Тренинг / вебинар / мастер-класс по работе с клиентами "Как повысить клиентоориентированность"

Вы будете работать в мини-группах, проводить мозговые штурмы и ролевые игры, получать индивидуальную обратную связь, разбирать кейсы, тренировать навыки.

Участники онлайн-тренинга смогут:

• легче входить в контакт и выводить клиентов на доверительный разговор;
• за минуты выяснять настоящие потребности, ключевые факторы выбора и отказа;
• предлагать новинки ассортимента;
• делать убедительную презентацию клиенту, уже перегруженному подобными предложениями;
• настойчивее работать с возражениями и обращать их в свою пользу;
• уверенно обосновывать высокую цену на свой продукт;
• продавать каждому клиенту на большую сумму;
• продавать большему количеству новых клиентов, то есть увеличивать клиентскую базу;
• продавать чаще, то есть увеличивать лояльность клиентов, из категории «одноразовых» превращая их в «постоянных» и в «клиентов на всю жизнь».

Обучение проходит практично, динамично, эмоционально, на реальных кейсах клиента. Каждый участник получает точную обратную связь и прорабатывает свои ошибки сразу на тренинге.

Форматы сотрудничества:
Программа может быть раскрыта в формате тренинга, онлайн-тренинга, лекции, рабочей сессии, семинара, мастер-класса, вебинара, онлайн-школы, видеокурса, выступления на конференции, статьи или серии статей.

Программа:

• Что такое клиентоориентированность и для чего она нужна?
• Плюсы и минусы внедрения подхода.
• Стоп-факторы - в каких ситуациях и бизнесах клиентоориентированность внедрить невозможно.
• Базовые принципы внедрения подхода.
• Формула расчёта клиентоориентированности.
• Как провести исследование и выяснить не декларируемый, а настоящий, уровень клиентоориентированности организации.

Преимущества:

1. Авторская технология внедрения изменений до результата.
Множество проектов реорганизации терпят неудачу из-за сопротивления сотрудников. Я использую авторскую технологию «Литейка», опробированную в десятках собственных проектов, позволяющую предупредить саботаж заранее и вовлечь персонал в процесс изменений. Могу довести проект до этапа, когда сотрудники усвоили новые методы на уровне навыков и привычек и забыли, как работать по-старому.

2. Обучаю личным примером, делаю показательные продажи на тренинге и со сцены.
Плох тренер, который не может собственным примером доказать эффективность своих методик.

• Во время подготовки тренинга по продажам я лично звоню по базе своего Заказчика, а также делаю показательные продажи во время самого тренинга.
• 90% кейсов, цитируемых на тренинге – из личного опыта управления отделами продаж (в том числе – аутсорсинговыми) и клиентских проектов.

Всё это позволяет быстро найти общий язык с участниками, устранить сопротивление и замотивировать их применять новые методы на практике.

3. Навыки глубинной диагностики настоящих задач и адаптации учебных программ под специфику Заказчика.
Часто все проблемы в продажах пытаются вылечить тренингами для продавцов. При этом на самом деле результаты коммерческой деятельности зависят от множества факторов, и навыки персонала — только один из них. Верность стратегии маркетинга, подбор персонала, управление и контроль, алгоритмы, стандарты и скрипты, схема зарплат — все это влияет на продажи.

4. Я не только тренер, но и консультант-маркетолог, могу провести профессиональное исследование, диагностировать настоящие причины проблем и подобрать методы, подходящие конкретному Заказчику. Учебная программа, разработанная по итогам исследования, полностью отражает особенности продукта, сервиса и конкурентной ситуации моего Заказчика.

5. Эксперт по работе с большими группами.
На рынке бизнес-обучения бытует мнение, что настоящий тренинг возможно провести только для группы 9 (плюс-минус два) человек. Это ошибочная точка зрения, вызванная низким уровнем владения технологиями обучения и непониманием различий между психотерапевтическими и бизнес-тренингами.
Если потребуется, проведу полноценный навыковый тренинг с отработкой в упражнениях, индивидуальной обратной связью, осознанием участниками точек роста и коррекцией поведения, даже если в группе будет 100-200-500 человек.
Для этого я применяю специальные методы фасилитации и тренинга больших групп.


6. На серьезные темы – легко и интересно, динамично и эмоционально.
Я тренер по ораторскому искусству, и знаю, что сделать, чтобы публика не уснула, а ощутила подъём и мотивацию. Даю инструментальные и прикладные рекомендации по принципу «Делай раз, делай два, step by step». Задействую интерактив и обратную связь, профессионально работаю с групповой динамикой аудитории и вовлекаю участников в процесс совместного творчества.

