Консалтинг по сервису, повышение качества услуг

Сервис-дизайн – это методология проектирования бизнес-процессов или сервисных решений направленная на улучшение клиентского опыта и упрощения взаимодействия бизнеса со своими клиентами.  В основе сервис-дизайна лежит клиентоориентированный подход: «Не делайте ничего для нас без нас». В рамках методики я могу предложить: Однодневный ВОРКШОП: объяснение основных методов и инструментов сервис-дизайна на примере решения одной задачи. Участники

ОБ УСЛУГЕ  Независимый аудит работы вашего автосервиса (СТО, гаража) — это надежный способ увидеть, как обстоят дела на самом деле, где теряются деньги и ресурсы, и что нужно изменить, чтобы вы зарабатывали больше, клиенты возвращались снова и снова; автосервис работали эффективно. Мы не только укажем на проблемные зоны, но и покажем, как реально улучшить работу без лишних затрат и стресса.     

Как ваш продукт выглядит в глазах клиента? Наш взгляд замыливается и мы перестаем смотреть глазами клиента на свой продукт, не понимаем какое впечатление производят менеджеры и материалы, с которыми клиент соприкасается на пути к покупке. Аудит системы продаж или консультация с экспертом всегда помогают найти точки для роста конверсии через анализ: - коммуникаций с клиентом: звонки, переписка, письма, коммерческие предложения - сайта или представительства

Консалтинг руководителей (директоров по сервису) по обслуживанию клиентов – услуга, предназначенная для улучшения качества и эффективности клиентского сервиса в организациях. Она может включать в себя целый спектр мероприятий и консультаций, направленных на оптимизацию взаимодействия с клиентами и повышение уровня удовлетворенности клиентов. Основные аспекты этой услуги: Диагностика текущего уровня клиентского сервиса. Анализ текущих процессов обсл

Консалтинг по организационной структуре сервисной функции: какие роли нужны, как разграничить Support, CSM и Account, как выстроить мотивацию и KPI, как нанимать и удерживать сильных сервисных менеджеров. Подходит компаниям, где клиентская база растёт, а команда трещит по швам. Помогаю перейти от модели «всё держится на двух людях» к системе, которая работает стабильно и не зависит от конкретных сотрудников. Формат: от разовой стратегической сессии до проектного сопровождения на 2

В быстро меняющемся мире бизнеса многие компании сталкиваются с проблемами, связанными с эффективностью обслуживания клиентов, управлением персоналом и оптимизацией процессов.   Моя услуга консалтинга для сервиса нацелена именно на решение этих задач. Я работаю с компаниями разных размеров в различных отраслях, которые стремятся улучшить качество сервиса и повысить свою конкурентоспособность. В рамках консалтинга клиент получает не только детальный анализ текущей сит

Сформировать согласованное понимание топ-командой сути клиентоцентричного подхода.Описать преимущества и трудности при внедрении этого подхода.Выделить основные этапы внедрения.По каждому этапу определить задачи и первоочередные действия. Для любой компании цели, связанные с прибылью и/или рентабельностью бизнеса являются приоритетными. Первый шаг к росту этих показателей связан с изменением мышления топ-команды. Ключевые моменты:- Компан

Активные продажи – это продажи по инициативе и под полным управлением продавца. Данный тренинг как раз научит ваших менеджеров находить новых клиентов и успешно продавать им! Без страха, практически без возражений, без необходимости «дожимать» «долго думающих клиентов» Его преимущества: 1)      Тренер – сам из продаж, имеет большой личный опыт, подтвержденные результ

Предлагаемая услуга состоит в налаживании продуктивного взаимодействия HR-департамента с руководителями - заказчиками вакансий.  Линейные руководители – главные внутренние клиенты HR-департамента, службы подбора персонала. На практике взаимодействие с ними как заказчиками вакансий сталкивается с проблемами, вызванными их слабой компетентностью в управлении персоналом. Особенно это касается компаний, где руководители должны сами подбирать персонал, например, в магазин

«Уже есть другой поставщик, а вы чем лучше?» - одно из самых трудных возражений. Типовые аргументы «у нас высокое качество, справедливые цены, нам доверяют лидеры рынка» банальны и неубедительны, потому что все конкуренты говорят то же самое. Что в итоге? Незнание истинных мотивов и барьеров клиента заставляет продажи работать вслепую. Предложения не убеждают, усилия и бюджеты распыляются. Компания теряет деньги. Так бывает везде, где пре