Обучение гостиничного персонала в Москве

Научитесь основам клиентского сервиса, включая понимание важности обслуживания клиентов, эффективного общения с клиентами, умению обрабатывать жалобы и конфликты, а также созданию клиентоцентричной культуры. Сможете улучшить качество обслуживания клиентов и повысить свои навыки в этой области. Курс рассчитан на руководителей, сотрудников компаний, работников отделов клиентского сервиса, а также для всех, кто интересуется развитием навыков в области клиентского обслуживания.

Исследование клиентского сервиса, проведенное в 2021 показало нам, что 68% клиентов считают, что компании должны лучше обучать своих сотрудников работе с обращениями и жалобами. А это значит, что наши попытки создать из своего сервиса WOW, следования трендам экономики впечатлений и стремлении к  самосовершенствованию может легко разбиться об айсберг неумения работать сотрудников с обращениями клиентов, их недовольством и жалобами. В бизнес-игре практические кейсы и более

Тренинг по клиентскому сервису: понимать клиента, управлять впечатлением, выстраивать доверие. Продажи — это не просто выполнение запроса. Это ежедневная работа с эмоциями, ожиданиями и восприятием клиента. Хороший сервис — это когда клиент чувствует, что его понимают без слов, слышат с вниманием и уважают его время. Наш тренинг помогает сотрудникам превращать общение в инструмент лояльности — через психологию, профайлинг и практику реальных ситуац

Более 15 лет разрабатываю и провожу (в том числе в команде тренеров) программы по повышению клиентоориентированности и работе с клиентами для российских и зарубежных компаний. Клиентский сервис - это то, что может выгодно отличать компанию от конкурентов и то, что способно превратить клиента в адвоката бренда. Среди компаний, кто заказывал обучение по клиентоцентричности: аэропорт «Пулково», Союзмультпарк, карты «МИР», Посольство Канады,

Предлагаю проведение тренинга по клиентоцентричному подходу к работе организации. Это актуально для всех компаний, желающих иметь лояльных клиентов и лояльных сотрудников.  Тренинг возможен в двух вариантах - для руководителей и для сотрудников. Если в вашей компании уже существуют стандарты сервиса, я встраиваю их в тренинг для доп

Проведем предтренинговую диагностику Определим точный запрос  Протестируем персонал - определим западающие стороны Скорректируем программу тренинга исходя из проблем  Отследим полученные знания Рассчитаем эффективность проведенного тренинга  Дадим качественную обратную связь Полученные знания можно будет сразу применить на практике

Ключевая цель: сформировать у персонала не просто навыки продаж, а систему клиентоориентированных действий, которые естественно встроены в процесс обслуживания и ведут к повышению среднего чека.Целевая аудитория: официанты, бармены, хостес. Для управляющих и менеджеров - отдельный блок по контролю и внедрению.По итогам тренинга участники:Знают: философию клиентоориентированного сервиса, алгоритм обслуживания с «точками продаж» на каждом этапе и

Тренинг или серия тренингов, направленных на увеличение выручки и улучшение гостевого опыта,  результаты вы увидите на счету и рейтинге на картах. Этот тренинг подойдет вам, если нужно:  повысить или обучить навыкам продаж официантов и менеджеров  увеличить средний чек   развить умение распознавать потребности клиентов,  легко  предлагать дополнения или повторять напитки

Ориентированное на Ваш бизнес и Ваш продукт обучение сотрудников отдела продаж и клиентского сервиса.  Научу менеджеров правильно доносить конкурентные преимущества и красиво продавать.  Обозначу точки развития для всей системы продаж.  Если Вы работаете в В2В бизнесе, то я научу Ваших менеджеров как создать некопируемое конкурентное преимущество.  Как не просто продать клиенту товар или услугу, а создать дополнительную ценность, необходимую

🎯 Результат:Участники не просто улыбаются клиенту — они выстраивают лояльность, закрывают возражения, умеют работать в конфликте и повышают NPS вашей компании. Тренинг направлен на повышение сервиса и продаж через эмпатию и структуру.📌 Что включено:Разбор реальных кейсов и диалогов.Алгоритмы: как превратить недовольного в лояльного.Практика “по скриптам” и “без скриптов”.Работа с эмоциональными клиентами.