НАШИ КЛИЕНТЫ:

Переработка и производство продуктов питания:

• Савушкин продукт (Беларусь).
• Талина (Саранск) – бренды мясопродуктов «Мордовский бекон» и «Даурия».
• Козельский молочный завод (Калужская область).
• Кировский хладокомбинат.
• Колиз - бренд «Владимирские колбасы».
• Кировский маргариновый завод.
• «Солнцев» - производство мясных деликатесов (Пенза).
• RG Brands – производство напитков (Алматы, Казахстан).

Сельскохозяйственные предприятия:

• Агрохолдинг «Покровское», Краснодарский край.
• Агрохолдинг «Рота Агро», Московская область.

Телеком:

• Ростелеком Коми.
• Ростелеком Дальний Восток.
• Ростелеком Киров.
• Связной.
• Мультинекс Киров.
• Теле-2 Тверь.

Электроэнергетика:

• МРСК Поволжья (Нижний Новгород).
• Кировэнерго.

Ювелирные изделия:

• Столичный ювелирный завод АДАМАС (Москва).
• Бриллианты и Золото (Бронницы).
• Lav Z (Москва).

Автомобили:

• Автозавод ГАЗ (Нижний Новгород).
• Дилерские автоцентры «Мерседес», «Вольво», «Мазда-Ягуар», «Порше», «Форд» (Иркутск).

Финансы, банки:

• Банк УРАЛСИБ.
• МДМ Банк.
• НС Банк.
• Уральская лизинговая компания.
• Вятка-Банк.

Оборудование:

• Супервендинг (Москва) - вендинговые аппараты.
• АТЕК-Энерго (Москва) - электрооборудование и кабельная продукция.
• АКМЕТРОН (Москва) - контрольно-измерительное оборудование hi-end класса.
• Гэллакс (Великий Новгород) – оборудование для грузовых автосервисов.
• Завод 1 Мая (Киров).

Недвижимость:

• УКС Авитек (Киров).
• ТАМАК (Тамбов).
• Вятские домостроительные технологии (Киров).

Металлопрокат, строительные материалы:

• Строительные технологии (Владивосток).
• Татпроф (Набережные Челны) - производитель алюминиевого профиля.
• Мет-Инком (Москва).
• Металлоцентр (Москва).
• EuroStep (Москва).
• Территория цвета (Москва) – производитель огнезащитной краски.

Рекламные услуги, СМИ:

• Телекомпания «Первый ТВЧ», Санкт-Петербург.
• ТОО Регион-Медиа (Казахстан), 15 филиалов в крупнейших областных центрах страны.
• Медиахолдинг «Премия» (Волгоград).
• RNTI Media Holding (Киров, Казань, Владимир, Калининград и др.).
• 9 канал (Уссурийск и Киров).
• Комсомольская правда (Петропавловск-Камчатский).

Юридические услуги:

• Приоритет (Москва).
• Патентус (Москва).
• РаСоБи (Москва).

Детские развивающие центры:

• One! International School - сеть международных билингвальных детских садов (Москва).
• Детский университет «Наш малыш» (Москва).
• Центр обучения ментальной арифметике (Москва).

А также:

• Правительство Кировской области.
• ASBIS - поставщик компьютерных аксессуаров (бренд Canyon и др.).
• LUMON – российское представительство финского бренда элитного безрамного остекления.
• Велегож Парк - девелоперский проект в Тульской области.
• Нефтегазовый институт (Москва).
• Такси 956 (Москва) – крупный таксопарк.

И еще – около пятисот компаний в городах: Москва, С-Петербург, Минск, Алматы, Киев, Ереван, Красноярск, Тюмень, Пермь, Челябинск, Липецк, Великий Новгород, Нижний Тагил, Екатеринбург, Владивосток, Волгоград, Петропавловск-Камчатский, Новокузнецк, Новосибирск, Южно-Сахалинск, Чебоксары, Архангельск, Северодвинск, Ростов-на-Дону, Киров, Йошкар-Ола, Брянск, Краснодар, Калуга, Тверь, Уссурийск, Рязань, Уфа, Саранск, Владимир, Иркутск, Улан-Удэ, Курган, Сочи, Дербент, Калининград, Омск, Рига, Нальчик, Шымкент. 

Ресурсы:

• Знания, опыт, желание и привычка делать свое дело максимально хорошо. 
• При необходимости привлекаю персонал, создаю проектные команды по внедрению новых методов продаж до результата.