Обучение работе с жалобами в Москве

Исследование клиентского сервиса, проведенное в 2021 показало нам, что 68% клиентов считают, что компании должны лучше обучать своих сотрудников работе с обращениями и жалобами. А это значит, что наши попытки создать из своего сервиса WOW, следования трендам экономики впечатлений и стремлении к  самосовершенствованию может легко разбиться об айсберг неумения работать сотрудников с обращениями клиентов, их недовольством и жалобами. В бизнес-игре практические кейсы и более

"Обучение работе с жалобами" — это специализированный тренинг, предложенный опытным экспертом-практиком и бизнес-тренером, нацеленный на повышение уровня удовлетворенности клиентов и укрепление репутации компании через эффективное управление отрицательными отзывами и жалобами. В рамках тренинга решаются следующие задачи: Разработка стратегий и методик для эффективного приема и обработки жалоб клиентов. Освоение техник коммуникации, направленны

Этот тренинг создан для всех, чья работа напрямую связана с общением с клиентами и решением проблем. Команды фронт-лайн: ·        Администраторы (в гостиницах, ресторанах, салонах красоты, медцентрах). ·        Официанты, бармены, хостес. ·        Менеджеры по продажам и специалисты колл-цент

Исследование клиентского сервиса, проведенное в 2021 показало нам, что 68% клиентов считают, что компании должны лучше обучать своих сотрудников работе с обращениями и жалобами. А это значит, что наши попытки создать из своего сервиса WOW, следования трендам экономики впечатлений и стремлении к  самосовершенствованию может легко разбиться об айсберг неумения работать сотрудников с обращениями клиентов, их недовольством и жалобами. В бизнес-игре практические кейсы и более

"Обучение работе с жалобами" — это специализированный тренинг, предложенный опытным экспертом-практиком и бизнес-тренером, нацеленный на повышение уровня удовлетворенности клиентов и укрепление репутации компании через эффективное управление отрицательными отзывами и жалобами. В рамках тренинга решаются следующие задачи: Разработка стратегий и методик для эффективного приема и обработки жалоб клиентов. Освоение техник коммуникации, направленны

Этот тренинг создан для всех, чья работа напрямую связана с общением с клиентами и решением проблем. Команды фронт-лайн: ·        Администраторы (в гостиницах, ресторанах, салонах красоты, медцентрах). ·        Официанты, бармены, хостес. ·        Менеджеры по продажам и специалисты колл-цент

Предлагаю вашему вниманию услуги по обучению по теме "Работа с жалобами и эффективное поведение в конфликте". После обучения участники: Научатся работе с негативными реакциями Клиентов. Научатся правильной организации рабочих процессов для эффективных коммуникаций с Клиентами. Смогут выходить из конфликта, создавая лояльных Клиентов. Содержание  Классификация негати

Целевая группа: Тренинг предназначен для персонала, который работает с клиентами, обращающимися в компанию по вопросам обслуживания, приобретения и использования товаров/услуг, а также сотрудников обслуживающих клиентов на долгосрочной основе. Цель тренинга: Целью тренинга является усвоение участниками методов и моделей действий по разрешению затруднительных ситуаций, возникающих при обслуживании  клиентов компании.

Программа тренинга «Клиентоориентированность: клиент источник благосостояния, жалоба как подарок» Тренер – Илья Глазырин                                                       Цель тренинга: Сформировать убеждения

Цель тренинга – научиться успешно управлять возражениями, претензиями, жалобами и конфликтами, возникающими в процессе общения с клиентами. В ходе данного динамичного тренинга Вы научитесь: определять типологию клиента и эффективно общаться в различных ситуациях сбыта; сохранять позитивный настрой, когда Вы общаетесь с недовольным клиентом;

Предлагаю услуги по обучению персонала способам и методам работы с трудными клиентами: работа с жалобами, конфликтами, возражениями, рекламациями. 1. Эффективная работа с клиентами Что значит эффективная работа с клиентами. Понятие «маркетинга отношений». Зона безразличного, удовлетворенного и неудовлетворенного клиента. Техники самонастроя при работе с клиентами. Способы установления контакта, взаимопонимания и доверия.