Алексей Урванцев
Речевой акселератор
Речевые технологии в выступлениях, продажах, управлении, переговорах
Вся Россия
Более 15 лет опыта
Отзывы  73   0

Тренинг / вебинар / мастер-класс по работе с клиентами "Как повысить клиентоориентированность"

от 1 000 до 1 000 ₽

Вы будете работать в мини-группах, проводить мозговые штурмы и ролевые игры, получать индивидуальную обратную связь, разбирать кейсы, тренировать навыки.

Участники онлайн-тренинга смогут:

  • легче входить в контакт и выводить клиентов на доверительный разговор;
  • за минуты выяснять настоящие потребности, ключевые факторы выбора и отказа;
  • предлагать новинки ассортимента;
  • делать убедительную презентацию клиенту, уже перегруженному подобными предложениями;
  • настойчивее работать с возражениями и обращать их в свою пользу;
  • уверенно обосновывать высокую цену на свой продукт;
  • продавать каждому клиенту на большую сумму;
  • продавать большему количеству новых клиентов, то есть увеличивать клиентскую базу;
  • продавать чаще, то есть увеличивать лояльность клиентов, из категории «одноразовых» превращая их в «постоянных» и в «клиентов на всю жизнь».

Обучение проходит практично, динамично, эмоционально, на реальных кейсах клиента. Каждый участник получает точную обратную связь и прорабатывает свои ошибки сразу на тренинге.

Форматы сотрудничества:
Программа может быть раскрыта в формате тренинга, онлайн-тренинга, лекции, рабочей сессии, семинара, мастер-класса, вебинара, онлайн-школы, видеокурса, выступления на конференции, статьи или серии статей.

Программа:

  • Что такое клиентоориентированность и для чего она нужна?
  • Плюсы и минусы внедрения подхода.
  • Стоп-факторы - в каких ситуациях и бизнесах клиентоориентированность внедрить невозможно.
  • Базовые принципы внедрения подхода.
  • Формула расчёта клиентоориентированности.
  • Как провести исследование и выяснить не декларируемый, а настоящий, уровень клиентоориентированности организации.

Преимущества:

1. Авторская технология внедрения изменений до результата.
Множество проектов реорганизации терпят неудачу из-за сопротивления сотрудников. Я использую авторскую технологию «Литейка», опробированную в десятках собственных проектов, позволяющую предупредить саботаж заранее и вовлечь персонал в процесс изменений. Могу довести проект до этапа, когда сотрудники усвоили новые методы на уровне навыков и привычек и забыли, как работать по-старому.

2. Обучаю личным примером, делаю показательные продажи на тренинге и со сцены.
Плох тренер, который не может собственным примером доказать эффективность своих методик.

  • Во время подготовки тренинга по продажам я лично звоню по базе своего Заказчика, а также делаю показательные продажи во время самого тренинга.
  • 90% кейсов, цитируемых на тренинге – из личного опыта управления отделами продаж (в том числе – аутсорсинговыми) и клиентских проектов.

Всё это позволяет быстро найти общий язык с участниками, устранить сопротивление и замотивировать их применять новые методы на практике.

3. Навыки глубинной диагностики настоящих задач и адаптации учебных программ под специфику Заказчика.
Часто все проблемы в продажах пытаются вылечить тренингами для продавцов. При этом на самом деле результаты коммерческой деятельности зависят от множества факторов, и навыки персонала — только один из них. Верность стратегии маркетинга, подбор персонала, управление и контроль, алгоритмы, стандарты и скрипты, схема зарплат — все это влияет на продажи.

4. Я не только тренер, но и консультант-маркетолог, могу провести профессиональное исследование, диагностировать настоящие причины проблем и подобрать методы, подходящие конкретному Заказчику. Учебная программа, разработанная по итогам исследования, полностью отражает особенности продукта, сервиса и конкурентной ситуации моего Заказчика.

5. Эксперт по работе с большими группами.
На рынке бизнес-обучения бытует мнение, что настоящий тренинг возможно провести только для группы 9 (плюс-минус два) человек. Это ошибочная точка зрения, вызванная низким уровнем владения технологиями обучения и непониманием различий между психотерапевтическими и бизнес-тренингами.
Если потребуется, проведу полноценный навыковый тренинг с отработкой в упражнениях, индивидуальной обратной связью, осознанием участниками точек роста и коррекцией поведения, даже если в группе будет 100-200-500 человек.
Для этого я применяю специальные методы фасилитации и тренинга больших групп.

6. На серьезные темы – легко и интересно, динамично и эмоционально.
Я тренер по ораторскому искусству, и знаю, что сделать, чтобы публика не уснула, а ощутила подъём и мотивацию. Даю инструментальные и прикладные рекомендации по принципу «Делай раз, делай два, step by step». Задействую интерактив и обратную связь, профессионально работаю с групповой динамикой аудитории и вовлекаю участников в процесс совместного творчества.

