандартных навыков, «техничности», чтобы:
- входить в контакт с клиентом в ситуации дефицита его рабочего времени и внимания;
- выводить на доверительный разговор и выяснять настоящие потребности и стереотипы;
- назначать встречи;
- разрабатывать действительно убедительные коммерческие предложения;
- «дожимать» их до сделки здесь и сейчас, не позволяя клиентам уходить в многомесячное «подумаю».
Участники проекта смогут:
- Продавать больше новым клиентам. Стандартный результат проектов - рост конверсии на 10-30%;
- Продавать каждому клиенту на большую сумму. Стандартный результат проектов – рост средней суммы чека на 5-10%;
- Легче входить в контакт и выводить клиента на доверительный разговор.
- Быстро выяснять настоящие потребности, ключевые факторы выбора и отказа.
- Убеждать клиента, уже перегруженного подобными предложениями.
- Настойчивее работать с возражениями и обращать их в свою пользу.
- Уверенно защищать высокую цену и отстаивать условия компании.
- Продавать ЧАЩЕ, то есть, увеличивать лояльность Клиентов, из категории «одноразовых» превращая их в «постоянных» и в «Клиентов на всю жизнь».
Реализованные кейсы:
- Компания-нефтетрейдер (Уфа) – рост продаж на 20% в течение 4 месяцев после окончания проекта в кризисный для отрасли 2021 год;
- Разработчик мобильного приложения для ритейла (Москва) – рост конверсии холодных звонков с 5 до 47%;
- Застройщик элитного жилья (Киров) – рост продаж с нуля до 20 квартир в неделю, в течение двух недель после окончания проекта, во время кризиса на рынке недвижимости.
ОТЛИЧИЯ ОТ ДРУГИХ ПОДОБНЫХ ПРОЕКТОВ
1. Обучение личным примером, максимальная концентрация на быстром внедрении:
- Во время тренинга тренер лично звонит клиентам Заказчика для разработки и тестирования методики продаж в реальных боевых условиях.
- В качестве «учебных пособий» используются не абстрактные кейсы, а записи реальных переговоров.
- Новые методы внедряются в практику сразу - участники звонят клиентам по громкой связи и анализируют переговоры в группах уже на тренинге.
2. Максимальная адаптация методов под нишевую специфику Заказчика:
- Методы будут адаптированы под специфику Заказчика в мозговых штурмах на самом тренинге.
ВОЗМОЖНОСТЬ СНИЗИТЬ ФИНАНСОВУЮ НАГРУЗКУ ПРИ ОПЛАТЕ УСЛУГ ТРЕНЕРА
У Заказчика есть возможность снизить финансовую нагрузку при оплате проекта.
Профессиональные бизнес-тренеры как правило работают по предоплате, при этом заказчику удобнее оплачивать услуги частями.
Это противоречие разрешено.
Заказчик услуг Алексея Урванцева может снизить финансовую нагрузку:
- юридические лица - воспользовавшись услугами факторинга (финансовой рассрочки для юрлиц) на срок от 14 до 180 дней, при сумме заказа от 250 т.р.;
- физические лица - получив онлайн-кредит без переплаты (без процентов) от Сбербанка или кредит от «Тинькофф» на срок от 3 месяцев до 2 лет.
Других бизнес-тренеров, предлагающих такие опции, в России пока нет.
ПРОГРАММА
Организация работы:
- Почему технология «6 этапов продаж» уже НЕ РАБОТАЕТ? Какие этапы в работе отдела активных продаж, НА САМОМ ДЕЛЕ?
- Как быстро и без тренингов, на порядок увеличить свои шансы на успешные продажи? Технология «Пулемет продаж» в действии.
- Как с помощью CRM поднять продажи?
- Продавцы не любят заполнять CRM. Как сделать, чтобы и CRM заполнялась, и на контакты с клиентами оставалось время?
- Отчетность менеджера по продажам. Основные критерии оценки его работы и KPI.
- Метод «Продажная бюрократия». Как сделать, чтобы уже через пару-тройку недель новички продавали не хуже ветеранов? Брифы, шаблоны и скрипты на службе эффективности продаж.
- Метод «Первым делом - самолеты». Как организовать рабочее время продавцов в соответствии с законами тайм-менеджмента? Как уставать меньше, а успевать больше за то же время?
- Скрипты продаж – модное бесполезное поветрие или современный метод повышения эффективности? Когда они не работают и как с их помощью повысить результаты сотрудников минимум на треть?
- Основные форматы и виды скриптов, уместность их применения в различных ситуациях переговоров.
Воронка продаж:
- Идеология, цели и задачи метода.
- Как повлиять на принятие решения клиентом на каждом этапе взаимодействия.
- Типичные ошибки продавца при ведении клиента по воронке.
Лидогенерация и создание доверия:
- Как привлекать поток «теплых» клиентов и отказаться от холодных звонков? Методы современной лидогенерации.
- Как «разогреть» Клиента еще до прямого предложения? 25 приемов малобюджетного PR для компаний B2B.
- Как реализовать стратегию «Human-to-Human» («человек к человеку»)? Чем она отличается от классических B2B-продаж?
Бронебойные холодные звонки:
- Как преодолеть «секретарский барьер»? 10 проверенных способов.
