В свое время я проводил тренинги по продажам для одной из региональных рекламных газет. Раздел автомобилей курировала юная девушка, а среди заказчиков были перекупщики с местного авторынка – сурррровые мужчины заметно старше ее. Так вот, весь отдел продаж вместе со мной-тренером, замирая дыхание наблюдал, как эта вчерашняя студентка проводит телефонные переговоры.
— Василий, здравствуй, это Лена из автообъявлений.
— …….. (Клиент что-то отвечает)
— (строго, с интонациями учительницы, проверяющей уроки у двоечника)
Скажи, почему твоего объявления уже две недели нет?!! Я вчера была на рынке, у тебя три новых машины в продаже, почему их нет у нас в объявлениях?!!
— (напористо, с повышением тона, командными интонациями):
Значит, так, Василий, ничего не хочу слышать! Тебе клиенты нужны? Нужны!
Жду тебя в редакции, до конца рабочего дня — три часа!
Везешь три тысячи наличными, тогда мы успеваем в пятничный номер. Все, выезжай, жду!!!
И открыв рот, коллеги и тренер наблюдали, как эти суровые взрослые мужики привозили наличные и извинялись (!!!) за то, что забыли продлить объявления на следующую неделю!!!
Почему это происходило… кто знает?
Может быть, эта девушка воздействовала на какую-то привычку современных мужчин подчиняться женщинам?
Вспомните: воспитательницы в детсаду – женщины, учителя – женщины…
Но мы так можем уйти совсем глубоко в «психотерапию».
А может быть, все проще?
Интонации у этого замечательного менеджера по продажам были чрезвычайно УВЕРЕННЫМИ, в отличие от большинства коллег.
И она на 100% верила, нет – ЗНАЛА, что ее услуги просто НЕОБХОДИМЫ Клиенту.
Всего-то.
©Алексей Урванцев, эксперт по деловой риторике в HR, продажах и переговорах.
Лауреат Деловой Премии «Капитаны российского бизнеса» 2019 в номинации «Лучший бизнес-тренер» (организатор - журнал «Управление персоналом»). ТОП-20 лучших российских тренеров: по продажам (рейтинг SalesPortal.ru) и по ораторскому искусству (рейтинг HUBSpeakers.ru). Ведущий программ «HR-ПЕСНЯ с Алексеем Урванцевым» и «Передача об умных продажах «Без скидок» на MediaMetrics.tv.
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение