Обучение гостиничного персонала в Москве

Научитесь основам клиентского сервиса, включая понимание важности обслуживания клиентов, эффективного общения с клиентами, умению обрабатывать жалобы и конфликты, а также созданию клиентоцентричной культуры. Сможете улучшить качество обслуживания клиентов и повысить свои навыки в этой области. Курс рассчитан на руководителей, сотрудников компаний, работников отделов клиентского сервиса, а также для всех, кто интересуется развитием навыков в области клиентского обслуживания.

Исследование клиентского сервиса, проведенное в 2021 показало нам, что 68% клиентов считают, что компании должны лучше обучать своих сотрудников работе с обращениями и жалобами. А это значит, что наши попытки создать из своего сервиса WOW, следования трендам экономики впечатлений и стремлении к  самосовершенствованию может легко разбиться об айсберг неумения работать сотрудников с обращениями клиентов, их недовольством и жалобами. В бизнес-игре практические кейсы и более

Тренинг по клиентскому сервису: понимать клиента, управлять впечатлением, выстраивать доверие. Продажи — это не просто выполнение запроса. Это ежедневная работа с эмоциями, ожиданиями и восприятием клиента. Хороший сервис — это когда клиент чувствует, что его понимают без слов, слышат с вниманием и уважают его время. Наш тренинг помогает сотрудникам превращать общение в инструмент лояльности — через психологию, профайлинг и практику реальных ситуац

Более 15 лет разрабатываю и провожу (в том числе в команде тренеров) программы по повышению клиентоориентированности и работе с клиентами для российских и зарубежных компаний. Клиентский сервис - это то, что может выгодно отличать компанию от конкурентов и то, что способно превратить клиента в адвоката бренда. Среди компаний, кто заказывал обучение по клиентоцентричности: аэропорт «Пулково», Союзмультпарк, карты «МИР», Посольство Канады,

Пожалуй, один из самых сбалансированных тренингов по сервису для сотрудников HORECA от тренера опытного их посетителя, тайного покупателя, а в прошлом имевшего свой ресторан и ресторанного критика.  Программа не только дает знания, но и формирует навыки. Но и это не всё, будет ещё два приятных эффекта — командообразующий, когда весь коллектив ресторана начинает работать как настоящая команда выручая и поддерживая друг друга и эффект зарядки батарей, то есть повышения мотива

Предлагаю проведение тренинга по клиентоцентричному подходу к работе организации. Это актуально для всех компаний, желающих иметь лояльных клиентов и лояльных сотрудников.  Тренинг возможен в двух вариантах - для руководителей и для сотрудников. Если в вашей компании уже существуют стандарты сервиса, я встраиваю их в тренинг для доп

Проведем предтренинговую диагностику Определим точный запрос  Протестируем персонал - определим западающие стороны Скорректируем программу тренинга исходя из проблем  Отследим полученные знания Рассчитаем эффективность проведенного тренинга  Дадим качественную обратную связь Полученные знания можно будет сразу применить на практике

Он-лайн тренинг для операторов колл-центра, обслуживающих входящие звонки и письма клиентов: ответы на вопросы, консультации, обработка претензий.  Цель тренинга - повышение эффективности (удовлетворённость клиентов, конверсия звонков в продажи).  Тренинг направлен на развитие коммуникативных компетенций участников, непосредственно необходимых для работы. Тренинг строится на обработке материалов Заказчика (скрипты, записи переговоров, образцы переписки), или на собст

За 1-2 дня тренинга ваш персонал сервисных служб научиться не только оказывать клиентам качественный клиентоориентированнй сервис, но также и поймет зачем и почему это необходимо делать. И оценит выгоды такого сервиса не только для клиента или компании, но и для себя лично, как сервис-менеджера и просто человека, просто личности. 

Ключевая цель: сформировать у персонала не просто навыки продаж, а систему клиентоориентированных действий, которые естественно встроены в процесс обслуживания и ведут к повышению среднего чека.Целевая аудитория: официанты, бармены, хостес. Для управляющих и менеджеров - отдельный блок по контролю и внедрению.По итогам тренинга участники:Знают: философию клиентоориентированного сервиса, алгоритм обслуживания с «точками продаж» на каждом этапе и