- Как продавцу снять «страх» «холодных» звонков?
- Как добиться разговора с ЛПР (лицом, принимающим решение)?
- Техники квалификации клиента по принципу "наш-не наш, перспективен-не перспективен". Как в первые минуты диалога понять, стоит ли продолжать общение дальше?
- Как за считанные секунды создать у клиента ощущения - «он свой», «ему можно доверять»? «Быстрые техники» психологического «присоединения».
- Как использовать процесс продажи в качестве маркетингового исследования? Как выяснять, что именно в сотрудничестве с вами не устраивает клиента и исправлять недостатки?
- Как сформулировать конкурентные преимущества и УТП (уникальные торговые предложения) по-настоящему убедительно и доказательно? Техники "Ложный выбор" и ОПТОВИК (c).
- Как назначить встречу, выявить потребности и продать по телефону?
Продажи на входящих контактах:
- Какие слова сказать сразу после подъема трубки?
- Почему НЕ надо представляться лично в первые секунды разговора?
- Как познакомиться по имени?
- Почему прямые и «бесхитростные» ответы на вопросы собеседника могут помешать продаже?
- Как увести клиента с мыслей о цене к мыслям о Ценности вашего предложения?
- Как сделать, чтобы клиент «забыл» о цене и сосредоточился на Ценности?
- «Вопросы здесь задаю я!». Кто лидирует в переговорах – отвечающий или спрашивающий?
- Как установить эмоциональный контакт в первую минуту разговора?
- Чем «купить» время и внимание клиента?
- Как перехватить инициативу и развернуть ситуацию в общении на 180 градусов?
- Как предлагать, не предлагая ничего напрямую?
- Как предупреждать возражения?
- Как смягчить «ценовой удар»?
- Как грамотно назначить встречу?
Универсальные техники коммуникации:
- Как «стать своим» и установить доверительные отношения за считанные минуты? Техники «присоединения» на вербальном, невербальном и паравербальном уровнях.
- Как выяснить мотивы и стереотипы клиента? Сбор информации, выявление потребностей. SPIN, «маркетинговый опрос», «Критериально-ценностный аудит» и другие способы выяснить настоящие запросы и потребности.
- Как убедить клиента? Правила логики и приемы аргументации.
- Голос как инструмент продажи. Практическая настройка продающих интонаций.
- Как без лишних затрат денег и времени увеличить сумму сделки? Допродажа - метод «Рыбалка».
Работа с ценой:
- Профилактика ценовых возражений. Почему даже малая стоимость может оттолкнуть, если будет названа слишком рано?
- Как озвучивать цену, чтобы она не отпугнула клиента? Методы «Три коробочки», «Ледокол», «Дробление суммы» и другие.
- Как продать дороже? Методы увеличения чека «Ап-селл» и «Кросс-селл».
- Что делать, если всё же приходится снижать цену? Как сохранить клиента, не потеряв прибыли? Техники «Даун-селл».
- Скидки как инструмент профессионального маркетинга, а не «средство от бессилия». Когда их можно применять, а когда они противопоказаны?
- Что выгоднее компании – дать скидку или заменить ее подарком (бонусом)?
Работа с возражениями, сомнениями и сложными вопросами:
- Диагностика настоящих причин сопротивления. Виды, причины, техники выявления.
- Рефрейминг, «Тотальное ДА», «Ядерный позитив», уточняющие вопросы, «Уступ», «Бумеранг», «Назад в будущее», «Ложный выбор» и другие методы обработки возражений.
- Как обратить возражение Клиента себе в пользу?
Техники копирайтинга в переговорах с B2B-клиентами:
- Эффективная структура коммерческого предложения, которое, даже при холодном контакте, будет внимательно дочитано до конца и вызовет вопросы: "Расскажите подробнее!" и "Сколько стоит?"
- Как вернуть потерянного Клиента? Техника «амортизационное письмо».
Переговоры об уступках и техники АНТИСКИДКИ:
- Как формировать скидки?
- Как торговаться об уступках?
- Как сохранить клиента, отказав в скидке?
- Приемы «Приличная компания», «Скрытые мотивы», «метод Бена Франклина» и др.
- Техники торга: цели, задачи, участники, предмет, вопросы… Построение эффективной стратегии переговоров. Развитие гибкости и артистизма переговорщика.
- Методы «Всякие деньги», «Матрица информации», «Матрица уступок».
- Переговорные «уловки». Грамотное использование манипуляций. Приемы «игра со временем», «плохой парень - хороший парень», «одно решение за раз», «эмоциональный захват», «срыв компетентности» и др.
Профпригодность и стрессоустойчивость (при необходимости):
- Эффективное отношение к отказам. Как легко и быстро учиться на своих и чужих ошибках и успехах?
- Страхи продавца. Чем они вызваны и как от них избавиться.
- Развитие стрессоустойчивости, обучение навыкам саморегуляции.
- Типичные личностные кризисы менеджеров по продажам. Как к ним подготовиться и преодолеть, становясь высокооплачиваемым профессионалом?
Продажи на международных рынках (при необходимости):
- Как оценить перспективы работы с зарубежными контрагентами: есть ли возможность для продаж? Можем ли мы конкурировать? Можем ли мы выиграть?
- Особенности переговоров с представителями "западной", "дальневосточной", "среднеазиатской" и других деловых культур.
