Тренинг клиентоориентированности в Москве

Сначала смотрю, как сотрудники работают с клиентом: как ведут разговор, как предлагают и что происходит после покупки. Типовая ситуация - продажи есть, но в процессе общения теряется баланс: где-то передавливают, где-то не учитывают реакцию клиента и не создают комфорт и доверие, и в результате клиент не возвращается. После этого провожу обучение на реальных ситуациях из работы с клиентами. Задача - выстроить баланс между продажей и сервисом: чтобы сотрудники учитывали

Вы будете работать в мини-группах, проводить мозговые штурмы и ролевые игры, получать индивидуальную обратную связь, разбирать кейсы, тренировать навыки. Участники онлайн-тренинга смогут: легче входить в контакт и выводить клиентов на доверительный разговор; за минуты выяснять настоящие потребности, ключевые факторы выбора и отказа; предлагать новинки ассортимента; делать убедительную презентацию клиенту, уже перегруженному подобными

В результате тренинга участники: Узнают каковы ожидания клиентов и слагаемые безупречного сервиса. Научатся работать с собственными эмоциями. Освоят инструменты клиеентоориентированного поведения на каждом этапе взаимодействия с клиентом. Научаться понимать потребность клиентов и использовать триггеры. Приобретут уверенность в результате и мотивацию на работу с клиентами.

Предлагаю проведение тренинга по клиентоцентричному подходу к работе организации. Это актуально для всех компаний, желающих иметь лояльных клиентов и лояльных сотрудников.  Тренинг возможен в двух вариантах - для руководителей и для сотрудников. Если в вашей компании уже существуют стандарты сервиса, я встраиваю их в тренинг для доп

Цели программы Развитие навыков и знаний в области клиентоориентированности, направленных на повышение уверенности и  результативности ведения переговоров,  аргументации и оказание влияния. Научатся определять стили поведения клиентов  Смогут адаптировать свое поведение в ходе сервисного взаимодействия с клиентами для повышения удовлетворенности клиентов Освоят эффективные техники работы с проблемами, жалобами и претензия

Предлагаю вашему вниманию оригинальную авторскую программу по клиентоориентированности в работе с клиентами. Программа отработана в разных бизнесах и насыщена богатой коллекцией практических кейсов, упражнений, видеопримеров. Высокое вовлечение и прогресс участников обеспечивается вместе с индивидуальной бережной обратной связью каждому.   По результатам предоставляется аналитическая записка с рекомендациями.

Разработаю программу и проведу тренинг по вашему запросу на тему "Клиентоориентированный сервис" Результат: повышение уровня профессиональной компетентности в направлении сервисного обслуживания в Компании; сформированность у участников понимания составляющих сервиса, этапов взаимодействия с Клиентами; определены единые подходы взаимодействия с Клиентом в соответствии со Стандартом Компании; участники научатся эффективно взаимодействовать с

Конкуренты предложат скидки, пообещают быстрее доставить, сделают вид, что слушают — но запомнят только вас, если о вашем сервисе говорят: «Вау!». Сегодня качественного продукта мало: клиенты ждут отношения, заботы, желания помочь и превзойти ожидания. 86% людей готовы платить больше — лишь бы чувствовать себя особенными. А вот одна единственная ошибка, равнодушие или промедление — и ваш бренд обсуждают не на вашей стороне. Современный клиен

Общая информация Автор и ведущий тренинга: Евгений Овчинников Клиентоориентированность– один из ключевых способов привлечения и удержания клиентов. При повышении лояльности Клиентов на 5% прибыль компании повышается на 25-50% Увеличивается количество подключений. При этом вероятность повторного подключения у удовлетворенного Клиента – 91%! Программа будет проходить в игровом формате, и, так ка

Цель тренинга — сформировать у сотрудников навыки клиентоориентированного поведения, научить выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и повысить общий уровень сервиса в компании. Целевая аудитория Тренинг предназначен для: менеджеров по работе с клиентами; продавцов и консультантов; сотрудников колл‑центров и службы поддержки; специалистов front‑офиса; руководителей подразделений, взаи

Обучение по клиентоориентированности в сфере HoReCa: не просто обслуживать, а создавать эмоции и лояльность HoReCa — это сфера, где клиент чувствует всё: интонацию, взгляд, скорость реакции и даже настроение персонала. Настоящая клиентоориентированность — это не про улыбку “по стандарту”, а про искреннее внимание, психологическую гибкость и понимание гостя на уровне его эмоций. Наше обучение помогает персоналу не просто “быть вежливыми”

Корпоративный тренинг для сотрудников и руководителей, которые взаимодействуют с клиентами и хотят повысить качество сервиса, снизить конфликтность и работать с клиентским опытом не формально, а через ценность для клиента и бизнеса. Участники разбирают ожидания клиентов, стандарты коммуникации, работу с претензиями, сложные диалоги, эмоциональные реакции и способы сохранять доверие даже в напряженных ситуациях.

