Тренер-практик по авторитетному влиянию
• Между совладельцами, топ-менеджерами и управленцами – конфликт целей, стратегий, стиля руководства и личных амбиций.
• Между подразделениями – различия «культур» и борьба за ресурсы.
• Между сотрудниками – недопонимание, конкуренция, личные антипатии.
Такие проблемы снижают вовлеченность и моральный дух, блокируют проекты и замедляют решения, увеличивают текучесть и подрывают репутацию компании на рынке труда. Итог – прямые финансовые потери.
Что делать?
Одно из надежных решений – процедура медиации. Ее суть в том, что нейтральный, не вовлеченный в отношения сторон (это важно), профессионал-медиатор помогает сторонам услышать друг друга, найти решение и договориться.
Медиация поможет:
• Быстро урегулировать внутрикорпоративные конфликты.
• Снизить эмоциональную напряженность и текучесть персонала.
• Найти взаимоприемлемые договоренности и закрепить их в рабочих процессах.
• Разработать алгоритмы профилактики повторных конфликтов на будущее.
• Сформировать в компании культуру конструктивного взаимодействия и взаимного уважения.
В одном из проектов прямо на тренинге по коммуникации для управленцев завода разгорелся конфликт.
Руководитель отдела снабжения на повышенных тонах начала высказывать претензии руководителю планово-экономического отдела:
- Почему вы делаете срочные заявки на запчасти по несколько раз в месяц?!!! Неужели не понимаете – мы планируем поставки за два-три месяца, а вы своими внеплановыми заявками дестабилизируете работу снабжения?!!!
- Да это вы нас не понимаете! Заводу нужны заказы! Когда приходит крупный клиент со срочной потребностью, я не могу отказать! Он же не будет вас три месяца ждать, а просто уйдет к конкуренту!
Оказалось, ссоры регулярно повторяются и серьезно осложняют взаимодействие отделов.
Тренер предложил провести процедуру медиации. Конфликтующие сотрудники, хоть и с понятным недоверием, но согласились.
Поначалу переговоры шли «со скрипом» - в ответ на любой аргумент стороны пытались по привычке активно спорить.
Но медиатор потребовал выполнения важного элемента процедуры – запрета на контраргументацию до окончания докладов сторон.
Оппонент не может высказываться «в ответ», пока выступающая сторона не закончит аргументацию полностью.
Молча и внимательно слушать 5 минут, не пытаясь спорить, очень трудно, но медиатор был настойчив, и все получилось.
Уже к концу второго этапа обмена аргументами участники сказали «мы нашли решение проблемы, медиацию можно не продолжать».
Ключевой проблемой конфликта для отдела снабжения оказался объективный недостаток складских площадей.
Другие трудности, например, в переговорах с поставщиками, при желании можно было спокойно решить в штатном режиме.
Во время медиации же выяснилось, что планово-экономический отдел уже согласовал с гендиректором выделение средств и площадей на расширение склада.
Руководители так привыкли друг на друга кричать, что любая попытка озвучить предложения сразу вызывала агрессию в ответ.
До медиации стороны вообще не слышали рациональных аргументов друг друга, а, убрав лишние эмоции, наконец, смогли разобраться в проблеме объективно.
Стороны подвели итог словами «у нас больше нет разногласий, а оставшиеся нерешенными мелочи завтра обсудим с коммерческим директором, чтобы он скорректировал условия в договорах по срочным заказам».
Если вашей компании тоже знакомы внутренние конфликты, вы можете пригласить профессионального медиатора.
Алексей Урванцев, мастер-практик по авторитетному влиянию.
• Пятикратный Лауреат Национальной деловой Премии «Капитаны российского бизнеса» в номинации «Лучший бизнес-тренер» (журнал «Управление персоналом»).
• ТОП-7 лучших российских тренеров по продажам (SalesPortal.ru).
• ТОП-20 лучших российских спикеров по ораторскому искусству (HubSpeakers.ru).
• №1 в рейтинге «ТОП-100 лучших исполнителей» в номинации «Обучение персонала» (HRTime.ru).
Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи.
Интересует данная услуга и хотите получить несколько откликов по теме?