Обучение операторов call-центров в Москве

Сначала смотрю, как сейчас работает call-центр: как операторы ведут разговоры, где теряется клиент и почему звонки не приводят к записи или следующему шагу.Типовая ситуация - клиент звонит, ему отвечают, но дальше нет движения. Операторы не доводят клиента до записи, не фиксируют следующий шаг, разговор заканчивается без результата.После этого провожу обучение на реальных звонках и ситуациях, включая работу операторов и подход к управлению со стороны руководителя.Задача - сд

Основной проблемой, с которой сталкиваются многие call-центры, является недостаточная эффективность обслуживания клиентов из-за недостаточной подготовки операторов. Это включает в себя трудности в общении с различными типами клиентов, управлении сложными запросами и конфликтными ситуациями, а также низкую скорость обработки обращений. Обучение направлено на улучшение навыков общения, повышение уровня удовлетворенности клиентов, уменьшение времени на обработку звонков и повышение общей произво

 Данная программа научит Ваших операторов "Любить продажи" и понимать ценность навыков ведения переговоров для жизни. Благодаря данному проекту сотрудники Вашего колл центра смогут более эффективно выполнять не только задачи, в которых необходимо четкое следование скриптам, но и проявлять гибкость в переговорах, для достижения более высоких показателей.  Благодаря данному инструмету Вы сможете повысить лояльность Клиентов, колличество рекомендаций новым Клиентам, а т

Предлагаем вашему вниманию обучение операторов колл-цетров, помогающее делать продажи через холодный звонок. Возможные цели обучения: Развить коммуникативную компетентность специалистов, обеспечить индивидуальный подход и качественное обслуживание каждому клиенту. Выработать и закрепить внутрикорпоративные правила качественного обслуживания. Отработать навыки сервисной коммуникации по телефону и  в чате, чтобы клиенты были довольны взаимодейс

Операторов call-центров не оторвать надолго на обучение. Обучение этой категории сотрудников требует не просто передачи знаний, а доведение техники до автоматизма. Современные средства коммуникации позволяют вполне эффективно работать на расстоянии. Я обычно использую скайп-конференции.  Обычно курс состоит из 4-х занятий по 2 астрономических часа. В первые полчаса я скрининговыми заданиями получаю информацию о степени готовности персонала к обучению и выбираю оптимальный маршрут з

Рекомендуемый размер группы: 16 человек. Продолжительность тренинга: 1 тренинг-дня (8 часов). Перед руководством организации всегда стоит проблема обеспечения конструктивного взаимодействия людей, представляющих различные структуры этой организации.  А также взаимодействие своих сотрудников с клиентами, контрагентами и партнёрами. Неуспех чреват спадом показателей организа

Он-лайн тренинг для операторов колл-центра, обслуживающих входящие звонки и письма клиентов: ответы на вопросы, консультации, обработка претензий.  Цель тренинга - повышение эффективности (удовлетворённость клиентов, конверсия звонков в продажи).  Тренинг направлен на развитие коммуникативных компетенций участников, непосредственно необходимых для работы. Тренинг строится на обработке материалов Заказчика (скрипты, записи переговоров, образцы переписки), или на собст

Предлагаем вашему вниманию программу обучения для операторов call-центров. После обучения участники: Осознают важность соблюдения стандартов общения по телефону. Научатся использовать возможности голоса для создания позитивного имиджа компании у Клиента. Приобретут навыки работы в сложных ситуациях (с негативно настроенными, агрессивными Клиентами). Смогут контролировать свои эмоции и

Чаще обучение сотрудников call-центров предполагает три направления: - обучение работе с программами и продукту;- обучение продажам (на входящих и исходящих звонках);- обучение обслуживанию клиентов (чаще на входящих звонках). Всеми этими направлениями я занимаюсь) Обучение предполагает: - изучение вашего продукта, имеющихся скриптов;- при необходимости – создание скриптов под продукт, продажи;- обучение сотрудников;- посттре

Большинство компаний используют центры по обработке звонков для: - общения со своими клиентами, работа с дебиторской задолженностью, оформление КП, - организации и сопровождения процессов продаж продуктов и услуг, - организации сервисного обслуживания,«первой линии» технической поддержки. - Также колл-центрам может быть вменена функция взаимодействия с подрядчиками, поставщиками. - Государственные, политические и общественные организации используют ко

Добрый день! С удовольствием проведем для вас обучение в формате вебинара или корпоративного тренинга с выездом к вам.  Опыт проведения обучающих мероприятий с 2010г. В штате тренеры-практики из ральных сфер бизнеса. Обучение для операторов call-центров содержит 20% теории и 80% практики. Научим делать результативные звонки, научим разрабатывать и дорабатывать скрипты, научим проходить секретаря, отвечать на возражения, уходить от спорных и конфликтных ситуаций.

Аудит текущего состояния уровня и способов обслуживания.Постановка целей и программа обучения операторов call-центра, которая включает в себя различные формы обучения: тренинги, видео, учебные материалы, тесты. Стандартные программы и эксклюзивные разработки. Гибкая адаптация материалов под цели компании и уровень участников. Сопровождение.

Вы считаете, сколько именно приносят Ваши операторы в call-центре? Насколько правильно они предлагают все Ваши услуги? Как именно они осуществляют дополнительные продажи? В рамках обучения операторов call-центров мы продемонстрируем возможности для увеличения средней суммы сделки и увеличения выполонения ключевых показателей. Что входит: Контакт как Потенциальный Клиент Аудит имеющихся услуг и предложений Формирование скриптов 

Большой личный опыт продаж (онлайн и оффлайн) Составление программ обучения и тренингов с 0 по запросу заказчика Опыт обучения менеджеров по продажам b2c (воронка продаж, конфликтология, тайм-менеджмент, upsell) Опыт обучения продавцов и кассиров (розница, HoReCa) Опыт написания скриптов для менеджеров и операторов call-центра