Методы ораторского искусства и продающей презентации (при необходимости):
- Как избавиться от страха перед выступлением – малоизвестные методы саморегуляции, дающие результат сразу.
- Развитие уверенности и артистизма.
- Раскрытие и настройка сильного, «богатого», внушающего Голоса.
- Чистка дикции.
- Постановка «ярких» интонаций и жестов.
- Избавление от региональных диалектов и дефектов речи (например, фрикативного "хэ").
- Секреты и приемы управления состоянием аудитории.
- Навыки выступлений без подготовки, ораторская импровизация.
- Как правильно формулировать ключевое сообщение – планирование речи (как продумывать следующие фразы).
- Как сделать свою речь понятной и легкой для восприятия.
- Как «зацепить» аудиторию – от острой шутки до сторителлинга.
- Как избегать штампов в речи: стоп слова, изобилие формализмов и проч.
- Техники успешной презентации.
- Композиция речи.
- Как адаптировать свою речь к разным категориям слушателей.
- Древние и современные приемы риторики.
- Технологии убеждения, применение логических конструкций речи.
- Основы внушения, воздействие на эмоционально-чувственную сферу.
- Грамотное использование манипуляций и противодействие им.
- Ведение дискуссии и спора, навыки полемики.
- Как реагировать на ненужные вопросы.
- Как уйти от прямого ответа на сложные или враждебные вопросы.
- Нейтрализация «вредных» клиентов.
- Как работать с камерой и микрофоном.
- Как общаться с прессой.
- Ораторский турнир.
СТИЛЬ ПРОВЕДЕНИЯ – сугубо практический. При заказе обучения в формате «тренинг» на отработку навыков в упражнениях отводится от 50 до 70% процентов времени.
По сути, это бодрая отработка конкретных навыков продаж по следующей схеме:
- Дается типичная ситуация в работе. Например, «клиент отжимает скидку «У ваших конкурентов - дешевле».
- Показывается техника решения этой задачи. Проговариваются и записываются речевые модули, приемы ответов на требования скидок.
- Прием отрабатывается в парах и тройках, участники по несколько раз его повторяют для усвоения.
- Участники проходят «экзамен на владение», то есть, показывают руководителю, как они овладели методом.
После этого группа переходит к освоению следующего этапа продаж.
Такой стиль позволяет участникам получить конкретные навыки и умения, которые легко контролировать и совершенствовать своими силами.
Важно - практический стиль позволяет провести тренинг «на одном дыхании», легко и интересно для участников. Это дает мотивацию применять новые техники на практике.
АПГРЕЙД ТРЕНИНГА - ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ, ПОВЫШАЮЩИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
1. Полевое внедрение - помощь сотрудникам в процессе работы.
Тренер работает с продавцами в отделе продаж, помогая закрепить навыки и перенести новые методы из «тепличных» условий тренинга в реальную ежедневную практику:
- делает показательные звонки,
- прослушивает записи и живые переговоры,
- даёт индивидуальную обратную связь,
- проводит корректирующие индивидуальные и групповые тренинги.
2. Разработка стандартов, сценариев и скриптов продаж.
В процессе тренинга участники под руководством тренера разработают технологии и стандарты, по которым далее будут работать с клиентами.
Это позволяет устранить сопротивление новым технологиям на этапе внедрения.
3. Оценка персонала.
Заказчик может получить обратную связь о сотрудниках по следующим параметрам:
- стрессоустойчивость,
- коммуникабельность,
- конфликтность / бесконфликтность,
- лояльность и управляемость,
- знание технологии продаж,
- владением навыками переговоров,
- зоны роста и развития.
Длительность основной программы:
- В формате “тренинг” (60-70% времени – практика) – 32-34 час.
- В формате “семинар-практикум” (15-20% времени – практика) – 16-18 час.
- В формате “лекция” – 12-14 час.
Преимущества:
Опыт работы - 21 год.
Более 100 успешных проектов по оптимизации и постановке отделов продаж:
- подбор, оценка и замена персонала,
- разработка корпоративных Книг стандартов и скриптов продаж,
- постановка стандартов работы,
- внедрение новых зарплат,
- тренинги, семинары,консалтинг для персонала и руководителей
Ресурсы:
- Команда консультантов, тренеров, маркетологов и копирайтеров.
- Свой call-центр.
- Пул проверенных партнеров из сфер: лидогенерация, интернет-продвижение, разработка сайтов, CRM-системы, скрипты продаж, технические интеграции, телефония, подбор персонала и др.
Условия сотрудничества:
- Тренинг.
- Стратегическая сессия.
- Семинар.
- Коучинг.
- Вебинар.
- Полевое внедрение.
И др.
ОТЗЫВЫ:
26 0 10 0 8383
Отзывы
Проведение тренинга «Продажи по технологии СПИН»
1-27 июня 2023 года для сотрудников организации ООО «Сёрф» проводился тренинг «Продажи по технологии СПИН». Количество и должностной состав участников: 16 человек.
Я, в качестве руководителя проектного офиса нашей организации разработки мобильных приложений, хотел бы выразить наше глубокое признательность за проведенное обучение на тему СПИН технологии продаж.
