Тренинг для администраторов медицинских центров и клиник
- Проведем предтренинговую диагностику
- Определим точный запрос
- Протестируем персонал - определим западающие стороны
- Скорректируем программу тренинга исходя из проблем
- Отследим полученные знания
- Рассчитаем эффективность проведенного тренинга
- Дадим качественную обратную связь
- Полученные знания можно будет сразу применить на практике
Программа:
1. Знакомство и стратегия - Знакомство с группой. Разбор ключевых показателей эффективности. Звонок/Запись, Запись/Визит, Визит/Повторная запись, Визит/Отзыв. Тренировка
2. Установление эффективного контакта
Узнаем про самые работающие техники установления плотного контакта с пациентом при телефонном разговоре и при личной встрече. Тренировка
3. Звонок первичного пациента
Разбор эффективного сценария приема входящего звонка первичного пациента с последующей записью на консультацию/прием. Типичные ошибки в телефонных переговорах. Тренировка
4. Кто? Как? Что? Где?
Презентация врача, описание первичной консультации и ее результата. Что необходимо рассказать пациенту и как, чтобы конверсии звонок/запись и запись/визит были максимальны.Техники эффективной презентации докторов клиники. Тренировк
5. Работа с возражениями и запись пациента
- Цена и ценность: "Сколько это стоит, или стоит ли это того"?
- "Спасибо, я подумаю и перезвоню."
и многие другие популярные возражения.
Доведение разговора до успешной записи, техники эффективного подтверждения визита. Тренировка
6. Работа с базой
Исходящие звонки пациентам с целью:
- подтверждения приема
- приглашения на контрольный осмотр, процедуру
- приглашения на услугу по акции
- снятия обратной связи с незаписавшегося на повторный прием пациента
- просьбы оставить отзыв о клинике и докторе в интернете;
Тренировка
Преимущества:
- Подробный раздаточный материал с теорией и практическими кейсами
- Отработка знаний прямо на тренинге
- Посттренинговое сопровождение
Опыт:
Активно сотрудничаем в данном направлении с сетью медицинских клиник "Новая Медицина"
Ресурсы:
- Выезд в любую точку РФ и страны СНГ
- Приедем в удобную для Вас дату и время
- Привезем все необходимое оборудование
0 0 0 0 1018
Обучение работе с клиентами (404)
Обучение руководителей (791)
Обучение продавцов (1561)
Обучение для HR и кадровиков (155)
Создание модели компетенций (73)
Ассессмент-центр (215)
Тестирование (66)
Аттестация (45)
Разработка СОТ (131)
Оптимизация затрат (48)
Разработка KPI (247)
Расчеты и отчетность (22)