Тренинг клиентоориентированности в Москве

Сначала смотрю, как сотрудники работают с клиентом: как ведут разговор, как предлагают и что происходит после покупки. Типовая ситуация - продажи есть, но в процессе общения теряется баланс: где-то передавливают, где-то не учитывают реакцию клиента и не создают комфорт и доверие, и в результате клиент не возвращается. После этого провожу обучение на реальных ситуациях из работы с клиентами. Задача - выстроить баланс между продажей и сервисом: чтобы сотрудники учитывали

Вы будете работать в мини-группах, проводить мозговые штурмы и ролевые игры, получать индивидуальную обратную связь, разбирать кейсы, тренировать навыки. Участники онлайн-тренинга смогут: легче входить в контакт и выводить клиентов на доверительный разговор; за минуты выяснять настоящие потребности, ключевые факторы выбора и отказа; предлагать новинки ассортимента; делать убедительную презентацию клиенту, уже перегруженному подобными

Предлагаю проведение тренинга по клиентоцентричному подходу к работе организации. Это актуально для всех компаний, желающих иметь лояльных клиентов и лояльных сотрудников.  Тренинг возможен в двух вариантах - для руководителей и для сотрудников. Если в вашей компании уже существуют стандарты сервиса, я встраиваю их в тренинг для доп

Цели программы Развитие навыков и знаний в области клиентоориентированности, направленных на повышение уверенности и  результативности ведения переговоров,  аргументации и оказание влияния. Научатся определять стили поведения клиентов  Смогут адаптировать свое поведение в ходе сервисного взаимодействия с клиентами для повышения удовлетворенности клиентов Освоят эффективные техники работы с проблемами, жалобами и претензия

Предлагаю вашему вниманию оригинальную авторскую программу по клиентоориентированности в работе с клиентами. Программа отработана в разных бизнесах и насыщена богатой коллекцией практических кейсов, упражнений, видеопримеров. Высокое вовлечение и прогресс участников обеспечивается вместе с индивидуальной бережной обратной связью каждому.   По результатам предоставляется аналитическая записка с рекомендациями.

Однодневный тренинг для сотрудников, работающих с клиентами: саппорт, продажи, CSM, менеджеры проектов. Переводим «клиентоориентированность» из лозунга в набор конкретных поведенческих привычек и рабочих приёмов. Подходит для компаний, где CSAT формально высокий, а клиенты всё равно уходят — это значит, что метрика показывает вежливость, а не ценность. Учим слышать реальные потребности за словами клиента, работать с эмоциями без выгорания, превращать обращения в инсайты для

Конкуренты предложат скидки, пообещают быстрее доставить, сделают вид, что слушают — но запомнят только вас, если о вашем сервисе говорят: «Вау!». Сегодня качественного продукта мало: клиенты ждут отношения, заботы, желания помочь и превзойти ожидания. 86% людей готовы платить больше — лишь бы чувствовать себя особенными. А вот одна единственная ошибка, равнодушие или промедление — и ваш бренд обсуждают не на вашей стороне. Современный клиен

Клиентский сервис — это поддержка, которую вы предлагаете своим клиентам до, во время и после того, как они покупают или используют ваши продукты или услуги. В настоящее время на рынке развернулась даже не борьба - "война" за клиента. И от степени готовности и обученности Ваших "соладт" сегодня зависит - сможет ли именно Ваша компания выиграть эту "войну".

Цель тренинга — сформировать у сотрудников навыки клиентоориентированного поведения, научить выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и повысить общий уровень сервиса в компании. Целевая аудитория Тренинг предназначен для: менеджеров по работе с клиентами; продавцов и консультантов; сотрудников колл‑центров и службы поддержки; специалистов front‑офиса; руководителей подразделений, взаи

Контроль управления персоналом в организации зачастую сильно влияет на эффективность корпоративного обучения в целом.  В принципе контроль знаний в системе дистанционного обучения и организация учёбы предопределяют, насколько качественными будут изменения в бизнесе. Тут важны: правдивость результатов образования, прозрачность системы оценки и вознаграждения, методология, особенности мотивации сотрудников.  К