Ваши методы и подходы в обучении были весьма продуманными и эффективными. Благодаря вашему тренингу, наша команда получила ценные навыки и техники, которые необходимы для нашего крайне специфического запроса. Речь шла не про холодные продажи, а допродажи текущим клиентам, которые требуют особенного подхода.
Нам особенно понравился переговорный формат тренинга, который подчеркивал важность общения и взаимодействия в процессе продаж. Мы также оценили вашу способность адаптировать содержание и подход к тренингу в соответствии с нашими конкретными потребностями и целями.
Записи уроков и рабочая тетрадь, которые вы предоставили, уже стали ключевыми ресурсами для нашей команды. Они не только помогают улучшить наш подход к продажам, но и стимулируют непрерывное обучение и развитие.
Мы особенно ценим индивидуальный подход к каждому участнику и обратную связь, которую вы предоставили. Это помогает каждому члену нашей команды понять свои сильные стороны и области для улучшения.
В заключение я хочу сказать, что ваша экспертиза и преданность делу явно видны в вашей работе. Мы с нетерпением ждем возможности снова работать с вами в будущем и, безусловно, рекомендуем ваши услуги другим компаниям, стремящимся повысить эффективность своих продаж.
Проведение семинара-тренинга по темам «Эффективные продажи» и «Деловые переговоры»
Благодарим Вас за проведение семинара-тренинга по темам «Эффективные продажи» и «Деловые переговоры» для сотрудников Службы продаж нашей компании с 20 мая по 17 июня 2016 года.
Уровень проведенных занятий высокий, одним из самых больших плюсов данной программы является качественное предоставление и отработка информации в условиях реальных взаимоотношений. Профессиональное ее построение, основанное на предоставлении схемы психологического взаимодействия с партнерами и осуществлении детальной проработки самими участниками, путем «мозговых штурмов» и ролевых игр, способствовало развитию креативного мышления, повышению эффективности усваивания полученной информации, стиранию негативных внутренних барьеров. Эффектом являются проведенные успешные переговоры с рядом наших клиентов, уже начинает проявляться качественное изменение работы сбытового подразделения.
Желаем дальнейшего плодотворного развития вашей компании.
Проведение тренинга «Мастер переговоров» для руководителей групп автобизнеса
ПАО «БАНК УРАЛСИБ» выражает Вам благодарность за проведенный тренинг «Мастер переговоров» для руководителей групп автобизнеса 10 августа 2019 года.
Программа тренинга была подготовлена индивидуально, с учетом специфики деятельности сотрудников, которые работают с автосалонами-партнерами. Особо хочется отметить качество подготовки к тренингу. Несмотря на то, что некоторые вещи были знакомы, тренинг позволил систематизировать имеющиеся знания и навыки и пополнить арсенал новыми инструментами. Предложенные в рамках тренинга техники закреплялись в практических кейсах, в рамках которых участники работали в малых группах, получая обратную связь у коллег и тренера. Набор рассмотренных кейсов и структура тренинга в полной мере отвечала задаче улучшения навыков сотрудников.
Проведение тренинга «Мастер активных продаж»
11 и 12 ноября 2021 г. сотрудники TFN-Group участвовали в тренинге Алексея Урванцева «Мастер активных продаж». Проект был сложным, так как в одной группе присутствовали представители четырех подразделений с разными продуктами, клиентами, циклами сделки и методологиями продаж: автосигнализации, оправы для очков, автоаксессуары и GSM.
Несмотря на это, мероприятие прошло комфортно и эффективно, участники делились опытом и с интересом отрабатывали новые методы продаж.
Тренер личным примером демонстрировал методы на практике в переговорных играх, а также ставил для прослушивания аудиозаписи реальных переговоров с клиентами своих внедренческих проектов.
Особенно хочется отметить вовлеченность Алексея Урванцева в процесс подготовки, также было полезно в качестве бонуса получить обратную связь по переговорным навыкам сотрудников.
Максимальная внимательность Алексея к вопросам и ситуациям каждого участника дала руководителям подразделений компании понимание, каким образом строить диалог с клиентами и сотрудниками, на что обратить особое внимание для того, чтобы работа команды стала более эффективной.
Профессиональный подход тренера позволил понять и внедрить новые инструменты в рабочий процесс сразу после окончания обучения.
Желаем успеха, готовы рекомендовать Вас как тренера, способного решать самые сложные задачи в обучении и развитии персонала.
Проведение тренинга "Переговоры В2В"
АО «Акметрон» выражает благодарность Игорю Вагину и Алексею Урванцеву за проведение тренинга "Переговоры В2В" для сотрудников нашей компании.
Дата проведения: 9 - 10 ноября 2017 года.
Программа тренинга была разработана индивидуально для АО «Акметрон», с учетом запросов и специфики деятельности Компании. Кроме того, Вагиным И. и Урванцевым А. проведена предварительная работа по уточнению поля ожиданий участников тренинга. За два тренировочных дня удалось отработать несколько информационных модулей. Теоретическая база излагалась четко и понятно, что позволило ее отрабатывать на конкретных примерах и упражнениях.
Как результат - тренинг "Переговоры В2В" был проведен на высоком профессиональном уровне.
Получена обратная качественная связь от тренеров и сотрудников.
АО «Акметрон» рекомендует Игоря Вагина и Алексея Урванцева как надежных партнеров. Желаем успеха и процветания.
