Тренинг бесконфликтной деловой коммуникации для отделов и межфункциональных команд

Маркетинг злится на продажи. Продажи – на производство. Производство – на всех. Каждое подразделение уверено, что именно оно работает больше, а остальные «не понимают специфики».

Знакомо?

На совещаниях вместо решений – взаимные претензии. В переписке – пассивная агрессия. В курилке – обсуждение друг друга за спиной. А руководство тратит до 40% рабочего времени на ручное урегулирование конфликтов, которые можно было бы предотвратить одним правильно построенным разговором.

При этом большинство внутрикорпоративных конфликтов – не злой умысел. Это дефицит навыка. Люди просто не умеют формулировать мысли так, чтобы их понимали. Не умеют слушать так, чтобы слышать. Не умеют критиковать так, чтобы человек хотел исправиться, а не защищаться.

И это можно исправить. За один-два тренинговых дня.

Решение – тренинг «Деловая коммуникация без трения»

Это не лекция о «важности коммуникации». Это практическая программа, в которой участники за 70% учебного времени отрабатывают конкретные речевые приемы на своих реальных рабочих ситуациях.

Участники смогут

– Формулировать мысли так, чтобы коллега понимал с первого раза – без переспрашиваний и искажений.
– Слушать активно: не просто «кивать», а извлекать из разговора информацию, которую собеседник сам не осознает.
– Давать конструктивную обратную связь, которая мотивирует меняться, а не заставляет обороняться.
– Переводить эмоциональный конфликт в русло рабочей задачи – без крика, манипуляций и «замятого» недовольства.
– Договариваться с коллегами из других отделов, даже когда интересы подразделений противоречат друг другу.
– Создавать атмосферу, в которой о проблемах сообщают открыто, а не скрывают до последнего.
– Влиять на коллег через уважение и аргументы, а не через давление и эскалацию.

Предварительная программа тренинга

Итоговая программа формируется после диагностики специфики Заказчика

1. Цена недопонимания: сколько стоят компании «мелкие» коммуникативные сбои
Анализ реальных кейсов участников: как одна неточная формулировка приводит к потерям времени, денег и лояльности коллег.

2. Точная передача смысла: как говорить, чтобы вас понимали с первого раза
Алгоритм структурирования мысли для деловой среды. Практикум по формулированию задач, запросов и предложений без «информационного шума».

3. Активное слушание: как слышать то, что вам на самом деле говорят
Техники глубокого слушания – от парафраза до вскрытия скрытых потребностей собеседника. Упражнения в парах и тройках на реальных рабочих диалогах.

4. Формула конструктивной обратной связи
Отработка навыка давать обратную связь, которая мотивирует коллегу, а не включает защитную реакцию. Модель «Факт – Влияние – Запрос» вместо обвинений и претензий.

5. Коммуникация в конфликтных ситуациях: алгоритм деэскалации
Практикум по переводу эмоционального столкновения в конструктивный рабочий диалог. Как сохранить отношения и решить задачу одновременно.

6. Обучение медиации для самых сложных случаев
Когда обычный разговор уже не работает и стороны не слышат друг друга – нужна процедура. Участники освоят роль внутреннего медиатора: как структурировать переговоры между конфликтующими коллегами и перевести крик в конструктив. Практикум на реальных ситуациях участников.

7. Взаимодействие между отделами: как договариваться, когда интересы не совпадают
Методы формирования общего языка и общих целей для кросс-функциональных команд. Алгоритм переговоров без эскалации на руководство.

8. Профилактика: как создать среду, в которой конфликты решаются до того, как стали проблемами
Стандарты коммуникации внутри команды. Как внедрить культуру конструктивного диалога, чтобы изменения сохранились после тренинга.

Формат

– Очный корпоративный тренинг.

– 20% теории, 80% практики.

– Длительность: 1–2 тренинговых дня (8–16 часов), определяется по итогам диагностики.

Итог сотен проектов – авторская методика бережного внедрения изменений «Переплавка»

1. Полная адаптация программы под специфику Заказчика. Тренинг по реальным задачам участников и компании, никаких абстрактных кейсов.

2. Устранение саботажа через вовлечение в изменения. По сути, участники создают программу тренинга сами и относятся к ней как к своему ребенку.

3. Демонстрация навыков личным примером тренера. Прямо на тренинге тренер показывает, как работают техники – в упражнениях и ролевых играх с участниками.

4. Закрепление навыков уже на тренинге. Участники отрабатывают новые модели общения на своих реальных рабочих ситуациях, анализируют и исправляют ошибки.

5. Наглядное тестирование «было – стало». Каждый участник проводит самодиагностику своего коммуникативного стиля и формирует план развития. Заказчик получает обратную связь и рекомендации по развитию компетенций участников.

6. Сопровождение до измеримого результата. Контроль внедрения, планерки, коучинг, корректирующий тренинг – по запросу.

7. Интерактивное обучение на драйве. 70% времени – практика. Много смеемся (по делу).

Алексей Урванцев – тренер-практик по авторитетному влиянию (продажи, выступления, переговоры, управление).

– Четырехкратный лауреат Деловой Премии «Капитаны российского бизнеса» в номинации «Лучший бизнес-тренер» (журнал «Управление персоналом»).

– ТОП-7 лучших российских тренеров по продажам (SalesPortal.ru).

– ТОП-20 лучших российских спикеров по ораторскому искусству (HUBSpeakers.ru).

– Лидер рейтинга «ТОП-100 лучших исполнителей» в номинации «Обучение персонала» (HRTime.ru).

– Владелец проекта «Речевой акселератор».

– 25 лет опыта, более 500 корпоративных проектов.

– Дипломированный маркетолог, управленец и психолог, выпускник Президентской программы подготовки управленческих кадров.

Напишите или позвоните – обсудим специфику вашей команды и адаптируем программу под ваши задачи.