Алексей Урванцев
Речевой акселератор
Речевые технологии в выступлениях, продажах, управлении, переговорах
Вся Россия
Более 15 лет опыта
Отзывы  73   0

Обучение персонала работе с клиентами по теме "Клиентоориентированность и бесконфликтная коммуникация"

по договоренности

Клиентоориентированность – способность выявлять и удовлетворять потребности клиентов с максимальной выгодой для компании. 

Участники проекта сформируют план действий по созданию потока лояльных покупателей, отстройке от конкурентов и увеличению продаж и смогут: 

  • легче входить в контакт с клиентом и выводить его на доверительный разговор;
  • за считанные минуты выяснять настоящие потребности, «ключевые факторы выбора и отказа»;
  • планировать и выстраивать взаимодействие по принципу «Human-to-Human» («человек к человеку»), создавая по-настоящему партнерские отношения с клиентом;
  • делать убедительную презентацию клиенту, уже перегруженному подобными предложениями;
  • предвосхищать сопротивление и возражения;
  • незаметно, изящно и легко отрабатывать возражения и обращать их в свою пользу;
  • предупреждать и легко устранять конфликтные ситуации;
  • уверенно обосновывать высокую цену на свои услуги;
  • продавать большему количеству новых клиентов, то есть, увеличивать клиентскую  базу;
  • продавать чаще, то есть, увеличивать лояльность клиентов, из категории «одноразовых» превращая их в «постоянных» и в «клиентов на всю жизнь»;
  • продавать каждому клиенту на большую сумму. 

Преимущества:

Я использую авторскую технологию «Литейка», опробированную в десятках собственных проектов, позволяющую предупредить саботаж заранее и вовлечь персонал в процесс изменений.

Могу довести проект до этапа, когда сотрудники усвоили новые методы на уровне навыков и привычек и забыли, как работать по-старому. 

Часто все проблемы в продажах пытаются вылечить тренингами для продавцов. При этом на самом деле результаты коммерческой деятельности зависят от множества факторов, и навыки персонала — только один из них. Верность стратегии маркетинга, подбор персонала, управление и контроль, алгоритмы, стандарты и скрипты, схема зарплат — все это влияет на продажи.

Я не только тренер, но и консультант-маркетолог, могу провести профессиональное исследование, диагностировать настоящие причины проблем и подобрать методы, подходящие конкретному Заказчику. Учебная программа, разработанная по итогам исследования, полностью отражает особенности продукта, сервиса и конкурентной ситуации моего Заказчика. 

Опыт:

МОИ КЛИЕНТЫ:

Переработка и производство продуктов питания:

  • Савушкин продукт (Беларусь).
  • Талина (Саранск) – бренды мясопродуктов «Мордовский бекон» и «Даурия».
  • Козельский молочный завод (Калужская область).
  • Кировский хладокомбинат.
  • Колиз - бренд «Владимирские колбасы».
  • Кировский маргариновый завод.
  • «Солнцев» - производство мясных деликатесов (Пенза).
  • RG Brands – производство напитков (Алматы, Казахстан).

Сельскохозяйственные предприятия:

  • Агрохолдинг «Покровское», Краснодарский край.
  • Агрохолдинг «Рота Агро», Московская область.

Телеком:

  • Ростелеком Коми.
  • Ростелеком Дальний Восток.
  • Ростелеком Киров.
  • Связной.
  • Мультинекс Киров.
  • Теле-2 Тверь.

Электроэнергетика:

  • МРСК Поволжья (Нижний Новгород).
  • Кировэнерго.

Ювелирные изделия:

  • Столичный ювелирный завод АДАМАС (Москва).
  • Бриллианты и Золото (Бронницы).
  • Lav Z (Москва).

Автомобили:

  • Автозавод ГАЗ (Нижний Новгород).
  • Дилерские автоцентры «Мерседес», «Вольво», «Мазда-Ягуар», «Порше», «Форд» (Иркутск).

Финансы, банки:

  • Банк УРАЛСИБ.
  • МДМ Банк.
  • НС Банк.
  • Уральская лизинговая компания.
  • Вятка-Банк.

Оборудование:

  • Супервендинг (Москва) - вендинговые аппараты.
  • АТЕК-Энерго (Москва) - электрооборудование и кабельная продукция.
  • АКМЕТРОН (Москва) - контрольно-измерительное оборудование hi-end класса.
  • Гэллакс (Великий Новгород) – оборудование для грузовых автосервисов.
  • Завод 1 Мая (Киров).

Недвижимость:

  • УКС Авитек (Киров).
  • ТАМАК (Тамбов).
  • Вятские домостроительные технологии (Киров).

Металлопрокат, строительные материалы:

  • Строительные технологии (Владивосток).
  • Татпроф (Набережные Челны) - производитель алюминиевого профиля.
  • Мет-Инком (Москва).
  • Металлоцентр (Москва).
  • EuroStep (Москва).
  • Территория цвета (Москва) – производитель огнезащитной краски.

Рекламные услуги, СМИ:

  • Телекомпания «Первый ТВЧ», Санкт-Петербург.
  • ТОО Регион-Медиа (Казахстан), 15 филиалов в крупнейших областных центрах страны.
  • Медиахолдинг «Премия» (Волгоград).
  • RNTI Media Holding (Киров, Казань, Владимир, Калининград и др.).
  • 9 канал (Уссурийск и Киров).
  • Комсомольская правда (Петропавловск-Камчатский).

Юридические услуги:

  • Приоритет (Москва).
  • Патентус (Москва).
  • РаСоБи (Москва).

Детские развивающие центры:

  • One! International School - сеть международных билингвальных детских садов (Москва).
  • Детский университет «Наш малыш» (Москва).
  • Центр обучения ментальной арифметике (Москва).

А также:

  • Правительство Кировской области.
  • ASBIS - поставщик компьютерных аксессуаров (бренд Canyon и др.).
  • LUMON – российское представительство финского бренда элитного безрамного остекления.
  • Велегож Парк - девелоперский проект в Тульской области.
  • Нефтегазовый институт (Москва).
  • Такси 956 (Москва) – крупный таксопарк.

И еще около пятисот компаний в городах: Москва, С-Петербург, Минск, Алматы, Киев, Ереван, Красноярск, Тюмень, Пермь, Челябинск, Липецк, Великий Новгород, Нижний Тагил, Екатеринбург, Владивосток, Волгоград, Петропавловск-Камчатский, Новокузнецк, Новосибирск, Южно-Сахалинск, Чебоксары, Архангельск, Северодвинск, Ростов-на-Дону, Киров, Йошкар-Ола, Брянск, Краснодар, Калуга, Тверь, Уссурийск, Рязань, Уфа, Саранск, Владимир, Иркутск, Улан-Удэ, Курган, Сочи, Дербент, Калининград, Омск, Рига, Нальчик, Шымкент. 

Ресурсы:

  • Знания, опыт, желание и привычка делать свое дело максимально хорошо. 
  • При необходимости привлекаю персонал, создаю проектные команды по внедрению новых методов продаж до результата.

0   0 2 0 526
Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи
 Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме
12345
Ваше имя
E-mail для связи
Отправляя данные, Вы принимаете условия Пользовательского соглашения
Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе

УСЛУГИ ПО ТЕМЕ