Проведение вебинара «Как принять звонок на пять миллионов»
Группа компаний «101 квест» выражает благодарность бизнес-тренеру Урванцеву Алексею за успешное проведение вебинара «Как принять звонок на пять миллионов», который проходил 30 апреля 2019 года для сотрудников компании.
Хотим отметить, что даже при условии проведения занятия в виде вебинара, Алексей смог объяснить все наглядно и доступно. Несмотря на то, что тренер, изначально, был не очень глубоко погружен в особенности нашей деятельности, ему понадобилось совсем немного времени для того, чтобы уверенно оперировать терминами и примерами специфичными именно для нашей сферы.
Вебинар проходил в форме диалога с «мозговым штурмом», благодаря такому формату мы сразу смогли проработать новые пути решения наших «проблемных» точек. Сотрудникам особенно понравилось, что Алексей Урванцев выделил новые категории клиентов и особенности работы с ними, а также доказал важность включения «ценностных» вопросов в разговор с клиентом.
Хочется поблагодарить бизнес-тренера за практическую значимость всей информации, которую он преподнёс.
Проведение переговорного тренинга-турнира «Торг уместен»
Создать масштабную компанию просто невозможно без навыка ведения переговоров.
Мы выходим на рынок с амбициозным проектом, и разумеется, проводим много переговоров с партнерами.
К сожалению, большинство из них были безуспешны, и я не понимал, почему. Как оказалось, мы пытались возвести крышу здания, не выстроив «фундамента».
Для финалистов Премии «Бизнес-Успех 2019» Алексей Урванцев проводил переговорный тренинг-турнир «Торг уместен».
Спасибо за то, что практически перевернули мое понимание о проведении переговоров!
Как оказалось, мы выбрали фундаментально неправильный подход. Мы проходили много тренингов, и, к сожалению, они были «сразу обо всем и ни о чем».
Алексей дал конкретные инструменты: «делай 1, делай 2, делай 3». Отдельная благодарность за увлекательную, живую и нестандартную подачу!
Не просто лекция, а обучение в форме игры, то есть прямо на месте ты применяешь знания и инструменты на практике. В данный момент готовлюсь ко второму раунду переговоров с партнерами, уже имея целый арсенал методов за плечами.
Огромная благодарность Алексею Урванцеву от всего коллектива!
Проведение тренинга «Бронебойные холодные звонки» для сотрудников управления
Управление по работе с предприятиями малого и микро бизнеса макрорегиона «Запад» АО «Райффайзенбанк» выражает благодарность Алексею Урванцеву за проведение 21-22 мая 2021 г. тренинга «Бронебойные холодные звонки» для сотрудников управления. Основная задача тренинга была связана с обучением нетиповым техникам и речевым оборотам для расширения привычного подхода к «холодным» звонкам.
До тренинга Алексеем была проведена подготовительная работа: организованы несколько встреч с руководителями и сотрудниками подразделения, выяснены основные сложности при совершении «холодных» звонков и ожидания от тренинга, изучены имеющиеся наработки. Отдельно необходимо отметить специально подготовленный раздаточный материал с большим количеством полезных для общения с клиентами речевых оборотов, которые сотрудники начали активно включать в практику после прохождения обучения. Благодаря профессионализму и отличному знанию темы Алексей мастерски удерживал внимание группы (около 40 участников), продемонстрировал актуальность и ценность изучаемых техник. Используя реальные кейсы из личной практики, Алексей показал несколько новых подходов к общению с клиентами. Обучение сроилось на анализе реальных звонков с моментальной отработкой навыков.
Помимо этого, Алексей проконсультировал руководителей направлений по основным шагам, необходимым для закрепления полученного материала и развития навыков «холодных» звонков — таким образом, тренинг стал качественной составляющей в развитии сотрудников управления.
Обучение клиентского отдела навыкам продаж
В течение ноября и декабря 2017 года в офисе компании ООО «ПАТЕНТУС» проводилось обучение клиентского отдела навыкам продаж. Задача семинар-тренинга была поставлена руководством компании, исходя из потребностей и слабых мест в общении сотрудников с клиентами.
Алексей Урванцев учел в обучении все нюансы запроса клиента, провел практические занятия с сотрудниками, где были отточены и использованы новые форматы взаимодействия с клиентом.
Для сотрудников данный семинар-тренинг был важным открытием, что позволило использовать полученные навыки уже на следующий день в работе с реальными клиентами и чувствовать себя в общении более уверенно.
Компания ООО «ПАТЕНТУС» выражает благодарность Алексею Урванцеву за грамотное и практическое обучение сотрудников.
Подготовка и организация телефонного исследования «Тайный покупатель»
Медиагруппа «Комсомольская правда» выражает благодарность за подготовку и организацию телефонного исследования «Тайный покупатель» и тренинга по выявлению потребностей для Службы рекламы.
Цель исследования была в выявлении точек роста службы продаж и дальнейшей корректировке техник ведения переговоров.
По итогам проведения исследования и тренинга можно отметить индивидуальный подход, с учетом особенностей бизнеса, высокую долю практики в обучении, грамотную организацию групповой работы.
Участники дали положительные отзывы, отметили качественную отработку запросов, дипломатичность и тактичность в ведении коммуникаций.
