Обучение работе с претензиями и конфликтами в Москве

«Трудный клиент» — ваш скрытый ресурс? Научите команду превращать жалобы в лояльность и деньги Корпоративный тренинг для фронтлайн-сотрудников, который снижает стресс, сокращает отток клиентов и повышает NPS Узнаете ситуацию в вашей компании?

Для кого предназначен тренинг:  Операторы call-центра Менеджеры интернет-магазинов Менеджеры по работе с Клиентами Сотрудники технической поддержки (Technical support, Helpdesk, Service desk). Администраторы (салонов и студий красоты, медицинских клиник) Диспетчеры (служб такси...) Секретари Менеджеры по работе с клиентами Цель тренинга: Приобретение навыков п

Аннотация  Самые разнообразные конфликты являются неотъемлемой частью жизни современной организации: в деятельности очень часто сталкиваются интересы разных сотрудников компании, интересы разных групп сотрудников, интересы компании и внешнего мира. Все эти столкновения зачастую приводят к конфликтам и неконструктивному взаимодействию. Именно поэтому в современном деловом мире важно уметь управлять конфликтами на раз

Аудитория: продавцы-консультанты, сотрудники сервисных центров, менеджеры по продажам, администраторы, операторы технической поддержки и специалисты различных направлений обслуживания клиентов в любых сферах деятельности предприятий. Цель тренинга: формирование и развитие навыков работы с клиентом в конфликтных ситуациях.

Целевая группа: Тренинг предназначен для персонала, который работает с клиентами, обращающимися в компанию по вопросам обслуживания, приобретения и использования товаров/услуг, а также сотрудников обслуживающих клиентов на долгосрочной основе. Цель тренинга: Целью тренинга является усвоение участниками методов и моделей действий по разрешению затруднительных ситуаций, возникающих при обслуживании  клиентов компании.

Наша компания уже более 10 лет проводит обучение для заказчиков из различных сфер бизнеса. Одна из самыйх востребованных тем - это "Работа с возражениями и претензиями клиентов". Обучение проводит тренер-практик, материал составлен по принципу 20% теории и 80% практики. Решаемые задачи в ходе обучения: Осознание участниками причин возникновения возражений и претензий Освоение приемов работы с возражениями и критикой в

Тренинг предназначен для сотрудников центров телефонного обслуживания.   В процессе тренинга участники ознакомятся с основным алгоритмом действий при работе с жалобами и обоснованными претензиями  клиентов и получат дополнительные навыки по работе с обоснованными претензиями и рекламациями. Предлагаемые техники помогут участникам более эффективно «снимать» эмоциональный накал клиента, выходить в область решений и предлагать оптимальные.

Умение управлять конфликтом существенно влияет на эффективность работы сотрудников. Наше обучение строится по принципу 70% практических заданий и 30% теоретической части, благодаря чему мы соблюдаем баланс новых знаний и их отработки на практике. Данный тренинг позволит участникам: Понять причины возникновения конфликтных ситуаций Разобрать стадии формирования конфликта Научиться выбирать и применять правильные модели поведения, в з

Тренинг предназначен для специалистов в b2b и b2c продажах. Цели обучения: развитие навыков работы с возражениями и претензиями клиентов; развитие навыков работы в конфликтных ситуациях. Обучение проходит в формате тренинга навыков.Все темы в тренинге рассматриваются с учетом концепции и законов андрогогики, стилей обучения взрослых П. Хани и А. Мамфорду, c использованием цикла обучения Д. Колба.В тренинге используются: мини-

Обучу и разработаю стандарты на типовые обращения клиентов (телефон, почта, месседжеры, личное посещение точки продаж).Достаточно часто, лояльность клиента теряется на этапе обращения к "продавцу", когда клиент обращается с вопросом, жалобой или претензией. При отсутсвии компетентного сотрудника "отбиваться" придется тому - на кого восложена ответстветсвенность руководителем бизнеса. Для того, чтобы быть увернным что ваш сотрудник(-и) ответили должным образом и сохранили лояльност