Как у вас дела с постоянными клиентами? Согласно статистике,  до 80% прибыли приносят 20% постоянных клиентов. Компании, сделавшие постоянными дополнительно 5% клиентов -  фиксируют рост финансовых показателей на 90%. Понимание ценности каждого клиента, его маршрута внутри компании, соблюдение стандартов сервиса, а также личная искренняя заинтересованность и эмпатия помогает выбираться даже из самых сложных конфликтов.  "Клиенты на всю жизнь" это отличная метафора, отр

Цели обучения: Сформировать видение, из каких компонентов можно выстроить сервис в Компании.  Получить инструменты для построения сервисных коммуникаций, чтобы передать их своим сотрудникам.  Проработать сервисные решения для сложных и нестандартных ситуаций с клиентом.  Выстроить обучение работе с клиентами.  Примерная программа тренинга:

Career Wave - ваши HR‑партнёры с 20‑летним опытом работы как на стороне клиента, так и на стороне поставщика. Специализируемся на создании и внедрении комплексных HR‑решений, которые сочетают мультиэкспертизу, академический подход, исследовательскую точность и сильные коммуникации. Работаем с компаниями в России и странах СНГ, помогая им развивать рынок и усиливать ценность HR‑функции для бизнеса.Мы поможем вам реализовать следующие проектные задачи:

В результате обучения сотрудники увидят связь между внутренними отношениями и качеством обслуживания внешних клиентов и успешностью компании в целом. Они определят ключевые потребности своих внутренних клиентов и сформулируют, какую пользу создают для них. Получат практические инструменты эффективного общения: оптимальная стратегия общения в деловой коммуникации; приемы, располагающие собеседника и внушающие доверие; конструктивный вых

Все дороже становится привлекать новых клиентов и все важнее выстраивать долгосрочные отношения с теми, кто уже заехал на сервис. Или хотя бы позвонил.  Лояльный клиент совершает до 5 заездов в год, а его чек в среднем на 30% выше. Мы отработаем навыки приглашения клиента, возражений по покупке, закрытие сделки, ведение до выезда автомобиля со станции и после, алгоритм звонка вежливости... Всё, что определяет выбор клиентом именно вашей станции! Как создать устойчивую лоя

Однодневный тренинг для сотрудников, работающих с клиентами: саппорт, продажи, CSM, менеджеры проектов. Переводим «клиентоориентированность» из лозунга в набор конкретных поведенческих привычек и рабочих приёмов. Подходит для компаний, где CSAT формально высокий, а клиенты всё равно уходят — это значит, что метрика показывает вежливость, а не ценность. Учим слышать реальные потребности за словами клиента, работать с эмоциями без выгорания, превращать обращения в инсайты для

"Все решает щербатая девочка в прыщах" - знаете эту историю, гуляющую на просторах интернета? Нет? Ну, тогда при обсуждении моей программы обучения, я вам ее расскажу) А пока вкратце: вы можете создать супер-продукт/услугу, провести исследование рынка, разработать грандиозную маркетинговую стратегию и потрясающую рекламу, но решать пойдут у вас продажи или нет в итоге будут сотрудники, работающие с клиентом. Вот почему так важно развитие клиентоориентированности, сервисного обслуживания и эфф

Ключевая проблема, с которой сталкиваются многие компании — это неудовлетворенность клиентов из-за низкого качества обслуживания, что приводит к потере клиентов и снижению доходов. В рамках обучения решаются задачи формирования у сотрудников навыков предоставления высококачественного сервиса, понимания и превосходства ожиданий клиентов, эффективного решения проблем и жалоб, а также создания положительного клиентского опыта на каждом этапе взаимодействия с компанией. Курс выдел