Мы ценим совместную работу и планируем продолжать сотрудничество!
Проведение тренинга "Мастер продаж и переговоров"
Выражаем признательность бизнес-тренеру Алексею Урванцеву за проведенный тренинг.
Алексеем была разработана индивидуальная программа тренинга, полная полезной информации и упражнений на закрепление навыка, по итогам которого мы вспомнили старые и внедрили новые техники продаж. Упражнения максимально приближены к реальным ситуациям, используемые материалы наглядны.
Хочется отметить методичный способ подачи информации, а удобные рабочие тетради позволяют повторить все этапы обучения, закрепляя результат.
Поток информации был весьма объемным, участникам тренинга было сложно, но интересно осваивать новый материал. За два дня удалось отработать несколько очень полезных речевых модулей. Качественно улучшилась презентация компании. Была внедрена система быстрой оценки входящих лидов, позволяющая сделать процесс продаж более эффективным и облегчить процесс привлечения клиентов и принятия решения о покупке.
Спасибо за продуктивное сотрудничество. С Вами было интересно и приятно работать.
Проведение тренинга "Мастер продаж и переговоров"
Выражаем Вам признательность за проведенное мероприятие.
Семинар проходил в непринужденной творческой атмосфере, позволяющей не только получать полезные для нашей работы знания, но и отработать их на практике.
Навыки, полученные на тренинге, начали приносить пользу еще до его окончания, т.к. мы на себе ощутили, что такое "дух команды" и умение грамотно работать с клиентами.
Хотелось бы отметить оригинальный авторский подход ведущих к методике обучения, позволяющий за короткий период получать неожиданно заметные и ощутимые результаты.
Приятно, что в нашем городе имеются специалисты, по качеству работы соответствующие лучшим российким стандартам проведения бизнес-обучения.
В данный период мы разрабатываем комплексный план обучения и развития нашего персонала в сотрудничестве с Учебно-деловым центром "Открытый мир".
Желаем вам и вашей организации процветания!
Проведение тренинга "Мастер продаж и переговоров"
Коллектив ООО "Взятка - риМакс - АА" благодарит Алексея Урванцева за предоставленную возможность обучения по курсу "Мастер продаж и переговоров". Полученные нами знания очень пригодились в практической работе, в достижении цели, в получении прибыли.
Проведение семинара-тренинга по эффективным продажам "Мастер продаж и переговоров"
В период с 9 по 26 июня я принимал участие в семинаре-тренинге по эффективным продажам «Мастер продаж и переговоров».
Семинар очень полезный и эффективный. Много практического взаимодействия участников семинара, что позволяет на месте узнать, что уже получается и над чем еще необходимо поработать.
На семинаре я осознал важность и эффективность контроля за своими мыслями, словами, жестами при переговорах. Увидел важность умения слушать и слышать собеседника для дальнейшего формирования торгового предложения.
Особенно мне понравилось, что прежде, чем дать теоретический материал, тренер часто предлагает проделать практическое упражнение. После него обоснованно преподносит теорию на основе проявлений участников. В такой подаче материал быстро и легко усваивается.
Хотелось бы, чтобы было больше динамики в рамках тренинга и более просторное помещение для занятий.
Желаю дальнейшего роста и успехов во всех начинаниях и продолжениях.
Участие в открытых тренингах сотрудников ООО Радиотехник г. Киров
Благодарим Вас за хорошую организацию и проведение тренингов: «Мастер активных продаж», «Искусство делового общения», в которых приняли активное участие сотрудники ООО «Радиотехник».
Обучение проходило в непринужденной и дружественной атмосфере, позволившей по-другому взглянуть на взаимоотношения между «продавцом» и «клиентом».
Участники семинара смогли ознакомиться с новыми технологиями переговоров, для многих сотрудников интуитивные знания превратились в разложенную по полочкам теорию, отработанную на практике.
Желаем Вам творческих успехов и надеемся на плодотворное сотрудничество.
Тренинг по продажам в ЗАО "Первый ТВЧ"
Уважаемый Алексей!
Сотрудники нашей компании с удовольствием прошли 23-24 августа 2019 года организованный Вами тренинг по продажам.
В первую очередь, следует отметить индивидуальный и системный подход к выполнению поставленных нами задач, выделяющееся на фоне прочих предложений. Это касается как структуры и содержания коммерческого предложения, так и тщательной разработки программы тренинга с учетом специфики деятельности нашей компании.
В результате менеджеры получили теоретические знания, а также практические техники и инструменты, с помощью которых, мы уверены, смогут существенно повысить свою компетентность и увеличить объем продаж. Все техники закреплялись в практических кейсах, где участники тренинга работали в группах, интенсивно общаясь между собой и с бизнес-тренером.
Особой благодарности заслуживает проведенная подготовка к тренингу, включающая интервью сотрудников, опросы партнеров, тестовые задания, применение техники «mistery shopping» - это позволило не только максимально приблизить тематику заданий к реальности, но и провести укрупненный аудит процесса продаж и обслуживания.
Набор рассмотренных кейсов и структура тренинга в полной мере отвечала задаче повышения навыков сотрудников, участвующих в тренинге.
