Обучение руководителей

Максим, огромное спасибо за проведенный курс, получен большой объем новой информации, которая требует переосмысления. Большим плюсом данного курса считаю то, что на нем дается не только теоретическая информация, но и то что теория подкрепляется практикой, причем полученные на курсе практические навыке можно сразу применять у себя в организации.

В период с ноября 2019 г. по май 2020 года бизнес-тренер Роман Головиенко был приглашен Банком СОЮЗ (АО) на проектную работу по внедрению и сопровождению системы комплексной оценки персонала Банка.

В рамках данного проекта Романом были выполнены следующие виды работ:

1. Разработка и согласование сценария электронного игрового курса в форматах Word и Powerpoint по теме «Проведение оценки персонала». Были раскрыты такие темы как
   • цели и задачи проведения процедуры оценки;
   • подробное описание алгоритма оценки (алгоритм);
   • особенности оценки по компетенциям и оценки деятельности;
   • подготовка и поведение интервью по компетенциям;
   • работа с индивидуальными планами развития по итогам оценки.

2. Разработка и адаптация оценочных тестов для последующего тестирования работников Банка на соответствие требованиям Технических минимумов (модель технических компетенций Банка).
3. Консультирование участников процедуры оценки персонала и постановки целей, предоставление обратной связи по процедуре руководителям (от уровня управляющего филиалом) и работникам, коррекция оценочных бланков.
4. Подготовка методических материалов для автоматизации процедуры постановки целей и оценки персонала через систему дистанционного обучения WebTutor СДО (учебный портал Банка).

Романом Головиенко были разработаны и предоставлены высокопрофессиональные методические материалы, составлены грамотные тестовые задания для проверки знании и умений сотрудников в рамках Технических минимумов для ключевых должностей Банка. Успешно проведены консультации сотрудников по процедуре оценки и постановки целей.

По мнению участников оценки, консультации были предоставлены на высоком уровне, сотрудники также отмечают высокую степень клиенториентированности Романа.

Отдельно Департамент по работе с персоналом Банка СОЮЗ (АО) выражает благодарность бизнес-тренеру Головиенко Роману Александровичу за четкое выполнение поставленных задач, подбор оптимальных решений с учетом потребностей заказчика, партнерскую позицию. Надеемся на дальнейшую совместную работу.

АО «НСПК» выражает благодарность генеральному директору Центра профессионального развития «Профи-карьера» Григорьевой Татьяне Олеговне и преподавателям Роговой Алевтине Владимировне, Тетериной Татьяне Николаевне и Сосновой Анне Владимировне за организацию и проведение тренинга «Профессиональный ресепшен - лицо компании».

В процессе обучения наши секретари прослушали 4 тематических блока: «Прием посетителей», «Стандарты телефонного общения», «Обратная связь» и «Искусство электронного письма. Деловая переписка с клиентами и партнерами». Хочется отметить высококвалифицированную работу лекторов ЦИР «Профи-карьера»: систематичность и последовательность в изложении материала, актуальность представленной информации по — основам гостеприимства и коммуникациям с посетителями, правилам деловой переписки, а также особенностям телефонного общения с клиентами. В помощь был предоставлен раздаточный материал - брошюры с методическими рекомендациями.

Данный курс полезен с практической точки зрения, т.к. наши секретари с первого дня обучения начали применять полученные знания на рабочем месте - были пересмотрены некоторые правила делового этикета, а также разработан корпоративный регламент телефонного общения.

Для нашей компании важно поддержание высокого профессионального уровня каждого сотрудника, в связи с чем надеемся на дальнейшее сотрудничество.

1. Понравилось четкое распределение понятий и функций тематики тренинга.

2. Четкость изложения материала.

3. Определение целей и методи их достижения изложены отлично.

Благодарю Вас, за отличную совместную работу:

1. Проведение индивидуальных управленческих тренингов по теме «Управленческий цикл», «Целеполагание», «Планирование» - это было очень полезно, чтобы мне как руководителю, сделать первые шаги;

2. Сопровождение меня, как руководителя группы первые месяцы работы;

3. Тренинги по продажам для моей группы, они помогли в достижении результата и выполнении, и перевыполнении планов. Минимум теории. Максимум практики с личными примерами звонков реальным клиентам

4. Разработку учебных материалов и методики обучения по СРМ-системе.

Хочу отметить грамотно построенные тренинги, интересную подачу материалов. Было очень продуктивно и здорово работать с вами!

Я очень высоко ценю все, что вы сделали.

Спасибо за отличную работу. С наилучшими пожеланиями и успехов!