Тренинг "Основы клиентского сервиса"

от 50 000  ₽

Научитесь основам клиентского сервиса, включая понимание важности обслуживания клиентов, эффективного общения с клиентами, умению обрабатывать жалобы и конфликты, а также созданию клиентоцентричной культуры. Сможете улучшить качество обслуживания клиентов и повысить свои навыки в этой области.

Курс рассчитан на руководителей, сотрудников компаний, работников отделов клиентского сервиса, а также для всех, кто интересуется развитием навыков в области клиентского обслуживания.

Программа:

Введение в клиентский сервис

• Значение клиентского сервиса.
• Роль клиентоориентированности в бизнесе.
• Измерение качества клиентского сервиса.

Основы клиентоориентированности

• Понимание клиентских потребностей.
• Важность эффективной коммуникации с клиентами.
• Обработка жалоб и конфликтов

Создание клиентоцентричной культуры

• Роль руководства в формировании клиентоцентричной культуры.
• Примеры успешных компаний с клиентоцентричным подходом.
• Практические советы по созданию клиентоцентричной культуры.

Практические навыки

• Роль эмпатии в клиентском сервисе.
• Активное слушание и эффективное общение.
• Упражнения и ролевые игры.

Опыт:

• Банк ВТБ, ГК Иннотех (Холдинг Т1), Сбербанк, СберСервис, Первый ОФД (АО "ЭСК", Группа ВТБ), Группа Актион, Группа ГАРАНТ, Стройкомплект, Медцентр Лайт (Киров), Медклиника Нью-Лайф (Самара), Олпулс, Норд, Полезная вода (бренд Getwola), Энергон, СКОРУС, Отель 50/60, Ресторан Метафорфозы, Клиника Евромед, Санаторий Евромед, Сеть АЗС ТОПЛАЙН и другие.