Отдельно отмечаем Ваш высокий профессионализм, отличное владение предметом, интересную и доступную, но вместе с тем целостную и системную форму подачи материала.
Умение «держать» аудиторию, способность продемонстрировать актуальность и прикладную ценность техник на всех этапах переговоров и коммуникаций с клиентами позволило провести тренинг динамично, оставляя ощущение драйва и его эксклюзивности.
Отзыв о проведенном тренинге от компании "АТЕК-Энерго" (г. Москва)
ООО «АТЕК-Энерго» выражает благодарность бизнес-тренеру Алексею Урванцеву за успешно проведенный тренинг «Мастер активных продаж» в июне 2018 года для сотрудников отделов продаж компании!
Алексеем Урванцевым была разработана индивидуальная программа тренинга с учетом всех заявленных запросов. Особо отмечу нетривиальный способ подачи информации, благодаря которому участникам тренинга было интересно осваивать новый материал. Приятным бонусом стало наличие полезной раздаточной литературы, активно используемой сотрудниками в своей работе.
Благодаря высокому профессионализму Алексея Урванцева, участники тренинга смогли сразу применить в своей работе полученные знания и навыки. Все это свидетельствует о высокой эффективности проведенного обучения по программе «Мастер активных продаж».
Отзыв о сотрудничестве от компании "Мультинекс-Киров"
«… 2010-11 гг. мы вместе с Алексеем Урванцевым внедрили систему работы, систему речевых модулей и допродаж услуг, и в 2011 году вышли на 50-процентный уровень продаж всей компании с помощью именно этой технологии, то есть тех речевых модулей, которые мы внедрили и прописали полностью, начиная от приветствия.
До этого наш call-центр работал достаточно хаотично, то есть каждый сотрудник был индивидуальной личностью, проявлял себя по-своему, считал работу творчеством.
Таким образом, результаты, которых мы достигли в течение десяти месяцев после проекта — это половина всех продаж компании, это увеличение продаж компании порядка на 30% всего прироста, это снижение затрат на заработные платы сотрудникам: штатным и нештатным.
Мы смогли снизить отток клиентов притом, что когда они просто запрашивали информацию, сравнивали нас с конкурентами, наши потенциальные клиенты не доходили просто до конкурентов, так как мы их здесь и сейчас «горячими» брали и продавали им по телефону».
Отзыв о проведенном тренинге МКП "Деловар" (г. Москва)
Алексей Урванцев - один из лучших, на мой взгляд, российских бизнес-тренеров и консультантов в области продаж. Алексей уже выступал у нас в МКП, на встрече «Открытый микрофон» в прошлом сезоне, и его выступление настолько полезным оказалось для Членов МКП, что у нас даже требовали прервать встречу и отдать остаток времени Алексею полностью.
Именно поэтому мы решили провести его семинар отдельно. На самом деле семинаров по продажам очень много, выбрать среди них лучшие бывает непросто.
Но в данном случае выбор делали несколько десятков владельцев бизнесов (каждый из которых, несомненно, тоже ранее посещал какие-то тренинги по продажам), и сделали его единогласно. Поэтому скажу, что мы сняли сливки со всего, что есть на рынке по этой теме.
Отзыв о сотрудничестве от компании "5Смарт-Комфорт" (г. Москва)
Привлекали Алексея Урванцева для конкретной задачи: выявить и исследовать потенциально интересные для нас сегменты рынка. Было проведено две стратегических сессии и масштабное исследование.
Хотя само исследование немного затянулось (в силу объективных причин), результатом мы очень довольны. Очень качественная работа, отличный уровень. Получили конкретные данные, которые позволили нам судить стоит ли «браться» за тот или иной сегмент, каким образом лучше это делать.
И конечно, мы многому научились в процессе. Методики Алексея очень пригодятся в дальнейшем, для проверки других гипотез и сегментов своими силами. Этот опыт бесценен.
Сотрудничество дало нам действительно много: и информацию для размышлений и практический результат. Мы признательны Алексею за отличную работу и с удовольствием можем рекомендовать его и его команду как высококлассных специалистов!
Отзыв о тренинге Сеть офисных центров "Деловой" (г. Москва)
Недавно посетила тренинг и была в таком восторге, что хочу поделиться. Тренинг «Избавьтесь от страха, выступайте артистично», тренер Алексей Урванцев.
Очень приятно, что весь тренинг состоял из 5-ти минутного монолога тренера, а всё остальное за 3 часа была практика. Несмотря на поздний вечер, мы не почувствовали усталости и это время пролетело на одном восхищенном дыхании.
Из личного наблюдения - тренинг будет полезен любому человеку, вне зависимости от занимаемой должности. И зарядит вас положительной энергией на несколько дней.
Первый блок. Каждый из нас владеет багажом теоретических знаний по ораторскому искусству из книг и общения, но все они почему-то не действуют. На тренинге мы узнали методы, которые Алексей пропустил через себя и превратил в упражнения.
После их выполнения теоретические знания начинают действовать на практике. Теперь я знаю и использую упражнения тренера, если необходимо: успокоить волнение перед выступлением (например, сказать тост в малознакомой компании); быстро взбодриться, несмотря на усталость; развить в себе уверенность для неординарных поступков и легкость нахождения и принятия смелых решений.
Второй блок. Человек, стремящийся ощутить свою весомость в обществе, также должен обладать умением искусно говорить.
