Помогаю компаниям находить потери в продажах, сервисе и работе руководителей.
Тренинг использую как инструмент внедрения изменений.
Тренинги по клиентскому сервису и работе с клиентами
«Инфотелл»
(г.Волгоград/г. Санкт-Петербург)
Тренинги по телефонном
усервису и клиенториентированности для линейного персонала
ВолгоградЭнергосбыт
(г.Волгоград)
«Эффективная работа с клиентами»
(для сотрудников абонентских участков)
"Газпромгазораспределение"
(г.Оренбург)
Тренинги для специалистовс лужбы "Единое окно" "Эффективная работа с клиентами"
Сеть пиццерий"ПиццаЁлла"
тренинги "Клиентский сервис"
для сотрудников колл-центра и кассовойзоны
Клининговая компания"Экопро"
тренинги для менеджеров отделов продаж
"Клиентский сервис"
"Поставщик здоровья"
тренинги для специалистов службы приема заказов на входящих звонках
«Работа с клиентами"
Компания"Tel" (г.Москва)
тренинги для операторов центра поддержки клиентов компании по стандартам сервиса на входящих звонках
Компания
(г.Черкесск)
тренинги дл яспециалистов службы "Единое окно"
"Работа с клиентами"
"Хоккейный клуб СКА"
(г.Санкт-Петербург)
Обучение клиенториентированности администраторов клуба и сотрудников медицинской клиники
«ВкусВилл»
(г. Москва)
Обучение сотрудников отдела подбора персонала (клиентский сервис в работе с соискателями)
Информсвязь-Черноземье
(г.Воронеж)
Тренинги по клиентскому сервису для сотрудников контактного центра и группы технической поддержки
«Новый интернет»
(г.Новороссийск)
«ВЭД-Агент»
(г.Новосибирск)
Обучение клиенториентированности менеджеров компании
«Восток-Запад»
(г.Москва)
Обучение сотрудников отдел приёма заказов навыкам эффективной работы с клиентами
«Водоробот»
(г.Екатеринбург)
Тренинги по клиентскому сервису для сотрудников контактногоцентра
Тренинги по продажам
«Агентство связи
(г.Волгоград/г.Москва)
Обучение навыкам продаж по телефону
"Бауэр"(торговый дом)
(г. Краснодар)
"Результативныепродажи"дляменеджеров отдела продаж
«ТехнополисХимград»
(г.Казань)
«Коммуникативные навыки в переговорах с клиентами»
Группа компаний «Выбери радио»
Обучение сотрудников отделов навыкам продаж и активного слушания
Тренинги по продажам услуг интернет-провайдера для юридических лиц
«Проведение эффективных переговоров с клиентами»
«Меделия»
Обучение навыкам активных продаж менеджеров
Тренинги для руководителей
Развитие управленческих навыков линейных руководителей
Тренинги по наставничеству для руководителей абонентских участков
Тренинги «Базовые управленческие навыки», «Мотивация персонала»
Тренинги «Эффективная обратная связь для подчиненных»
Компания«ТехнополисХимград»
Мастер-классы по обратной связи для руководителей подразделений
"Бауэр"(торговыйдом)
(г.Краснодар)
«Как эффективно управлять подчиненными на «удаленке»
«Адаптация нового сотрудника». Тренинги по наставничеству для руководителей отделов
Развитие управленческих навыков руководителей
Консалтинговые проекты
Колл-центр
компании"Победа"
ü Разработка стандартов работы компании.
ü Разработка и наполнение базы знаний
ü Подбор руководителя направления
Сеть пиццерий
"ПиццаЁлла"
Организация работы контактного центра с нуля:
ü создание и внедрение бизнес-процессов центра, стандартов работы, регламентов
ü разработка и наполнение базы знаний
ü подбор и обучение персонала
Волонтерский проект
«Психологи-медикам»
(Совместный проект
с ассоциацией медицинских сестер
Волгограда и РФ)
Проведение мастер-классов с медиками, работающими в «красной зоне» по:
ü профессиональномувыгоранию
ü стрессменеджменту
ü профилактике конфликтов с пациентами, коллегами, руководителями
«Консьерж-сервис №1»
ü Анализ эффективности бизнес-процессов компании.
ü Разработка мероприятий по оптимизации работы
«РусЭнергострой»
(г.Красноярск)
ü Аудит бизнес-процессов работы контактного центра
ü Формирование путей оптимизации работы;
ü Обучение руководителя КЦ
«Эдванта»(г.Москва)
ü Аудитбизнес-процессов компании
ü Разработка регламента
«Малоэтажная страна»
ü Аудит качества работы контактного центра
ü Обучение сотрудников и поддержание качества работы контактного центра
ü Разработка мотивации сотрудников
Волгоградский Государственный Педагогический Университет (Факультет "Психология и социальная работа" Специальность "Психология") Волгоградский Государственный Технический Университет (Факультет "Экономика и управление" Специальность "Инновационный Менеджмент")
Мое преимущество:
Работаю не только в формате тренинга, но и в формате диагностики, разработки инструментов, сопровождения внедрения и обратной связи по реальным рабочим ситуациям.