? , , . : - : , , , -
HoReCa
, PR
, : , . - -, , , . , , .
? · , .. · (, , -, , , , , , ,
IT
« , ?» - . « , , » , . ? . , . . ,
,
20 -
20
, . « », , . : - - — . - —
- . , , . " ", , . , : , ,
, , . , ! . . ? , , ?
, , , . : , , ; , ; , ; , ,
, . , WOW- , - . . .
, 15% 30% . , . , . ,
0 customer ppm (0 ). , 0 customer ppm. 0 2012 , .
, . , , – , . . . , , ,
: - , , , , , , .
— , , . , , : «», -; CRM — , , . , «» — .
. , :- - - - -- , -- , ,
. -, , , . : . . . .
. . . , . .
« » : 1. . . 2. CRM-. 3. . 4. , KPI. 5. ,
, , , , , . , , 1 « » ( ,
" ". : , . , , . , , , ,
, . , : ; ; ( ); ( ). . .
: 6 . , " " 200 ..
2015
. !
? . ...