Мы «раскрыли» свой голос и услышали его наполненным, значимым инструментом. А ещё - от души посмеялись.
Благодарю!!! Теперь смело могу сказать: Я оратор – мой голос льется легко, красиво и свободно!»
Отзыв о проведенном тренинге "Инновационный бизнес-инкубатор" (г. Калининград)
ГБУ Челябинской области «Инновационный бизнес-инкубатор» выражает искреннюю благодарность Алексею Урванцву зa отлично проведенный 15 сентября 2016 r тренинг на тему «Копилка продажника. Кейсы, которые приносят деньги», для резидентов и специалистов учреждения. Слушатели отметили высокую квалификацию тренера и практические навыки. четкую и профессиональную роботу при организации тренинга, a также качество профессиональных знаний, представленных слушателям в ходе тренинга.
Выражаем признательность за Ваш плодотворный труд и желаем Вам дальнейшего процветания н профессиональных побед! Рады будем видеть Вас снова!
Отзыв от участников треннга (Санкт-Петербург)
25-26 апреля 2016 года приняли участие в семинаре Алексея Урванцева «Как продавать в кризис дорого». Целью обучения для нас было приобретение новых знаний в области продаж, а если более конкретно – как продавать дорого и обосновывать эту цену. Несмотря на то, что наши петербургские дилеры уже имеют многолетний опыт продаж, каждый для себя вынес что-то новое, почерпнул какие-то интересные техники и идеи. Выражаем благодарность Алексею Урванцеву за его работу: интересный, содержательный тренинг, ориентированность на группу, энергичность и позитивный настрой. Легко и насыщенно прошли два дня тренинга. Самое главное, что после обучения появилось новое дыхание и еще большая мотивация к работе.
Благодарность от компании LUMON (г. Москва)
Уважаемый Алексей Сергеевич!
Позвольте поблагодарить, а также выразить восхищение уровнем Вашего профессионализма и лидерским качествам в проведении бизнес-тренинга:
«Как продавать безрамное остекление LUMON дорого?»
Компания «Лумон» выражает Вам слова благодарности, глубокую признательность за оперативную разработку программы для дилеров LUMON.
После прохождения тренинга дилеры «Лумон» пришли к пониманию удивительного парадокса: помогая другим людям получить то, что они хотят, мы гораздо быстрее получаем то, что хотим сами.
Применив новые знания, используя Ваши инструменты и техники продаж, поставив себе личные цели по продажам конструкций «Лумон» все это позволит эффективно выполнить план продаж в 2016 г. и поднять продажи конструкций LUMON в регионах РФ, в Москве и Санкт – Петербурге.
Дилеры Лумон научились: презентовать конструкции LUMON и УТП через преимущества по сравнению с конкурентами; убедительно-утвердительно работать с возражениями покупателей; использовать различные методы продаж для разных ситуаций; применять новые способы поиска клиентов и работать с базами купивших товар покупателей.
Бизнес-тренинг помог дилерам «Лумон» раскрыть их творческий потенциал на высшем уровне.
Отзыв от участника тренинга (г. Киров)
Меня зовут Овчинников Максим , в 2007 - 2009-м работал в кировской меховой компании. Мы занимались выездной торговлей, торговали меховыми изделиями, и в 2008-м прошли корпоративный тренинг Алексея Урванцева "Мастер продаж торгового зала". Поначалу думал - не будет ничего полезного, потому что работал в торговле к тому времени не первый год, но уже через полчаса тренинга с интересом слушал тренера и участвовал в упражнениях. Впечатления от тренинга были удивительные (делали простые не сложные упражнения которые раскрывали в нас талант продавца..) Внедрение новых техник заняло три занятия. Через месяц мы выяснили, что после тренинга средние результаты продавцов выросли примерно в трое, а мои личные - ещё болыце, так я был старшим на выезде. Даже у тех, кто продавать не особенно хотел, рост продаж был гораздо выще примерно раза в два. Сейчас у меня свой бизнес, я оказываю услуги по бытовым вопросам населению, навыки переговоров, полученные на тренинге, помогают и в этой сфере. Мои пожелания Алексею Урванцеву и его клиентам больше открытий и эксперементов, знания которые заложил Алексей помогут во многих вопросах.
Отзыв о сотрудничестве от компании "Mobel & Zeit" (Кировская обл.)
Благодарим вас за проведение тренинга по теме Эффективные продажи. Тренинг полностью оправдал наши ожидания. Все излагалось легко и доступно, приводились яркие, эмоциональные примеры, в том числе из личного опыта. Во время тренинга поддерживалась теплая эмоциональная атмосфера, использовались методы психологической разгрузки.
Несмотря на то, что некоторые вещи были знакомы, тренинг позволил систематизировать имеющиеся знания и дополнить свой арсенал новыми. Понятие о бессознательном и способы взаимодействия с ним, постановка голосо-речевого аппарата, деление клиентов по типам, это темы которые произвели самое большее впечатление на участников. Здорово, что практика чередовалась с теорией. Ролевые игры позволили закрепить новые поведенческие навыки и посмотреть на себя со стороны.
Благодаря умелой подаче материала, простоте и доходчивости объяснений степень вовлеченности участников была очень высокой.