В настоящее время сфера предоставления услуг продолжает развиваться, появляется все больше сервисов, интересных решений, способствующих улучшению качества жизни. А также все актуальнее вопрос качества взаимодействия с Клиентами. И в каждой Компании имеется свой стандарт обслуживания, выверенный со всех сторон, и учитывающий интересы как потребителя, так и Бизнеса. Но реализация стандарта далеко не всегда приносит свои плоды. Механистический подход к его реализации считывается Клиентом, да и с

Обучение по клиентоориентированности в сфере HoReCa: не просто обслуживать, а создавать эмоции и лояльность HoReCa — это сфера, где клиент чувствует всё: интонацию, взгляд, скорость реакции и даже настроение персонала. Настоящая клиентоориентированность — это не про улыбку “по стандарту”, а про искреннее внимание, психологическую гибкость и понимание гостя на уровне его эмоций. Наше обучение помогает персоналу не просто “быть вежливыми”

Как у вас дела с постоянными клиентами? Согласно статистике,  до 80% прибыли приносят 20% постоянных клиентов. Компании, сделавшие постоянными дополнительно 5% клиентов -  фиксируют рост финансовых показателей на 90%. Понимание ценности каждого клиента, его маршрута внутри компании, соблюдение стандартов сервиса, а также личная искренняя заинтересованность и эмпатия помогает выбираться даже из самых сложных конфликтов.  "Клиенты на всю жизнь" это отличная метафора, отр

Понятие клиентоориентированность:Что такое клиентоориентированность и зачем она нужна.Как проявляется клиентоориентированность в общении с клиентами.Чего ждут и хотят клиенты от сервиса и от общения.Лестница формирования лояльности. Что можно усилить.Необходимые стандарты и что можно сделать сверх.Эффективные коммуникации:Сила вербального и невербального общения.Я- высказывания, ты-высказывания —  в чем разни

Для кого: Сотрудники, которые общаются с коиениом лично или по телефону. Цель: Проработать психилогические ограничения, мешающие сотрудникам транслировать сервисное поведение Научиться управлять опытом клиента  Отработать скрипты и сценарии клиентоориентированной коммуникации Результат:  Понимание сотрудниками понятия сервис и клиентоориентированность.   Понимание,

Цели обучения: Сформировать видение, из каких компонентов можно выстроить сервис в Компании.  Получить инструменты для построения сервисных коммуникаций, чтобы передать их своим сотрудникам.  Проработать сервисные решения для сложных и нестандартных ситуаций с клиентом.  Выстроить обучение работе с клиентами.  Примерная программа тренинга:

Career Wave - ваши HR‑партнёры с 20‑летним опытом работы как на стороне клиента, так и на стороне поставщика. Специализируемся на создании и внедрении комплексных HR‑решений, которые сочетают мультиэкспертизу, академический подход, исследовательскую точность и сильные коммуникации. Работаем с компаниями в России и странах СНГ, помогая им развивать рынок и усиливать ценность HR‑функции для бизнеса.Мы поможем вам реализовать следующие проектные задачи:

В результате обучения сотрудники увидят связь между внутренними отношениями и качеством обслуживания внешних клиентов и успешностью компании в целом. Они определят ключевые потребности своих внутренних клиентов и сформулируют, какую пользу создают для них. Получат практические инструменты эффективного общения: оптимальная стратегия общения в деловой коммуникации; приемы, располагающие собеседника и внушающие доверие; конструктивный вых

Все дороже становится привлекать новых клиентов и все важнее выстраивать долгосрочные отношения с теми, кто уже заехал на сервис. Или хотя бы позвонил.  Лояльный клиент совершает до 5 заездов в год, а его чек в среднем на 30% выше. Мы отработаем навыки приглашения клиента, возражений по покупке, закрытие сделки, ведение до выезда автомобиля со станции и после, алгоритм звонка вежливости... Всё, что определяет выбор клиентом именно вашей станции! Как создать устойчивую лоя

Разработаю программу и проведу тренинг по вашему запросу на тему "Клиентоориентированный сервис" Результат: повышение уровня профессиональной компетентности в направлении сервисного обслуживания в Компании; сформированность у участников понимания составляющих сервиса, этапов взаимодействия с Клиентами; определены единые подходы взаимодействия с Клиентом в соответствии со Стандартом Компании; участники научатся эффективно взаимодействовать с