Обучение вовлекающей коммуникации для фитнес-инструкторов. Проект внедрения методов ненавязчивых экспертных

Фитнес-инструктор должен и оказывать услуги и продавать, при этом первую задачу как правило выполняет охотнее, а функцию продаж старается саботировать. 

Как добиться и высокого качества услуг и высоких продаж?

1.  Чаще всего саботаж вызван убеждением, что «продавать» равно «навязываться». Значит, технология продаж должна исключить давление и работу с возражениями. 
   Главный принцип - не навязывать, а заинтересовывать и вовлекать клиента.
2.  Современный клиент не любит навязчивых продаж, но обожает выбирать и покупать сам. 
   Значит, технология продаж должна стимулировать клиента к самостоятельному выбору.
3.  Технология должна быть максимально простой, чтобы ее мог освоить даже не любящий продажи и начинающий сотрудник.

ТРЕНИНГ «ВОВЛЕКАЮЩИЕ КОММУНИКАЦИИ ДЛЯ ФИТНЕС-ИНСТРУКТОРОВ»

Участники научатся:

• легко и ненавязчиво входить в контакт с посетителем фитнес-клуба;
• заинтересовывать и выводить клиента на доверительный разговор;
• формировать образ лучшего эксперта по решению проблем клиента;
• выяснять настоящие потребности, ключевые факторы выбора и отказа;
• делать убедительную презентацию клиенту, уже перегруженному подобными предложениями;
• отстраиваться от конкурирующих предложений;
• незаметно и изящно отрабатывать возражения и обращать их в свою пользу;
• предупреждать и легко устранять конфликтные ситуации;
• уверенно обосновывать высокую цену на свои услуги и увеличивать чек.

• Как легко и ненавязчиво войти в контакт и установить доверительные отношения. 
• Как разговорить клиента и выяснить его мотивы и стереотипы. Адаптация метода SPIN для современных условий, «критериально-ценностный аудит» и другие методы. 
• Техники вовлечения собеседника. Как вызвать интерес к нашим услугам.
• Техники управления разговором (ТУР). Как забрать инициативу и вести диалог к намеченной цели, поддерживая непринужденную беседу.
• Как убедить собеседника. Прикладные приемы аргументации
• Как сформулировать конкурентные преимущества и Уникальные Торговые Предложения, чтобы предупредить и отработать возражения.
• Как прекратить «продавать цену» и начать «продавать Ценность». Создание ценностных предложений, позволяющих продавать дороже и без скидок.
• Легкое вовлечение через Метафору. Как корректно и уместно использовать сторителлинг, иносказания, аналогии и ассоциации.
• Диагностика настоящих причин сопротивления. Виды, причины, техники выявления. 
• Профилактика возражений и сомнений. 
• Эффективное переубеждение: Тотальное ДА, Уточняющие вопросы, Уступ, Бумеранг, Рефрейминг и другие методы обработки возражений. 

ОТЗЫВЫ ЗАКАЗЧИКОВ

1. От коммерческого директора ООО «ПАТЕНТУС» Вакулинского В.:

"В течение ноября и декабря 2017 года в офисе компании ООО «ПАТЕНТУС» проводилось обучение клиентского отдела навыкам продаж. 

Задача семинар-тренинга была поставлена руководством компании исходя из потребностей и слабых мест в общении сотрудников с клиентами. 

Алексей Урванцев учел в обучении все нюансы запроса клиента, провел практические занятия с сотрудниками, где были отточены и использованы новые форматы взаимодействия с клиентом. 

Для сотрудников семинар-тренинг был важным открытием, что позволило использовать полученные навыки уже на следующий день в работе с реальными клиентами и чувствовать себя в общении более уверенно. 

Компания ООО «ПАТЕНТУС» выражает благодарность Алексею Урванцеву за грамотное и практическое обучение сотрудников".

2. От лица Департамента сборных перевозок ООО «ТК «Веста»:

"Выражаю Вам благодарность за проведение тренинга «Умные коммуникации». Вы очень точно поняли наш запрос и адаптировали тренинг под специфику деятельности нашей компании. Динамичность, подкрепление теории практическими упражнениями, моделирование игровых и соревновательных ситуаций, индивидуальная работа с каждым участником тренинга — все это максимально вовлекло наших сотрудников в процесс обучения".

Опыт:

АЛЕКСЕЙ УРВАНЦЕВ

Владелец проекта «Речевой акселератор», тренер 

по речи: продажи, выступления, переговоры, управление. 

ТОП-7 лучших российских тренеров по продажам (SalesPortal.ru)​

ТОП-20 лучших российских спикеров по ораторскому искусству (HUBSpeakers.ru)​

Трехкратный Лауреат Деловой Премии ​«Капитаны российского бизнеса» ​в номинации «Лучший бизнес-тренер» ​(журнал «Управление персоналом»).

Лидер рейтинга «ТОП-100 лучших исполнителей» портала HRTime.ru в рубрике «Обучение персонала».