Обучение персонала работе с клиентами по теме "Клиентоориентированность и бесконфликтная коммуникация"

Клиентоориентированность – способность выявлять и удовлетворять потребности клиентов с максимальной выгодой для компании. 

Участники проекта сформируют план действий по созданию потока лояльных покупателей, отстройке от конкурентов и увеличению продаж и смогут: 

• легче входить в контакт с клиентом и выводить его на доверительный разговор;
• за считанные минуты выяснять настоящие потребности, «ключевые факторы выбора и отказа»;
• планировать и выстраивать взаимодействие по принципу «Human-to-Human» («человек к человеку»), создавая по-настоящему партнерские отношения с клиентом;
• делать убедительную презентацию клиенту, уже перегруженному подобными предложениями;
• предвосхищать сопротивление и возражения;
• незаметно, изящно и легко отрабатывать возражения и обращать их в свою пользу;
• предупреждать и легко устранять конфликтные ситуации;
• уверенно обосновывать высокую цену на свои услуги;
• продавать большему количеству новых клиентов, то есть, увеличивать клиентскую  базу;
• продавать чаще, то есть, увеличивать лояльность клиентов, из категории «одноразовых» превращая их в «постоянных» и в «клиентов на всю жизнь»;
• продавать каждому клиенту на большую сумму. 

Преимущества:

Я использую авторскую технологию «Литейка», опробированную в десятках собственных проектов, позволяющую предупредить саботаж заранее и вовлечь персонал в процесс изменений.

Могу довести проект до этапа, когда сотрудники усвоили новые методы на уровне навыков и привычек и забыли, как работать по-старому. 

Часто все проблемы в продажах пытаются вылечить тренингами для продавцов. При этом на самом деле результаты коммерческой деятельности зависят от множества факторов, и навыки персонала — только один из них. Верность стратегии маркетинга, подбор персонала, управление и контроль, алгоритмы, стандарты и скрипты, схема зарплат — все это влияет на продажи.

Я не только тренер, но и консультант-маркетолог, могу провести профессиональное исследование, диагностировать настоящие причины проблем и подобрать методы, подходящие конкретному Заказчику. Учебная программа, разработанная по итогам исследования, полностью отражает особенности продукта, сервиса и конкурентной ситуации моего Заказчика. 

Опыт:

МОИ КЛИЕНТЫ:

Переработка и производство продуктов питания:

• Савушкин продукт (Беларусь).
• Талина (Саранск) – бренды мясопродуктов «Мордовский бекон» и «Даурия».
• Козельский молочный завод (Калужская область).
• Кировский хладокомбинат.
• Колиз - бренд «Владимирские колбасы».
• Кировский маргариновый завод.
• «Солнцев» - производство мясных деликатесов (Пенза).
• RG Brands – производство напитков (Алматы, Казахстан).

Сельскохозяйственные предприятия:

• Агрохолдинг «Покровское», Краснодарский край.
• Агрохолдинг «Рота Агро», Московская область.

Телеком:

• Ростелеком Коми.
• Ростелеком Дальний Восток.
• Ростелеком Киров.
• Связной.
• Мультинекс Киров.
• Теле-2 Тверь.

Электроэнергетика:

• МРСК Поволжья (Нижний Новгород).
• Кировэнерго.

Ювелирные изделия:

• Столичный ювелирный завод АДАМАС (Москва).
• Бриллианты и Золото (Бронницы).
• Lav Z (Москва).

Автомобили:

• Автозавод ГАЗ (Нижний Новгород).
• Дилерские автоцентры «Мерседес», «Вольво», «Мазда-Ягуар», «Порше», «Форд» (Иркутск).

Финансы, банки:

• Банк УРАЛСИБ.
• МДМ Банк.
• НС Банк.
• Уральская лизинговая компания.
• Вятка-Банк.

Оборудование:

• Супервендинг (Москва) - вендинговые аппараты.
• АТЕК-Энерго (Москва) - электрооборудование и кабельная продукция.
• АКМЕТРОН (Москва) - контрольно-измерительное оборудование hi-end класса.
• Гэллакс (Великий Новгород) – оборудование для грузовых автосервисов.
• Завод 1 Мая (Киров).

Недвижимость:

• УКС Авитек (Киров).
• ТАМАК (Тамбов).
• Вятские домостроительные технологии (Киров).

Металлопрокат, строительные материалы:

• Строительные технологии (Владивосток).
• Татпроф (Набережные Челны) - производитель алюминиевого профиля.
• Мет-Инком (Москва).
• Металлоцентр (Москва).
• EuroStep (Москва).
• Территория цвета (Москва) – производитель огнезащитной краски.

Рекламные услуги, СМИ:

• Телекомпания «Первый ТВЧ», Санкт-Петербург.
• ТОО Регион-Медиа (Казахстан), 15 филиалов в крупнейших областных центрах страны.
• Медиахолдинг «Премия» (Волгоград).
• RNTI Media Holding (Киров, Казань, Владимир, Калининград и др.).
• 9 канал (Уссурийск и Киров).
• Комсомольская правда (Петропавловск-Камчатский).

Юридические услуги:

• Приоритет (Москва).
• Патентус (Москва).
• РаСоБи (Москва).

Детские развивающие центры:

• One! International School - сеть международных билингвальных детских садов (Москва).
• Детский университет «Наш малыш» (Москва).
• Центр обучения ментальной арифметике (Москва).

А также:

• Правительство Кировской области.
• ASBIS - поставщик компьютерных аксессуаров (бренд Canyon и др.).
• LUMON – российское представительство финского бренда элитного безрамного остекления.
• Велегож Парк - девелоперский проект в Тульской области.
• Нефтегазовый институт (Москва).
• Такси 956 (Москва) – крупный таксопарк.

И еще около пятисот компаний в городах: Москва, С-Петербург, Минск, Алматы, Киев, Ереван, Красноярск, Тюмень, Пермь, Челябинск, Липецк, Великий Новгород, Нижний Тагил, Екатеринбург, Владивосток, Волгоград, Петропавловск-Камчатский, Новокузнецк, Новосибирск, Южно-Сахалинск, Чебоксары, Архангельск, Северодвинск, Ростов-на-Дону, Киров, Йошкар-Ола, Брянск, Краснодар, Калуга, Тверь, Уссурийск, Рязань, Уфа, Саранск, Владимир, Иркутск, Улан-Удэ, Курган, Сочи, Дербент, Калининград, Омск, Рига, Нальчик, Шымкент. 

Ресурсы:

• Знания, опыт, желание и привычка делать свое дело максимально хорошо. 
• При необходимости привлекаю персонал, создаю проектные команды по внедрению новых методов продаж до результата.