НАШИ КЛИЕНТЫ:

Переработка и производство продуктов питания:

  • Савушкин продукт (Беларусь).
  • Талина (Саранск) – бренды мясопродуктов «Мордовский бекон» и «Даурия».
  • Козельский молочный завод (Калужская область).
  • Кировский хладокомбинат.
  • Колиз - бренд «Владимирские колбасы».
  • Кировский маргариновый завод.
  • «Солнцев» - производство мясных деликатесов (Пенза).
  • RG Brands – производство напитков (Алматы, Казахстан).

Сельскохозяйственные предприятия:

  • Агрохолдинг «Покровское», Краснодарский край.
  • Агрохолдинг «Рота Агро», Московская область.

Телеком:

  • Ростелеком Коми.
  • Ростелеком Дальний Восток.
  • Ростелеком Киров.
  • Связной.
  • Мультинекс Киров.
  • Теле-2 Тверь.

Электроэнергетика:

  • МРСК Поволжья (Нижний Новгород).
  • Кировэнерго.

Ювелирные изделия:

  • Столичный ювелирный завод АДАМАС (Москва).
  • Бриллианты и Золото (Бронницы).
  • Lav Z (Москва).

Автомобили:

  • Автозавод ГАЗ (Нижний Новгород).
  • Дилерские автоцентры «Мерседес», «Вольво», «Мазда-Ягуар», «Порше», «Форд» (Иркутск).

Финансы, банки:

  • Банк УРАЛСИБ.
  • МДМ Банк.
  • НС Банк.
  • Уральская лизинговая компания.
  • Вятка-Банк.

Оборудование:

  • Супервендинг (Москва) - вендинговые аппараты.
  • АТЕК-Энерго (Москва) - электрооборудование и кабельная продукция.
  • АКМЕТРОН (Москва) - контрольно-измерительное оборудование hi-end класса.
  • Гэллакс (Великий Новгород) – оборудование для грузовых автосервисов.
  • Завод 1 Мая (Киров).

Недвижимость:

  • УКС Авитек (Киров).
  • ТАМАК (Тамбов).
  • Вятские домостроительные технологии (Киров).

Металлопрокат, строительные материалы:

  • Строительные технологии (Владивосток).
  • Татпроф (Набережные Челны) - производитель алюминиевого профиля.
  • Мет-Инком (Москва).
  • Металлоцентр (Москва).
  • EuroStep (Москва).
  • Территория цвета (Москва) – производитель огнезащитной краски.

Рекламные услуги, СМИ:

  • Телекомпания «Первый ТВЧ», Санкт-Петербург.
  • ТОО Регион-Медиа (Казахстан), 15 филиалов в крупнейших областных центрах страны.
  • Медиахолдинг «Премия» (Волгоград).
  • RNTI Media Holding (Киров, Казань, Владимир, Калининград и др.).
  • 9 канал (Уссурийск и Киров).
  • Комсомольская правда (Петропавловск-Камчатский).

Юридические услуги:

  • Приоритет (Москва).
  • Патентус (Москва).
  • РаСоБи (Москва).

Детские развивающие центры:

  • One! International School - сеть международных билингвальных детских садов (Москва).
  • Детский университет «Наш малыш» (Москва).
  • Центр обучения ментальной арифметике (Москва).

А также:

  • Правительство Кировской области.
  • ASBIS - поставщик компьютерных аксессуаров (бренд Canyon и др.).
  • LUMON – российское представительство финского бренда элитного безрамного остекления.
  • Велегож Парк - девелоперский проект в Тульской области.
  • Нефтегазовый институт (Москва).
  • Такси 956 (Москва) – крупный таксопарк.

И еще – около пятисот компаний в городах: Москва, С-Петербург, Минск, Алматы, Киев, Ереван, Красноярск, Тюмень, Пермь, Челябинск, Липецк, Великий Новгород, Нижний Тагил, Екатеринбург, Владивосток, Волгоград, Петропавловск-Камчатский, Новокузнецк, Новосибирск, Южно-Сахалинск, Чебоксары, Архангельск, Северодвинск, Ростов-на-Дону, Киров, Йошкар-Ола, Брянск, Краснодар, Калуга, Тверь, Уссурийск, Рязань, Уфа, Саранск, Владимир, Иркутск, Улан-Удэ, Курган, Сочи, Дербент, Калининград, Омск, Рига, Нальчик, Шымкент. 

Ресурсы:

  • Знания, опыт, желание и привычка делать свое дело максимально хорошо. 
  • При необходимости привлекаю персонал, создаю проектные команды по внедрению новых методов продаж до результата.

1   0 1 0 680
Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи
 Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме
12345
Ваше имя
E-mail для связи
Отправляя данные, Вы принимаете условия Пользовательского соглашения

Отзывы

Мастер-класс по клиентоориентированности


ООО «КонсИТ» выражает огромную признательность Алексею Сергеевичу Урванцеву за отлично проведенный мастер-класс: «Как повысить клиентоориентированность бизнеса» 22.09.2020 г.
Отмечаем высокий уровень квалификации и практические навыки тренера, доступность подачи материала, а также умение расположить к себе слушателей и готовность работать с аудиторией «до последнего вопроса».
Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!
Добавлен 1 год 5 месяцев 1 день назад
Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе

УСЛУГИ ПО ТЕМЕ