Стратегические и командные сессии. Стратегия и управление продажами
Как ваш продукт выглядит в глазах клиента?
Наш взгляд замыливается и мы перестаем смотреть глазами клиента на свой продукт, не понимаем какое впечатление производят менеджеры и материалы, с которыми клиент соприкасается на пути к покупке.
Аудит системы продаж или консультация с экспертом всегда помогают найти точки для роста конверсии через анализ:
- коммуникаций с клиентом: звонки, переписка, письма, коммерческие предложения
- сайта или представительства
- карты пути клиента ( CJM)
- клиентской базы и показателей продаж
- воронки
- работы менеджеров
Иногда полезно прийти компанию тайным покупателем и увидеть всю последовательность событий от заявки до оформления договора, одновременно по той же схеме можно проанализировать действия конкурентов.
Опыт:
Мебельная компания ДЭФО :
- обучение для руководителей и КАМов по анализу текущей клиентской базы, формирование идеального портрета клиента для разных категорий, выявление триггеров и условий для покупки
- формирование пути клиента и анализ узких мест с программой их улучшения
- работа тайным покупателем и анализ всех направлений продаж
Сеть магазинов «Мир Керамики» Казахстан
- анализ эффективности менеджеров и их показателей
- визуализация CJM и анализ узких мест для увеличения клиентской конверсии
Сеть центров детского досуга и праздников (NDA)
- тайный покупатель для всех филиалов сети
- аудит и анализ разговоров и переписки менеджеров с клиентами
СРО-Экспертиза
- анализ разговоров и переписки менеджеров по продажам и сервисному сопровождению клиентов
- анализ соблюдения разработанной в компании технологии продаж
Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи.
Интересует данная услуга и хотите получить несколько откликов по теме?