Обучение эффективному использованию результативной обратной связи

Обратная связь – важнейший инструмент управления и влияния, но нередко управленцы используют его неэффективно. 

Первая типичная ошибка - давать только отрицательную обратную связь (чаще всего встречается на постсоветском пространстве). Из-за этого падает мотивация сотрудников к изменениям, портится атмосфера в коллективе и формируется «иммунитет» к любой обратной связи от руководителя.

Вторая ошибка - наоборот, применять исключительно позитивную обратную связь, без работы над проблемами. Такой подход укрепляет отношения, но не продвигает сотрудника к повышению качества работы. 

Как давать обратную связь, чтобы сотрудник не стал защищаться, при этом сделал выводы и изменил свое поведение? Ответы - на тренинге.

Программа:

• Виды обратной связи в зависимости от цели управленческого воздействия.
  Как использовать похвалу с пользой для дела.
• Конструктивная критика, изменяющая поведение. Как давать обратную связь, чтобы собеседник не «защищался» и охотно изменил свое поведение.
• Развитие навыка восприятия критики, повышение стрессоустойчивости. Как за обидной формой высказывания увидеть конструктивное намерение.
• Профилактика обид и конфликтов. Избавление от конфликтогенов в речи и невербальных проявлениях.
• Сторителлинг как прием обратной связи.
• Основные модели результативной обратной связи: «Сэндвич», «Захват-прием-фиксация», BOFF, SOR, Feed Forward.
• Упражнение для продвинутых – как давать результативную обратную связь не подчиненным, а коллегам своего должностного уровня и руководству.

Для кого этот тренинг:

для начинающих руководителей, недавно получивших повышение.
для руководителей с опытом управления несколько лет.

Конкурентные преимущества программы:

Результат сотен проектов – технология бережного внедрения изменений «Переплавка»:

Полная адаптация программы под специфику Заказчика. Тренинг по реальным задачам участников, никаких абстрактных кейсов.   

Наглядное тестирование «было-стало». Каждый пройдет диагностику личного управленческого стиля и сформирует план развития компетенций. 

Устранение саботажа через вовлечение в изменения. По сути, сотрудники создают программу тренинга сами, и относятся к ней, как к своему ребенку.

Не мотивационные призывы, а прикладные алгоритмы на «раз-два-три». 

Закрепляем навыки уже на тренинге. Участники выдают обратную связь подчиненным по громкой связи, анализируют и исправляют ошибки.

Интерактивное обучение на драйве. 70% времени – практика. Много смеемся (по делу).

Опыт:

ТРЕНЕР- АЛЕКСЕЙ УРВАНЦЕВ

Владелец проекта «Речевой акселератор», тренер по речи в бизнесе: продажи, выступления, переговоры, управление.

Трехкратный Лауреат Национальной деловой Премии «Капитаны российского бизнеса» в номинации «Лучший бизнес-тренер» (журнал «Управление персоналом»).

ТОП-7 лучших российских тренеров по продажам (SalesPortal.ru);

ТОП-20 лучших российских тренеров по ораторскому искусству (HUBSpeakers.ru).

Лидер рейтинга «ТОП-100 лучших исполнителей» портала HRTime.ru в номинации «Обучение персонала».

Выпускник Президентской программы подготовки управленческих кадров, профессиональный управленец, маркетолог и психолог. 

Спикер крупнейших бизнес-форумов России и ближнего зарубежья: Российская Неделя продаж, Российский Форум продаж, ИнтеллектFest, Акселератор продаж, Sales Marketing Eurasia Forum (Казахстан), Битва тренеров (Украина), Продажи и Маркетинг и других.

Автор публикаций в журналах «Управление сбытом», «Управление продажами», «Корпоративные университеты», «Московский клуб предпринимателей», «Art of Sales» (Украина), и на интернет-порталах: E-xecutive.ru, «Рекламное измерение», «Клуб продажников» и др.

Член экспертного совета Международной ассоциации профессионалов продаж IASP.