Обучение гостиничного персонала в Москве

Научитесь основам клиентского сервиса, включая понимание важности обслуживания клиентов, эффективного общения с клиентами, умению обрабатывать жалобы и конфликты, а также созданию клиентоцентричной культуры. Сможете улучшить качество обслуживания клиентов и повысить свои навыки в этой области. Курс рассчитан на руководителей, сотрудников компаний, работников отделов клиентского сервиса, а также для всех, кто интересуется развитием навыков в области клиентского обслуживания.

Пожалуй, один из самых сбалансированных тренингов по сервису для сотрудников HORECA от тренера опытного их посетителя, тайного покупателя, а в прошлом имевшего свой ресторан и ресторанного критика.  Программа не только дает знания, но и формирует навыки. Но и это не всё, будет ещё два приятных эффекта — командообразующий, когда весь коллектив ресторана начинает работать как настоящая команда выручая и поддерживая друг друга и эффект зарядки батарей, то есть повышения мотива

Предлагаю проведение тренинга по клиентоцентричному подходу к работе организации. Это актуально для всех компаний, желающих иметь лояльных клиентов и лояльных сотрудников.  Тренинг возможен в двух вариантах - для руководителей и для сотрудников. Если в вашей компании уже существуют стандарты сервиса, я встраиваю их в тренинг для доп

От навыков продаж официанта или бармена напрямую зависит прибыль заведения, но большинство этих сотрудников не умеет и не хочет продавать. Причины тому - убеждение «не хочу быть навязчивым», отсутствие технологии продаж, системы обучения и внедрения.  Тому, как менять убеждения сотрудников, обучать навыкам и внедрять методы продаж в практику, посвящен проект «Повышение продаж в ресторанном бизнесе».

В результате тренинга участники: Узнают каковы ожидания клиентов и слагаемые безупречного сервиса. Научатся работать с собственными эмоциями. Освоят инструменты клиеентоориентированного поведения на каждом этапе взаимодействия с клиентом. Научаться понимать потребность клиентов и использовать триггеры. Приобретут уверенность в результате и мотивацию на работу с клиентами.

🎯 Результат:Участники не просто улыбаются клиенту — они выстраивают лояльность, закрывают возражения, умеют работать в конфликте и повышают NPS вашей компании. Тренинг направлен на повышение сервиса и продаж через эмпатию и структуру.📌 Что включено:Разбор реальных кейсов и диалогов.Алгоритмы: как превратить недовольного в лояльного.Практика “по скриптам” и “без скриптов”.Работа с эмоциональными клиентами.

Цели обучения: Сформировать видение, из каких компонентов можно выстроить сервис в Компании.  Получить инструменты для построения сервисных коммуникаций, чтобы передать их своим сотрудникам.  Проработать сервисные решения для сложных и нестандартных ситуаций с клиентом.  Выстроить обучение работе с клиентами.  Примерная программа тренинга:

Предлагаю вашему вниманию программу тренинга "Гостеприимный сервис". Целевая аудитория: Руководители организаций и подразделений, специалисты ресторанного и гостиничного бизнеса, фитнес-индустрии, пансионатов и санаториев, салонов, бутиков,  розничных магазинов,  и других сфер бизнеса, где удовлетворение потребностей клиентов является основой бизнеса и залогом успеха. Цель программы:

Мустафин Айрат Равильевич эксперт Российско-Шведской ассоциации менеджеров, коуч, бизнес-тренер, специалист по оценке топ-менеджеров и ключевых специалистов (г. Москва) предлагает Принять участие в уникальном двухдневном тренинге-семинаре для топ-менеджеров компаний и руководителей департаментов и отделов, коммерческих директоров, работников call-центров, помощников и секретарей руководителей и всех тех, кому хотелось бы повысить свою компетентность в реанимации клиентской

Предлагаю тренинг развития навыков бесконфликтной коммуникации и эффективного общения для сферы услуг - гостиничного сервиса, ресторанов, предприятий общественного питания. Развивает умение сглаживать возникающие конфликты благодаря умению управлять своим эмоциональным состоянием и поведением в ситуации общения с Гостями. Аудитория тренинга: официанты, горничные, сотрудники службы размещения, менеджеры, управляющие.